Scanner niet gedetecteerd met Dell Printer Hub (DPH)

Inhoudsopgave:

1. Netwerkdetectie inschakelen voor het oplossen van problemen met "geen scanner geïnstalleerd"
2. Windows 7
3. Windows 8.1 / 10
4. De printer toevoegen via WSD bij ontvangst van "geen scanner geïnstalleerd" na het uitvoeren van de software en het applicatiepakket
5. Alternatieve scan-oplossingen voor problemen met "geen scanner geïnstalleerd" na het uitvoeren van de voorgaande stappen

1. Netwerkdetectie inschakelen voor het oplossen van problemen met "geen scanner geïnstalleerd"

Gebruik de volgende methode als de scanner niet wordt gedetecteerd met behulp van DPH.

Afbeelding 1: (alleen Engels) Apparaatbeheer

1. Verwijder de gehele Dell softwaresuite, inclusief Dell Printer Hub.
2. Controleer of er nog items aanwezig zijn voor de scanner in Apparaatbeheer. Verwijder alle gevonden items.
3. Afbeelding 1: (alleen Engels) Apparaatbeheer, scanner verwijderen.

Opmerking: Als deze oplossing het probleem niet oplost of als de scanner na de update verdwijnt, neem dan contact op met Dell Technische Support.

2. Windows 7

Kies een Thuis/Particulier-netwerklocatie en Netwerkdetectie.

1. Open Netwerkcentrum door te klikken op de knop Start en vervolgens op Configuratiescherm. Typ netwerk in het vak Zoeken en klik op Netwerkcentrum.
2. Klik op Bedrijfsnetwerk, Thuisnetwerk of Openbaar netwerk en klik vervolgens op de gewenste netwerklocatie.
   
   Afbeelding 2: (alleen Engels) Netwerkcentrum, Netwerklocatie.
    

Schakel Netwerkdetectie in.

1. Open Geavanceerde instellingen voor delen door te klikken op de knop Start en vervolgens op Configuratiescherm. Typ in het zoekvak netwerk, klik op Netwerkcentrum en klik vervolgens in het linkerdeelvenster op Geavanceerde instellingen voor delen wijzigen.
2. Klik op de pijlpunt om het huidige netwerkprofiel uit te vouwen.
3. Klik op Netwerkdetectie inschakelen en klik vervolgens op Wijzigingen opslaan. Als u gevraagd wordt een beheerderswachtwoord op te geven of te bevestigen, dient u dit te doen.
4. Start de computer opnieuw op.
5. Installeer de Dell Software Suite en de driver opnieuw.

Opmerking: Als deze oplossing het probleem niet oplost of als de scanner na de update verdwijnt, neem dan contact op met Dell Technische Support.

3. Windows 8.1 / 10

Opmerking: Het proces is vergelijkbaar voor Windows 8.1 en 10.

Kies een Thuis/Particulier-netwerklocatie.

1. Klik in de linkerbenedenhoek op het Windows-pictogram dat bekend staat als het Startmenu.
   
   Afbeelding 3: (alleen Engels) Startmenu.
    
2. Begin met het typen van thuisgroep en selecteer "Thuisgroep" in de zoekresultaten.
   
   Afbeelding 4: (alleen Engels) Thuisgroep zoeken.
    
3. Selecteer "Netwerklocatie wijzigen".
   
   Afbeelding 5: (Alleen Engels) Thuisgroep, netwerklocatie wijzigen.
    
4. Selecteer Detecteerbaar "Ja".
   
   Afbeelding 6: (alleen Engels) Detecteerbare netwerken.
    
5. Start de computer opnieuw op.
6. Installeer de Dell Software Suite en driver opnieuw.

Opmerking: Als deze oplossing het probleem niet oplost of als de scanner na de update verdwijnt, neem dan contact op met Dell Technische Support.

