Omitir para ir al contenido principal
Cerrar

Bienvenido a Dell

Mi cuenta
  • Hacer pedidos rápida y fácilmente
  • Ver pedidos y realizar seguimiento al estado del envío
  • Cree y acceda a una lista de sus productos
  • Administre sus sitios, productos y contactos de nivel de producto de Dell EMC con Administración de la empresa.
Iniciar sesión Crear una cuenta Clientes Premier Iniciar sesión en el programa para partners
Contáctenos

Número del artículo: 000129583

Как устранить ошибки «Нет POST», «Нет питания» и «Нет видеосигнала» на настольном компьютере Dell

Resumen: В следующей статье приводится пошаговое руководство по устранению неполадок при запуске настольного компьютера.

Es posible que este artículo se traduzca automáticamente. Si tiene comentarios sobre su calidad, háganoslo saber mediante el formulario en la parte inferior de esta página.

Contenido del artículo

Instrucciones

Если вам нужна помощь по работе с ноутбуком, перейдите к статье базы знаний Dell Technologies: Как устранить проблему «Нет POST» на ноутбуке Dell

Содержание:

  1. Термины и определения
  2. Ошибки «Нет POST»
  3. Ошибки «Нет питания»
  4. Ошибки «Нет видеосигнала»
  5. Ошибки «Нет загрузки».
  6. Сброс настроек CMOS.
  7. Звуковые сигналы и сообщения об ошибках.
  8. Диагностика Dell
  9. Дополнительная информация:

Термины и определения

Мы можем определить четыре состояния следующим образом:

Состояние «Нет POST» (самотестирование при включении питания)

При нажатии кнопки питания настольный компьютер выполняет серию внутренних проверок. Если какая-либо из этих проверок не проходит, настольный компьютер не загрузится в Windows. Должны загореться диагностические индикаторы и/или индикатор кнопки питания, указывая на неисправность.

Состояние «Нет питания»

При нажатии кнопки питания не загораются индикаторы диагностики и индикатор кнопки питания. Настольный компьютер не загружается в Windows и отсутствуют признаки подачи питания на компьютер, клавиатуру или мышь.

Ошибка «Нет видеосигнала»

После нажатия кнопки питания настольный компьютер включается и переходит к проверкам POST, в ходе которых на короткое время могут загореться диагностические индикаторы. Загорается индикатор кнопки питания и индикаторы клавиатуры, но на дисплее нет видеосигнала. Вы можете услышать мелодию запуска Windows, но экран остается пустым.

Ошибка «Нет загрузки»

На настольном компьютере загружается экран с логотипом Dell, затем выполняются проверки POST, после чего экран с логотипом Dell исчезает и компьютер начинает загрузку операционной системы. Если операционная система по каким-либо причинам не запускается, это называется ошибкой «Нет загрузки».

В начало

Ошибки «Нет POST»

Термин POST означает «самотестирование при включении питания». Это серия проверок, которые настольный компьютер проходит при каждом запуске. Если одна из таких проверок завершится неудачно, настольный компьютер останавливает процесс запуска и сообщает об ошибке. Кроме того, можно получить общую информацию по этому вопросу, посмотрев видео на YouTube (только на английском языке, недоступно в Китае).

На ошибку при выполнении самотестирования при запуске (POST) указывают следующие признаки:

  • Если на мониторе настольного компьютера отображается экран с логотипом Dell и дальше ничего не меняется, это может указывать на ошибку процедуры POST.
  • Индикатор питания загорается и горит желтым или оранжевым цветом. Обычно это указывает на то, что произошел сбой процедуры POST.
  • На черном экране отображается текст. Настольный компьютер выполняет POST. Если настольный компьютер остается в таком состоянии и ничего не меняется, это может указывать на ошибку процедуры POST.
  • При загрузке на мониторе что-то отображается, но затем экран становится черным. Возможно, это указывает на сбой процедуры POST.
  • Настольный компьютер издает звуковые сигналы, мигают диагностические индикаторы или индикаторы питания. Запишите последовательность звуковых сигналов или миганий, а также цвета индикаторов.
  • Настольный компьютер не издает звуковых сигналов, а диагностические индикаторы и индикаторы CAPS, NUM и Scroll Lock не мигают или не горят? Отсоедините все подключения и коммуникационные устройства от настольного компьютера. (Например, внешние мониторы.) По очереди подключите устройства обратно и проверьте, работает ли настольный компьютер.

