Відновіть комп'ютер за допомогою SupportAssist OS Recovery

Якщо ваш комп'ютер не може завантажитися в операційній системі навіть після повторних спроб, автоматично запускається SupportAssist OS Recovery. Це середовище відновлення дозволяє діагностувати проблеми з обладнанням, ремонтувати комп'ютер, створювати резервні копії файлів або відновлювати комп'ютер до заводських налаштувань.

Якщо на вашому комп'ютері не встановлено SupportAssist, перегляньте посібник користувача SupportAssist OS Recovery , щоб дізнатися, як його встановити.

Якщо ваш комп'ютер не підтримує SupportAssist OS Recovery, ви можете завантажити образ відновлення операційної системи. Дізнайтеся, як завантажити та використовувати образ відновлення операційної системи Dell у Microsoft Windows.

SupportAssist OS Recovery надає вам різні варіанти відновлення комп'ютера залежно від ситуації, з якою ви зіткнулися.

Важливий: Якщо образ відновлення на жорсткому диску пошкоджений або видалений, комп'ютер не зможе завантажитися в середовищі відновлення. Нові комп'ютери Dell підтримують BIOSConnect – функцію, яка дозволяє відновити образ відновлення на жорсткому диску. Дізнайтеся більше про використання BIOSConnect для відновлення розділу відновлення ОС SupportAssist.

• SupportAssist OS Recovery Cloud Restore (рекомендовано): Ця опція завантажує та встановлює останню версію операційної системи на ваш комп'ютер Dell.
  Вимоги:
  • Активне підключення до Інтернету
  • USB-накопичувач об'ємом 16 ГБ
• Локальне відновлення SupportAssist OS Recovery: Цей параметр відновлює комп'ютер з образу відновлення, який зберігається на жорсткому диску комп'ютера.
• Dell BIOS Connect: Dell BIOSConnect допоможе вам відновити образ відновлення на жорсткому диску, якщо розділ відновлення пошкоджений або видалений. Дізнайтеся більше про використання BIOSConnect для відновлення розділу відновлення ОС SupportAssist.

Крок 1

1. Увімкніть або перезавантажте комп'ютер.
2. На логотипі Dell натисніть F12 кілька разів, щоб отримати доступ до меню одноразового завантаження. Доступні варіанти завантаження відображаються в меню.
   ПРИМІТКА: Якщо чекати занадто довго, завантажиться операційна система. Перезавантажте комп'ютер і повторіть спробу.
3. Виберіть SupportAssist OS Recovery і натисніть клавішу Enter.
   ПРИМІТКА: SupportAssist OS Recovery повинен бути включений в системному BIOS.

Малюнок 1: Меню одноразового завантаження з опцією завантаження SupportAssist OS Recovery. Зображення доступне лише англійською мовою.

Крок 2

1. Комп'ютер завантажується в середовищі SupportAssist OS Recovery.
2. На панелі «Скидання» виберіть «Почати скидання».

Малюнок 2: Головне меню в SupportAssist OS Recovery. Зображення доступне лише англійською мовою.

Крок 3

SupportAssist OS Recovery завантажується і за замовчуванням рекомендує найкращий варіант відновлення, який залежить від стану вашого комп'ютера.

Скидання до заводських налаштувань: Ця опція відновлює оригінальну встановлену на заводі операційну систему та програмне забезпечення, які постачалися разом із комп'ютером. Локальний образ відновлення доступний лише на споживчих платформах, таких як продукти Alienware, Inspiron, Vostro та XPS.

Скидання та оновлення: Цей варіант використовує хмарне відновлення. Він завантажує та встановлює найновішу операційну систему та потребує активного підключення до Інтернету.

1. Виберіть опцію скидання та натисніть «Далі».

Малюнок 3: Скидання параметрів у SupportAssist OS Recovery. Зображення доступне лише англійською мовою.

Крок 4

Процес скидання в SupportAssist OS Recovery надає можливість резервного копіювання файлів.

1. Щоб створити резервну копію даних і особистих файлів перед скиданням налаштувань комп'ютера, виберіть пункт Так, надати доступ і перенести дані настройок. Також прийміть умови ліцензії на програмний продукт Microsoft , а потім натисніть кнопку Далі. Дотримуйтесь інструкцій на екрані та завершіть процес резервного копіювання даних.
2. Якщо ви не хочете створювати резервні копії файлів, виберіть пункт Ні, Не переносити мої настройки та дані та натисніть кнопку Далі.

