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Número del artículo: 000129583

如何故障診斷 Dell 桌上型電腦上的無 POST、無電源、無影片問題

Resumen: 以下文章逐步引導您如何對桌上型電腦的啟動問題進行故障診斷。

Es posible que este artículo se traduzca automáticamente. Si tiene comentarios sobre su calidad, háganoslo saber mediante el formulario en la parte inferior de esta página.

Contenido del artículo

Instrucciones

如果您需要筆記型電腦的協助，請瀏覽至 Dell Technologies 知識文章：如何針對 Dell 筆記型電腦的無 POST 問題進行故障診斷

目錄：

  1. 定義
  2. 無 Post 問題
  3. 無電源問題
  4. 無影片問題
  5. 無開機問題
  6. 清除 CMOS 設定
  7. 嗶聲代碼和錯誤訊息
  8. Dell Diagnostics
  9. 其他資訊

定義

我們可以按如下方式定義四種狀態：

無電源自我測試 （POST）

按下電源按鈕後，桌上型電腦會進行一系列內部檢查。如果其中任何一項檢查失敗，桌上型電腦將無法開機至 Windows。診斷發光二極體 （LED） 和/或電源按鈕 LED 應會亮起，以指出問題所在。

無電源

按下電源按鈕後，診斷 LED 和電源按鈕 LED 均不會亮起。桌上型電腦無法開機至 Windows，桌上型電腦、鍵盤或滑鼠也沒有電源跡象。

無影片

按下電源按鈕後，桌上型電腦便會開啟並進行 POST 檢查，您可能會看到診斷 LED 短暫亮起。電源按鈕 LED 和鍵盤 LED 會亮起，但顯示器上沒有影像的跡象。您可能會聽到 Windows 登入聲音，但畫面為空白。

無開機

桌上型電腦載入 Dell 啟動顯示畫面並完成 POST 檢查後，Dell 啟動顯示畫面會熄滅，並交給作業系統。如果作業系統因任何原因無法啟動，這稱為「無開機」。

回到頁首

無 Post 問題

POST 一詞代表開機自我測試。這是桌上型電腦每次啟動時所進行的一系列檢查。如果桌上型電腦未通過上述任何測試，它將停止啟動過程並報告錯誤。此資訊性 YouTube 影片 （僅限英文版，中國不提供） 提供本主題的一般資訊。

POST 失敗的指示包括：

  • 桌面會顯示 Dell 標誌，而且不會繼續超過該點，可能是 POST 失敗。
  • 電源燈號亮起，且為琥珀色或橙色。這通常是 POST 失敗的指標。
  • 您會在黑畫面上看到文字。桌上型電腦正在執行 POST。如果桌上型電腦維持在此狀況，且一直停在該狀況，表示 POST 可能失敗。
  • 在啟動過程中，顯示器不會顯示任何內容，但現在只呈現一片黑色。這可能表示桌上型電腦的 POST 失敗。
  • 桌上型電腦發出嗶聲、診斷 LED 或電源 LED 閃爍。記下發出嗶聲或閃爍的模式，以及看到的顏色。
  • 桌上型電腦不會發出嗶聲，診斷 LED、CAPS、NUM 和 Scroll Lock 指示燈也不會閃爍或亮起。從桌上型電腦拔下所有連線，並移除所有媒體通訊裝置。(例如：外接顯示器。）一次重新連接一個裝置，然後檢查桌上型電腦是否正常運作。

