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Guida di riferimento per gli indicatori di diagnostica del desktop XPS
Resumen: Il presente articolo è una guida di riferimento per i LED e i segnali acustici di diagnostica presenti nei sistemi desktop XPS tower e AIO (All in One).
Contenido del artículo
Instrucciones
Da molto tempo i desktop Dell XPS sono dotati di indicatori di diagnostica integrati. Possono essere segnali acustici, tasti di accensione che mostrano diversi stati e colori, specifici LED di diagnostica o una combinazione di tutti questi tipi, che indicano in quale punto durante il processo POST (Power On Self Test) si è verificato un problema nel sistema.
Il seguente articolo è una guida di riferimento per i codici disponibili su ogni modello e sul loro significato. Cambiano nei vari modelli e negli anni. Questi indicatori sono semplicemente un punto di partenza per una risoluzione dei problemi più mirata, al fine di identificare la causa del problema. Questo articolo può essere utilizzato per scegliere la guida alla risoluzione dei problemi appropriata oppure è possibile contattare il supporto tecnico per ulteriore assistenza; anche gli addetti all'assistenza controlleranno gli indicatori.
Sommario:
- LED diagnostici per sistemi desktop serie XPS (dal 2020 a oggi)
- LED diagnostici per sistemi desktop serie XPS (dal 2015 al 2020)
- LED diagnostici per sistemi desktop serie XPS (dal 2008 al 2015)
- LED diagnostici per sistemi desktop serie XPS (dal 2007 al 2008)
- Codici dei segnali acustici dei sistemi desktop XPS
- Glossario degli acronimi
- Guide agli indicatori di diagnostica
Nota: Per tutte le tabelle riportate di seguito, tenere presente che i LED di diagnostica servono solo come indicatore di avanzamento nella procedura del POST. Questi indicatori LED non identificano il problema che causa l'interruzione del test POST.
Nota: Se il sistema completa il POST senza interrompersi con un particolare codice di errore e viene visualizzata una schermata nera, il motivo più probabile è la presenza di un problema di mancato avvio e non di POST non eseguito.
LED diagnostici per sistemi desktop serie XPS (dal 2020 a oggi)
Nella serie più recente di questi sistemi, i segnali acustici di diagnostica sono stati rimossi dai sistemi tower, ma sono ancora presenti nei sistemi All In One (AIO). Al contrario, il tasto di accensione indica il problema con il lampeggiamento e una sequenza di colori.
Nota: cliccare sul titolo della sezione che si vuole aprire di seguito per visualizzare i contenuti.
| LED del pulsante di accensione | Status | Stato di alimentazione | Descrizione |
|---|---|---|---|
 |
Spento | S4 o S5 | L'alimentazione è disattivata. Il LED è spento. |
 |
Giallo fisso | - | Errore di avvio - Si tratta di una condizione di errore di sistema che comprende l'alimentatore. Solo il rail da +5VSB sull'alimentatore funziona correttamente. |
 |
Giallo lampeggiante | - | Errore di avvio - Il computer è alimentato e l'alimentazione fornita dall'alimentatore è normale. È possibile che un dispositivo non funzioni o non sia stato installato correttamente. Fare riferimento alla tabella seguente per suggerimenti di diagnostica e possibili guasti legati alla sequenza di lampeggiamento in giallo. |
 |
Bianco fisso | S0 | Lo stato del sistema è S0. È lo stato di alimentazione normale di un sistema in funzione. Il BIOS imposta il LED in questo stato per indicare che ha avviato il recupero dei codici operativi. |
 |
Bianco lampeggiante | S1 o S3 | Il sistema è in una modalità basso consumo, S1 o S3. Ciò non indica un guasto. |
| LED di alimentazione | Descrizione del problema | Soluzione consigliata |
|---|---|---|
| 1, 2 | Errore di rilevamento del modulo TPM | Contattare il supporto tecnico |
| 2, 1 | Guasto al processore | Eseguire lo strumento Intel CPU Diagnostics e contattare il supporto tecnico se l'errore persiste. |
| 2, 2 | Scheda madre: Errore ROM BIOS | Aggiornare il BIOS; se il problema persiste, contattare il supporto tecnico. |
| 2, 3 | Nessuna memoria o RAM rilevata | Risolvere i problemi relativi alla memoria e agli slot di memoria. |
| 2, 4 | Errore della memoria o RAM | Risolvere i problemi relativi alla memoria e agli slot di memoria. |
| 2, 5 | Errore di configurazione o di compatibilità della memoria | Risolvere i problemi relativi alla memoria e agli slot di memoria. |
