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Numéro d’article: 000146470

Che cosa fare è arrestare il sistema con Windows bug check (bluescreen) 0x0000007F

Sommaire: Per saperne di più sulle operazioni da eseguire, il sistema si arresta con Windows bug check

Cet article peut avoir été traduit automatiquement. Si vous avez des commentaires sur sa qualité, veuillez nous en faire part en utilisant le formulaire au bas de cette page.

Contenu de l’article

Symptômes

 

Sistema operativo:                       Windows 8 (core, Professional, Enterprise)

Version:               Versioni 32 o 64 bit

 

Sintomo:             Arresto del sistema con Windows bug check (bluescreen) 0x0000007F

 

Problema:                   A un driver a livello di kernel non è consentito gestire l'eccezione o il driver ha due guasti consecutivi (doppio errore) 

Attenzione: Nella maggior parte dei casi, le trap della modalità kernel sono causate da driver difettosi e non dal sistema operativo. Prima occhiata all'analisi dei file di dump con bluescreen View, WhoCrashedMe e anche Windows debugger potrebbero non puntare alla causa corretta e sono necessarie ulteriori analisi.

Cause

Risoluzione dei problemi tramite Windows debugger (WinDbg): 

1.       Aprire il file minidump in Windows debugger

2.       Al prompt dei comandi digitare. Analyze – v < Enter >

3.       Premere CTRL-F e cercare "STACK_TEXT" (senza virgolette)

 

Ciò dovrebbe portare all'inizio dello stack di memoria e deve essere letto come nell'esempio riportato di seguito: 

STACK_TEXT: 

8df1b118 8c64de77 8df1b4a0 87ca29d8 00009280 NTFS! NtfsLookupAllocation + 0x15e

8df1b1bc 8c64dc95 8df1b4a0 8902c008 87ca29d8 NTFS! NtfsPrepareSimpleBuffers + 0x11b

8df1b1f8 8c64d02d 8902c008 87ca29d8 09280000 NTFS! NtfsPrepareBuffers + 0x5D

...

8df1d344 94c8448c 00000000 b0fe8bf0 8df1d3a0 BHDrvx86 + 0x7f0ce

                               

Scorrere fino all'ultima riga del testo dello stack e cercare il driver/modulo caricato:

8df1d344 94c8448c 00000000 b0fe8bf0 8df1d3a0 BHDrvx86 + 0x7f0ce

 

4.       Estrarre il nome del file, in questo caso BHDrvx86, e cercare in KCS, Bing, Google ecc.

Attenzione: Se l'ultima riga indica un Windows Driver/modulo (prefisso NT!, NTFS!, filtrmgr!, DRX!) spostarsi verso l'una riga nello stack finché non viene trovato un driver/modulo senza un prefisso.

5.       Dopo aver identificato il driver/prodotto corrispondente, verificarlo sul sito di compatibilità Windows Microsoft per la compatibilità con Windows 8.

6.       Replicare l'azione che ha attivato il controllo dei bug, ad esempio riavvia, copiare lo stesso file copiato dal cliente...

7.       Ripetere l'analisi dello stack finché il problema non viene risolto

 

Résolution

Rinominare il driver che ha causato il controllo dei bug o disinstallare l'applicazione/driver corrispondente se il driver/applicazione non è contrassegnato come compatibile con Windows 8, informare il cliente sul problema di compatibilità e fornire il link al sito di compatibilità Windows.

Propriétés de l’article

Produit touché

Operating Systems

Dernière date de publication

22 avr. 2021

Version

4

Type d’article

Solution

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