4. De printer toevoegen via WSD bij ontvangst van "Geen scanner geïnstalleerd" na het uitvoeren van de software en het applicatiepakket

Dell Printer Hub is afhankelijk van de installatie van de printer als een WSD-apparaat voor scanmogelijkheden. Na de installatie van de printer kan Dell Printer Hub er als volgt uitzien:


Afbeelding 7: (alleen Engels)
 

Als er een bericht wordt weergegeven dat er geen scanner is geïnstalleerd, geeft dit aan dat de geïnstalleerde afdrukwachtrijen geen WSD-installatie bevatten. Deze installatie kan worden uitgevoerd via de volgende stappen:

1. Klik op "Een printer toevoegen" in Apparaten en Printers om een WSD-installatie voor scannen toe te voegen:
   
   Afbeelding 8: (alleen Engels)
    
2. In het volgende venster kunt u de printer selecteren als Windows deze automatisch opzoekt of op "De printer die ik wil gebruiken, staat niet in de lijst":
   
   Afbeelding 9: (alleen Engels)
    
3. Kies bij het selecteren van "De printer die ik wil gebruiken, staat niet in de lijst" de optie "Een printer met behulp van een TCP/IP-adres of hostnaam toevoegen":
   
   Afbeelding 10: (alleen Engels)
    
4. Voer het IP-adres van de printer in en laat Windows de installatie voltooien:
   
   Afbeelding 11: (Alleen Engels)
    
5. Nadat de installatie is voltooid, moet u een extra afdrukwachtrij hebben die standaard wordt gebruikt voor de hostnaam van de printer. Om te controleren of deze WSD werkt, kunt u het beste op het pictogram klikken en een optie voor "Start scan" krijgen:
   
   Afbeelding 12: (alleen Engels)
    
6. Nadat u de WSD-printerwachtrij hebt geïnstalleerd, wordt deze printer in de Dell Printer Hub weergegeven als optie voor het scannen:
   
   Afbeelding 13: (Alleen Engels)
    

Als de optie voor scans nog steeds niet beschikbaar is na het toevoegen van de printer als een WSD-apparaat, voert u het installatiepakket van de scanner-driver uit vanaf support.dell.com. Nadat de installatie is uitgevoerd, start u de computer opnieuw op en voegt u de printer opnieuw toe als WSD-apparaat om te bepalen of de optie "Start scan" beschikbaar is

Opmerking: Als deze oplossing het probleem niet oplost of als de scanner na de update verdwijnt, neem dan contact op met Dell Technische Support.

5. Alternatieve scan-oplossingen voor problemen met "geen scanner geïnstalleerd" na het uitvoeren van de voorgaande stappen

Als de bovenstaande stappen het probleem oplossen, controleert u met de klant of hij of zij de printer expliciet heeft aangeschaft voor het gebruik van Dell Printer Hub voor pull-scanning. Als de klant een alternatieve scanmethode heeft, voert u de volgende stappen uit:

1. Gebruikers met Windows 8.1 of Windows 10 kunnen de Windows scan-app downloaden uit de Windows Store voor pull-scanning. Het is een gratis app en kan naar PDF scannen nadat u een feeder of flatbed hebt geselecteerd als de bron in de app.
   
   Afbeelding 14: (Alleen Engels)
   
   
   Afbeelding 15: (Alleen Engels)
    
2. Als de klant geen scans hoeft te kunnen trekken of de scan in real-time kan bewerken, kunnen ze vanaf het bedieningspaneel naar het netwerk via SMB of FTP scannen.
3. Gebruikers kunnen andere applicaties hebben die kunnen scannen, zoals Adobe Acrobat. Ze kunnen ook gebruikmaken van Windows Fax en Scan of verschillende applicaties van andere leveranciers voor het scannen van documenten in afbeeldingsbestanden.
4. Als de klant op zeldzame tijdstippen of slechts op één systeem een scan gebruikt, kunt u een USB-flashstation of USB-verbinding met een computer gebruiken wanneer de scan moet worden uitgevoerd.

Opmerking: Als deze oplossing het probleem niet oplost of als de scanner na de update verdwijnt, neem dan contact op met Dell Technische Support.

We raden aan om alleen toner, drums, transportrollen en andere verbruiksartikelen van het merk Dell voor onze laserprinters te gebruiken. Dell kan niet garanderen dat producten van derden net zo compatibel zijn of dezelfde afdrukkwaliteit leveren.