| 2, 6 | Errore della scheda madre o del chipset | Aggiornare il BIOS; se il problema persiste, contattare il supporto tecnico. |
| 3, 1 | Problema relativo alla batteria a bottone | Sostituire la batteria CMOS; se il problema persiste, contattare il supporto tecnico. |
| 3, 2 | Errore del dispositivo PCI o sottosistema video | Risoluzione di un problema di POST non eseguito. |
| 3, 3 | BIOS Recovery 1: Immagine di ripristino del BIOS non trovata | Aggiornare il BIOS; se il problema persiste, contattare il supporto tecnico. |
| 3, 4 | BIOS Recovery 2: Immagine di ripristino del BIOS trovata ma non valida | Aggiornare il BIOS; se il problema persiste, contattare il supporto tecnico. |
| 3, 5 | Guasto alla linea di alimentazione: Si è verificato un errore della sequenza di alimentazione dell'EC. | Contattare il supporto tecnico |
| 3, 6 | Aggiornamento del BIOS di sistema incompleto | Aggiornare nuovamente il BIOS; se il problema persiste, contattare il supporto tecnico. |
| 3, 7 | Errore di Management Engine (ME) | Timeout in attesa di risposta al messaggio HECI da parte di ME. Contattare il supporto tecnico |
| 4,2 | Guasto alla linea di alimentazione | Aggiornare il BIOS; se il problema persiste, contattare il supporto tecnico. |
LED diagnostici per sistemi desktop serie XPS (dal 2015 al 2020)
Con questa serie i segnali acustici di diagnostica sono stati rimossi dai sistemi tower, ma sono ancora presenti nei sistemi all-in-one (AIO). Il tasto di accensione presenta invece un lampeggiamento e una sequenza di colori per indicare il problema.
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| LED del pulsante di accensione | Status | Stato di alimentazione | Descrizione |
|---|---|---|---|
 |
Spento | S4 o S5 | L'alimentazione è disattivata. Il LED è spento. |
 |
Giallo lampeggiante | - | Stato iniziale del LED all'accensione. Fare riferimento alla tabella seguente per suggerimenti di diagnostica e possibili guasti legali al LED ambra lampeggiante. |
 |
Giallo fisso | - | Secondo stato del LED all'accensione; indica che il segnale POWER_GOOD è attivo ed è probabile che l'alimentatore funzioni in modo corretto. |
 |
Bianco lampeggiante | S1 o S3 | Il sistema è in una modalità basso consumo, S1 o S3. Ciò non indica un guasto. |
 |
Bianco fisso | S0 | Lo stato del sistema è S0. È lo stato di alimentazione normale di un sistema in funzione. Il BIOS imposta il LED in tale stato per indicare che ha avviato il recupero dei codici operativi. |
| LED di alimentazione | Descrizione del problema | Soluzione consigliata |
|---|---|---|
| 2, 1 | Errore della scheda madre | Contattare il supporto tecnico |
| 2, 2 | Scheda madre: Alimentatore | Contattare il supporto tecnico |
| 2, 3 | Scheda madre: Memoria o CPU | Risolvere i problemi relativi alla memoria e agli slot di memoria. |
| 2, 4 | Problema relativo alla batteria a bottone | Sostituire la batteria CMOS; se il problema persiste, contattare il supporto tecnico. |
| 2, 5 | Errore nel checksum del BIOS | Aggiornare il BIOS; se il problema persiste, contattare il supporto tecnico. |
| 2, 6 | CPU guasta o danneggiata | Contattare il supporto tecnico |
| 2, 7 | Errori della memoria | Risolvere i problemi relativi alla memoria e agli slot di memoria. |
| 3, 1 | Errore del dispositivo PCI o sottosistema video | Risoluzione di un problema di POST non eseguito. |
| 3, 2 | Errore del sottosistema video | Risoluzione di un problema di POST non eseguito. |
| 3, 3 | Nessuna memoria rilevata | Risolvere i problemi relativi alla memoria e agli slot di memoria. |
| 3, 4 | Errore del sottosistema di storage | Risoluzione di un problema di POST non eseguito. |
| 3, 5 | Errore di configurazione o di compatibilità della memoria | Risolvere i problemi relativi alla memoria e agli slot di memoria. |
| 3, 6 | Guasto della scheda di sistema | Risoluzione di un problema di POST non eseguito. |
| 3, 7 | Possibile errore della memoria | Risolvere i problemi relativi alla memoria e agli slot di memoria. |
LED diagnostici per sistemi desktop serie XPS (dal 2008 al 2015)
Questa serie presentava una combinazione di LED di stato del pulsante di accensione. Il pulsante di accensione si trova sulla parte anteriore dello chassis. È possibile riconoscere questi modelli poiché presentano una parte frontale nera piatta e coperchi e pannelli laterali grigi.