Малюнок 4: Опція резервного копіювання даних під час скидання налаштувань у SupportAssist OS Recovery. Зображення доступне лише англійською мовою.

Крок 5

1. Якщо ви вирішите не виконувати резервне копіювання даних, з'явиться сторінка Підтвердити скидання з повідомленням про те, що процес скидання остаточно видаляє всі дані та особисті файли. Виберіть пункт Я розумію, що скидання призведе до видалення всіх моїх системних даних та особистих файлів.
2. Виберіть причину скидання в розкривному діалоговому вікні та натисніть кнопку Далі.

Малюнок 5: Виберіть причину скидання налаштувань у SupportAssist OS Recovery. Зображення доступне лише англійською мовою.

3. Виводиться попередження про те, що всі системні дані та особисті файли будуть видалені. Виберіть Так, продовжити.

Малюнок 6: Попередження про втрату даних перед скиданням комп'ютера в SupportAssist OS Recovery. Зображення доступне лише англійською мовою.

Крок 6

Починається процес відновлення, а індикатор прогресу показує різні етапи та час, що залишився.

Малюнок 7: Хід процесу скидання в SupportAssist OS Recovery. Зображення доступне лише англійською мовою.

Крок 7

1. Після завершення процесу відновлення з'явиться повідомлення про успішне скидання, і ви будете перенаправлені на екран посібника з процесу відновлення.

Малюнок 8: Завершення процесу скидання налаштувань у SupportAssist OS Recovery. Зображення доступне лише англійською мовою.

2. На екрані Посібник із процесу відновлення вийміть USB-носій (якщо процес відновлення було запущено за допомогою USB-носія для відновлення) і натисніть кнопку Перезавантажити.

Малюнок 9: Екран посібника з процесу відновлення в SupportAssist OS Recovery. Зображення доступне лише англійською мовою.

Крок 8

1. Комп'ютер перезавантажується кілька разів і запускає процедуру першого інсталяції Windows. Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб виконати процедуру першого налаштування.

Малюнок 10: Перенесення системних даних і екрана налаштувань. Зображення доступне лише англійською мовою.

Малюнок 11: Екран ліцензійної угоди з кінцевим користувачем Windows. Зображення доступне лише англійською мовою.

2. Після входу в Windows з'явиться помічник із відновлення SupportAssist , який допоможе вам інсталювати останні оновлення Windows і Dell. Крім того, він встановлює програмне забезпечення, встановлене на заводі Dell, і відновлює файли резервних копій, якщо ви створили їх за допомогою функції резервного копіювання SupportAssist OS Recovery.

Малюнок 12: Асистент відновлення SupportAssist завантажується під час першого запуску. Зображення доступне лише англійською мовою.

Щоб дізнатися більше про усунення несправностей SupportAssist OS Recovery та багато іншого, перегляньте Посібник користувача SupportAssist OS Recovery.

Поширені запитання

Як увімкнути SupportAssist OS Recovery в BIOS?

Щоб увімкнути SupportAssist OS Recovery у BIOS:

1. Увімкніть або перезавантажте комп'ютер.
2. На логотипі Dell натисніть клавішу F2 кілька разів, щоб отримати доступ до налаштувань BIOS.
3. Перейдіть до розділу SupportAssist System Resolution або SupportAssist залежно від версії BIOS.
4. Перейдіть до SupportAssist OS Recovery.
5. Установіть прапорець, щоб увімкнути SupportAssist OS Recovery або SupportAssist залежно від версії BIOS.
6. Збережіть і вийдіть з BIOS.
7. Комп'ютер перезавантажується.

Як змінити налаштування порогу завантаження SupportAssist OS Recovery в BIOS?

За замовчуванням ваш комп'ютер налаштований на запуск SupportAssist OS Recovery після двох послідовних невдалих спроб завантаження. Щоб змінити цю настройку в BIOS:

1. Увімкніть або перезавантажте комп'ютер.
2. На логотипі Dell натисніть клавішу F2 кілька разів, щоб отримати доступ до налаштувань BIOS.
3. Перейдіть до розділу SupportAssist System Resolution або SupportAssist залежно від версії BIOS.
4. Перейдіть до SupportAssist OS Recovery або SupportAssist залежно від версії BIOS.
5. У параметрі Dell Auto OS Recovery Threshold виберіть кількість невдалих спроб завантаження для автоматичного запуску SupportAssist OS Recovery.
6. Збережіть і вийдіть з BIOS.
7. Комп'ютер перезавантажується.

Як використовувати хмарне відновлення в SupportAssist OS Recovery версії 4.0?

