Windows 8 常规升级故障排除

要获取有关升级至Windows 8过程中可能遇到的各种错误和其他问题的帮助，请参阅相应章节。

目录：

1. 进行Windows 8升级后，计算机引导时显示黑屏
2. 安全引导和 Windows 8
3. Microsoft Office 2010 入门级
4. 显卡控制面板消失
5. Dell Webcam Central
6. 防病毒软件
7. 蓝牙问题
8. Windows 8 中不支持 DVD 播放
9. Windows 介质中心
10. 与Windows 8的触控兼容性
11. 电视调谐卡功能丢失
12. 升级安装与新的 Windows 8 PC
13. Intel Rapid Start 导致蓝屏

进行Windows 8升级后，计算机引导时显示黑屏

升级至Windows 8后，如果未更新系统BIOS，某些戴尔计算机可能在引导时显示黑屏。

安全引导和 Windows 8

问题：戴尔系统上的初始开机 （POST） 期间未出现戴尔徽标屏幕。

解决方案：为避免与无法识别显卡的系统相关的潜在问题，戴尔建议客户在升级到 Windows 8 之前不要在其 BIOS 中启用安全引导。要禁用安全引导，请重新启动计算机，然后在戴尔徽标屏幕反复按 F2 键。进入 System Setup（系统设置）后，找到 Secure Boot（安全引导）选项并将其禁用，然后保存设置并退出以重新启动计算机。

Microsoft Office 2010 入门级

问题：在 Windows 8 升级过程中，Office 2010 显示为兼容性警告。如果您继续升级，Office Starter 将不再可用。

讨论：Microsoft （KB2553141） 提供 Office 更新，该更新必须在升级之前安装在包装箱上;如果未安装，Office 2010 Starter 将不再可用。

解决方案：在开始 Windows 8 升级过程以安装更新之前，请访问 Microsoft 下载中心。

显卡控制面板消失

问题：升级到 Windows 8 后，显卡（英特尔、AMD 或 Nvidia）的控制面板消失。只有内置的显示屏控制面板可用。

讨论：新的 Windows UI 将覆盖许多 Windows 7 驱动程序包的功能。在 Windows 8 发布之前（2012 年 10 月 26 日），将提供用于恢复此功能的新显卡驱动程序。

解决方案：在升级到 Windows 8 之前，请务必从 戴尔驱动程序和下载 网站更新您的显卡驱动程序。

Dell Webcam Central

问题：升级到 Windows 8 后，Dell Webcam Central 效果和其他功能不可用或无法正常工作。

讨论：作为 Windows 8 升级过程的一部分，Webcam Central 的某些文件不会正确移动到 Windows 的新安装。

解决方案：更新后的 Dell Webcam Central 软件不适用于 Windows 10 或 Windows 8（8.1），您将需要改用 Skype。

提醒：有关更多信息，请参阅戴尔知识库文章 Dell Webcam and Dell Webcam Central 软件指南 （Dell Webcam and Dell Webcam Central 软件指南）

防病毒软件

问题：在 Windows 8 升级期间，系统会要求您卸载防病毒软件（Norton、McAfee、Trend Micro 等）软件。

解决方案：戴尔建议您先卸载防病毒软件，然后再开始升级到 Windows 8，然后在升级完成后安装最新版本。戴尔安装的防病毒软件的最新版本可在 My Dell Downloads （我的戴尔下载）网站上找到。卸载产品之前，请务必记录您的产品的任何订阅信息（用户名、密码、订阅编号）。

蓝牙问题

问题：升级到 Windows 8 后，蓝牙服务和其他蓝牙功能无法正常工作。

解决方案：在Windows 8（2012年10月26日）发布之前，戴尔将为大多数系统更新蓝牙驱动程序。戴尔建议在升级到 Windows 8 之前卸载您的蓝牙软件。升级完成后，请务必从 戴尔驱动程序和下载 网站重新安装蓝牙驱动程序。

Windows 8 中不支持 DVD 播放

问题：升级到 Windows 8 后，您不能再在 Windows 8 中原生播放 DVD

讨论：Microsoft 正在停止对 Windows 8 中的 DVD 播放的编解码器支持。解决方案：要在 Windows 8 中播放 DVD，请确保从 My Dell Downloads 安装戴尔出厂安装的 DVD 播放软件，例如 Cyberlink PowerDVD。如果您已使用第三方 DVD 驱动器升级计算机，请务必安装驱动器随附的播放软件。