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| Stato del LED | Stato del sistema | Passaggio successivo suggerito | |
|---|---|---|---|
| Spento |  |
Il computer è spento o non è alimentato. | Risoluzione di un problema di assenza di alimentazione. |
| Giallo lampeggiante |  |
Il computer riceve l'alimentazione, un dispositivo potrebbe essere difettoso o non installato correttamente. | Risoluzione di un problema di POST non eseguito. |
| Giallo fisso |  |
Il computer è in modalità standby. | Premere un tasto sulla tastiera, muovere il mouse o premere il tasto accensione per riprendere il funzionamento normale; se il problema persiste, ascoltare il segnale acustico. |
| Bianco fisso |  |
Il computer è acceso e funzionante. | Se il computer non risponde, risolvere un problema di mancato avvio/assenza di immagini video. |
XPS da 430 a 360, 730 e da 8300 ad A2420
| Segnali acustici di diagnostica | |||
|---|---|---|---|
| Stato del LED | Codice del segnale acustico | Causa | Soluzione consigliata |
 |
1 | Checksum della memoria ROM del BIOS in corso o non riuscita | Contattare il supporto tecnico |
 |
2 | Non è stato rilevato alcun modulo di memoria | Risolvere i problemi relativi alla memoria e agli slot di memoria. |
 |
3 | Errore del chipset
Errore del test dell'orologio dell'ora del giorno Errore del Gate A20 Errore del chip Super I/O Errore del test del controller della tastiera |
Contattare il supporto tecnico |
 |
4 | Errore di lettura/scrittura RAM | Risolvere i problemi relativi alla memoria e agli slot di memoria. |
 |
5 | Errore dell'orologio in tempo reale | Sostituire la batteria CMOS; se il problema persiste, contattare il supporto tecnico. |
 |
6 | Errore del test del BIOS video | Eseguire il programma Dell Diagnostics. |
 |
7 | Errore del test della cache della CPU | Contattare il supporto tecnico |
LED diagnostici per sistemi desktop serie XPS (dal 2007 al 2008)
Questa serie di sistemi presentava una combinazione di LED di stato del pulsante di accensione e un set di LED diagnostici su sistemi tower e All in One (AIO).
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| Stato del LED | Stato del sistema | Passaggio successivo suggerito | |
|---|---|---|---|
| Spento |  |
Il computer è spento o non è alimentato. | Risoluzione di un problema di assenza di alimentazione. |
| Giallo lampeggiante |  |
Il computer riceve l'alimentazione, un dispositivo potrebbe essere difettoso o non installato correttamente. | Risoluzione di un problema di POST non eseguito. |
| Giallo fisso |  |
Il computer è guasto, incluso l'alimentatore. | Risoluzione di un problema di POST non eseguito. |
| Blu lampeggiante |  |
Il computer è in modalità standby. | Premere un tasto sulla tastiera, muovere il mouse o premere il tasto accensione per riprendere il funzionamento normale; se il problema persiste, ascoltare il segnale acustico. |
| Blu fisso |  |
Il computer è acceso e funzionante. | Se il computer non risponde, risolvere un problema di mancato avvio/assenza di immagini video. |
XPS da 420, 600, 700 a 720 e da A2010 a A2420
| Stato dei LED diagnostici | Combinazione di indicatori | Descrizione del problema | Passaggio successivo suggerito |
|---|---|---|---|
 |
    |
Il computer è normalmente spento o potrebbe trattarsi di un errore pre-BIOS . Se il sistema avvia, i LED di diagnostica si spengono |
Riposizionare tutti i cavi di alimentazione e di dati. |
| N/D |     |
Il sistema è in modalità di ripristino. | Contattare il supporto tecnico |
 |
    |
Processore: si è verificato un possibile errore |
Contattare il supporto tecnico |
 |
    |
I moduli di memoria vengono rilevati, ma si è verificato un errore della memoria |
Risoluzione dei problemi relativi alla memoria e agli slot di memoria |
 |
    |
Scheda grafica: si è verificato un possibile errore. | Risoluzione di un problema di POST non eseguito. |
 |
    |
Unità FDD o HDD: si è verificato un possibile errore |
Riposizionare tutti i cavi di alimentazione e di dati. |
 |
    |
USB: si è verificato un possibile errore. | Reinstallare tutti i dispositivi USB e verificare tutti i collegamenti dei cavi USB |
 |
    |
Nessun modulo di memoria rilevato. | Risoluzione dei problemi relativi alla memoria e agli slot di memoria |
 |
    |
I moduli di memoria vengono rilevati, ma si è verificato un errore di configurazione o compatibilità della memoria |
Risoluzione dei problemi relativi alla memoria e agli slot di memoria |
| N/D |     |
Si è verificato un possibile errore della scheda di espansione |
Risoluzione di un problema di POST non eseguito. |
| N/D |     |
Altra attività pre-video | Risoluzione di un problema di POST non eseguito. |
 |
    |
Configurazione delle risorse di sistema in corso | Risoluzione di un problema di POST non eseguito. |
 |
    |
Attività post-video: si è verificato un altro errore |
Risoluzione di un problema di POST non eseguito. |
| N/D |     |
Il sistema passa all'avvio | La sequenza POST è terminata e l'avvio di avvio è iniziato |
Codici dei segnali acustici dei sistemi desktop XPS
Oltre ai vari tipi di test di LED di diagnostica, alcuni modelli di questi sistemi dispongono anche di vari codici dei segnali acustici.