請嘗試以下快速步驟：排除電腦的 POST 或啟動問題

注意：

如果您有筆記型電腦或平板電腦，請依照以下連結繼續進行故障診斷：

下表所列的是一系列的錯誤和建議的故障診斷。若要判定桌上型電腦上的錯誤，請參閱 Dell 桌上型電腦內建的診斷指示燈。

注意：診斷 LED 僅作為 POST 程序進度的指示燈。這些 LED 無法指出造成 POST 程序停止的問題。
問題說明 建議的解決方案
桌上型電腦已關閉或未接收到電源。
可能是主機板發生故障。
  • 拔下桌面電源。等待一分鐘以耗盡電源。將桌上型電腦插入正常運作的電力插座，然後按下電源按鈕。
  • 重定所有內部纜線。
  • 與我們聯絡
可能是主機板、電源供應器 （PSU） 或裝置發生故障。
  • 關閉桌上型電腦電源，但請繼續插入桌上型電腦電源。按住電源供應單元背面的測試按鈕。如果交換器旁邊的 LED 亮起， 請與我們聯絡。
  • 如果交換器旁的 LED 未亮起，請拔下所有內部和外部裝置，然後按住 PSU 上的測試按鈕。如果有亮起，則表示裝置可能有問題。
  • 如果 LED 仍未亮起，請從主機板移除 PSU 連線，然後按住電源供應器按鈕。如果有亮起， 請聯繫我們。
  • 如果 LED 仍未亮起， 請與我們聯絡。
  • 如有，請安裝已驗證有效 PSU，並檢查桌上型電腦是否完成 POST。
無 CPU 存在
  • 重新安裝中央處理器單元 （CPU）。重新開機桌面。如果桌上型電腦仍無法開機，請檢查 CPU 插槽是否受損。
  • 安裝已驗證有效 CPU。如果桌上型電腦仍無法使用相同的診斷指示燈開機， 請聯絡我們。
偵測到記憶體模組，但記憶體電源發生故障。
  • 如果已安裝兩個或更多的記憶體模組，請卸下模組，然後重新安裝一個模組，接著將桌上型電腦重新開機。如果桌上型電腦可啟動，請繼續安裝其他記憶體模組 （每次安裝一個），直到您識別出有故障的模組，或沒有錯誤地重新安裝所有模組為止。如果僅安裝一個記憶體模組，請嘗試將它移至不同的 Dual Inline memory module （DIMM） 連接器，然後將桌上型電腦重新開機。
  • 若有的話，請將相同類型的已驗證工作記憶體安裝在您的桌面上。（如需更多記憶體支援，請參閱我們的如何診斷和解決 Dell 桌上型電腦的常見記憶體問題一文。）
可能是 CPU 或主機板發生故障。
  • 將 CPU 更換為已知良好的 CPU。如果桌上型電腦仍無法開機，請檢查 CPU 插槽是否受損。
  • 如果桌上型電腦仍無法使用相同的診斷指示燈開機， 請聯絡我們。
BIOS 可能已損毀或遺失。
  • 桌上型電腦硬體運作正常，但 BIOS 可能已損毀或遺失。
  • 從我們的支援網站下載目前的 BIOS 版本。
可能是主機板發生故障。
  • 將所有裝置的卡從週邊元件介面 （PCI） 和 PCI-E 插槽卸下，然後將桌上型電腦重新開機。如果桌上型電腦可開機，將裝置的介面卡逐一裝回，直到發現故障的介面卡為止。
電源連接器未正確安裝。
  • 從電源供應單元重定 2x2 電源連接器。
  • 如果桌上型電腦仍無法開機，請檢查電源供應器纜線插腳和主機板插腳是否受損。
可能是裝置的介面卡或主機板發生故障。
  • 將所有裝置的卡從 PCI 和 PCI-E 插槽卸下，然後將桌上型電腦重新開機。如果桌上型電腦可開機，將裝置的介面卡逐一裝回，直到發現故障的介面卡為止。
