Passer au contenu principal
Quitter

Bienvenue dans l’univers Dell

Mon compte
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Créez et accédez à une liste de vos produits
  • Gérer vos sites, vos produits et vos contacts au niveau des produits Dell EMC à l’aide de la rubrique Gestion des informations de l’entreprise.
Se connecter Créer un compte Connexion au compte Premier Connexion au programme de partenariat

Vos paniers Dell.com

Numéro d’article: 000129583

Устранение ошибок «Нет POST», «Нет питания» и «Нет видеосигнала» на настольном компьютере Dell

Résumé: В этой статье приведены рекомендации по устранению проблем, возникающих при запуске настольного персонального компьютера.

Cet article a peut-être été traduit automatiquement. Si vous avez des commentaires concernant sa qualité, veuillez nous en informer en utilisant le formulaire au bas de cette page.

Contenu de l’article

Symptômes

Если вам нужна помощь с ноутбуком, перейдите к статье базы знаний Dell Как устранить ошибку «Нет POST» на ноутбуке Dell.

Содержание:

  1. Термины и определения
  2. Ошибки «Нет POST»
  3. Ошибки «Нет питания»
  4. Ошибки «Нет видеосигнала»
  5. Ошибки «Нет загрузки».
  6. Сброс настроек CMOS.
  7. Звуковые сигналы и сообщения об ошибках.
  8. Диагностика Dell
  9. Дополнительная информация:

Cause

Информация о причине недоступна.

Résolution

Термины и определения

4 состояния «Нет POST», «Нет питания», «Нет загрузки» и «Нет видеосигнала» определяются следующим образом:

Ошибка «Нет POST» (самотестирование при включении питания)

При нажатии кнопки питания компьютер выполняет серию внутренних проверок. Если какая-либо из этих проверок завершится сбоем, на компьютере не загружается ОС Windows, а диагностические индикаторы или индикатор кнопки питания загораются, указывая на наличие потенциальной проблемы.

Состояние «Нет питания»

При нажатии кнопки питания индикаторы диагностики и индикатор питания не светятся. Windows на компьютере не загружается. Нет признаков питания компьютера, клавиатуры и мыши.

Ошибка «Нет видеосигнала»

При нажатии кнопки питания компьютер включается и начинает выполнять проверки POST, во время которых индикаторы диагностики могут загораться на короткое время, также могут загораться индикатор питания и индикаторы клавиатуры, но видеоизображение на экране не появляется.  Вы можете услышать мелодию запуска Windows, но экран остается пустым.

Ошибка «Нет загрузки»

На компьютере загружается экран-заставка Dell, затем выполняются проверки POST, после чего экран-заставка Dell исчезает и компьютер начинает загрузку операционной системы. Если операционная система по каким-либо причинам не запускается, это называется ошибкой «Нет загрузки».

В начало

Ошибки «Нет POST»

Сокращением POST (Power-On Self-Test) обозначается самотестирование при включении питания — набор проверок, выполняемых компьютером при запуске. Если одна из таких проверок завершится неудачно, компьютер останавливает процесс запуска и сообщает об ошибке. Кроме того, можно получить общую информацию по этому вопросу, посмотрев видео на YouTube (только на английском языке, недоступно в Китае).

На ошибку при выполнении самотестирования при запуске (POST) указывают следующие признаки:

  • Если на мониторе компьютера отображается экран с логотипом Dell и дальше ничего не меняется, это может указывать на ошибку процедуры POST.
  • Если индикатор питания загорается и горит желтым или оранжевым цветом, это обычно указывает на сбой процедуры POST.
  • Если на черном экране отображается текст, это значит, что компьютер выполняет самотестирование при запуске (POST). Если компьютер остается в таком состоянии и ничего не меняется, это может указывать на ошибку процедуры POST.
  • Если на экране монитора во время запуска отображалась информация, а сейчас экран черный, это может указывать на ошибку процедуры POST.
  • Если компьютер издает звуковые сигналы или если мигают диагностические индикаторы или индикаторы питания, запишите последовательность звуковых сигналов или миганий индикаторов.
  • Если компьютер не подает звуковых сигналов и диагностические индикаторы и индикаторы «Caps Lock», «Num Lock» или «Scroll Lock» не мигают и не горят, отсоедините все подключения и отключите все коммуникационные устройства (например, внешние мониторы). Обратно подключайте их по одному и проверяйте, работает ли компьютер.