SupportAssist OS Recovery версії 4.0 підтримує хмарне відновлення за допомогою USB-носія для відновлення.

Щоб відновити комп'ютер Dell за допомогою опції SupportAssist OS Recovery Cloud, необхідно створити USB-носій для відновлення за допомогою інструменту Dell OS Recovery. Виконайте наведені нижче дії, щоб створити USB-носій для відновлення.

Крок 1

Завантажте та встановіть останню версію програми Dell OS Recovery.

1. Перейдіть до https://www.dell.com/support/osrecovery.
2. Натисніть Download OS Recovery Tool і збережіть файл на комп'ютері.
3. Перейдіть до папки, де збережено завантажений файл.
4. Двічі клацніть завантажений інсталяційний файл Dell OS Recovery Tool.
5. Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб завершити процес встановлення.

Малюнок 13: Сторінка завантаження Dell OS Recovery Tool. Зображення доступне лише англійською мовою.

---

Крок 2

Визначте комп'ютер Dell за допомогою сервісного тега або коду експрес-сервісу в інструменті відновлення ОС Dell.

ПРИМІТКА: Dell OS Recovery Tool дозволяє завантажити образ відновлення Microsoft Windows або Ubuntu, попередньо встановлений на комп'ютері Dell.

1. Ви завантажуєте образ відновлення за допомогою того самого комп'ютера Dell? Виберіть Цей комп'ютер.
2. Ви користуєтеся іншим робочим комп'ютером? Введіть сервісний тег або код експрес-обслуговування комп'ютера Dell і натисніть піктограму пошуку (збільшувальне скло).
3. Визначивши комп'ютер Dell, натисніть кнопку Далі.

ПРИМІТКА: Якщо сервісний тег вашого комп'ютера Dell не розпізнається, зверніться до служби технічної підтримки Dell.

Малюнок 14: Визначте комп'ютер Dell у Dell OS Recovery Tool. Зображення доступне лише англійською мовою.

---

Крок 3

ПОПЕРЕДЖЕННЯ: Dell Technologies рекомендує створювати резервні копії будь-яких важливих даних з USB-накопичувача. Dell OS Recovery Tool форматує флеш-пам'ять USB, і всі дані на USB-накопичувачі стираються назавжди.

1. Вставте флеш-пам'ять USB з принаймні 16 ГБ вільного місця.
2. Виберіть вставлений диск у випадаючому меню USB-накопичувача .
3. Поставте галочку навпроти пункту Я розумію, що обраний диск буде переформатований, а наявні дані видалені.
4. Натисніть Завантажити.

Малюнок 15: Виберіть USB-накопичувач в Dell OS Recovery Tool. Зображення доступне лише англійською мовою.

---

Крок 4

Dell OS Recovery Tool завантажує необхідні файли та копіює їх на USB-накопичувач.

Малюнок 18: Перебіг завантаження в Dell OS Recovery Tool. Зображення доступне лише англійською мовою.

---

Крок 5

На екрані посібника з процесу відновлення від'єднайте USB-носій і натисніть кнопку Закрити.

Малюнок 17: Екран посібника з процесу відновлення на Dell OS Recovery Tool. Зображення доступне лише англійською мовою.

---

Крок 6

Завантажтеся на USB-носій відновлення.

1. Підключіть USB-носій для відновлення до комп'ютера.
2. Увімкніть або перезавантажте комп'ютер.
3. На екрані з логотипом Dell натисніть F12 кілька разів, доки не з'явиться меню одноразового завантаження.
4. У завантажувальному меню вибираємо зі списку USB-накопичувач.
5. Натисніть клавішу Enter і завантажтеся на USB-накопичувач.

Малюнок 18: Опція завантаження через USB в меню «Одноразове завантаження». Зображення доступне лише англійською мовою.

3. Комп'ютер завантажується в середовищі SupportAssist OS Recovery.
4. На панелі «Скидання» виберіть «Почати скидання».

Малюнок 19: Головне меню в середовищі SupportAssist OS Recovery. Зображення доступне лише англійською мовою.

---

Крок 7

SupportAssist OS Recovery завантажується і за замовчуванням рекомендує найкращий варіант відновлення, який залежить від стану вашого комп'ютера.

Скидання до заводських налаштувань: Ця опція відновлює оригінальну встановлену на заводі операційну систему та програмне забезпечення, які постачалися разом із комп'ютером. Локальний образ відновлення доступний лише на споживчих платформах, таких як продукти Alienware, Inspiron, Vostro та XPS.

