驱动程序和下载常见问题

驱动程序是很小但必不可少的软件片段，专门针对如 Windows 11、Windows 10 等特定操作系统编写。操作系统使用驱动程序与硬件设备（例如打印机、显卡、声卡、Wi-Fi 或网络适配器等）进行通信。Windows 操作系统包含大多数设备的驱动程序。但是，必须从设备制造商的网站下载并安装特定于设备的驱动程序。

如果没有驱动程序，连接到计算机的设备可能无法正常工作。戴尔开发了一些驱动程序，以便您的戴尔计算机上的操作系统可以与您的戴尔设备和应用程序配合工作。

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戴尔定期发布更新的驱动程序，以确保戴尔计算机具有最新安全修补程序、修复程序和功能。更新驱动程序是保护计算机并确保硬件设备正常工作的预防措施。

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使用 CD、DVD 或 USB 驱动器重新安装操作系统时，必须更新驱动程序。当您遇到 Wi-Fi 或其他网络相关问题、视频问题、声音播放或录制问题等的时候，请更新驱动程序。

如果您使用 SupportAssist OS Recovery 或其他出厂重置方法将戴尔计算机重置为出厂默认设置，Dell Technologies 推荐更新驱动程序。这可确保计算机具有最新的驱动程序，以实现最佳计算机性能。

但是，如果计算机工作正常，并且驱动程序未列示为 Urgent 或 Recommended 下载，则可能没有任何理由更新。有关详细信息，请查看驱动程序下载页面列出的重要程度信息。

安装或更新驱动程序有助于：

• 提高计算机性能。
• 为安全风险安装补丁程序。
• 扩展或增强兼容性。
• 修复问题。
• 包括其他功能。

请参阅此知识库文章的信息性视频部分，了解有关如何从戴尔驱动程序和下载网站下载和安装驱动程序的视频指南。

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戴尔计划每月发布台式机、笔记本电脑和一体机的 BIOS、驱动程序、固件和其他软件组件的软件更新。功能更新和安全更新通常交替发布，如下表所示。戴尔保留在未事先通知的情况下随时修改此计划的权利。

表 1：戴尔的驱动程序和下载发布计划。

功能更新	安全更新
一月	二月
三月	四月
五月	六月
七月	八月
九月	十月
十一月	十二月

除下面另有说明的情况以外，更新将于每月第二个星期二在 Dell.com/support 上发布。BIOS 和驱动程序同时提交到 Windows 更新（请参阅 Windows 更新逐步推出）。

每月的第二个星期二在 Dell.com/support 上发布的更新通常会在每月的第二个星期五出现在戴尔应用程序中，例如 Dell Command | Update、Dell Update、Alienware Update、SupportAssist 和戴尔自定义目录。

通过 Dell Business Client Catalog 发布的更新通常将在每月的第四个星期二发布。

对于 Dell Command | Deploy 驱动程序包，请参阅驱动程序包发布计划。

对于给戴尔或我们的客户带来重大风险的问题，戴尔保留随时发布更新的权利。

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了解有关戴尔打印机卸载、下载和安装打印机驱动程序、软件、手册和固件的更多信息。

Windows 11、Windows 10、Windows 8 或 Windows 7 等所有操作系统均可使用戴尔打印机驱动程序。如果使用兼容性模式作为从上一版本的 Windows 安装打印机驱动程序的方法，某些或全部打印机的功能可能仍然可用。了解有关从上一版本的 Windows 安装打印机驱动程序的更多信息。

如果计算机配备了戴尔键盘和鼠标，可以在戴尔驱动程序和下载网站上使用关键字搜索或类别筛选器来查找驱动程序。大多数键盘和鼠标都使用集成至操作系统的通用驱动程序。

对于第三方或非戴尔设备（如非戴尔打印机、网络摄像头、扫描仪、触摸屏、数字笔），请在设备制造商的网站上查找驱动程序和其他支持文档。

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戴尔出厂安装的软件可以从以下位置下载：

• Dell Digital Delivery - 提供一种新方式在您购买戴尔计算机时购买软件。您可以在部分计算机上自动下载和安装可用的软件产品。只需要互联网连接和几分钟时间，您无需等待即可享受戴尔代表的自定义，并恢复正常工作。详细了解什么是 Dell Digital Delivery？
• Dell Digital Locker（戴尔数字保险箱）- Dell Digital Locker（戴尔数字保险箱）可让您在一个位置查看和管理您的产品、软件和许可信息。借助 Dell Digital Locker（戴尔数字保险箱），您可以下载已购买的软件、访问许可的软件产品、查看软件许可证权利等等。有关详细信息，请参阅 Dell Digital Locker 快速入门指南。