Выполните следующие действия для восстановления компьютера после проблемы с процедурой POST или запуском.

ПРИМЕЧАНИЯ.

Перейдите по ссылке ниже, чтобы продолжить устранение неисправностей ноутбука:

В таблице ниже перечислены ошибки и рекомендуемые способы их устранения. Чтобы определить, какая ошибка возникла на компьютере, нужно считать кодовый сигнал встроенных диагностических индикаторов на компьютере Dell.

ПРИМЕЧАНИЕ. Диагностические индикаторы указывают только на ход выполнения процесса самотестирования при включении питания (POST). Эти индикаторы не указывают на наличие проблемы, вызвавшей остановку процесса самотестирования.
Описание проблемы Предлагаемое решение
Компьютер выключен или не получает питание.
Возможно, произошел сбой системной платы.
  • Отсоедините компьютер от розетки электросети. Подождите одну минуту для удаления остаточного напряжения. Подключите компьютер к исправной электрической розетке и нажмите кнопку питания.
  • Заново подключите все внутренние кабели.
  • Замените системную плату.
Возможно, произошел сбой системной платы, блока питания или устройства.
  • Выключите питание компьютера, не отключая компьютер от электросети. Нажмите и удерживайте нажатой кнопку тестирования источника питания, расположенную на задней стороне блока питания. Если горит индикатор рядом с выключателем, возможно, проблема с системной платой.
  • Если индикатор рядом с выключателем не горит, отсоедините все внутренние и внешние устройства, затем нажмите и удерживайте кнопку проверки блока питания. Если при этом индикатор загорится, возможно, проблема с устройством.
  • Если индикатор по-прежнему не горит, отсоедините разъемы блока питания от системной платы, затем нажмите и удерживайте кнопку проверки блока питания. Если при этом индикатор загорится, возможно, проблема с системной платой.
  • Если индикатор по-прежнему не горит, возможно, проблема с источником питания.
  • Установите заведомо исправный блок питания (если имеется) и проверьте, выполняет ли компьютер процедуру POST.
Отсутствует ЦП
  • Установите ЦП на место и перезагрузите компьютер. Если компьютер по-прежнему не загружается, проверьте, не поврежден ли сокет ЦП.
  • Установите проверенный работающий блок питания. Если компьютер по-прежнему не загружается и диагностические индикаторы подают такой же сигнал, вероятно, неисправна системная плата.
Модули памяти обнаружены, но произошел сбой питания памяти.
  • Если установлены два или более модулей памяти, извлеките эти модули, затем установите на место один модуль и перезагрузите компьютер. Если компьютер запускается нормально, продолжайте установку дополнительных модулей памяти (по одному) до тех пор, пока не обнаружите неисправный модуль или не установите на место все модули без ошибок. Если установлен только один модуль памяти, попробуйте переместить его в другой разъем DIMM и перезагрузить компьютер.
  • По возможности установите в компьютер проверенную работающую память такого же типа ( дополнительные сведения о поддержке памяти см. в статье Как диагностировать и устранять распространенные проблемы с памятью на настольном компьютере Dell).
Возможно, произошел сбой ЦП или системной платы.
  • Замените ЦП заведомо исправным. Если компьютер по-прежнему не загружается, проверьте, не поврежден ли сокет ЦП.
  • Если компьютер по-прежнему не загружается и диагностические индикаторы подают такой же сигнал, вероятно, неисправна системная плата.
Возможно, повреждение или отсутствие BIOS.
  • Оборудование компьютера работает нормально, но, возможно, повреждена или отсутствует система BIOS.
  • Скачайте текущую версию BIOS с нашего сайта поддержки.
Возможно, произошел сбой системной платы.
  • Извлеките все платы устройств из разъемов PCI и PCI-E и перезагрузите компьютер. Если компьютер загружается, устанавливайте одну за другой на свои места платы устройств, пока не найдете неисправную плату.
Разъем питания неправильно установлен.
  • Отключите и снова подключите разъем питания 2x2 от блока питания.
  • Если компьютер по-прежнему не загружается, проверьте на отсутствие повреждений контакты на кабеле блока питания и на материнской плате.
Возможно, произошел сбой платы устройств или системной платы.
  • Извлеките все платы устройств из разъемов PCI и PCI-E и перезагрузите компьютер. Если компьютер загружается, устанавливайте одну за другой на свои места платы устройств, пока не найдете неисправную плату.
Возможно, произошел сбой системной платы.
  • Отсоедините все внутренние и внешние устройства и перезагрузите компьютер. Если компьютер загружается, устанавливайте одну за другой на свои места платы устройств, пока не найдете неисправную плату.