Попробуйте выполнить следующие инструкции: Восстановление компьютера после сбоя POST или запуска

Примечание.:

Перейдите по ссылке ниже, чтобы продолжить устранение неисправностей ноутбука или планшета:

В таблице ниже перечислены ошибки и рекомендуемые способы их устранения. Чтобы определить, какая ошибка возникла на настольном компьютере, нужно считать кодовый сигнал встроенных диагностических индикаторов на настольном компьютере Dell.

Примечание.: Диагностические индикаторы указывают только на ход выполнения процесса самотестирования при включении питания (POST). Эти индикаторы не указывают на наличие проблемы, вызвавшей остановку процесса самотестирования.
Описание проблемы Предлагаемое решение
Настольный компьютер выключен или не получает питание.
Возможно, произошел сбой системной платы.
  • Отключите настольный компьютер от сети. Подождите одну минуту для удаления остаточного напряжения. Подключите настольный компьютер к исправной электрической розетке и нажмите кнопку питания.
  • Заново подключите все внутренние кабели.
  • Связаться с нами
Возможно, произошел сбой системной платы, блока питания или устройства.
  • Выключите питание настольного компьютера, не отключая его от электросети. Нажмите и удерживайте нажатой кнопку тестирования источника питания, расположенную на задней стороне блока питания. Если рядом с переключателем загорается индикатор, свяжитесь с нами.
  • Если индикатор рядом с переключателем не горит, отсоедините все внутренние и внешние устройства, затем нажмите и удерживайте кнопку тестирования блока питания. Если при этом индикатор загорится, возможно, проблема с устройством.
  • Если индикатор по-прежнему не горит, отсоедините разъемы блока питания от системной платы, затем нажмите и удерживайте кнопку на блоке питания. Если индикатор загорается, свяжитесь с нами.
  • Если индикатор по-прежнему не горит, свяжитесь с нами.
  • Установите заведомо исправный блок питания (если имеется) и проверьте, выполняет ли настольный компьютер процедуру POST.
Отсутствует ЦП
  • Переустановите центральный процессор (ЦП). Перезапустите настольный компьютер. Если настольный компьютер по-прежнему не загружается, проверьте, не поврежден ли сокет ЦП.
  • Установите проверенный работающий блок питания. Если настольный компьютер по-прежнему не загружается с тем же поведением диагностических индикаторов, свяжитесь с нами.
Модули памяти обнаружены, но произошел сбой питания памяти.
  • Если установлены два или более модулей памяти, извлеките эти модули, затем установите на место один модуль и перезагрузите настольный компьютер. Если настольный компьютер запускается нормально, продолжайте установку дополнительных модулей памяти (по одному) до тех пор, пока не обнаружите неисправный модуль или не установите на место все модули без ошибок. Если установлен только один модуль памяти, попробуйте переместить его в другой разъем DIMM (Dual Inline memory module) и перезагрузить настольный компьютер.
  • По возможности установите в настольный компьютер заведомо исправный модуль памяти такого же типа. (Дополнительные сведения о поддержке памяти см. в статье Диагностика и устранение распространенных проблем с памятью на настольном компьютере Dell.)
Возможно, произошел сбой ЦП или системной платы.
  • Замените ЦП заведомо исправным. Если настольный компьютер по-прежнему не загружается, проверьте, не поврежден ли сокет ЦП.
  • Если настольный компьютер по-прежнему не загружается с тем же поведением диагностических индикаторов, свяжитесь с нами.
Возможно, повреждение или отсутствие BIOS.
  • Оборудование настольного компьютера работает нормально, но, возможно, повреждена или отсутствует система BIOS.
  • Скачайте текущую версию BIOS с нашего сайта поддержки.
Возможно, произошел сбой системной платы.
  • Извлеките все платы устройств из разъемов PCI и PCI-E и перезагрузите настольный компьютер. Если настольный компьютер загружается, устанавливайте одну за другой на свои места платы устройств, пока не найдете неисправную плату.
Разъем питания неправильно установлен.
  • Отключите и снова подключите разъем питания 2x2 от блока питания.
  • Если настольный компьютер по-прежнему не загружается, проверьте на отсутствие повреждений контакты на кабеле блока питания и на системной плате.
Возможно, произошел сбой платы устройства или системной платы.
  • Извлеките все платы устройств из разъемов PCI и PCI-E и перезагрузите настольный компьютер. Если настольный компьютер загружается, устанавливайте одну за другой на свои места платы устройств, пока не найдете неисправную плату.
Возможно, произошел сбой системной платы.
