Inspiron 15 (3542), 14 (3442), 17 (5748) met Windows 10 sluiten niet af, komen niet uit slaapstand of gaan niet aan

Bij de Inspiron 15 (3542), 14 (3442), 17 (5748) met Windows 10 kunt u een situatie tegenkomen waarbij uw computer na een inactiviteit van 2 uur of langer niet meer reageert of zichzelf afsluit nadat de computer in slaapstand is gegaan. De computer reageert ook niet wanneer u meerdere keren op de aan/uit-knop drukt om de computer weer op te starten en er is ook geen visuele indicatie dat de computer aan staat.

Dit probleem wordt veroorzaakt door een firmwareversie van Intel Management Engine die moet worden bijgewerkt om de computer goed te laten functioneren met de driver voor Windows 10 Intel Management Engine die op de computer is geïnstalleerd.  De huidige combinatie van driver en firmware kan een voorwaarde veroorzaken in het afsluitproces van de computer die ervoor zorgt dat de computer niet volledig kan worden uitgeschakeld. De computer reageert dan niet meer op acties zoals het drukken op de aan/uit-knop.

Zo krijgt u de computer weer aan de praat: Houd de aan/uit-knop minstens 15 seconden ingedrukt en laat hem vervolgens los. Druk nogmaals op de aan/uit-knop. De computer zou dan gewoon weer moeten opstarten. Als de computer niet reageert, verwijder dan de batterij en plaats deze weer terug. Als de batterij leeg is en de computer niet kan laten opstarten, sluit dan de voedingsadapter aan om de batterij op te laden.
Langetermijnoplossing:
Dell heeft een update gepubliceerd en is beschikbaar voor direct downloaden vanaf: Toepassing voor Intel HASWELL me FW v 9.5.55.1948-update. Meer informatie over de installatie van de update vindt u in de installatie-instructies op de updatepagina of in het Dell Knowledge Base-artikel Een driver downloaden en installeren