可能是主機板發生故障。
  • 拔下所有內部和外部裝置，然後重新開機桌上型電腦。如果是桌上型電腦，將裝置的介面卡逐一裝回，直到發現故障的介面卡為止。
  • 如果問題仍然存在， 請與 Dell 公司聯絡
幣式電池可能發生電池故障。
  • 將幣式電池取下達一分鐘，重新安裝電池，然後重新開機。
  • 如果桌上型電腦在此之後仍無 POST， 請與我們聯絡。
桌上型電腦處於正常開啟狀態。
桌上型電腦成功開機至作業系統後，診斷指示燈未亮起。
  • 確定顯示器已連接並已開啟。
  • 如果沒有顯示器，請參閱以下無影片故障診斷。
可能是處理器發生故障。
  • 重定處理器。
  • 安裝相同類型的已驗證有效處理器。
  • 如果桌上型電腦仍無法使用相同的診斷指示燈開機， 請聯絡我們。
偵測到記憶體模組，但記憶體發生故障。
  • 如果已安裝兩個或更多的記憶體模組，請卸下模組 （請參閱您的維修手冊），然後重新安裝一個模組 （請參閱您的維修手冊），接著將桌上型電腦重新開機。如果桌上型電腦可啟動，請繼續安裝其他記憶體模組 （每次安裝一個），直到您識別出有故障的模組，或沒有錯誤地重新安裝所有模組為止。
  • 若有的話，請將相同類型的工作記憶體安裝在您的桌面上。（請參閱我們的如何 診斷和解決 Dell 桌上型電腦上的常見記憶體問題一文，以獲得更多相關支援。）
可能是顯示卡發生故障。
  • 重定任何已安裝的顯示卡。
  • 如有，請將已驗證有效顯示卡安裝至桌上型電腦。
可能是軟碟機或硬碟發生故障。
  • 重定所有電源和資料纜線。
  • 如有，請將纜線更換為已驗證有效纜線。
  • 如果問題仍然存在，請使用已驗證有效單元更換軟碟機或硬碟。
可能是 USB 發生故障。
  • 重新安裝所有 USB 裝置，並檢查所有的纜線連線。
未偵測到任何記憶體模組。
  • 如果已安裝兩個或更多的記憶體模組，請卸下模組 （請參閱您的維修手冊），然後重新安裝一個模組 （請參閱您的維修手冊），接著將桌上型電腦重新開機。如果桌上型電腦可啟動，請繼續安裝其他記憶體模組 （每次安裝一個），直到您識別出有故障的模組，或沒有錯誤地重新安裝所有模組為止。
  • 若有的話，請將相同類型的工作記憶體安裝在您的桌面上。（如需詳細資訊，請參閱 如何診斷和解決 Dell 桌上型電腦的常見記憶體問題一文。）
偵測到記憶體模組，但發生記憶體組態或相容性錯誤。 
可能是擴充卡發生故障。
  • 取下擴充卡 （不是顯示卡） 並重新啟動桌上型電腦，以判斷是否有衝突存在。
  • 如果問題仍然存在，請重新安裝您取下的擴充卡，然後取下不同的卡，接著將桌上型電腦重新開機。
  • 針對每個已安裝的擴充卡重複此程序。如果桌上型電腦可啟動，請對從桌上型電腦取下的最後一張卡進行故障診斷，以解決資源衝突。
可能是主機板資源或硬體發生故障。
  • 清除 CMOS
  • 拔下所有內部和外部裝置，然後重新開機桌上型電腦。如果桌上型電腦可開機，將裝置的介面卡逐一裝回，直到發現故障的介面卡為止。
  • 如果問題仍然存在， 請與 Dell 公司聯絡
發生其他故障。
  • 確定所有硬碟和光碟機纜線均已正確連接至主機板。
  • 如果螢幕上出現指出裝置問題的錯誤訊息，請檢查裝置以確保其正常運作。(例如：軟碟機或硬碟。）
  • 如果作業系統嘗試從裝置開機，請檢查設定，確定安裝在桌上型電腦的裝置開機順序是正確的。