  • Если проблема не устраняется, вероятно, неисправна системная плата.
Возможно, произошел сбой батарейки типа «таблетка».
  • Извлеките батарейку типа «таблетка», подождите минуту, установите на место батарейку и перезагрузите компьютер.
  • Если после этого компьютер по-прежнему не выполняет процедуру POST, замените батарейку типа «таблетка».
Компьютер находится в обычном включенном состоянии.
Диагностические индикаторы не загораются после успешной загрузки операционной системы на компьютере.
Возможно, произошел сбой процессора.
  • Извлеките и снова установите процессор.
  • Установите заведомо исправный процессор такого же типа.
  • Если компьютер по-прежнему не загружается и диагностические индикаторы подают такой же сигнал, вероятно, неисправна системная плата.
Модули памяти обнаружены, но произошел сбой памяти.
  • Если установлены два или более модулей памяти, извлеките эти модули (см. руководство по эксплуатации), затем установите на место один модуль (см. руководство по эксплуатации) и перезагрузите компьютер. Если компьютер запускается нормально, продолжайте установку дополнительных модулей памяти (по одному) до тех пор, пока не обнаружите неисправный модуль или не установите на место все модули без ошибок.
  • По возможности установите в компьютер исправный модуль памяти такого же типа.  (Дополнительные сведения см. в статье Как диагностировать и устранять распространенные проблемы с памятью на настольном компьютере Dell.)
Возможно, произошел сбой графической платы.
  • Отключите и снова подключите все установленные графические адаптеры.
  • Установите в компьютер заведомо исправный графический адаптер (если имеется).
Возможно, произошел сбой дисковода гибких дисков или жесткого диска.
  • Отключите и снова подключите все кабели питания и кабели передачи данных.
  • Если возможно, подключите вместо этих кабелей заведомо исправные кабели.
  • Если проблема не устраняется, установите вместо дисковода гибких дисков или жесткого диска заведомо исправный компонент.
Возможно, произошел сбой USB.
  • Извлеките и снова подключите все USB-устройства, и проверьте все кабельные подключения.
Модули памяти не обнаружены.
  • Если установлены два или более модулей памяти, извлеките эти модули (см. руководство по эксплуатации), затем установите на место один модуль (см. руководство по эксплуатации) и перезагрузите компьютер. Если компьютер запускается нормально, продолжайте установку дополнительных модулей памяти (по одному) до тех пор, пока не обнаружите неисправный модуль или не установите на место все модули без ошибок.
  • По возможности установите в компьютер исправный модуль памяти такого же типа. (Подробнее см . в статье Как диагностировать и устранять распространенные проблемы с памятью на настольном компьютере Dell)
Модули памяти обнаружены, но произошла ошибка, связанная с конфигурацией или совместимостью памяти. 
  • Убедитесь в отсутствии особых требований к размещению модуля/разъема памяти.
  • Убедитесь, что используемая память поддерживается компьютером.  (Дополнительные сведения см. в статье Как диагностировать и устранять распространенные проблемы с памятью на настольном компьютере Dell)
Возможно, произошел сбой платы расширения.
  • Проверьте, нет ли конфликта, сняв плату расширения (не графическую плату) и перезагрузив компьютер.
  • Если проблема не устранена, установите на место извлеченную плату, затем извлеките другую плату и перезагрузите компьютер.
  • Повторите эту процедуру для каждой установленной платы расширения. Если компьютер запускается нормально, выполните диагностику последней платы, извлеченной из компьютера, для выявления конфликта ресурсов.
Возможно, произошел сбой ресурса и/или аппаратного компонента системной платы.
  • Сброс настроек КМОП
  • Отсоедините все внутренние и внешние устройства и перезагрузите компьютер. Если компьютер загружается, устанавливайте одну за другой на свои места платы устройств, пока не найдете неисправную плату.
  • Если проблема не устраняется, возможно, неисправна системная плата или какой-либо компонент системной платы.
Произошла другая ошибка.
  • Убедитесь, что все кабели жесткого диска и оптического дисковода правильно подключены к системной плате.
  • Если на экране отображается сообщение об ошибке, указывающее на проблему с устройством (например, с дисководом гибких дисков или жестким диском), проверьте это устройство, чтобы убедиться, что оно работает правильно.
  • В случае попытки загрузки операционной системы с устройства (например, с дисковода гибких дисков или оптического привода), проверьте настройку компьютера — убедитесь, что последовательность загрузки указана правильно для устройств, установленных на компьютере.