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驱动程序在戴尔驱动程序和下载网站上分为各种类别。它使您能够基于设备功能找到并下载特定类型的驱动程序。可用驱动程序的类别会因戴尔产品而异。一些一般类别包括：

应用程序

应用程序类别列出了戴尔计算机的软件下载，包括但不限于：

• Dell Quickset实用程序
• Dell webcam Manager
• 指纹读取器应用程序
• Dell Digital Delivery
• Dell Update
• 戴尔帮助和支持

其他出厂安装的软件或数字购买（例如 Adobe Acrobat、McAfee 等）可能在以下某个位置提供：

• Dell Digital Delivery - 提供一种新方式在您购买计算机时购买软件。您可以在部分计算机上自动下载和安装可用的软件产品。只需要互联网连接和几分钟时间，您无需等待即可享受戴尔代表的自定义，并恢复正常工作。详细了解什么是 Dell Digital Delivery？
• Dell Digital Locker（戴尔数字保险箱）- Dell Digital Locker（戴尔数字保险箱）可让您在一个位置查看和管理您的产品、软件和许可信息。借助 Dell Digital Locker（戴尔数字保险箱），您可以下载已购买的软件、访问许可的软件产品、查看软件许可证权利等等。有关详细信息，请参阅 Dell Digital Locker 快速入门指南。

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音频

音频类别列出了戴尔计算机中的声卡的驱动程序。音频驱动程序使扬声器或麦克风端口可以传输或录制声音，以此实现或提升功能。安装音频驱动程序通常可以修复音频或声音播放以及与录音相关的问题。

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BIOS

“BIOS”类别列出使您可以更新戴尔计算机的系统 BIOS 固件的系统 BIOS 刷新实用程序。BIOS 是一种固件，用于控制和激活计算机的大多数硬件组件。计算机的 BIOS 的主要功能是识别并初始化所有硬件组件，使它们可供使用。“刷新”BIOS一词等同于将 BIOS 更新到最新版本。

BIOS 更新提供了功能更新和问题修复。首次启动计算机时，BIOS 将激活计算机引导至操作系统所需的所有硬件组件，包括但不限于：

• 芯片组
• 处理器
• 系统内存 (RAM)
• 硬盘
• 图形卡
• 键盘和鼠标

了解有关戴尔 BIOS 更新的更多信息。

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芯片组

“芯片组”类别列出您的戴尔计算机所需的芯片组驱动程序。安装芯片组驱动程序后，方可安装其他驱动程序。

芯片组是设计用于在系统板（主板）上执行一项或多项相关功能的多个集成电路的集合。芯片组驱动程序负责控制计算机中不同组件之间的通信：处理器 (CPU)、显卡 (GPU)、硬盘驱动器、系统内存 (RAM)、USB 控制器驱动程序及其他组件。基本芯片组驱动程序通常包括为操作系统的一部分。但是，特定芯片组驱动程序提供主板的最佳性能。更新芯片组驱动程序非常重要，遇到计算机性能慢时尤其如此。Dell Drivers & Downloads（戴尔驱动程序和下载）页面中的芯片组类别可能包含戴尔计算机所需的多个驱动程序。这包括芯片组驱动程序、控制器驱动程序、读卡器驱动程序、USB 3.0 控制器驱动程序、英特尔动态平台和散热框架驱动程序、英特尔管理引擎组件组件驱动程序等。您必须安装芯片组类别下列出的所有驱动程序。