Tali segnali acustici sono noti tra i produttori e sono invariati da diverso tempo.
Il loro significato è indicato nella tabella riportata di seguito.
Nota: cliccare sul titolo della sezione che si vuole aprire di seguito per visualizzare i contenuti.
| Segnali acustici di diagnostica | ||
|---|---|---|
| Codice | Causa | Soluzione consigliata |
| 1 | Checksum della memoria ROM del BIOS in corso o non riuscita | Contattare il supporto tecnico |
| 2 | Non è stato rilevato alcun modulo di memoria | Risolvere i problemi relativi alla memoria e agli slot di memoria. |
| 3 | Errore del chipset
Errore del test dell'orologio dell'ora del giorno Errore del Gate A20 Errore del chip Super I/O Errore del test del controller della tastiera |
Contattare il supporto tecnico |
| 4 | Errore di lettura/scrittura RAM | Risolvere i problemi relativi alla memoria e agli slot di memoria. |
| 5 | Errore dell'orologio in tempo reale | Sostituire la batteria CMOS; se il problema persiste, contattare il supporto tecnico. |
| 6 | Errore del test del BIOS video | Eseguire il programma Dell Diagnostics. |
| 7 | Errore del test della cache della CPU | Contattare il supporto tecnico |
Glossario degli acronimi:
Fare riferimento alla tabella per le definizioni degli acronimi all'interno di questo articolo.
| Acronimo | Definizione |
|---|---|
| BIOS | BIOS |
| CFG | Configurazione delle risorse |
| CPU | Central Processing Unit |
| DIMM | DIMM |
| DMA | Accesso diretto alla memoria |
| EC | Controller integrato |
| HECI | Interfaccia host del controller integrato |
| LCD | Schermo a cristalli liquidi |
| LED | Diodo a emissione luminosa |
| MBF | Errore della scheda madre |
| MBIST | Built-in Self Test della memoria |
| ME | Motore di gestione |
| MEM | Memoria |
| NVRAM | RAM non volatile |
| PCI | Peripheral Component Interconnect |
| POV | Attività post-video |
| PRV | Attività pre-video |
| PSU | Unità di alimentazione |
| RAM | RAM |
| RCM | Modalità di ripristino |
| ROM | ROM |
| RTC | Orologio in tempo reale |
| S0 | Stato di alimentazione del sistema S0: stato di funzionamento, in cui il PC Windows è attivo. |
| S1 | Stato di alimentazione del sistema S1: stato di sospensione, in cui la CPU viene interrotta e il computer si trova in modalità standby. |
| S2 | Stato di alimentazione del sistema S2: stato simile a S1, tranne per il fatto che la CPU e la cache di sistema vengono perse perché il processore perde potenza. |
| S3 | Stato di alimentazione del sistema S3: stato in cui i dati vengono salvati nella RAM, i dischi rigidi e altri componenti hardware vengono arrestati. |
| S4 | Stato di alimentazione del sistema S4: stato in cui la RAM e altri dati vengono salvati sul disco rigido. |
| S5 | Stato di alimentazione del sistema S5: il sistema è spento. |
| SBIOS | Small Board Interface Operating System |
| SPI | Serial Peripheral Interface |
| STD | Passaggio all'avvio |
| STO | Dispositivo di storage |
| TPM | Trusted Platform Module |
| USB | USB |
| VID | Video |
Nota:
se si rileva un codice riconoscibile, seguire le istruzioni. Se necessario, rivolgersi al supporto locale assicurandosi di disporre delle informazioni sul segnale a portata di mano. Il tecnico avrà bisogno di queste informazioni per fornire ulteriore assistenza.
Se si rileva un codice non riconoscibile, non elencato in precedenza, contattare immediatamente il supporto locale.
se si rileva un codice riconoscibile, seguire le istruzioni. Se necessario, rivolgersi al supporto locale assicurandosi di disporre delle informazioni sul segnale a portata di mano. Il tecnico avrà bisogno di queste informazioni per fornire ulteriore assistenza.
Se si rileva un codice non riconoscibile, non elencato in precedenza, contattare immediatamente il supporto locale.
Per ulteriore assistenza, contattare il supporto tecnico Dell.
Información adicional
Propiedades del artículo
Producto comprometido
XPS
Fecha de la última publicación
10 ene 2024
Versión
7
Tipo de artículo
How To