Как устранить проблему с Trusteer Rapport, вызывающую появление синего экрана с кодом остановки 0X0000000A при загрузке

В следующей статье содержится информация о том, как устранить проблему, при которой код остановки 0x0000000A останавливает загрузку компьютера в нормальном режиме из-за драйверов Rapport.

Содержание:

1. Система не загружается в обычном режиме с кодом остановки 0X0000000A.
2. Почему это произошло?
3. Как разрешить эту проблему?

Система не загружается в обычном режиме с кодом остановки 0X0000000A.

Вы столкнулись с проблемой, что Windows неожиданно не загружается в обычном режиме и может выводить STOP-ошибки 0X0000000A - IRQ NOT LESS OR EQUAL.

При запуске файлов мини-дампа они могут создавать файлы RapportCerberus32_27897.sys или RapportCerberus32_xxxxx.sys, которые являются основной причиной ошибки. Существует множество программ, позволяющих проверить файлы дампа. Ниже я указал две программы, которые использовал раньше. Не обязательно использовать именно их, но нужно будет найти программу, которую вы будете использовать для запуска этих файлов.

• Загрузить Blue Screen View с полной поддержкой установки/удаления. 
• Загрузить 64-разрядную программу Blue Screen View (в Zip-файле) 

Система загрузится в безопасном режиме или в безопасном режиме с поддержкой сетевого подключения, но вы не сможете удалить программное обеспечение Rapport через Установку и удаление программ, и не сможете изменить параметры запуска, чтобы отключить приложение Trusteer Rapport.

В этом случае выполните следующие действия.

В начало

Почему это произошло?

Trusteer Rapport — это программа, защищающая от вредоносного ПО, предлагаемая в виде бесплатного дополнения многими банками для защиты своих клиентов во время онлайн-операций. В некоторых случаях банк обязывает установить данную программу перед тем, как пользоваться его онлайн-сервисами.

Было обнаружено, что эта программа является основной причиной, по которой операционная система (ОС) не загружается или появляется синий экран со stop-ошибкой в конце цикла загрузки или сразу после появления рабочего стола.

Вы не сможете войти в обычный режим Windows. В этом случае следуйте инструкциям в разделе ниже.

В начало

Как разрешить эту проблему?

Удаление Rapport в безопасном режиме будет невозможно, поскольку нельзя запустить службу установщика Windows в этом режиме.

Если компьютер совсем не загружается (Невозможно получить доступ к Windows) или клавиатура работает неправильно, так что нельзя зайти в Windows, необходимо перезагрузить компьютер и зайти в безопасный режим.

Для этого выполните указанные ниже действия.

1. Перезагрузите компьютер.

2. Начните нажимать клавишу F8 в процессе прохождения процедуры POST.

3. Появится меню Дополнительные параметры Windows.

4. Убедитесь, что выбрана опция Безопасный режим.

5. Нажмите клавишу Enter.

6. Для Windows 8 используйте руководство, приведенное ниже:

   • Как произвести загрузку в безопасном режиме на ПК Dell с Windows 8.

7. Нажмите Пуск.

8. Нажмите Выполнить.

   1. Введите C:\program Files и нажмите OK.

9. Удалите папку Trusteer в открывшемся окне (если она существует).

10. Снова запустите команду «Выполнить».

    1. Введите %appdata% и нажмите OK.

11. Удалите папку Trusteer в открывшемся окне (если она существует).

12. Снова запустите команду «Выполнить».

    1. Введите %allusersprofile%\application data и нажмите OK, если используете Windows XP.

    2. Введите %programdata% и нажмите OK, если используете Windows Vista или 7.

13. Удалите папку Trusteer в открывшемся окне (если она существует).

14. Перезапустите ПК в обычном режиме

В начало