Número del artículo: 000131238
Поиск и устранение неисправностей Dell Digital Delivery
Resumen: В этой статье описывается поиск и устранение неисправностей, связанных с отсутствием программного обеспечения в Dell Digital Delivery.
Contenido del artículo
Síntomas
Затронутые продукты:
- Dell Digital Delivery
Затронутые версии:
- Версия 3.0 и более поздние
Dell Digital Delivery обеспечивает доступ к программному обеспечению, приобретенному вместе с коммерческим или потребительским компьютером Dell под управлением ОС Windows.
- Пакет Microsoft Office, приобретенный вместе с компьютером Dell, доступен непосредственно на заводском образе, а не в приложении Dell Digital Delivery. Для получения дополнительной информации см. раздел Как найти и активировать Microsoft Office 2019, 2021 или 365 на компьютере Dell.
- Программное обеспечение, которое было приобретено отдельно на сайте https://www.dell.com/, можно скачать с использованием Dell Digital Locker.
- Если приложение Dell Digital Delivery не установлено, см. раздел Как скачать и установить Dell Digital Delivery.
Causa
Если приобретенное программное обеспечение не отображается в Dell Digital Delivery, потребуется выполнить поиск и устранение неисправностей приложения перед сбором журналов приложений. Выберите нужный раздел, чтобы ознакомиться с дополнительными сведениями.
Resolución
Рис. 1. (Только на английском языке) Выберите «Application» или «Application Logs»
- Перейдите по ссылке https://www.microsoft.com/
.
- Ошибка указывает либо на нестабильное подключение к Интернету, либо на его отсутствие.
- После успешного выполнения перейдите к следующему этапу.
- После успешного выполнения проверьте подключение межсетевого экрана, для чего перейдите по ссылке https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=en
- После успешного выполнения пользователь получает запрос на ввод своих учетных данных. Это означает, что компьютер может установить связь с облачным сервисом программного обеспечения Dell. Для получения дополнительной информации по поиску и устранению неисправностей перейдите в раздел Application.
- Сбой указывает на то, что настройки межсетевого экрана или прокси блокируют URL-адрес.
Рис. 2. (Только на английском языке) Запрос учетных данных
- Для запуска приложения Dell Digital Delivery выполните указанные ниже действия.
- В меню в нижней части экрана нажмите
.
Рис. 3. (Только на английском языке) Нажмите вопросительный знак в нижней части страницы
- Нажмите кнопку REFRESH. При этом будет восстановлен локальный кэш базы данных программного обеспечения Dell Digital Delivery.
Рис. 4. (Только на английском языке) Нажмите «REFRESH»
- Закройте приложение Dell Digital Delivery.
- Через 1 минуту запустите приложение Dell Digital Delivery.
- Если проблема не устранена, перед обращением в службу технической поддержки перейдите в раздел «Application Logs» для сбора соответствующей информации.
- Для запуска приложения Dell Digital Delivery выполните указанные ниже действия.
- В меню в нижней части экрана нажмите Help.
Рис. 5. (Только на английском языке) Нажмите «Help»
- Нажмите RESET NOW. При этом будет восстановлен локальный кэш базы данных программного обеспечения Dell Digital Delivery.
Рис. 6. (Только на английском языке) Нажмите «RESET NOW»
- Закройте приложение Dell Digital Delivery.
- Через 1 минуту запустите приложение Dell Digital Delivery.
- Если проблема не устранена, перед обращением в службу технической поддержки перейдите в раздел «Application Logs» для сбора соответствующей информации.
Версия 4.0.92 и более поздние
- Чтобы помочь в дальнейшем поиске и устранении неисправностей, следуйте приведенным ниже инструкциям по сбору следующих журналов:
- Журналы служб: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\SQLite
- Журналы базы данных: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
- Журналы UWP: C:\users\<username>\appdata\local\packages\dellinc. DellDigitalDelivery_<x.x.xx.x>_x64__htrsf667h5kn2\LocalState\serilog
- Где <username> = имя пользователя; Примере: John_Doe
- Где <x.x.xx.x> = версия или rev; Пример: 4.0.92.0 (предыдущая версия) или 5.0.49.0 (последняя версия)
- Для сбора журналов служб выполните следующие действия.
- Перейдите в поле поиска Windows и введите C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog.
- Выберите в проводнике папку, показанную на снимке экрана ниже.
- Соберите эти журналы и предоставьте их агенту поддержки для получения дальнейшей помощи.
Рис. 7. (Только на английском языке) Перейдите в C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog
- Если эти каталоги не существуют, убедитесь, что на компьютере установлено приложение Dell Digital Delivery версии 4.0.0 или более поздней версии.
- Для получения дополнительной информации см. статью:
- Для сбора журналов базы данных DDD выполните следующие действия.
- Перейдите в поле поиска Windows, введите C:\ProgramData\dell\d3\Resources\SQLite.
- Выберите папку, показанную на снимке экрана ниже.
- Соберите журналы и предоставьте их агенту поддержки для получения дальнейшей помощи.
Рис. 8. (Только на английском языке) Перейдите в C:\ProgramData\dell\d3\Resources\SQLite
- Чтобы собрать журналы UWP Dell Digital Delivery, выполните следующие действия.
- Нажмите правой кнопкой мыши значок Windows на панели задач и выберите Выполнить, как показано на снимке экрана ниже.
Рис. 9. (Только на английском языке) Нажмите «Выполнить»
- В интерфейсе пользователя «Выполнить» введите %LOCALAPPDATA% и нажмите OK в левом нижнем углу, как показано на снимке экрана ниже.
Рис. 10. (Только на английском языке) Введите %LOCALAPPDATA% и нажмите «OK»
- Откроется окно проводника с несколькими папками.
- Найдите и выберите папку Packages.
- В папке «Packages» перейдите в строку поиска в правом верхнем углу и выполните поиск DellDigitalDelivery.
- Выберите папку, как показано на снимке экрана ниже.
Рис. 11. (Только на английском языке) Выполните поиск «DellDigitalDelivery»
- Перейдите в папку Local State и выберите папку seriallog. Соберите журналы и предоставьте их агенту поддержки для получения дальнейшей помощи.
Información adicional
Рекомендованные статьи
Ниже приведены некоторые рекомендованные статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.
Propiedades del artículo
Fecha de la última publicación
20 dic. 2023
Versión
25
Tipo de artículo
Solution