Síntomas
如果您在 Dell 電腦上遇到下列任何音效或音訊播放症狀,請依照本文內的步驟進行故障診斷,以解決音效或音訊播放問題。
播放時低或沒有聲音或音效。
音訊卡間斷、刺耳、發出雜訊、爆裂聲或斷續。
音訊播放斷續。
靜電、白噪音或嘶嘶音。
Windows 更新後,音訊裝置消失。
在 Dell 電腦上遇到麥克風或音訊錄製問題嗎?瞭解如何針對音訊或音效錄製問題進行故障診斷 。
Causa
音訊播放問題可能是由於音訊驅動程式損毀、喇叭或耳機連線、音訊播放設定不正確等所導致。
Resolución
展開以下各節以取得詳細資訊,並依照順序進行故障診斷步驟 。
音訊連接埠是開放式的元件,可能導致灰塵堆積,甚至實體損壞。如果音訊纜線或電腦音訊連接埠有任何損壞,可能會導致音訊效能問題。
如果您發現連接埠或接頭上有灰塵或其他髒污,可使用壓縮空氣罐清潔連接埠。
警告: 請勿使用任何類型的清潔劑、水甚至濕布。在使用壓縮空氣清潔連接埠前,請先關閉電腦,然後拔除音訊與電源纜線 (如果有的話)。
如果您發現實體損壞,請聯絡 Dell 技術支援部門 ,以進一步瞭解有關您所在地區可用的修復選項。如果沒有損壞,請前往下一個步驟。
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簡單的重新開機可立即解決許多問題。重新開機電腦可有效清除記憶體 (RAM),並確定關閉所有已啟動的錯誤程序與服務。
重新開機電腦會關閉電腦上執行的所有應用程式和軟體。包括在工作列上執行的應用程式,以及在背景中執行的服務。
警告: 重新開機電腦前,請確定將所有開啟的網頁加入書籤,並儲存所有開啟的文件、試算表或其他未儲存的工作。
若音訊播放問題持續存在,請前往下一個步驟。
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標準喇叭或耳機
大部分桌上型電腦具有 3 個以上的音訊接頭。大部份筆記型電腦具有一個綜合接頭,可同時支援耳機和麥克風。確認喇叭或 Sound Bar 的纜線已正確連接裝置與電腦。桌上型電腦音效卡上的音訊接頭和插頭具有色彩代碼標記,可協助您正確連接 (圖 1 )。
圖 1: 桌上型電腦音訊連接埠插圖。若要瞭解每種顏色代碼的含義,請參閱 Dell 電腦的使用手冊 。
注意: 所有 Dell 筆記型電腦都具有內建喇叭。使用耳機以確認問題是否與內建喇叭有關。若為搭載內建喇叭的 Dell 顯示器,請確認電腦與顯示器之間是否透過 HDMI、DisplayPort 或 USB-C Thunderbolt 3 纜線連接 (這些纜線支援透過相同纜線傳輸音效和影像)。
確認喇叭或 Sound Bar 使用製造廠商提供的電源纜線、AC 變壓器、電池或 USB 纜線供電。
注意: 視類型或型號而定,喇叭或 Sound Bar 可能會使用 AC 變壓器、電源纜線、USB 電源或電池來提供電源。請參閱喇叭或 Sound Bar 的使用手冊,以瞭解更多資訊。
將喇叭或耳機插孔直接連接至電腦的音源輸出 或喇叭輸出 接頭。
使用喇叭或 Sound Bar 上的音量旋鈕調高音量。請參閱喇叭或 Sound Bar 的使用手冊,以瞭解如何控制音量。
測試電腦上的音效播放狀況。
以滑鼠右鍵按一下通知區域 (右下角) 內的音量或喇叭圖示 ,然後選取開啟音效設定 。
在輸出 下,按一下管理音訊裝置 。
在輸出裝置 下選取正確的喇叭,然後按一下測試 。
您應該會聽見音效叮噹聲。
若音訊播放問題持續存在,請前往下一個步驟。
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藍牙喇叭或耳機
開啟藍牙喇叭電源,並使其進入可探索模式。
注意: 若要瞭解如何使藍牙喇叭進入可探索模式,請參閱裝置的使用手冊。
開啟電腦的藍牙。
將藍牙喇叭與電腦配對。
注意: 當藍牙喇叭和電腦配對後,裝置在啟用藍牙且位於彼此連線範圍內時,便會自動連接。不同藍牙裝置的藍牙訊號範圍可能會有所不同。
注意: 某些藍牙喇叭在配對和連線時可能需要密碼,請參閱藍牙喇叭的使用手冊,以瞭解特定裝置的說明。
依造螢幕上的指示完成配對或連接藍牙喇叭。
瞭解如何在 Windows 11 和 Windows 10 中配對 Dell 藍牙裝置 。或是瞭解如何從您的 Windows 8 (8.1) Dell 電腦連線至藍牙裝置 。
若音訊播放問題持續存在,請前往下一個步驟。