Windows 介质中心

问题：升级到 Windows 8 后，Windows 介质中心不再可用。

解决方案：Microsoft 正在停止使用 Windows 8 Professional 对 Windows Media Center 的内置支持。要升级到Windows 8 Media Center包，您需要使用Windows 8中的“Add Features”（添加功能）选项进行升级。对于利用 Windows 8 升级计划的客户，您需要为此升级付费。对于在升级计划之外全价升级的客户，该包将是免费的附加服务。

与Windows 8的触控兼容性

问题：升级到Windows 8后，某些较旧的启用触摸功能的系统触控行为可能不稳定。

讨论：一些使用 N-Trig 提供的触摸技术的较旧戴尔计算机可能会遇到触摸屏功能降级的问题。这是由于Windows 8的内置驱动程序造成的。受影响的系统包括 Latitude XT、Latitude XT2、Latitude XT3、Latitude ST 平板电脑、XPS L502X、XPS L702X、Studio 17、Precision M4600 和 Precision M6600。

提醒：并非所有注意到的系统都已经过支持 Windows 8 的测试。请务必查看 Dell Computer Support for Windows 8 Upgrade 页面，了解有关您的计算机是否支持升级到 Windows 8 的信息。

解决方案：N-Trig 通过 Microsoft 的支持网站为 Windows 8 的触控技术提供支持。在升级到 Windows 8 之前，请务必更新您的驱动程序进行触摸。

电视调谐卡功能丢失

问题：升级到 Windows 8 后，系统中的电视调谐器卡不再具有默认程序。

讨论：Windows Media Center 是与 Windows 7 系统的电视调谐卡关联的默认程序。Microsoft 正在停止使用 Windows 8 Professional 对 Windows Media Center 的内置支持。受此更改影响的系统包括 XPS One 2710、Inspiron One 2330 AIO、Inspiron One 2020 AIO、Inspiron One 2320 和 Vostro 360。

解决方案：要重新使用电视调谐卡，客户需要在升级到Windows 8后升级到Windows Media Center包。要升级到Windows 8 Media Center包，您需要使用Windows 8中的“Add Features”（添加功能）选项进行升级。对于利用 Windows 8 升级计划的客户，您需要为此升级付费。对于在升级计划之外全价升级的客户，该包将是免费的附加服务。

升级安装与新的 Windows 8 PC

与出厂安装的全新 Windows 8 计算机相比，有几个功能无法升级计算机，如下所示：

• Windows 应用商店内部的 Dell Store 在升级计算机时不可见
• 安全启动：仅适用于具有 UEFI 2.3.1 （BIOS） 的系统
  • 全新 Windows 8 PC — 需要 BIOS 更新和全新安装（假定 Win7 负载基于传统/CSM BIOS）
  • 升级计算机 — 由于 ROM 空间限制和缺少 BIOS 代码而不可用。
• 快速引导：UEFI 2.3.1
  • 全新 Windows 8 PC — 需要 BIOS 更新和全新安装（假定 Win7 负载基于传统/CSM BIOS）
  • 升级计算机 — 将看到操作系统加载程序性能改进，但不会实现端到端性能的全面改进。
• 精美/无缝启动（一个显示屏分辨率转换）：UEFI 2.3.1 （BIOS）
  • 全新 Windows 8 PC — 需要 BIOS 更新和全新安装（假定 Win7 负载基于传统/CSM BIOS）
  • 升级计算机 - BIOS 移交后将看到改进，但不会进行端到端的全面改进。
• 测量引导：TPM 和 UEFI 2.3.1 （BIOS）
  • 全新 Windows 8 PC — 需要 BIOS 更新和全新安装（假定 Win7 负载基于传统/CSM BIOS）
  • 升级计算机 — 由于旧硬件和缺少 UEFI 2.3.1 BIOS 支持，测量功能降低
• 自动调配的 TPM：TPM 和 UEFI （BIOS）
  • 全新 Windows 8 PC — 需要 BIOS 更新和全新安装（假定 Win7 负载基于传统/CSM BIOS）
  • 升级计算机 — 不适用于较旧的 TPM 硬件
• eDrive（如果存在）：符合 eDrive 标准的 HDD 和 UEF - 需要兼容的 eDrive
• USB 3.0 速度/引导：USB 3.0 控制器和 UEFI 引导支持 - 需要 USB 3.0 硬件
• 蓝牙电池/节能（如果存在）：蓝牙 4.0-LE
  • 全新 Windows 8 PC — 可用
  • 升级计算机 — 不适用于 BT4.0 之前的硬件

Intel Rapid Start 导致蓝屏

问题：在 BIOS 中禁用 Intel 快速启动技术会产生黑屏，最终会出现指示系统故障的蓝屏。

解决方案：请勿在 BIOS 中禁用 Intel Rapid Start Technology。