  • Отсоедините все внутренние и внешние устройства и перезагрузите настольный компьютер. Если настольный компьютер загружается, устанавливайте одну за другой на свои места платы устройств, пока не найдете неисправную плату.
  • Если проблема не устранена, свяжитесь с нами.
Возможно, произошел сбой батарейки типа «таблетка».
  • Извлеките батарейку типа «таблетка», подождите минуту, установите на место батарейку и перезапустите компьютер.
  • Если после этого настольный компьютер не выполняет процедуру POST, свяжитесь с нами.
Настольный компьютер находится в обычном включенном состоянии.
Диагностические индикаторы не загораются после успешной загрузки операционной системы на настольном компьютере.
Возможно, произошел сбой процессора.
  • Извлеките и снова установите процессор.
  • Установите заведомо исправный процессор такого же типа.
  • Если настольный компьютер по-прежнему не загружается с тем же поведением диагностических индикаторов, свяжитесь с нами.
Модули памяти обнаружены, но произошел сбой памяти.
  • Если установлены два или более модулей памяти, извлеките эти модули (см. руководство по эксплуатации), затем установите на место один модуль (см. руководство по эксплуатации) и перезагрузите настольный компьютер. Если настольный компьютер запускается нормально, продолжайте установку дополнительных модулей памяти (по одному) до тех пор, пока не обнаружите неисправный модуль или не установите на место все модули без ошибок.
  • По возможности установите в настольный компьютер исправный модуль памяти такого же типа. (Дополнительную поддержку по этому вопросу см. в статье Диагностика и устранение распространенных проблем с памятью на настольном компьютере Dell.)
Возможно, произошел сбой графической платы.
  • Отключите и снова подключите все установленные графические адаптеры.
  • Установите в настольный компьютер заведомо исправную графическую плату (если имеется).
Возможно, произошел сбой дисковода гибких дисков или жесткого диска.
  • Отключите и снова подключите все кабели питания и кабели передачи данных.
  • Если возможно, подключите вместо этих кабелей заведомо исправные кабели.
  • Если проблема не устраняется, установите вместо дисковода гибких дисков или жесткого диска заведомо исправный компонент.
Возможно, произошел сбой USB.
  • Извлеките и снова подключите все USB-устройства, и проверьте все кабельные подключения.
Модули памяти не обнаружены.
  • Если установлены два или более модулей памяти, извлеките эти модули (см. руководство по эксплуатации), затем установите на место один модуль (см. руководство по эксплуатации) и перезагрузите настольный компьютер. Если настольный компьютер запускается нормально, продолжайте установку дополнительных модулей памяти (по одному) до тех пор, пока не обнаружите неисправный модуль или не установите на место все модули без ошибок.
  • По возможности установите в настольный компьютер исправный модуль памяти такого же типа. (Дополнительные сведения см. в статье Диагностика и устранение распространенных проблем с памятью на настольном компьютере Dell.)
Модули памяти обнаружены, но произошла ошибка, связанная с конфигурацией или совместимостью памяти. 
Возможно, произошел сбой платы расширения.
  • Проверьте, нет ли конфликта, сняв плату расширения (не графическую плату) и перезагрузив настольный компьютер.
  • Если проблема не устранена, установите на место извлеченную плату, затем извлеките другую плату и перезагрузите настольный компьютер.
  • Повторите эту процедуру для каждой установленной платы расширения. Если настольный компьютер запускается, выполните диагностику последней платы, извлеченной из настольного компьютера, для выявления конфликта ресурсов.
Возможно, произошел сбой ресурса или аппаратного компонента системной платы.
  • Сброс настроек КМОП
  • Отсоедините все внутренние и внешние устройства и перезагрузите настольный компьютер. Если настольный компьютер загружается, устанавливайте одну за другой на свои места платы устройств, пока не найдете неисправную плату.
  • Если проблема не устранена, свяжитесь с нами.
Произошла другая ошибка.
  • Убедитесь, что все кабели жесткого диска и оптического привода правильно подключены к системной плате.
  • Если на экране отображается сообщение об ошибке, указывающее на проблему с устройством, проверьте это устройство, чтобы убедиться, что оно работает правильно. (Например, дисковод гибких дисков или жесткий диск.)
  • В случае попытки загрузки операционной системы с устройства, проверьте настройку компьютера — убедитесь, что последовательность загрузки указана правильно для устройств, установленных на настольном компьютере.

