當您的電腦無法開機至作業系統,甚至重複嘗試之後仍然失敗,SupportAssist OS Recovery 就會自動啟動。此復原環境可讓您診斷硬體問題、修復電腦、備份檔案,或將電腦恢復至出廠預設狀態。
如果您的電腦未安裝 SupportAssist,請參閱 SupportAssist OS Recovery 使用者指南,以瞭解如何安裝。
如果您的電腦不支援 SupportAssist OS Recovery,您可以下載作業系統復原映像。瞭解如何在 Microsoft Windows 中下載和使用 Dell 作業系統復原映像。
警示:手動格式化電腦的硬碟會刪除 SupportAssist OS Recovery 環境。
警示:請務必先備份您的檔案和其他個人資料,再繼續執行本文中的步驟。
執行作業系統還原 (含資料備份)。
觀看本影片,瞭解如何使用 SupportAssist OS Recovery 在 Dell 電腦上備份資料並還原作業系統。
持續時間:01:30
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SupportAssist OS Recovery 可讓您根據所面對的情況,為您提供不同的電腦還原選項。
重要:如果硬碟上的復原映像已損毀或刪除,電腦就無法開機至復原環境。較新的 Dell 電腦支援 BIOSConnect,此功能可讓您還原硬碟上的復原映像。進一步瞭解使用 BIOSConnect 還原 SupportAssist OS Recovery 磁碟分割。
- SupportAssist OS Recovery 雲端還原 (建議):此選項會為您的 Dell 電腦下載並安裝最新版本的作業系統。
需求:
- 有效的網際網路連線
- 容量為 16 GB 的 USB 磁碟機
- SupportAssist OS Recovery 本機還原:此選項會以儲存在電腦硬碟中的復原映像將電腦還原。
- Dell BIOSConnect:如果復原磁碟分割損毀或刪除,Dell BIOSConnect 可協助您還原硬碟上的復原映像。進一步瞭解使用 BIOSConnect 還原 SupportAssist OS Recovery 磁碟分割。
步驟 1
- 開啟或重新開機電腦。
- 出現 Dell 標誌時,按下 F12 鍵數次,以存取一次性開機功能表。此功能表會顯示可用的開機選項。
注意:如果您的等待時間過長,便會載入作業系統。重新啟動電腦,然後再試一次。
- 選取 SupportAssist OS Recovery,然後按下 Enter。
注意:必須在系統 BIOS 中啟用 SupportAssist OS Recovery。
圖 1:具有 SupportAssist OS Recovery 開機選項的一次性開機功能表。圖片僅提供英文顯示。
步驟 2
- 電腦開機進入 SupportAssist OS Recovery 環境。
- 在「重設」面板中,選取 開始重設。
圖 2:SupportAssist OS Recovery 的主功能表。圖片僅提供英文顯示。
步驟 3
會載入 SupportAssist OS Recovery,並預設會根據電腦狀態推薦最佳的復原選項。
重設為原廠設定:此選項可還原原廠安裝的作業系統和電腦隨附的軟體。本機復原映像僅適用於如 Alienware、Inspiron、Vostro 和 XPS 產品等消費者平台。
重設和更新:此選項使用雲端還原。它會下載並安裝最新的作業系統,需要有效的網際網路連線。
- 選取一種重設選項,然後按一下下一步。
圖 3:SupportAssist OS Recovery 中的重設選項。圖片僅提供英文顯示。
步驟 4
SupportAssist OS Recovery 中的重設程序提供可備份檔案的選項。
- 若要在重設電腦之前備份您的資料和個人檔案,請選取 是,授予存取並傳輸我的設定資料。同時接受 Microsoft 軟體授權條款,然後按一下下一步。按照畫面上的指示完成資料備份程序。
- 如果您不想要備份您的檔案,請選取 否,不要傳輸我的設定和資料,然後按一下 下一步。
圖 4:SupportAssist OS Recovery 重設程序期間的資料備份選項。圖片僅提供英文顯示。
步驟 5
- 如果您選擇不執行資料備份,此時將顯示 確認您的重設 頁面,並通知重設程序會永久刪除所有資料和個人檔案。選取 我瞭解重設將刪除我的所有系統資料和個人檔案。
- 從下拉式對話方塊中選取重設的原因,然後按一下 下一步。
圖 5:在 SupportAssist OS Recovery 中選取重設原因。圖片僅提供英文顯示。
- 系統會顯示警告,指出將刪除所有系統資料和個人檔案。選取 是,繼續。
圖 6:在 SupportAssist OS Recovery 中重設電腦前的資料遺失警告。圖片僅提供英文顯示。
步驟 6
復原程序隨即開始,會透過進度列顯示不同的階段和剩餘時間。
圖 7:SupportAssist OS Recovery 中的重設程序進度。圖片僅提供英文顯示。