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無電源問題

桌上型電腦的電源燈號在通電時會發光。

桌上型電腦機箱的前面板在電源按鈕附近或其中有 LED。

請嘗試以下快速步驟：排除 Dell 電腦的電源相關問題

使用下列步驟，解決桌上型電腦無電源的狀況：

  1. 請嘗試使用其他牆壁插座，然後開啟桌上型電腦電源。

  2. 重新裝回連接到桌上型電腦 電源供應器 的電源纜線，然後將其開啟。

  3. 將顯示器的電源纜線與桌上型電腦的電源纜線對調，然後再開啟。

  4. 檢查電源供應單元 (PSU)。若要驗證 Dell 桌上型電腦的電源供應單元是否正常運作，請參閱下列 Dell Technologies 知識文章：如何在 Dell 桌上型電腦或多合一電腦上執行電源供應單元自我測試 

識別桌上型電腦啟動問題 - 無 POST

持續時間：01：15
隱藏式輔助字幕：字幕僅提供英文版本。

如需更多有關桌上型電腦無電源問題的資訊，請查看此連結頁面：

此表列出錯誤，並針對該錯誤提供建議的故障診斷。若要判定桌上型電腦上的錯誤，請參閱 Dell 桌上型電腦內建的診斷指示燈。您可以在以下列出的文章中找到這些指示燈的指南：

注意：診斷 LED 僅作為 POST 程序進度的指示燈。這些 LED 無法指出造成 POST 程序停止的問題。
問題說明 建議的解決方案
桌上型電腦已關閉或未接收到電源。
  • 將電源纜線重定在桌上型電腦背面的電源連接器和電力插座中。
  • 繞過電源線、電源延長線和其他電力保護裝置，以驗證桌上型電腦是否正常開啟。
  • 請確定使用中的任何電源線均已插入電力插座並已開啟。
  • 使用其他裝置測試電力插座，確定其可正常運作。
  • 使用已驗證有效電源纜線。
  • 請確定主電源纜線和前面板纜線已牢固地連接至主機板。
  • 所有電源供應單元在隔離模式中都包含自我測試功能。測試按鈕和 LED 位於單元側邊的交流電插頭所在位置。請確定電源纜線已連接至電源供應器，然後按下測試按鈕以測試 PSU。
  • 如果 PSU LED 未亮起，請從主機板卸下 PSU 纜線，然後再次測試。如果按下測試按鈕時 LED 仍未亮起， 請與我們聯絡。
  • 如果從主機板卸下纜線後，PSU LED 亮起，則其中一個連接的裝置或元件可能發生故障。卸下所有連接的元件，將 PSU 纜線重新連接，然後使用 PSU 測試按鈕，個別安裝每個元件以進行測試。
  • 安裝已驗證有效 PSU。

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無影片問題

電源指示燈亮起，但在啟動過程中，桌上型電腦的顯示器上看不到任何影片。這表示無影像問題。

如果您的顯示器有電源供應器，請確定顯示器的電源燈號顯示已開啟。

請嘗試以下快速步驟：解決 Dell 電腦上的視訊問題

按一下以下連結以故障診斷無影片問題：

下表會針對該錯誤提供錯誤和建議的故障診斷。若要瞭解您桌上型電腦上的錯誤，您必須參閱 Dell 桌上型電腦內建的診斷指示燈。您可以在以下列出的文章中找到這些指示燈的指南：

注意：診斷 LED 僅作為 POST 程序進度的指示燈。這些 LED 無法指出造成 POST 程序停止的問題。
問題說明 建議的解決方案
桌上型電腦處於正常開啟狀態。
桌上型電腦成功開機至作業系統後，診斷指示燈未亮起，但未顯示任何畫面。
  • 確定顯示器已連接至正確的連接埠並已開啟。
  • 確定顯示器資料纜線未損壞，必要時予以更換。
  • 確定正確選取顯示器上正確的輸入來源。
  • 從桌上型電腦拔下資料纜線。顯示器上應會出現自我測試方塊。
  • 如果自我測試方塊未出現在顯示器上，請將顯示器更換為已驗證的工作單位。
  • 如果仍未顯示畫面，請檢查是否在 POST 程序期間顯示影片。
  • 如果在 POST 程序期間有顯示影片，則可能是顯示器或圖形驅動程式所造成。
  • 將桌上型電腦重新開機至安全模式。若要載入安全模式，請參閱：如何在 Windows 11 或 Windows 10 中開機進入安全模式
  • 這會載入進階開機功能表。選取安全模式。安裝最新版本的顯示器和顯示卡驅動程式。重新開機桌面並檢查影像。
  • 如有，請將顯示卡更換為已驗證有效卡。
  • 如果顯示卡和顯示器在另一台桌上型電腦上都能正常運作，請 與我們聯絡。

