Síntomas
Onze optie van online supportaanvraag maakt een binnen de garantie vallende reparatieaanvraag voor uw Dell pc als u een diagnostische test heeft uitgevoerd om het probleem te identificeren. U kunt ook de activiteit omtrent de supportaanvraag bekijken en contact opnemen met Dell Support op de pagina Supportgeschiedenis.
Overzicht
Het verzenden van een supportaanvraag voor een binnen de garantie vallend probleem met een in aanmerking komende Dell pc is nog eenvoudiger geworden met de Supportaanvraag Online. Dien een supportaanvraag in op de website en binnen één werkdag zal er een Dell vertegenwoordiger op uw verzoek reageren. U kunt ook tijd besparen door de hardwarediagnose op uw Dell pc uit te voeren en de resultaten ervan mee te sturen binnen Supportaanvraag Online, waardoor onze Dell medewerkers het probleem sneller kunnen vaststellen. Bekijk met Supportaanvraag Online de activiteit omtrent de supportaanvraag en neem contact op met Dell op de pagina Supportgeschiedenis. Voor meer informatie raadpleegt u het onderstaande gedeelte Hoe maak ik online een supportaanvraag?.
Causa
OPMERKING: Een service verzoek of e-mailadres maken is beschikbaar in geselecteerde regio's en voor geselecteerde Dell producten. Als deze optie niet beschikbaar is in uw regio of voor uw Dell product, kiest u een andere optie om contact op te nemen met
Dell product support.
Resolución
Hoe maak ik online een supportaanvraag?
- Blader naar de pagina https://www.dell.com/support/incidents-online/contactus.
- Zoek uw Dell product:
- Selecteer in de vervolgkeuzelijst het symptoom of de component die overeenkomt met het probleem.
- Klik op Serviceverzoek aanmaken.
OPMERKING: Dell raadt u aan de SupportAssist diagnose uit te voeren (indien van toepassing). U kunt de diagnose ook overslaan (indien beschikbaar). Het is echter mogelijk dat u later een hardwarediagnose moet uitvoeren om de oorzaak van het probleem vast te stellen en verdere support te krijgen.
- Voer de gegevens in de volgende velden van het formulier in en klik op Verzenden.
- Besturingssysteem - Het besturingssysteem dat momenteel op uw Dell pc is geïnstalleerd.
- Probleeminformatie - Geef een korte beschrijving van het probleem dat u hebt met uw Dell pc.
- Bijlage - Voeg schermafbeeldingen of logbestanden toe die onze technische supportmedewerkers mogelijk helpen de oorzaak van het probleem te vinden.
- Contactgegevens - Geef uw huidige contactgegevens op. Op deze manier kunnen Dell vertegenwoordigers efficiënt hulp bieden.
Afbeelding 1: Animatieafbeelding van het maken van een Online Supportaanvraag - afbeelding alleen in het Engels
Veelgestelde vragen
Raadpleeg de secties hieronder voor meer informatie. Klik als alternatief op Alles weergeven of Alles verbergen om alle secties tegelijkertijd uit te vouwen of in te klappen.
De volgende bestandstypen worden ondersteund voor bijlagen in Service Request Online:
- PDF
- Microsoft Excel-spreadsheet
- Microsoft Word-document
- BMP
- JPEG
- TIFF
- RAW
- GIF
- PNG
- ZIP
- 7z
De maximale bestandsgrootte die wordt ondersteund, is 15 MB.
Dell raadt u aan de hardwarediagnose uit te voeren (indien van toepassing). De diagnoseresultaten helpen onze Dell medewerkers bij het vaststellen van problemen waardoor er tijd wordt bespaard.
U kunt er ook voor kiezen om de diagnose over te slaan (indien beschikbaar), maar deze moet mogelijk later toch worden uitgevoerd voor verdere support.
Zo bekijkt u de supportgeschiedenis van een Dell pc:
- Blader naar de pagina support aanvragen zoeken .
- Klik op Aanmelden en meld u aan bij uw Dell account.
Als alternatief kunt u de Servicetag van uw Dell pc en het e-mailadres dat u hebt gebruikt voor het maken van de aanvraag invoeren.
Of klik op PC detecteren om uw Dell pc te laten identificeren en volg de instructies op het scherm om de applicatie SupportAssist te installeren. Raadpleeg het Dell Knowledge Base-artikel Dell SupportAssist voor meer informatie.
- Wijzig het tweede vervolgkeuzemenu in Filteren op aanmaakdatum.
- De supportaanvragen worden vermeld in de volgorde waarop ze zijn gemaakt.
Información adicional
Buiten de garantie? Geen probleem. Ga naar de website Dell.com/support, voer uw Dell servicetag in en bekijk onze aanbiedingen.
OPMERKING: Aanbiedingen zijn alleen beschikbaar voor pc-klanten uit de VS, Canada, het VK, Frankrijk, Duitsland en China. Server en storage zijn niet van toepassing.