So erstellen Sie eine Online-Supportanfrage für Ihr berechtigtes Dell Produkt mit Servicevertrag

Übersicht

Das Übermitteln einer Supportanfrage für ein vom Service abgedecktes Problem eines anspruchsberechtigten Dell PCs ist jetzt mit dem Online-Service-Request einfacher geworden. Stellen Sie eine Supportanfrage auf der Website und ein Dell Account Manager wird sich innerhalb eines Werktages darum kümmern. Sie können auch Zeit sparen, indem Sie eine Hardwarediagnose auf Ihrem Dell PC durchführen und die Ergebnisse über den Online-Service-Request übermitteln. Dies hilft Dell MitarbeiterInnen, schneller eine Diagnose zu stellen. Mit dem Online-Service-Request können Sie alle Aktivitäten im Zusammenhang mit dem Service-Request verfolgen und mit Dell auf der Seite des Supportverlaufs kommunizieren. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Wie erstelle ich einen Support Request Online?.

Wie erstelle ich eine Service-Anfrage online?

1. Navigieren Sie zur Seite https://www.dell.com/support/incidents-online/contactus.
2. Identifizieren Sie Ihr Dell Produkt:
   • Klicken Sie auf SupportAssist herunterladen und installieren oder wählen Sie Ihr Dell Produkt aus der Liste aus.
     HINWEIS: SupportAssist identifiziert Ihren Dell Computer automatisch. Wenn SupportAssist nicht installiert ist, befolgen Sie die Anweisungen zum herunterladen und Installieren von SupportAssist.
   • Geben Sie alternativ das Service-Tag, den Express-Servicecode, die Seriennummer oder die Modellnummer ein und klicken Sie auf Suchen.
   • Oder klicken Sie auf Alle Produkte durchsuchen und wählen Sie Ihr Dell Produkt aus dem Katalog aus.
3. Wählen Sie aus der Drop-Down-Liste das Symptom oder die Komponente aus, die dem Problem entspricht.
4. Klicken Sie auf Create Service Request.
   HINWEIS: Dell Technologies empfiehlt die Ausführung der SupportAssist-Diagnose (falls zutreffend). Sie können auch auswählen, die Diagnose zu überspringen (sofern verfügbar). Allerdings müssen Sie möglicherweise später eine Hardwarediagnose ausführen, um das Problem zu diagnostizieren und weitere Unterstützung zu erhalten.
5. Geben Sie die Details in die folgenden Felder des Formulars ein und klicken Sie auf Senden.
   • Betriebssystem – Das Betriebssystem, das derzeit auf Ihrem Dell PC installiert ist.
   • Problemdetails – Bitte geben Sie eine kurze Beschreibung des Problems an, das auf Ihrem Dell PC auftritt.
   • Anhang – Hängen Sie Screenshots und Protokolldateien an, die dem Team des technischen Supports helfen könnten, das Problem zu finden.
   • Kontaktinformationen – Geben Sie Ihre aktuellen Kontaktinformationen an. Auf diese Weise können Dell MitarbeiterInnen Sie effizient auf dem Laufenden halten.

Abbildung 1: Animierte Illustration zum Erstellen einer Online-Supportanfrage (Bild nur in englischer Sprache)

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

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