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调制解调器/通信

“调制解调器/通信”类别包含适合内部或外部56k拨号调制解调器、移动宽带卡的驱动程序和实用程序，在极少数情况下包括蓝牙卡的驱动程序。

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鼠标、键盘和输入设备

“鼠标、键盘和输入设备”类别包含触摸板、集成网络摄像头、鼠标和键盘的驱动程序。

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网络

“网络”类别包含以太网（有线）、Wi-Fi（无线）和蓝牙卡的驱动程序。操作系统需要安装网络驱动程序，以准确识别这些设备并以最佳方式执行。

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操作系统

操作系统类别包含指 向Dell OS Recovery Tool 页面的链接。在 DELL OS Recovery Tool 页面上，用户可以下载戴尔计算机上预装的 Windows 或 Ubuntu (Linux) 操作系统的恢复映像。Dell OS Recovery Tool 可用于在基于 Windows 的计算机上下载操作系统恢复映像并创建可启动 USB 驱动器。

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可移动存储设备

此部分包含 CD、DVD 或蓝光驱动器的固件升级。CD、DVD 或蓝光驱动器的固件可以使用不同类型的光盘介质增强或扩展读取和刻录功能。它通常可以解决光盘驱动器的读取或刻录问题。

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安全性

此类别包含某些戴尔 Latitude 笔记本电脑所需的驱动程序和实用程序。根据计算机配置，您可能不需要安装这些驱动程序。

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串行ATA

此类别包含用于存储管理的硬盘驱动器实用程序。

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系统实用程序

Dell System Software是一款提供操作系统重要更新和补丁程序的实用程序。

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视频

此类别包含适合已安装在戴尔计算上的视频或图形 (GPU) 卡的驱动程序和实用程序。显卡驱动程序是用于控制视频卡或显卡如何与计算机的其余部分（如应用程序、显示器等）配合工作的程序。Dell Technologies 推荐您从戴尔 Drivers & Downloads（驱动程序和下载）网站下载并安装视频卡或显卡 (GPU) 驱动程序。

请参阅此知识库文章的信息性视频部分，了解有关如何从戴尔驱动程序和下载网站下载和安装设备驱动程序的视频指南。

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重要性	描述
严重	Dell Technologies 强烈推荐尽快应用此更新。更新包含关键的错误修复和更改，以提高戴尔计算机的功能、可靠性和稳定性。此外，它还可能包括安全修复和其他功能增强。
推荐	Dell Technologies 推荐在下一计划更新周期期间应用此更新。更新包含用于维护计算机总体运行状况的更改。它确保计算机软件保持最新版本，并与其他计算机模块（固件、BIOS、驱动程序和软件）兼容，而且它可能包含其他新功能。
可选	Dell Technologies 推荐查看此更新以确定它是否适用于您的计算机。此更新包含的更改仅影响特定的配置，或者此更新提供了一些可能适用/不适用于您环境的新功能。

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SupportAssist 是一款在得到您允许的情况下，可在使用 Windows 操作系统的计算机或平板电脑上运行的应用程序，它与 Dell.com/支持网站进行交互，以便我们为您提供更好和更加个性化的支持体验。

使用 Dell SupportAssist 可以在 Dell.com/支持网站上执行三项主要操作：

1. 检测产品 - 识别您的戴尔产品的服务标签或快速服务代码。
2. 检测驱动程序 - 扫描现有驱动程序并显示可用驱动程序更新的列表。
3. 运行诊断程序 — 使用 Dell SupportAssist 运行硬件诊断测试。

有关详细信息，请参阅戴尔知识库文章 Dell SupportAssist（旧称 Dell System Detect）：概览和常见问题

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Dell Update 或 Dell Update Package (DUP) 可自动下载和安装特定于您的戴尔计算机的驱动程序和应用程序更新。Dell Update 软件在运行 Windows 11、Windows 10、Windows 8 (8.1) 和 Windows 7 的戴尔 Inspiron 灵越、Vostro 成就、XPS 和 Alienware 计算机上受支持。需要此应用程序才能自动接收驱动程序和应用程序更新。驱动程序和应用程序更新有以下方面的作用：

