Passer au contenu principal
Quitter

Bienvenue dans l’univers Dell

Mon compte
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Créez et accédez à une liste de vos produits
  • Gérer vos sites, vos produits et vos contacts au niveau des produits Dell EMC à l’aide de la rubrique Gestion des informations de l’entreprise.
Se connecter Créer un compte Connexion au compte Premier Connexion au programme de partenariat
Nous contacter

Numéro d’article: 000131238

Як усунути неполадки з цифровою доставкою Dell

Résumé: У наступній статті обговорюється, як усунути неполадки з відсутнім програмним забезпеченням у Dell Digital Delivery.

Cet article a peut-être été traduit automatiquement. Si vous avez des commentaires concernant sa qualité, veuillez nous en informer en utilisant le formulaire au bas de cette page.

Contenu de l’article

Symptômes

Продукти, на які впливають:

  • Цифрова доставка Dell

Впливає на такі версії:

  • v3.0 і пізніші версії

Dell Digital Delivery надає доступ до програмного забезпечення, придбаного за допомогою комерційного або споживчого комп'ютера Dell під керуванням Windows.

Примітка:

Cause

Якщо Dell Digital Delivery не відображає придбане програмне забезпечення, необхідно усунути неполадки в додатку , перш ніж збирати журнали додатків. Натисніть відповідний розділ для отримання додаткової інформації.

Résolution

Виберіть «Журнали програм» або «Журнали програм»
Малюнок 1: (Лише англійською мовою) Виберіть «Журнали програм» або «Журнали програм»

  1. Перейдіть до https://www.microsoft.com/Це гіперпосилання спрямовує вас на веб-сайт за межами Dell Technologies..
    • Збій вказує або на нестабільне, або на відсутнє інтернет-з'єднання.
    • Після успіху переходьте до наступного кроку.
  2. У разі успіху перевірте підключення брандмауера, перейшовши до https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=enЦе гіперпосилання спрямовує вас на веб-сайт за межами Dell Technologies.:
    • У разі успіху користувач отримує запит на введення своїх облікових даних. Це вказує на те, що комп'ютер може успішно обмінюватися даними з хмарним програмним сервісом Dell. Перейдіть до розділу «Програма » для додаткового усунення несправностей.
    • Помилка вказує на те, що брандмауер або налаштування проксі-сервера блокують URL-адресу.

Користувачеві пропонується ввести облікові дані
Малюнок 2: (Лише англійською мовою) Запит облікових даних

  1. Запустіть програму Dell Digital Delivery.
  2. У нижньому меню натисніть Натисніть знак питання внизу сторінки.

Натисніть «Знак питання» внизу сторінки
Малюнок 3: (Лише англійською мовою) Натисніть «Знак питання» внизу сторінки

  1. Натисніть ОНОВИТИ. Це перебудовує кеш локальної бази даних програмного забезпечення Dell Digital Delivery.

Натисніть ОНОВИТИ
Малюнок 4: (Лише англійською мовою) Натисніть ОНОВИТИ

  1. Закрийте програму Dell Digital Delivery .
  2. Через 1 хвилину запустіть програму Dell Digital Delivery .
  3. Якщо проблема не зникає, перейдіть до журналів програм, щоб зібрати відповідну інформацію, перш ніж звертатися до служби технічної підтримки.
Примітка: Для отримання додаткової інформації перейдіть за посиланням Як отримати підтримку для Dell Digital Delivery.

  1. Запустіть програму Dell Digital Delivery.
  2. У нижньому меню натисніть Довідка.

Натисніть Довідка
Малюнок 5: (Лише англійською мовою) Натисніть Довідка

  1. Натисніть СКИНУТИ ЗАРАЗ. Це перебудовує кеш локальної бази даних програмного забезпечення Dell Digital Delivery.

Натисніть СКИНУТИ ЗАРАЗ
Малюнок 6: (Лише англійською мовою) Натисніть СКИНУТИ ЗАРАЗ

  1. Закрийте програму Dell Digital Delivery .
  2. Через 1 хвилину запустіть програму Dell Digital Delivery .
  3. Якщо проблема не зникає, перейдіть до журналів програм, щоб зібрати відповідну інформацію, перш ніж звертатися до служби технічної підтримки.
Примітка: Для отримання додаткової інформації перейдіть за посиланням Як отримати підтримку для Dell Digital Delivery.

Версія 4.0.92 і новіші

  1. Щоб допомогти з подальшими виправленнями несправностей, наведеними нижче довідковими інструкціями щодо збирання таких журналів:
    • Журнали обслуговування: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\SQLite
    • Журнали баз даних: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
    • Журнали UWP: C:\users\<ім'я_>користувача\appdata\local\packages\dellinc. DellDigitalDelivery_<x.x.xx.x>_x64__htrsf667h5kn2\LocalState\serilog
      • Де <ім'я> користувача = ім'я користувача; Приклад: John_Doe
      • Де <x.x.xx.x> = версія або rev; Приклад: v4.0.92.0 (попередня) або v5.0.49.0 (остання)
  2. Щоб зібрати сервісні журнали:
    1. Перейдіть до пошуку Windows і введіть C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog.
    2. Виберіть папку провідника файлів, яка показана на скріншоті нижче.
    3. Зберіть ці журнали та передайте їх агенту служби підтримки для подальшої допомоги.

Перейдіть до C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog
Малюнок 7: (Лише англійською мовою) Перейдіть до C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog

Примітка:
  1. Щоб зібрати журнали бази даних DDD:
    1. Перейдіть до рядка пошуку Windows, введіть C:\programdata\dell\d3\resources\SQLite.
    2. Виберіть папку, яка показана на скріншоті нижче.
    3. Зберіть журнали та передайте їх агенту підтримки для подальшої допомоги.

Перейдіть до c:\programdata\dell\d3\resources\SQLite
Малюнок 8: (Лише англійською мовою) Перейдіть до c:\programdata\dell\d3\resources\SQLite

  1. Щоб зібрати журнали Dell Digital Delivery UWP:
    1. Клацніть правою кнопкою миші піктограму Windows , яка є в завданні, і виберіть Виконати , як показано на скріншоті нижче.

Натисніть «Виконати»
Малюнок 9: (Лише англійською мовою) Натисніть «Виконати»

  1. У вікні Виконати інтерфейс користувача введіть %LOCALAPPDATA% і виберіть OK у нижньому лівому куті, як показано на знімку вікна нижче.

Введіть %LOCALAPPDATA% і натисніть кнопку OK
Малюнок 10: (Лише англійською мовою) Введіть %LOCALAPPDATA% і натисніть кнопку OK

  1. Відображається файловий провідник із кількома папками.
  2. Знайдіть папку «Пакети» та натисніть кнопку «Пакети ».
  3. Опинившись у папці «Пакети», перейдіть до рядка пошуку у верхньому правому куті та знайдіть DellDigitalDelivery.
  4. Клацніть папку, як показано на знімку екрана нижче.
Примітка: Ім'я папки може відрізнятися залежно від версії програми Dell Digital Delivery.

Пошук DellDigitalDelivery
Малюнок 11: (Лише англійською мовою) Пошук DellDigitalDelivery

  1. Перейдіть до папки Local State (Папка локального стану ), а потім клацніть пункт Тека seriallog . Зберіть журнали та передайте їх агенту підтримки для подальшої допомоги.

Informations supplémentaires

Рекомендовані статті

Ось кілька рекомендованих статей, пов'язаних з цією темою, які можуть вас зацікавити.

Propriétés de l’article

Dernière date de publication

20 déc. 2023

Version

25

Type d’article

Solution

Haut de la page