В начало

Ошибки «Нет питания»

На настольных компьютерах имеется контрольная лампочка источника питания, которая загорается, когда на компьютер подается питание.

На настольных компьютерах имеется индикатор рядом с кнопкой питания на фронтальной панели корпуса.

Попробуйте выполнить следующие инструкции: Восстановление компьютера Dell после сбоя питания

Чтобы устранить состояние «Нет питания» на настольном компьютере, выполните следующие действия.

  1. Подключите настольный компьютер к другой электрической розетке и снова попробуйте его включить.

  2. Заново подключите кабель питания, подключенный к блоку питания настольного компьютера, и включите питание настольного компьютера.

  3. Поменяйте местами кабель питания монитора и кабель питания настольного компьютера и включите настольный компьютер.

  4. Проверьте блок питания. Чтобы проверить, работает ли блок питания настольного компьютера Dell, см. следующую статью базы знаний Dell Technologies: Как запустить самодиагностику блока питания на настольном компьютере или моноблоке Dell 

Определение проблем запуска настольного компьютера — нет POST

Продолжительность: 01:15
Субтитры: Субтитры доступны только на английском языке.

Дополнительная информация об ошибках «Нет питания» на настольном компьютере приведена на следующей веб-странице:

В таблице перечислены ошибки и рекомендуемые способы их устранения. Чтобы определить, какая ошибка возникла на настольном компьютере, нужно считать кодовый сигнал встроенных диагностических индикаторов на настольном компьютере Dell. Описание работы этих индикаторов приведено в следующих статьях:

Примечание.: Диагностические индикаторы указывают только на ход выполнения процесса самотестирования при включении питания (POST). Эти индикаторы не указывают на наличие проблемы, вызвавшей остановку процесса самотестирования.
Описание проблемы Предлагаемое решение
Настольный компьютер выключен или не получает питание.
  • Отключите и снова подключите кабель питания к разъему питания на задней панели настольного компьютера и к электросети.
  • Чтобы убедиться в том, что настольный компьютер должным образом включен, проверьте разветвители питания, удлинители и другие устройства защиты по электропитанию.
  • Проверьте, что все используемые разветвители питания подключены к электрической розетке и включены.
  • Убедитесь, что электрическая розетка исправна, подключив к ней другое устройство.
  • Используйте подходящий работающий кабель питания.
  • Убедитесь, что основной кабель питания и кабель фронтальной панели надежно подключены к системной плате.
  • Все источники питания поддерживают возможность самотестирования в режиме изоляции. Кнопка проверки и светодиод находятся на боковой стороне устройства, где расположен штепсельный разъем переменного тока. Убедитесь, что кабель питания подключен к сети, и нажмите кнопку проверки, чтобы проверить блок питания.
  • Если индикатор блока питания не загорается, отсоедините кабели блока питания от системной платы и проверьте еще раз. Если индикатор по-прежнему не загорается при нажатии кнопки тестирования, свяжитесь с нами.
  • Если после отсоединения кабелей от системной платы индикатор блока питания загорается, одно из подключенных устройств или компонентов может быть неисправно. Отсоедините все подключенные компоненты, повторно подключите кабели блока питания и с помощью кнопки проверки блока питания подключите каждый компонент по отдельности для проверки.
  • Установите подходящий работающий блок питания.

В начало

Ошибки «Нет видеосигнала»

Индикаторы питания горят, но во время процесса запуска на экране настольного компьютера нет видеосигнала. Это указывает на ошибку «Нет видео».

Если у монитора имеется свой источник питания, убедитесь, что контрольная лампочка источника питания монитора горит (это указывает на то, что монитор включен).