• 性能提高
• 扩展兼容性
• 解决次要问题

了解 Dell Update 和 Alienware Update — 概览和常见问题。

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Dell Command | Update 作为一个独立应用程序安装在企业客户端平台上，可为由戴尔发布的计算机软件提供 Windows 更新体验。此应用程序本地安装在目标计算机上，简化了戴尔客户端硬件上的 BIOS、固件、驱动程序和应用程序更新体验。此应用程序可用于在基于计算机标识安装操作系统和网络驱动程序后安装驱动程序。

Dell Command | Update旨在允许用户指定其更新首选项并根据严重程度应用更新。或者，您可以使用计划选项通过由戴尔发布的最新计算机软件让戴尔计算机保持最新。

支持的戴尔计算机：

• 戴尔 OptiPlex 台式机
• 戴尔 Latitude 笔记本电脑
• 戴尔 Precision 台式机和移动工作站
• 戴尔 XPS 台式机和笔记本电脑

了解如何使用 Dell Command | Update 以及对其进行故障处理来更新系统的所有驱动程序 BIOS 和固件。

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SupportAssist 是计算机工具和诊断程序的控制面板。它包含在线工具、保修信息、戴尔技术支持链接以及戴尔客户支持渠道的大量帮助信息。从单一位置访问所有计算机控制，如设备管理器和网络连接等。

SupportAssist 会主动检查您的戴尔计算机硬件和软件的运行状况。检测到问题时，所需计算机状态信息会发送给戴尔以便开始故障处理。戴尔会与您联系以开始解决问题对话，防止小问题变成代价高昂的大问题。要了解更多信息，请参阅 Dell SupportAssist 用户指南和适用于 PC 的 Dell SupportAssist 网站。

功能：

• 备份和恢复：创建您的备份恢复映像
• 用户手册（软副本）
• 在线故障诊断资源
• 解决计算机问题的在线技巧
• 有关计算机细节的常见问题
• 系统保修信息
• 联系戴尔技术支持
• 联系戴尔客户支持

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当有您感兴趣的戴尔产品的新的或更新的驱动程序时，通过 Support Notifications（支持通知）获取电子邮件通知。支持通知让您可以快速轻松地访问戴尔产品支持服务的更新。您可以通过电子邮件和/或短信 (SMS) 订阅接收关于服务请求更新、知识库文章更新和驱动程序更新等的通知。要创建和管理您的戴尔产品订阅，请浏览至支持通知页面。

了解以下方面的相关信息：支持通知：概览和常见问题

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设备管理器是 Microsoft Windows 中的一个控制面板小程序。它允许用户查看并控制连接到计算机的硬件的状态。设备管理器是一个重要的故障处理工具，可帮助您对硬件设备驱动程序相关的问题进行故障处理。它显示您的计算机中安装的所有硬件设备，允许您管理驱动程序、查看未正常工作的设备并禁用特定设备（如果需要）。

在设备管理器中，您可以为每个设备：

• 安装该驱动程序。
• 启用或禁用硬件设备。
• 检查硬件设备是否工作正常。
• 查看硬件设备的技术属性。

默认情况下，设备管理器显示已安装的硬件设备的列表，这些设备按类别进行排序。您可以展开这些类别以查看计算机中安装的特定硬件组件。

管理驱动程序

设备的“属性”窗口包含特定于该硬件类型的信息和设置。对故障处理最为重要的设置是驱动程序设置。右键单击设备后，选择属性，然后单击驱动程序选项卡。您找到关于安装的驱动程序的信息，例如：

• 驱动程序详细信息：查看有关计算机上的设备正在使用的驱动程序文件的确切位置的详细信息。
• 更新驱动程序：Windows 使您可以在线搜索更新的驱动程序或手动选择已下载到计算机的驱动程序。如果驱动程序已过时，则搜索更新的驱动程序可能很有帮助。如果要手动选择已下载的自定义驱动程序，您可以从此处执行它。
• 回滚驱动程序：恢复到设备以前使用的驱动程序。如果您已将驱动程序更新到新版本，而硬件无法正常工作，您必须考虑将驱动程序降级到以前的版本。此按钮提供一种快速方式来将驱动程序降级到以前的版本。如果此按钮不可用，则驱动程序尚未更新，因此没有可回滚到的以前驱动程序。
• Disable：禁用设备，防止它在 Windows 中工作，直到您重新启用它。
• 卸载：从计算机上卸载与设备相关联的驱动程序。此操作可能不会删除所有驱动程序文件、从 Windows 控制面板中的“程序和功能”（以前称为“添加/删除程序”）卸载驱动程序。卸载驱动程序后，重新启动计算机。