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無開機問題

桌上型電腦完成開機自我測試後，會嘗試將作業系統開機。

如果前進到 Dell 標誌畫面之後，在嘗試載入作業系統時停止回應，則很可能是無開機問題。

透過下列連結進一步故障診斷：

請選擇適用於您作業系統 (OS) 的文章：

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清除 CMOS 設定

即時時鐘重設 （RTCRST） 跳線可讓您清除非揮發性隨機存取記憶體 （NVRAM）。當跳線關閉時，NVRAM 即會清除。(您可以使用來自密碼橋接的跳線。)請記住，最佳實務是先從桌上型電腦卸下電源纜線，然後再開啟蓋子或存取面板並進入內部。在跳線關閉的情況下，必須將交流電源應用至桌上型電腦約 10 秒，才能正確清除 CMOS。（這不表示必須將桌上型電腦開啟，讓電力通過主機板已足夠。）請前往如何執行 BIOS 或 CMOS 重設，以及清除 Dell 電腦上的 NVRAM，以取得此程序的外觀指南。

短路的插腳 1-2 會清除 NVRAM。

警告：在此平台上重設 CMOS 會清除管理引擎 BIOS 擴充功能 （MEBx） 設定，包括 MEBx 密碼和所有配置的設定。

  1. 從桌上型電腦拔下外部電源。

  2. 卸下桌面護蓋。

  3. 找到主機板上的 2 插腳密碼連接器 （PSWD）。

  4. 卸下 2 插腳的跳線帽。

  5. 找到主機板上的 2 插腳 CMOS 跳線 RTCRST。

  6. 從 PSWD 插腳將 2 插腳跳線塞移至 RTCRST 插腳上約 5 秒鐘。

  7. 將 2 插腳跳線帽移回 PSWD 插腳。

  8. 裝回桌面護蓋。

  9. 再次將桌上型電腦連接至主要電源，然後將它開啟。

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嗶聲代碼和錯誤訊息

如果顯示器無法顯示錯誤或問題，桌上型電腦可能會在啟動時發出一連串的嗶聲。此一系列的嗶聲稱為嗶聲代碼，可用於協助識別各種問題。

請參閱下列文章：瞭解 Dell 桌上型電腦個人電腦上的嗶聲代碼

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Dell Diagnostics

Dell 增強型開機前系統評估 （ePSA） 已改進，可簡化整個診斷程序。

注意：這些診斷程式已包含在許多桌上型電腦中，但不是 全部 。

在開機程序期間，可從冷開機存取 ePSA。按下電源按鈕開啟，然後重複按下 F12 鍵，直到螢幕上出現 BIOS 開機功能表。

使用鍵盤 向上和向下鍵 選擇功能表上的診斷程式，然後按下 Enter 鍵。ePSA 首先會檢查系統記憶體中的一個區域，確保該區域安全無虞，然後自行載入至已驗證的記憶體區域。然後會自動開始在所有系統記憶體上執行高階演算法，以確保完整性。接下來，它會創建一個圖形功能表，列出桌面中所有發現的設備。

注意：如需 ePSA 診斷的進一步資訊，請查看：

以下是執行 ePSA 診斷程式時需要記住的一些事項：

  • 測試正在執行時，指標 (滑鼠或觸控板) 會停用。若要結束測試，請按下 ESC。
  • 畫面右下角會顯示 ePSA 診斷程式的版本號碼。
  • 記憶體測試期間出現的活動指示燈 (列) 不是進度指示。它們顯示的是所測試記憶體的位置。
  • 在結果視窗下方的畫面右側會顯示任何錯誤以及錯誤代碼。如果測試失敗，也會出現訊息。

診斷硬體問題

持續時間：01:34
當可用時，您可以使用此影片播放器上的設定或 CC 圖示來選擇隱藏式輔助字幕 (字幕) 語言設定。

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其他資訊

這四個問題是您在作業系統外故障診斷問題最常見的原因。

它們分為三個結果：

  1. 您識別重定無法解決的硬體問題，並與我們聯絡以安排維修。

  2. 您識別軟體問題並解決該問題，或與我們聯絡以尋求解決方案：

  3. 進行故障診斷會導致修正錯誤，但沒有明顯的理由：

如何在 Twitter 上與我們聯絡

持續時間：01:36
當可用時，您可以使用此影像播放器上的設定或 CC 圖示來選擇隱藏式輔助字幕 (字幕) 語言設定。

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Información adicional

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Propiedades del artículo

Producto comprometido

Chromebox, Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, G Series, Fixed Workstations

Producto

XPS

Fecha de la última publicación

02 may. 2024

Versión

15

Tipo de artículo

How To

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