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預設音訊播放裝置是 Microsoft Windows 輸出 (播放) 音效的裝置。將喇叭、Sound Bar、耳機、藍牙耳機或其他音訊裝置連接至電腦時,您可以選取要預設使用哪一個裝置。Windows 可透過喇叭或線路輸出連接埠、藍牙、HDMI、DisplayPort (DP) 或 USB-C Thunderbolt 3 連接埠播放音訊。最重要的是,選取正確的播放裝置,並檢查音量設定,以使電腦能正確播放音訊。
注意: 根據預設,Windows 不會顯示已停用或中斷連線的裝置。如果您的裝置未列在「播放裝置」視窗中,請在空白區域中的任何位置按一下滑鼠右鍵,然後按一下「顯示停用的裝置」以及「顯示中斷連線的裝置」。
注意: 只可將一個裝置設定為預設的音效或音訊播放裝置。
設定預設播放裝置並檢查音量設定
以滑鼠右鍵按一下通知區域 (右下角) 內的音量或喇叭圖示 ,然後選取開啟音效設定 。
在選擇您的輸出裝置 下,選取您想要使用的喇叭或音訊裝置。
按一下通知區域內的音量或喇叭圖示 ,然後設定您的偏好音量。
注意: 檢查使用中的應用程式音量設定。例如 Windows Media Player、VLC player、YouTube 影片等。
若音訊播放問題持續存在,請前往下一個步驟。
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Microsoft Windows 包含多種故障診斷員,設計用於快速診斷和自動解決許多個人電腦問題。雖然 Windows 故障診斷員無法修復硬體問題,但在您遇到電腦問題時,這是很好的切入點。Windows 11、Windows 10、Windows 8.1 或 Windows 8 的控制台內建 Windows 故障診斷員。
如何在 Microsoft Windows 11 中執行 Windows 音效故障診斷員?
前往開始 > 設定 > 音效 (齒輪圖示)。
在故障診斷常見音效問題 旁選取輸出裝置 或輸入裝置 。
按照畫面上的指示完成故障診斷程式。
如何在 Microsoft Windows 10 中執行 Windows 音效故障診斷員?
按一下開始 ,然後選取設定 (齒輪圖示)。
按一下更新與安全性 ,然後選取故障診斷 。
按一下播放音訊 ,然後按一下執行故障診斷員 。
按照畫面上的指示完成故障診斷程式。
如何在 Microsoft Windows 8.1 或 8 中執行 Windows 音效故障診斷員?
以滑鼠右鍵按一下開始 ,然後選取控制台 。
在系統與安全性 下,按一下尋找並解決問題 。
在硬體和音效 下,按一下音訊播放故障診斷 。
按照畫面上的指示完成故障診斷程式。
若音訊播放問題持續存在,請前往下一個步驟。
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Dell Technologies 建議將更新裝置驅動程式和 BIOS 加入至排程更新週期。裝置驅動程式和 BIOS 更新可能包含功能強化或變更,有助於讓您的系統軟體保持在最新狀態,並與其他電腦模組 (硬體和軟體) 相容,同時提高穩定性。
更新下列裝置驅動程式極為重要,才能取得最佳音訊或音效播放效能,並解決常見的音訊或音效播放相關問題:
從 Dell.com/support/drivers 網站下載並安裝最新的 Dell 驅動程式。
如何更新您的系統設定 (BIOS)
持續時間:03:46 當可用時,您可以使用此影片播放器上的設定或 CC 圖示來選擇隱藏式輔助字幕 (字幕) 語言設定。
注意: 主要的音訊插孔偵測軟體是 MaxxAudio,這是 Realtek 音效驅動程式套裝的一部分。如果防毒軟體封鎖了安裝或與驅動程式相關聯的服務,可能會無法安裝 MaxxAudio 軟體。例如,McAfee 防毒軟體的某些設定可能會導致這種情況。
請下載 Realtek 音訊驅動程式,並將內容解壓縮至硬碟上的某個位置。前往解壓縮的檔案,然後執行 MaxxAudio 安裝程式 (x64 或 x86) 以手動安裝軟體。
安裝完成後重新開機電腦,並確定防毒程式未封鎖在「服務」功能表中通常說明為「Waves Audio Service」的 MaxxAudio 關聯服務。您可能需要將服務的 .exe 檔 (例如 WaveSvc64.exe 或 WavesSysSvc64.exe) 新增至防毒軟體的例外,以解決此狀況。
若音訊播放問題持續存在,請前往下一個步驟。