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1. 转至戴尔驱动程序和下载网站。
2. 确定您的戴尔产品。
   • 单击 Download & Install SupportAssist 以自动检测您的戴尔产品。按照屏幕上的说明安装 Dell SupportAssist。
   • 或者，输入戴尔产品的服务编号、快速服务代码或序列号，然后单击 Search。
   • 或者，单击 Browse all products 并手动从目录中选择您的戴尔产品。
3. 单击 Check for Updates 以允许戴尔自动查找您的驱动程序更新。
4. 或者，您也可以通过以下方式手动查找并下载驱动程序：
   • 关键字搜索框 - 输入要查找的驱动程序输入的关键字（例如 - BIOS、芯片组、音频、视频等）。
   • 操作系统和类别筛选器 — 选择戴尔计算机上安装的操作系统，然后选择驱动程序类别。
   提醒：要查看特定戴尔计算机的驱动程序，请打开切换开关 Show downloads for only THIS PC。
5. 单击所选驱动程序旁边的 Download 按钮并保存文件。单击 Show All 以查看剩余的驱动程序。
6. 使用文件资源管理器（也称为 Windows 资源管理器）浏览至保存已下载的文件所在的位置。
7. 双击下载的 .exe 驱动程序安装文件，然后按屏幕上的说明完成安装过程。
8. 对于其他驱动程序，请重复步骤 5 至 7（如果需要）。
9. 驱动程序安装完成后，重新启动计算机。

请参阅此知识库文章的信息性视频部分，了解有关如何从戴尔驱动程序和下载网站下载和安装驱动程序的视频指南。

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1. 浏览至戴尔驱动程序和下载网站。
2. 确定您的戴尔产品。
   • 单击 Download & Install SupportAssist 以自动检测您的戴尔产品。按照屏幕上的说明安装 Dell SupportAssist。
   • 或者，输入戴尔产品的服务编号、快速服务代码或序列号，然后单击 Search。
   • 或者，单击 Browse all products 并手动从目录中选择您的戴尔产品。
3. 单击 Check for Updates 以允许戴尔自动查找您的驱动程序更新。
4. 或者，您也可以通过以下方式手动查找并下载驱动程序：
   • 关键字搜索框 - 输入要查找的驱动程序输入的关键字（例如 - BIOS、芯片组、音频、视频等）。
   • 操作系统和类别筛选器 — 选择戴尔计算机上安装的操作系统，然后选择驱动程序类别。
   提醒：要查看特定戴尔计算机的驱动程序，请打开切换开关 Show downloads for only THIS PC。
5. 选中所选驱动程序旁边的复选框。单击 Show All 以查看剩余的驱动程序。
6. 重复步骤 5，直至选择了所有所需的驱动程序。
7. 单击 Download All 按钮。要查看所选驱动程序的列表，请单击下拉图标。
8. 要开始下载过程，请单击 Download Only。
   提醒：如果浏览器提示您确认允许多个下载，请单击 Allow 以下载文件。
9. 使用文件资源管理器（也称为 Windows 资源管理器）浏览至保存已下载的文件所在的位置。
10. 双击下载的 .exe 驱动程序安装文件，然后按屏幕上的说明完成安装过程。
11. 驱动程序安装完成后，重新启动计算机。

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您可以使用任何正常工作的计算机或移动设备从戴尔驱动程序和下载网站下载驱动程序。在下载必要的驱动程序后，您可以将下载的文件保存到外部 USB 驱动器，或甚至将文件复制到 CD 或 DVD。

