Scanner non rilevato utilizzando Dell Printer Hub (DPH)

Sommario:

1. Abilitazione dell'individuazione della rete per risolvere i problemi "Nessuno scanner installato"
2. Windows 7
3. Windows 8.1/10
4. Aggiunta della stampante tramite WSD quando viene visualizzato il messaggio "Nessuno scanner installato" dopo l'esecuzione del pacchetto software e applicazione
5. Soluzioni di scansione alternative per i problemi di "Nessuno scanner installato" dopo aver eseguito i passaggi precedenti

1. Abilitazione dell'individuazione della rete per risolvere i problemi "Nessuno scanner installato"

Utilizzare il seguente metodo se lo scanner non viene rilevato utilizzando DPH.

Figura 1: (solo in inglese) Gestione dispositivi

1. Disinstallare l'intera suite software Dell, tra cui Dell Printer Hub.
2. Verificare che non vi siano voci rimanenti per lo scanner in Gestione dispositivi. Disinstallare qualsiasi voce trovata.
3. Figura 1: (solo in inglese) Gestione dispositivi, disinstallazione scanner.

Nota: se questa soluzione non dovesse risolvere il problema o se lo scanner scompare dopo l'aggiornamento, contattare il supporto tecnico Dell.

2. Windows 7

Scegliere un percorso di rete domestica/privata e l'individuazione della rete.

1. Aprire Centro di connessioni di rete e condivisione cliccando sul pulsante Start, quindi su Pannello di controllo. Nella casella di ricerca, digitare rete, quindi cliccare su Centro di connessioni di rete e condivisione.
2. Cliccare su Rete di lavoro, Rete domestica o Rete pubblica, quindi cliccare sul percorso di rete desiderato.
   
   Figura 2: (solo in inglese) Centro connessioni di rete e condivisione, percorso di rete.
    

Attivare l'individuazione della rete.

1. Aprire impostazioni di condivisione avanzate cliccando sul pulsante Start, quindi su Pannello di controllo. Nella casella di ricerca, digitare rete, cliccare su Centro connessioni di rete e condivisione, quindi, nel riquadro a sinistra, cliccare su Modifica impostazioni di condivisione avanzate.
2. Cliccare sulla freccia di espansione per espandere il profilo di rete corrente.
3. Cliccare su Attiva individuazione rete, quindi cliccare su Salva modifiche. Se viene richiesta la password dell'amministratore o di confermare l'operazione, digitare la password o confermare.
4. Riavviare il PC.
5. Reinstallare la suite software Dell e il driver.

Nota: se questa soluzione non dovesse risolvere il problema o se lo scanner scompare dopo l'aggiornamento, contattare il supporto tecnico Dell.

3. Windows 8.1/10

Nota: il processo è simile per Windows 8.1 e 10.

Scegliere un percorso di rete domestica/privata.

1. Cliccare sull'icona in basso a sinistra Windows nota come menu Start.
   
   Figura 3: (solo in inglese) menu Start.
    
2. È sufficiente iniziare a digitare gruppo home, quindi selezionare "Gruppo home" dai risultati della ricerca.
   
   Figura 4: (solo in inglese) ricerca Gruppo home.
    
3. Selezionare "modifica percorso di rete".
   
   Figura 5: (solo in inglese) Gruppo home, modifica del percorso di rete.
    
4. Selezionare Individuabile "Sì".
   
   Figura 6: (solo in inglese) reti individuabili.
    
5. Riavviare il PC.
6. Reinstallare la suite software Dell e il driver.

Nota: se questa soluzione non dovesse risolvere il problema o se lo scanner scompare dopo l'aggiornamento, contattare il supporto tecnico Dell.