Скидання та оновлення: Цей параметр використовує Cloud Restore. Він завантажує та встановлює найновішу операційну систему та потребує активного підключення до Інтернету.

ПРИМІТКА: Опція Cloud Restore завантажує останню версію операційної системи, попередньо встановлену на комп'ютері Dell.

---

1. Виберіть опцію скидання та натисніть «Далі».

Малюнок 20: Скиньте параметри в SupportAssist OS Recovery версії 4.0. Зображення доступне лише англійською мовою.

---

Крок 8

Процес скидання в SupportAssist OS Recovery надає можливість резервного копіювання файлів.

1. Щоб створити резервну копію даних і особистих файлів перед скиданням налаштувань комп'ютера, виберіть пункт Так, надати доступ і перенести дані настройок. Також прийміть умови ліцензії на програмний продукт Microsoft , а потім натисніть кнопку Далі. Дотримуйтесь інструкцій на екрані та завершіть процес резервного копіювання даних.
2. Якщо ви не хочете створювати резервні копії файлів, виберіть пункт Ні, Не переносити мої настройки та дані та натисніть кнопку Далі.

Малюнок 21: Опція резервного копіювання даних під час скидання налаштувань у SupportAssist OS Recovery. Зображення доступне лише англійською мовою.

---

Крок 9

1. Якщо ви вирішите не виконувати резервне копіювання даних, з'явиться сторінка Підтвердити скидання з повідомленням про те, що процес скидання остаточно видаляє всі дані та особисті файли. Виберіть пункт Я розумію, що скидання призведе до видалення всіх моїх системних даних та особистих файлів.
2. Виберіть причину скидання в розкривному діалоговому вікні та натисніть кнопку Далі.

Малюнок 22: Виберіть причину скидання налаштувань у SupportAssist OS Recovery. Зображення доступне лише англійською мовою.

3. Виводиться попередження про те, що всі системні дані та особисті файли будуть видалені. Виберіть Так, продовжити.

Малюнок 23: Попередження про втрату даних перед скиданням комп'ютера в SupportAssist OS Recovery. Зображення доступне лише англійською мовою.

---

Крок 10

Починається процес відновлення, а індикатор прогресу показує різні етапи та час, що залишився.

Малюнок 24: Хід процесу скидання в SupportAssist OS Recovery. Зображення доступне лише англійською мовою.

---

Крок 11

1. Після завершення процесу відновлення з'явиться повідомлення про успішне скидання, і ви будете перенаправлені на екран посібника з процесу відновлення.

Малюнок 25: Завершення процесу скидання налаштувань у SupportAssist OS Recovery. Зображення доступне лише англійською мовою.

2. На екрані Посібник із процесу відновлення вийміть USB-носій (якщо процес відновлення було запущено за допомогою USB-носія для відновлення) і натисніть кнопку Перезавантажити.

Малюнок 26: Екран посібника з процесу відновлення в SupportAssist OS Recovery. Зображення доступне лише англійською мовою.

---

Крок 12

1. Комп'ютер перезавантажується кілька разів і запускає процедуру першого інсталяції Windows. Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб виконати процедуру першого налаштування.

Малюнок 27: Перенесення системних даних і екрана налаштувань. Зображення доступне лише англійською мовою.

Малюнок 28: Екран ліцензійної угоди з кінцевим користувачем Windows. Зображення доступне лише англійською мовою.

2. Після входу в Windows з'явиться помічник із відновлення SupportAssist , який допоможе вам інсталювати останні оновлення Windows і Dell. Крім того, він встановлює програмне забезпечення, встановлене на заводі Dell, і відновлює файли резервних копій, якщо ви створили їх за допомогою функції резервного копіювання SupportAssist OS Recovery.

Малюнок 29: Асистент відновлення SupportAssist завантажується під час першого запуску. Зображення доступне лише англійською мовою.

Щоб дізнатися більше про усунення несправностей SupportAssist OS Recovery та багато іншого, перегляньте Посібник користувача SupportAssist OS Recovery.

Рекомендовані статті

Ось кілька рекомендованих статей, пов'язаних з цією темою, які можуть вас зацікавити.

• Не вдається встановити інструменти відновлення ОС SupportAssist через SupportAssist
• Як завантажити та використовувати образ відновлення операційної системи Dell
• Використання BIOSConnect для відновлення розділу відновлення SupportAssist OS
• Як завантажити та використовувати образ відновлення операційної системи Dell в Ubuntu або Linux
• Як створити та використовувати USB-накопичувач Dell Recovery and Restore