请参阅此知识库文章的信息性视频部分，了解有关如何从戴尔驱动程序和下载网站下载和安装驱动程序的视频指南。

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如果选择搜索个别驱动程序而不是让戴尔自动更新它们，请检查所选的筛选器。有些驱动程序或应用程序可能适用于您的产品型号，但与戴尔计算机的原始配置不匹配。如果您使用服务编号进行搜索，您只能看到在戴尔计算机上出厂安装的组件的驱动程序。要查看您的戴尔产品的所有驱动程序，请使用切换开关关闭 Show drivers for Service Tag 。

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安装新的硬件设备并且它不会自动运行时，或在计算机上重新安装或升级 Windows 后，您必须考虑下载并安装最新的驱动程序。

当设备无法正常工作或者生成错误（例如设备管理器错误代码）时，更新驱动程序也是一个很好的故障处理步骤。在某些情况下，更新的驱动程序会启用由设备制造商提供的新硬件功能。

可以通过以下方式下载并安装最新的驱动程序来更新驱动程序：

• Windows Update - 某些驱动程序通过 Windows Update 进行更新。
• 戴尔驱动程序和下载网站 — 适用于所有戴尔品牌产品。
• 设备制造商的网站 — 适用于所有第三方或非戴尔产品。

请参阅此知识库文章的信息性视频部分，了解有关如何识别驱动程序版本以及如何从戴尔驱动程序和下载网站下载和安装最新驱动程序的视频指南。

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在戴尔计算机上重新安装 Windows 时，下载并安装最新的驱动程序至关重要。同样重要的是，以正确顺序安装驱动程序，您的计算机才能正常工作。在某些情况下，如果您遇到与特定设备相关的任何问题，您可能需要重新安装或更新驱动程序。了解如何以正确顺序安装戴尔驱动程序。

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戴尔驱动程序和下载网站可以扫描您的戴尔计算机并显示一个列表，您可以参考此列表以确定哪些组件安装在原始配置或当前计算机配置中。

1. 转至戴尔驱动程序和下载网站。
2. 确定您的戴尔产品。
   • 单击 Download & Install SupportAssist 以自动检测您的戴尔产品。按照屏幕上的说明安装 Dell SupportAssist。
   • 或者，输入戴尔产品的服务编号、快速服务代码或序列号，然后单击 Search。
   • 或者，单击 Browse all products 并手动从目录中选择您的戴尔产品。
3. 转至 Overview 选项卡。
4. 在右侧窗格中的 Quick links 下，单击 View product specs。
5. 单击Original configuration（原始配置）或Current configuration（当前配置）选项卡。
   提醒：需要使用 Dell SupportAssist 识别戴尔计算机的服务编号或快速服务代码并确定组件的列表。在此过程中，可能会自动安装 Dell SupportAssist。

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要查看安装的 Windows 11、Windows 10 或 Windows 8 (8.1) 的版本，请执行以下操作：

1. 按键盘上的 Windows 键 + X。
2. 单击系统。

要查看安装的 Windows 7 的版本，请执行以下操作：

1. 按键盘上的Windows键 + R。
2. 在运行对话框中，键入 sysdm.cpl 然后按 Enter 键。
3. 单击常规选项卡。

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要下载适用于您的戴尔计算机的 32 位驱动程序（如果可用）：

1. 转至戴尔驱动程序和下载网站。
2. 确定您的戴尔产品。
   • 单击 Download & Install SupportAssist 以自动检测您的戴尔产品。按照屏幕上的说明安装 Dell SupportAssist。
   • 或者，输入戴尔产品的服务编号、快速服务代码或序列号，然后单击 Search。
   • 或者，单击 Browse all products 并手动从目录中选择您的戴尔产品。
3. 将操作系统和类别筛选器更改为 Windows 32 位（如果可用）。
   提醒：要查看您的特定戴尔计算机的驱动程序，请选中复选框 显示服务编号的驱动程序。
4. 单击所选驱动程序旁边的 Download 并保存文件。
5. 使用文件资源管理器（也称为 Windows 资源管理器）浏览至保存已下载的文件所在的位置。
6. 双击下载的 .exe 驱动程序安装文件，然后按屏幕上的说明完成安装过程。
7. 驱动程序安装完成后，重新启动计算机。

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要访问 Microsoft Windows 中的设备管理器：