Попробуйте выполнить следующие инструкции: Устранение проблем с видео на компьютере Dell

Чтобы устранить проблему «Нет видео», перейдите по следующей ссылке:

В следующей таблице приведены ошибки и предлагаемые способы их устранения. Чтобы узнать, какая ошибка возникла на вашем настольном компьютере, вам нужно считать кодовый сигнал встроенных диагностических индикаторов на вашем настольном компьютере Dell. Описание работы этих индикаторов приведено в следующих статьях:

ПРИМЕЧАНИЕ. Диагностические индикаторы указывают только на ход выполнения процесса самотестирования при включении питания (POST). Эти индикаторы не указывают на наличие проблемы, вызвавшей остановку процесса самотестирования.
Описание проблемы Предлагаемое решение
Настольный компьютер находится в обычном включенном состоянии.
Диагностические индикаторы не загораются после успешной загрузки операционной системы на настольном компьютере, но на экране нет изображения.
  • Убедитесь, что дисплей подключен к правильному порту и включен.
  • Убедитесь, что кабель для передачи данных дисплея не поврежден и при необходимости замените его.
  • Убедитесь, что источник входного сигнала на дисплее выбран правильно.
  • Отсоедините кабель для передачи данных от настольного компьютера. На экране должно появиться окно самодиагностики.
  • Если окно самодиагностики не откроется, замените дисплей на заведомо исправный.
  • Если на экране по-прежнему ничего не отображается, проверьте, показывалось ли изображение во время процедуры POST.
  • Если во время POST появился видеосигнал, источником проблемы может быть драйвер дисплея или графической платы.
  • Перезагрузите настольный компьютер в безопасном режиме. Инструкции по загрузке в безопасном режиме см. здесь: Загрузка компьютера в безопасном режиме в Windows 11 или Windows 10
  • При этом загружается меню «Advanced Boot Menu». Выберите безопасный режим. Установите актуальные версии драйверов дисплея и графической платы. Перезапустите настольный компьютер и проверьте изображение.
  • Если возможно, замените видеокарту подходящей рабочей картой.
  • Если графическая плата и монитор работают нормально на другом настольном компьютере, свяжитесь с нами.

В начало

Ошибки «Нет загрузки»

После завершения самотестирования при включении питания (POST) настольный компьютер пытается загрузить операционную систему.

Если после экрана с логотипом Dell отображаются другие экраны, а потом компьютер перестает отвечать при попытке загрузки операционной системы, это, скорее всего, указывает на ошибку «Нет загрузки».

Выполните дальнейшие операции для устранения неисправности, следуя инструкциям в следующих статьях:

Выберите статью, соответствующую установленной у вас операционной системе:

В начало

Сброс настроек КМОП.

Перемычка сброса часов реального времени (RTCRST) позволяет очистить энергонезависимую оперативную память (NVRAM). Очистка памяти NVRAM производится при замыкании перемычки. (Можно использовать перемычку моста пароля.) Помните, что перед снятием крышки или съемной панели и выполнением операций внутри корпуса нужно всегда отключать кабель питания от настольного компьютера. Чтобы правильно выполнить очистку CMOS, нужно обеспечить подачу электропитания на настольный компьютер в течение примерно 10 секунд при замкнутой перемычке. (Включать настольный компьютер не обязательно. Достаточно подать питание на системную плату.) Посетите страницу Как выполнить сброс BIOS или памяти CMOS и очистить память NVRAM на компьютерах Dell, чтобы посмотреть наглядное руководство по этому процессу.

Короткое замыкание контактов 1–2 обеспечивает очистку памяти NVRAM.

Предупреждение. При сбросе памяти CMOS на этой платформе очищаются настройки MEBx (Management Engine BIOS Extension), в том числе пароль MEBx и все настройки.

  1. Отсоедините от настольного компьютера кабель внешнего питания.

  2. Снимите крышку настольного компьютера.

  3. Найдите на системной плате 2-контактный разъем защиты паролем (PSWD).

  4. Снимите 2-контактную перемычку.

  5. Найдите на системной плате 2-контактную перемычку памяти CMOS (RTCRST).