步驟 7
- 重設程序完成後,訊息將會指出重設成功,並將您重新導向至復原程序指南畫面。
圖 8:SupportAssist OS Recovery 中的重設程序完成。圖片僅提供英文顯示。
- 在復原程序指南畫面中,移除 USB 磁碟機 (若復原程序使用 USB 復原媒體啟動),然後按一下重新啟動。
圖 9:SupportAssist OS Recovery 中的復原程序指南畫面。圖片僅提供英文顯示。
步驟 8
- 電腦會重新開機多次,並啟動 Windows 初次設定程序。按照畫面上的指示完成初次設定程序。
圖 10:正在傳輸您的系統資料和設定畫面。圖片僅提供英文顯示。
圖 11:Windows 使用者授權合約畫面。圖片僅提供英文顯示。
- 登入 Windows 後將會顯示 SupportAssist Recovery Assistant,以協助您安裝最新的 Windows 和 Dell Update。此外,如果有使用 SupportAssist OS Recovery 備份功能建立備份檔案,也會安裝 Dell 出廠安裝軟體,並還原備份檔案。
圖 12:在初次啟動時載入 SupportAssist Recovery Assistant。圖片僅提供英文顯示。
如需 SupportAssist OS Recovery 故障診斷和更多資訊,請參閱 SupportAssist OS Recovery 使用者指南。
常見問題
若要在 BIOS 中啟用 SupportAssist OS Recovery:
- 開啟或重新開機電腦。
- 出現 Dell 標誌時,按下 F2 鍵數次以存取 BIOS 設定。
- 視您的 BIOS 版本而定,前往 SupportAssist 系統解析或 SupportAssist。
- 前往 SupportAssist OS Recovery。
- 視您的 BIOS 版本而定,按一下核取方塊以啟用 SupportAssist OS Recovery 或 SupportAssist。
- 儲存並退出 BIOS。
- 電腦會重新開機。
根據預設,您的電腦設定為在連續兩次開機嘗試失敗後,啟動 SupportAssist OS Recovery。若要在 BIOS 中變更此設定:
- 開啟或重新開機電腦。
- 出現 Dell 標誌時,按下 F2 鍵數次以存取 BIOS 設定。
- 視您的 BIOS 版本而定,前往 SupportAssist 系統解析或 SupportAssist。
- 視您的 BIOS 版本而定,前往 SupportAssist OS Recovery 或 SupportAssist。
- 在 Dell 自動 OS Recovery 閾值選項下,選取自動啟動 SupportAssist OS Recovery 的開機嘗試失敗次數。
- 儲存並退出 BIOS。
- 電腦會重新開機。
SupportAssist OS Recovery 4.0 版支援使用 USB 復原媒體進行雲端復原。
若要使用 SupportAssist OS Recovery 雲端選項還原您的 Dell 電腦,您必須先使用 Dell OS Recovery Tool 建立 USB 復原媒體。請按照以下步驟建立 USB 復原媒體。
步驟 1
下載並安裝最新的 Dell OS Recovery Tool。
- 前往 https://www.dell.com/support/osrecovery。
- 按一下下載 OS Recovery Tool,並將檔案儲存至電腦。
- 瀏覽至儲存下載檔案的位置。
- 按兩下所下載的 Dell OS Recovery Tool 安裝檔案。
- 按照畫面上的指示完成安裝程序。
圖 13:Dell OS Recovery Tool 下載頁面。圖片僅提供英文顯示。
步驟 2
在 Dell OS Recovery Tool 中使用產品服務編號或快速服務代碼識別 Dell 電腦。
注意:Dell OS Recovery Tool 可讓您下載預先安裝在您 Dell 電腦上的 Microsoft Windows 或 Ubuntu 作業系統復原映像。
- 您是否使用相同的 Dell 電腦下載復原映像?選取此電腦。
- 您是否使用另一部正在運作的電腦?輸入 Dell 電腦的產品服務編號或快速服務代碼,然後按一下搜尋 (放大鏡) 圖示。
- 識別 Dell 電腦後,按一下下一步。
注意:如果無法識別您 Dell 電腦的產品服務編號,請聯絡 Dell 技術支援部門。
圖 14:在 Dell OS Recovery Tool 中識別 Dell 電腦。圖片僅提供英文顯示。
步驟 3
警告:Dell Technologies 建議您先備份 USB 隨身碟內的所有重要資料。Dell OS Recovery Tool 會格式化 USB 隨身碟,USB 磁碟機上的所有資料將會永久清除。
- 插入具有至少 16 GB 可用空間的 USB 隨身碟。
- 從 USB 磁碟機下拉式功能表中選取插入的磁碟機。