1. 按键盘上的 Windows 键 + R 键。
2. 键入 devmgmt.msc 打开运行对话框。
3. 按Enter键。

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当您必须完全卸载驱动程序时，建议使用设备的卸载程序。如果有卸载程序可用，您必须在 Windows 控制面板中的“程序和功能”（以前称为“添加/删除程序”）下查找它。

某些设备没有卸载程序，或卸载程序可能不会出现在“程序和功能”（以前称为“添加/删除程序”）列表中。在此类情况下，您必须使用设备管理器来完全删除驱动程序。

如何从 Windows 控制面板卸载驱动程序

1. 按键盘上的 Windows 键 + R 键。
2. 在运行对话框中，键入 appwiz.cpl 然后按 Enter 键。
3. 在“程序和功能”窗口（以前称为“添加/删除程序”）中，从列表中找到驱动程序。
4. 双击该条目以开始卸载过程。
5. 重新启动计算机。

如何从设备管理器卸载驱动程序

1. 按键盘上的 Windows 键 + R 键。
2. 在运行对话框中，键入 devmgmt.msc 然后按 Enter 键。
3. 在设备管理器中，找到您要卸载的设备。
   提醒：单击 > 或 + 号来浏览硬件类别，具体取决于 Windows 版本。
4. 右键单击设备，然后单击属性。
5. 在确认设备卸载窗口中，选中删除此设备的驱动程序软件框。
6. 单击确定以确认并继续卸载。
7. 卸载完成后，重新启动计算机。

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Windows 设备管理器中提供的“回滚驱动程序”功能用于卸载当前驱动程序，然后自动安装以前安装的驱动程序版本。使用驱动程序回滚功能的最常见原因是反向导致硬件设备功能出现任何问题的驱动程序更新。

要回滚 Microsoft Windows 中的驱动程序：

1. 按键盘上的 Windows 键 + R 键。
2. 在运行对话框中，键入 devmgmt.msc 然后按 Enter 键。
3. 在设备管理器中，找到需要驱动程序回滚的设备。
   提醒：单击 > 或 + 号来浏览硬件类别，具体取决于您的 Windows 版本。
4. 右键单击设备的名称或图标，然后选择属性。
5. 在“属性”窗口中，单击驱动程序选项卡。
6. 单击回滚驱动程序按钮以将驱动程序恢复到以前的版本。
   提醒：如果禁用“回滚驱动程序”按钮，Windows 没有可供回滚的以前版本的驱动程序。驱动程序回滚只允许您回滚驱动程序一次。驱动程序回滚功能不可用于打印机驱动程序。
7. 单击是确认并继续驱动程序回滚。
8. 单击 Close。
9. 在“系统设置改变”对话框上单击是以重新启动计算机。

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表 x：Windows 中的设备管理器错误符号

符号	描述
	计算机属性中某个设备资源的白色字段上出现蓝色 i 表示没有为设备选择“使用自动设置”功能并且已手动选择资源。这并不表示处于问题或禁用状态。
	设备管理器中某个设备资源的白色字段上出现黑色向下箭头表示该设备已被禁用。这并不表示设备有问题。右键单击该设备，然后单击启用。
	黄色字段上出现黑色惊叹号 (!) 表示设备处于问题状态。处于问题状态的设备可以正常工作。
	红色 X 表示设备被禁用。已禁用的设备是计算机中实际存在并且占用资源，但是没有加载保护模式驱动程序的设备。
	在“其他设备”下方带有黄色 ? 和感叹号 (!) 的设备或者有时列为 未知设备 的设备表示设备或其驱动程序不可用或未安装。

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要在Windows设备管理器中查找设备的错误代码，请执行以下步骤：

1. 按键盘上的Windows键 + R。
2. 在运行对话框中，键入 devmgmt.msc 然后按 Enter 键。
3. 右键单击有问题的设备，然后单击属性。
4. 在“属性”对话框中，“设备”状态下将提到错误代码。

有关更多信息，请参阅 Microsoft 知识文库文章 Windows 设备管理器中的错误代码（英文版）。

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在极少数情况下，设备在更新后可能无法按预期工作。更新有问题或另一个驱动程序与已更新的驱动程序冲突时，可能会发生此情况。要解决此问题，您可以将驱动程序回滚或复原到先前的版本。

