Síntomas
Eiere av Inspiron 15 (3542) / 14 (3442) /17 (5748) som kjører Windows 10, kan oppleve en situasjon der etter to eller flere timer med inaktivitet slutter datamaskinen å reagere etter at den har gått i hvilemodus, dvalemodus eller datamaskinen slår seg av. Datamaskinen reagerer ikke på gjentatte trykk på av/på-knappen for å starte datamaskinen, og det er ingen synlig indikasjon på at datamaskinen er slått på.
Causa
Dette problemet oppstår på grunn av en Intel Management Engine-fastvareversjon som må oppdateres for at datamaskinen skal fungere riktig med Windows 10 Intel Management Engine-driveren som er installert på datamaskinen. Den nåværende kombinasjonen av driver og fastvare kan forårsake en tilstand i datamaskinens avslutningsprosess som ikke tillater at datamaskinen blir slått av fullstendig. Datamaskinen kan da ikke lenger svare på strømhendelser som for eksempel at du trykker på av/på-knappen.
Resolución
For å gjenopprette datamaskinen til normal drift, holder du inne av/på-knappen i minst 15 sekunder før du slipper. Når du så trykker på av/på-knappen igjen, skal datamaskinen slås på normalt. Hvis datamaskinen ikke slås på, tar du ut batteriet og setter det inn på nytt. Hvis batteriet er utladet og ikke kan starte datamaskinen, kobler du til strømadapteren for å lade batteriet.
MERK: MERK: Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du tar ut batteriet, kan du gå til
brukerveiledningen for Inspiron 3542 på Internett og klikke på Inspiron 15 3542 Owner's Manual (Brukerveiledning for Inspiron 15 3542). Se delene Removing the Battery (Fjerne batteriet) og Replacing the Battery (Erstatte batteriet).
Langsiktig løsning:
Dell har publisert en oppdatering, og den er tilgjengelig for direkte nedlasting fra:
Program for Intel HASWELL Me vs v 9.5.55.1948-oppdatering. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du installerer oppdateringen, følger du installasjonsinstruksjonene på oppdateringssiden eller ser denne artikkelen i Dells kunnskapsbase:
Laste ned og installere en driver
MERK: Merk: Dell anbefaler at denne oppdateringen installeres så snart som mulig for å sikre pålitelig bruk av datamaskinen.