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執行硬體診斷測試可協助您識別硬體相關問題,並提供故障診斷步驟,協助您解決問題。若要判斷您的 Dell 電腦是否遇到硬體問題,建議您先執行硬體診斷測試。Dell 提供整合式與線上的診斷。
使用 Dell SupportAssist 執行硬體診斷測試
如果電腦可以開機進入 Windows,並具有有效的網際網路連線,請使用 Dell SupportAssist 針對音效或音訊卡執行硬體診斷測試 。
執行 Dell SupportAssist 開機前系統評估或增強型開機前系統評估 (Dell PSA 或 ePSA)
將電腦重新開機。
Dell 標誌出現時,按下 F12 鍵進入一次性開機功能表 。
使用方向鍵選取診斷程式 ,然後按下 Enter 鍵。
按照螢幕上的提示進行,並適當回應,以完成診斷。
若測試通過,請前往下一個步驟。
若測試失敗,請務必記下錯誤代碼 和驗證代碼 ,然後聯絡 Dell 技術支援 部門。
強制執行 ePSA 復原
持續時間:03:26 當可用時,您可以使用此影片播放器上的設定或 CC 圖示來選擇隱藏式輔助字幕 (字幕) 語言設定。
使用 Dell SupportAssist 執行硬體掃描
持續時間:02:11 當可用時,您可以使用此影像播放器上的設定或 CC 圖示來選擇隱藏式輔助字幕 (字幕) 語言設定。
若音訊播放問題持續存在,請前往下一個步驟。
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Windows Update 可透過多種方式支援您的 Windows 作業系統。Windows Update 可解決特定問題、防範惡意攻擊,甚至將為作業系統增加新功能。
如何在 Microsoft Windows 11、Windows 10 和 Windows 8 或 8.1 上安裝 Windows Update?
以滑鼠右鍵按一下開始 ,然後按一下設定 。
在「設定」面板中,按一下更新與安全性 。
從左窗格中,選取 Windows Update 。
在右窗格中,按一下檢查更新 。
下載並安裝更新後,請將電腦重新開機。
若音訊播放問題持續存在,請前往下一個步驟。
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如果已通過 Dell 音訊和音效卡的診斷測試,則應該能肯定問題與電腦上安裝的軟體有關。如果上述故障診斷步驟未能解決問題,您可以嘗試將電腦還原為原廠預設設定,以作為最後的手段。
Dell 電腦會保留少量的硬碟空間,用於重新安裝作業系統。此方法是將電腦還原至出廠狀態的最簡單方式。還原程式會從電腦刪除所有使用者資料,因此請務必在開始此程序前備份您的所有檔案。
警告: 將電腦還原為原廠預設值,或是使用任何復原媒體重新安裝作業系統時,會清除電腦上的所有資料。在還原或重新安裝作業系統之前,請務必先備份所有重要資料,例如文件、試算表、影像和影片等。
選取您電腦上安裝的作業系統,以尋找有關如何將您的電腦還原為原廠預設值設定的詳細資訊:
在 Windows 10 中執行重設
持續時間:01:36 當可用時,您可以使用此影像播放器上的設定或 CC 圖示來選擇隱藏式輔助字幕 (字幕) 語言設定。
如果在還原或重新安裝作業系統後,音訊播放問題仍然存在,請聯絡 Dell 技術支援部門 。
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建議的文章
以下是一些建議您使用的文章。
音訊相關問題故障診斷
持續時間:02:34 當可用時,您可以使用此影像播放器上的設定或 CC 圖示來選擇隱藏式輔助字幕 (字幕) 語言設定。
瀏覽我們的音訊與喇叭網站 以獲得更多資訊與支援。
保固過期?沒問題。瀏覽 Dell.com/support 網站,輸入您的 Dell 產品服務編號,並檢視我們提供的內容。
注意: 提供的內容僅適用於美國 、加拿大 、英國 、法國 、德國 、中國 和日本 的個人電腦客戶。不適用於伺服器和儲存裝置。
Productos afectados
Chromebox, Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations
, Dell Pro Wired ANC Headset - WH5024, Dell Pro Wireless ANC Headset - WL5024
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