Síntomas
Per i proprietari di Inspiron 15 (3542), 14 (3442) e 17 (5748) con Windows 10 potrebbe verificarsi una situazione in cui, dopo 2 o più ore di inattività, il computer non si riattiva dalla modalità di sospensione o ibernazione oppure si spegne. Il computer non risponde a pressioni continue del pulsante di alimentazione per l'avvio e non appare alcuna indicazione visiva che il computer sia acceso.
Causa
Questo problema si verifica a causa di una versione del firmware di Intel Management Engine che deve essere aggiornata affinché il computer funzioni correttamente con il driver di Intel Management Engine per Windows 10 installato sul computer. La combinazione del driver e del firmware corrente può generare una condizione nel processo di arresto del computer che non consente al computer di spegnersi completamente. Il computer non è più in grado di rispondere a eventi di alimentazione, come ad esempio la pressione del pulsante di alimentazione.
Resolución
Per ripristinare il normale funzionamento del computer, premere il pulsante di alimentazione per almeno 15 secondi. Premere nuovamente il pulsante di accensione e il computer dovrebbe accendersi normalmente. Se il computer non si accende, rimuovere la batteria e reinstallarla. Se la batteria si è scaricata e non è in grado di avviare il computer, collegare l'adattatore CA per ricaricare la batteria.
NOTA: Nota: per ulteriori informazioni su come rimuovere la batteria, consultare la
pagina dei manuali online di Inspiron 3542e cliccare su Inspiron 15 3542 Manuale del proprietario. Consultare le sezioni Rimozione della batteria e Ricollocamento della batteria.
Soluzione a lungo termine:
Dell ha pubblicato un aggiornamento ed è disponibile per il download diretto da:
Applicazione per Intel Haswell me FW v 9.5.55.1948 Update. Per ulteriori informazioni sull'installazione dell'aggiornamento, seguire le istruzioni nella pagina di aggiornamento o consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell
Come scaricare e installare un driver
NOTA: Nota: Dell consiglia di installare questo aggiornamento il prima possibile per garantire un funzionamento affidabile del computer.