Síntomas
Os proprietários do Inspiron 15 (3542)/14 (3442)/17 (5748) executando o Windows 10 podem enfrentar uma situação em que, após duas ou mais horas de inatividade, o computador deixará de responder após entrar no modo de suspensão, hibernação ou depois de o computador desligar. O computador não responderá a pressionamentos repetidos do botão liga/desliga para iniciá-lo, e não haverá indicação visual de que o computador está ligado.
Causa
Esse problema ocorre devido a uma versão do firmware do Intel Management Engine que deve ser atualizada para que o computador funcione corretamente com o driver do Intel Management Engine do Windows 10 instalado no computador. A combinação atual de driver e firmware pode gerar uma problema no processo de desligamento do computador que não permite que o computador desligue totalmente. Sendo assim, o computador não conseguirá mais responder a eventos de energia, como pressionar o botão liga/desliga.
Resolución
Para que o computador volte a funcionar normalmente, é necessário pressionar o botão liga/desliga por, pelo menos, 15 segundos. Pressione o botão liga/desliga novamente para que o computador ligue normalmente. Se o computador não ligar, remova a bateria e recoloque-a. Se a bateria estiver descarregada e não conseguir iniciar o computador, conecte o adaptador CA para carregar a bateria.
NOTA: NOTA: para obter mais informações sobre como remover a bateria, acesse a
página do Manual on-line do Inspiron 3542 e clique em Inspiron 15 3542 Owner's Manual (Manual do proprietário do Inspiron 15 3542). Consulte as seções Removing the Battery (Remoção da bateria) e Replacing the Battery (Recolocação da bateria).
Solução de longo prazo:
O Dell publicou uma atualização e está disponível para download direto em:
Aplicativo para Intel HASWELL me FW v 9.5.55.1948 Update. Para obter mais informações sobre como instalar a atualização, siga as instruções de instalação na página de atualização ou consulte o artigo da Base de conhecimento Dell
Como fazer download de um driver e instalá-lo
NOTA: NOTA: a Dell recomenda instalar essa atualização o mais rápido possível para garantir a operação confiável do computador.