Numéro d’article: 000179526

Cómo solucionar problemas de la unidad de disco duro en el sistema Dell

Résumé: En este artículo se proporcionan enlaces a artículos sobre cómo solucionar los problemas de disco duro en el sistema Dell

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Symptômes

Consulte en cada sección las soluciones de problemas de HDD (disco duro) en su computadora Dell.

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La computadora no se inicia en Microsoft Windows

Códigos de error y diagnóstico de disco duro de Dell

Ejecute los diagnósticos específicos del disco duro en línea, vaya a la página Diagnósticos en línea del disco duro.
Notas:
- La prueba se iniciará automáticamente.
- Es posible que se le solicite instalar o actualizar el programa SupportAssist. Si es así, siga las indicaciones.
- Destine una gran cantidad de tiempo para la ejecución de la prueba, ya que la mayoría de los discos duros tienen una gran capacidad.
- También puede ejecutar diagnósticos desde nuestro sitio de soporte.
  - “Prueba rápida”: esta prueba de su hardware puede tardar entre 10 y 15 minutos, según el hardware de su computadora.
  - “Prueba completa”: esta es una prueba exhaustiva. Este proceso puede tardar 40 minutos o más, dependiendo del hardware de su computadora.
  - Prueba personalizada de componentes: seleccione una o más pruebas de hardware específicas que desee ejecutar.
    Para ejecutar una prueba específica, realice los siguientes pasos:
    1. Visite el sitio web de “soporte de Dell”.
    2. Se le brindan tres opciones para identificar la computadora.
      O:
      
      Toque o haga clic en la lista que corresponda a la computadora en THIS PC.
      Nota: Si no hay una lista para su computadora en THIS PC, puede tocar o hacer clic en Download & Install SupportAssist, lo que automáticamente identificará la computadora por usted. Siga las indicaciones para descargar e instalar SupportAssist.
      
      Ingrese la etiqueta de servicio, el ID del producto Dell EMC o el modelo y, luego, toque o haga clic en el botón Search y seleccione la computadora en la lista.
      
      Toque o haga clic en Browse all products: debe seleccionar el tipo de dispositivo que tiene, el nombre de la marca y, a continuación, el modelo del producto.
      Nota: Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell “Cómo determinar el número de modelo de una computadora Dell”.
    3. Toque o haga clic en la pestaña DIAGNOSTICS.
    4. En Custom Component Test, toque o haga clic en Select individual components.
    5. Toque o haga clic para seleccionar la casilla junto a uno o más componentes que desea probar.
    6. Toque o haga clic en Run Your Test y siga las indicaciones.
Cuando no se pueda arrancar la computadora con Windows, ejecute los diagnósticos incorporados. Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Resolver problemas de hardware mediante diagnósticos ePSA o PSA y la guía para los códigos de error.
Comprensión y solución de problemas de la unidad de disco duro (HDD o SSD)