- 勾選我瞭解所選的磁碟機將會重新格式化,而現有資料將被刪除旁的核取方塊。
- 按一下下載。
圖 15:在 Dell OS Recovery Tool 中選取該 USB 磁碟機。圖片僅提供英文顯示。
步驟 4
Dell OS Recovery Tool 會下載所需的檔案,並將其複製到 USB 磁碟機。
圖 18:Dell OS Recovery Tool 中的下載進度。圖片僅提供英文顯示。
步驟 5
在 復原程序指南 畫面上,中斷 USB 磁碟機連線,然後按一下 關閉。
圖 17:Dell OS Recovery Tool 上的復原程序指南畫面。圖片僅提供英文顯示。
步驟 6
開機至 USB 復原媒體。
- 將 USB 復原媒體連接至電腦。
- 開啟或重新開機電腦。
- 在 Dell 標誌畫面中,按下 F12 鍵數次,直到您看到一次性開機功能表。
- 在開機功能表,從清單中選取 USB 磁碟機。
- 按下 Enter 鍵並開機進入 USB 磁碟機。
圖 18:一次性開機功能表中的 USB 開機選項。圖片僅提供英文顯示。
- 電腦開機進入 SupportAssist OS Recovery 環境。
- 在「重設」面板中,選取 開始重設。
圖 19:SupportAssist OS Recovery 環境中的主功能表。圖片僅提供英文顯示。
步驟 7
會載入 SupportAssist OS Recovery,並預設會根據電腦狀態推薦最佳的復原選項。
重設為原廠設定:此選項可還原原廠安裝的作業系統和電腦隨附的軟體。本機復原映像僅適用於如 Alienware、Inspiron、Vostro 和 XPS 產品等消費者平台。
重設和更新:此選項使用雲端還原。它會下載並安裝最新的作業系統,需要有效的網際網路連線。
注意:「雲端還原」選項會下載預先安裝在 Dell 電腦上的最新作業系統版本。
- 選取一種重設選項,然後按一下下一步。
圖 20:SupportAssist OS Recovery 4.0 版中的重設選項。圖片僅提供英文顯示。
步驟 8
SupportAssist OS Recovery 中的重設程序提供可備份檔案的選項。
- 若要在重設電腦之前備份您的資料和個人檔案,請選取 是,授予存取並傳輸我的設定資料。同時接受 Microsoft 軟體授權條款,然後按一下下一步。按照畫面上的指示完成資料備份程序。
- 如果您不想要備份您的檔案,請選取 否,不要傳輸我的設定和資料,然後按一下 下一步。
圖 21:SupportAssist OS Recovery 重設程序期間的資料備份選項。圖片僅提供英文顯示。
步驟 9
- 如果您選擇不執行資料備份,此時將顯示 確認您的重設 頁面,並通知重設程序會永久刪除所有資料和個人檔案。選取 我瞭解重設將刪除我的所有系統資料和個人檔案。
- 從下拉式對話方塊中選取重設的原因,然後按一下 下一步。
圖 22:在 SupportAssist OS Recovery 中選取重設原因。圖片僅提供英文顯示。
- 系統會顯示警告,指出將刪除所有系統資料和個人檔案。選取 是,繼續。
圖 23:在 SupportAssist OS Recovery 中重設電腦前的資料遺失警告。圖片僅提供英文顯示。
步驟 10
復原程序隨即開始,會透過進度列顯示不同的階段和剩餘時間。
圖 24:SupportAssist OS Recovery 中的重設程序進度。圖片僅提供英文顯示。
步驟 11
- 重設程序完成後,訊息將會指出重設成功,並將您重新導向至復原程序指南畫面。
圖 25:SupportAssist OS Recovery 中的重設程序完成。圖片僅提供英文顯示。
- 在復原程序指南畫面中,移除 USB 磁碟機 (若復原程序使用 USB 復原媒體啟動),然後按一下重新啟動。
圖 26:SupportAssist OS Recovery 中的復原程序指南畫面。圖片僅提供英文顯示。
步驟 12
- 電腦會重新開機多次,並啟動 Windows 初次設定程序。按照畫面上的指示完成初次設定程序。
圖 27:正在傳輸您的系統資料和設定畫面。圖片僅提供英文顯示。
圖 28:Windows 使用者授權合約畫面。圖片僅提供英文顯示。
- 登入 Windows 後將會顯示 SupportAssist Recovery Assistant,以協助您安裝最新的 Windows 和 Dell Update。此外,如果有使用 SupportAssist OS Recovery 備份功能建立備份檔案,也會安裝 Dell 出廠安裝軟體,並還原備份檔案。
圖 29:在初次啟動時載入 SupportAssist Recovery Assistant。圖片僅提供英文顯示。
如需 SupportAssist OS Recovery 故障診斷和更多資訊,請參閱 SupportAssist OS Recovery 使用者指南。
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