4. Aggiunta della stampante tramite WSD quando viene visualizzato il messaggio "Nessuno scanner installato" dopo l'esecuzione del pacchetto software e applicazione

Dell Printer Hub si basa sull'installazione della stampante come dispositivo WSD per le funzionalità di scansione. In seguito all'installazione della stampante, Dell Printer Hub può essere visualizzato come segue:


Figura 7: (solo in inglese)
 

Se viene visualizzato il messaggio "Nessuno scanner installato", indica che le code di stampa installate non includono un'installazione WSD. Questa installazione può essere effettuata attenendosi alla procedura seguente:

1. Per aggiungere un'installazione WSD per la scansione, cliccare su "Aggiungi stampante" all'interno di dispositivi e stampanti:
   
   Figura 8: (solo in inglese)
    
2. Nella finestra successiva, è possibile selezionare la stampante se Windows la rileva automaticamente o cliccare su "La stampante desiderata non è nell'elenco":
   
   Figura 9: (solo in inglese)
    
3. Quando si seleziona "La stampante desiderata non è nell'elenco", scegliere l'opzione "Aggiungi una stampante utilizzando un nome host o un indirizzo TCP/IP":
   
   Figura 10: (solo in inglese)
    
4. Inserire l'indirizzo IP della stampante e consentire a Windows di completare l'installazione:
   
   Figura 11 (solo in inglese)
    
5. Al termine dell'installazione, è necessario disporre di una coda di stampa aggiuntiva che per impostazione predefinita è l'hostname della stampante. Al fine di verificare che questo WSD è funzionale, si dovrebbe essere in grado di cliccare con il pulsante destro del mouse sull'icona e visualizzare un'opzione "Avvia analisi":
   
   Figura 12: (solo in inglese)
    
6. Dopo aver installato la coda della stampante WSD, si vedrà ora questa stampante all'interno di Dell Printer Hub come opzione per la scansione:
   
   Figura 13 (solo in inglese)
    

Se l'opzione di scansione non è ancora disponibile dopo aver aggiunto la stampante come periferica WSD, eseguire il pacchetto di installazione del driver dello scanner da support.dell.com. Dopo l'installazione, riavviare il computer e leggere la stampante come un dispositivo WSD per determinare se è disponibile l'opzione "Avvia analisi"

Nota: se questa soluzione non dovesse risolvere il problema o se lo scanner scompare dopo l'aggiornamento, contattare il supporto tecnico Dell.

5. Soluzioni di scansione alternative per i problemi di "Nessuno scanner installato" dopo aver eseguito i passaggi precedenti

Se la procedura descritta in precedenza risolve il problema, verificare con il cliente se la stampante è stata acquistata in modo esplicito per utilizzare Dell Printer Hub per la scansione pull. Se il cliente è disposto a utilizzare metodi di scansione alternativi, eseguire le seguenti operazioni:

1. Gli utenti che utilizzano Windows 8.1 o Windows 10 possono scaricare l'applicazione Windows Scan da Windows Store per la scansione pull. Si tratta di un'app gratuita in grado di eseguire la scansione in formato PDF dopo aver selezionato l'alimentatore o il piano di vetro come origine all'interno dell'app.
   
   Figura 14 (solo in inglese)
   
   
   Figura 15 (solo in inglese)
    
2. Se il cliente non ha bisogno di essere in grado di effettuare scansioni pull o di modificare la scansione in tempo reale, è possibile impostare la scansione in rete su SMB o FTP dal pannello operatore.
3. Gli utenti possono disporre di altre applicazioni in grado di eseguire la scansione, ad esempio Adobe Acrobat. In alternativa, è possibile utilizzare Fax e scanner di Windows o varie applicazioni di terze parti per la scansione dei documenti in file di immagine.
4. Se il cliente sta utilizzando la scansione in rare occasioni o solo un sistema, è possibile utilizzare un'unità flash USB o una connessione USB a un computer quando è necessario eseguire la scansione.

Nota: se questa soluzione non dovesse risolvere il problema o se lo scanner scompare dopo l'aggiornamento, contattare il supporto tecnico Dell.

Si consiglia di utilizzare solo toner, tamburi, rulli di trasferimento o altri materiali di consumo con marchio Dell nelle stampanti laser. Dell non può garantire la compatibilità o la qualità di stampa di altri materiali di consumo di terze parti.