了解在 Windows 中如何将驱动程序回滚到以前的版本。

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如果在计算机上某个驱动程序不可用或未安装，某些硬件设备可能 会在 Windows 设备管理器中列为 未知设备。

• Windows 更新 — 在戴尔计算机上运行 Windows 更新。Windows Update 将扫描您的计算机、自动检测驱动程序并安装所有建议的驱动程序。
• 戴尔驱动程序和下载 — 对于戴尔计算机上预装的硬件设备，请从戴尔驱动程序和下载网站下载驱动程序。
• 设备制造商的网站 — 如果 会在 Windows 设备管理器中列为 请使用设备随附的 CD/DVD 或 USB 闪存盘来安装驱动程序。或者，您可以转至设备制造商的网站以下载并安装最新的驱动程序。

请参阅此知识库文章的信息性视频部分，了解有关如何从戴尔驱动程序和下载网站下载和安装最新的驱动程序的视频指南。

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设备管理器中的黄色感叹号表示Windows已检测到设备出现问题。大多数设备管理器错误都可通过卸载和/或安装最新的驱动程序来解决。

1. 按键盘上的 Windows 键 + R 键。
2. 在运行对话框中，键入 devmgmt.msc 然后按 Enter 键。
3. 在设备管理器中，找到带有黄色惊叹号的设备。
4. 右键单击设备，然后单击属性。
5. 在确认设备卸载窗口中，选中删除此设备的驱动程序软件框。
6. 单击确定以确认并继续卸载。
7. 卸载完成后，重新启动计算机。

计算机重新启动后，Windows 自动检测并尝试重新安装驱动程序。如果在重新启动计算机后红色 X 仍然存在，那么请根据设备执行相关操作：从戴尔驱动程序和下载网站或设备制造商的网站下载并安装驱动程序。

请参阅此知识库文章的信息性视频部分，了解有关如何从戴尔驱动程序和下载网站下载和安装最新的驱动程序的视频指南。

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在 Windows 设备管理器中，某个设备旁边出现红色 X 表示该设备已被禁用或者由于驱动程序文件损坏或被删除，Windows无法与设备进行通信。要解决此问题：

1. 按键盘上的 Windows 键 + R 键。
2. 在运行对话框中，键入 devmgmt.msc 然后按 Enter 键。
3. 右键单击有问题的设备，然后单击属性。
4. 单击设备用法下拉菜单并选择使用这个设备（启用）。如果已选中此选项，请移至下一步。
5. 在属性窗口中，单击驱动程序选项卡，然后单击卸载。
6. 在确认设备卸载窗口中，选中删除此设备的驱动程序软件框。
7. 单击确定以确认并继续卸载。
8. 卸载完成后，重新启动计算机。

计算机重新启动后，Windows 自动检测并尝试重新安装驱动程序。如果在重新启动后红色 X 仍然存在，那么请根据设备执行相关操作：从戴尔驱动程序和下载网站或设备制造商的网站下载并安装驱动程序。

请参阅此知识库文章的信息性视频部分，了解有关如何从戴尔驱动程序和下载网站下载和安装最新的驱动程序的视频指南。

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此错误信息是在戴尔计算机上安装英特尔显卡驱动程序时出现。该错误可能是由于：

• 显卡驱动程序不正确
• 驱动程序和操作系统的版本不匹配，（例如：在 32 位操作系统上安装 64 位驱动程序，或反之）。

了解如何解决。此 计算机不符合安装软件的最低要求 错误消息。

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此错误信息是在戴尔计算机上安装英特尔驱动程序时出现。该错误可能是由于：

• 不正确的驱动程序版本
• 驱动程序和操作系统的版本不匹配，（例如：在 32 位操作系统上安装 64 位驱动程序，或反之）。
• 如果您的Windows版本的内部版本号与驱动程序软件包中的定义的BuildNumber不匹配。

解决方案：

1. 重新启动计算机。
2. 尝试下载并重新安装驱动程序。
3. 运行 Windows 更新。

要了解有关详情，请参阅 Microsoft 知识库文章 Windows Update：常见问题（英文版）。

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