Síntomas
Les propriétaires des systèmes Inspiron 15 (3542) / 14 (3442) / 17 (5748) exécutant Windows 10 peuvent rencontrer une situation dans laquelle, après 2 heures ou plus d’inactivité, leur ordinateur ne répond plus après la mise en veille, en veille prolongée ou dans laquelle l’ordinateur s’éteint. L’ordinateur ne répond pas aux pressions répétées du bouton d’alimentation pour le démarrer et aucune indication visuelle ne montre qu’il est allumé.
Causa
Ce problème est se produit lorsqu’une version du micrologiciel Intel Management Engine doit être mise à jour pour que l’ordinateur fonctionne correctement avec le pilote Windows 10 Intel Management Engine installé sur l’ordinateur. La configuration actuelle du pilote et du micrologiciel peut provoquer une condition dans le processus d’arrêt de l’ordinateur qui ne permet pas à l’ordinateur de s’éteindre complètement. L’ordinateur ne peut alors plus répondre aux événements d’alimentation, tels que la pression du bouton d’alimentation.
Resolución
Pour rétablir le fonctionnement normal de l’ordinateur, maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant au moins 15 secondes, puis relâchez-le. Appuyez de nouveau sur le bouton d’alimentation. L’ordinateur doit normalement s’allumer. S’il ne s’allume pas, retirez la batterie et réinstallez-la. Si la batterie est vide et ne parvient pas à démarrer l’ordinateur, branchez l’adaptateur CA pour recharger la batterie.
Remarque : Remarque : pour obtenir plus d’informations sur la procédure de retrait de la batterie, accédez à la
page du manuel en ligne Inspiron 3542 et cliquez sur PDF en regard de Inspiron 15 3542 Owner’s Manual (Guide d’utilisation de l’Inspiron 15 3542). Reportez-vous aux sections retrait de la batterie et remise en place de la batterie.
Solution à long terme :
Dell a publié une mise à jour et est disponible pour téléchargement direct à partir de :
Application pour la mise à jour Intel Haswell me FW v 9.5.55.1948. Pour plus d’informations sur l’installation de la mise à jour, suivez les instructions d’installation de cette page ou consultez l’article de la base de connaissances Dell
Comment télécharger et installer un pilote.
Remarque : Remarque : Dell vous recommande d’installer dès que possible cette mise à jour pour garantir un fonctionnement fiable de l’ordinateur.