  6. Отключите 2-контактный разъем перемычки от контактов PSWD и подключите его к контактам RTCRST примерно на 5 секунд.

  7. Подключите 2-контактный разъем перемычки к контактам PSWD.

  8. Установите на место крышку настольного компьютера.

  9. Подключите настольный компьютер к сети питания и включите его.

В начало

Звуковые сигналы и сообщения об ошибках.

Настольный компьютер может издавать серии коротких звуковых сигналов во время запуска, если отображение сообщений об ошибках или неполадках на экране невозможно. Эта последовательность звуковых сигналов (звуковой код) используется для определения различных проблем.

См. следующую статью: Объяснение кодовых звуковых сигналов настольного персонального компьютера Dell

В начало

Диагностика Dell

Средство Dell Enhanced Preboot System Assessment (ePSA) было усовершенствовано для оптимизации всего процесса диагностики.

Примечание.: Эти средства диагностики имеются на многих, но НЕ НА ВСЕХ настольных компьютерах.

Во время загрузки устройства можно получить доступ к ePSA из холодной загрузки. Нажмите кнопку питания и несколько раз нажмите клавишу F12, пока на экране не появится меню загрузки BIOS.

Используйте клавиши со стрелками вверх и вниз, чтобы выбрать «Diagnostics» в меню и нажмите клавишу Enter. Сначала ePSA проверяет безопасность области в системной памяти, затем загружается в проверенную область памяти. После этого ePSA автоматически начинает выполнять алгоритмы высокого уровня по всей области системной памяти для проверки целостности. Далее ePSA создает графическое меню со списком всех обнаруженных устройств на настольном компьютере.

Примечание.: Подробнее о диагностике ePSA см. в следующей статье:

Ниже приведены некоторые особенности, которые необходимо учитывать при выполнении диагностики ePSA.

  • Во время выполнения проверки указатель (мыши или сенсорной панели) отключен. Для завершения проверок нажмите клавишу ESC.
  • Номер версии диагностики ePSA отображается в правом нижнем углу экрана.
  • Индикаторы активности, которые появляются во время тестирования оперативной памяти, не содержат информацию о ходе выполнения. Они показывают местоположение проверяемой памяти.
  • Все ошибки с соответствующим кодом ошибки отображаются на правой стороне экрана под окном результатов. В случае сбоя теста также появляется сообщение.

Диагностика проблем с оборудованием

Продолжительность: 01:34
Если доступно, можно выбрать язык субтитров с помощью значка «Настройки» или «CC» в этом видеоплеере.

В начало

Дополнительная информация:

С этими четырьмя проблемами связано большинство случаев, когда приходится заниматься устранением неполадок вне операционной системы.

Результаты можно разделить на три категории:

  1. Вы обнаружили проблему оборудования, которая не устраняется при повторном подключении. В этом случае свяжитесь с нами для проведения ремонта.

  2. Вы обнаружили проблему программного обеспечения. В этом случае устраните проблему или свяжитесь с нами для ее устранения:

  3. Вы формально выполнили инструкции по устранению неисправности и получили результаты, но не можете определить причину.

Как связаться с нами в Twitter

Продолжительность: 01:36
Если доступно, можно выбрать язык субтитров с помощью значка «Настройки» или «CC» в этом видеоплеере.

В начало

Información adicional

Рекомендованные статьи

Ниже приведены некоторые рекомендованные статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.

Аккумулятор SLN153751_en_US__8Power(1) Просмотрите наш сайт «Аккумулятор и питание» для получения дополнительных ресурсов и информации.

Мониторы Дополнительную информацию и поддержку для приобретенного монитора, ноутбука или планшета Dell можно найти на нашем сайте поддержки для мониторов.

Негарантийное обслуживание Истек срок гарантии? Нет проблем. Посетите сайт Dell.com/support, введите сервисный код Dell и просмотрите наши предложения.

Примечание.: Предложения доступны только для пользователей персональных компьютеров в США, Канаде, Великобритании, Франции, Германии и Китае. (Предложение не распространяется на серверы и системы хранения.)

Propiedades del artículo

Producto comprometido

Chromebox, Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, G Series, Fixed Workstations

Producto

XPS

Fecha de la última publicación

02 may 2024

Versión

15

Tipo de artículo

How To

Volver al principio