В начало

Ошибки «Нет питания»

На компьютерах имеется контрольная лампочка источника питания, которая загорается, когда на компьютер подается питание.

На настольных компьютерах имеется индикатор рядом с кнопкой питания на передней панели корпуса.

Выполните следующие действия для восстановления компьютера Dell после проблемы с питанием.

Чтобы устранить состояние "Нет питания" на настольном компьютере, выполните следующие действия:

  1. Подключите компьютер к другой электрической розетке и снова попробуйте его включить.

  2. Заново подключите кабель питания, подключенный к блоку питания компьютера, и включите питание настольного компьютера.

  3. Замените кабель питания монитора кабелем питания компьютера и включите настольный компьютер.

  4. Проверьте блок питания. Чтобы проверить, работает ли блок питания настольного компьютера Dell, см. статью базы знаний Dell Запуск самодиагностики блока питания на настольном компьютере или моноблоку Dell .

Определение проблем запуска настольного компьютера — нет POST

Продолжительность: 01:15
Субтитры: Только на английском языке

Дополнительная информация об ошибках «Нет питания» на настольном компьютере приведена на следующей веб-странице:

В таблице перечислены ошибки и рекомендуемые способы их устранения. Чтобы определить, какая ошибка возникла на компьютере, нужно считать кодовый сигнал встроенных диагностических индикаторов на компьютере Dell. Описание работы этих индикаторов приведено в следующих статьях:

ПРИМЕЧАНИЕ. Диагностические индикаторы указывают только на ход выполнения процесса самотестирования при включении питания (POST). Эти индикаторы не указывают на наличие проблемы, вызвавшей остановку процесса самотестирования.
Описание проблемы Предлагаемое решение
Компьютер выключен или не получает питание.
  • Отключите и снова подключите кабель питания к разъему питания на задней панели компьютера и к электросети.
  • Чтобы убедиться в том, что компьютер должным образом включен, проверьте разветвители питания, удлинители и другие устройства защиты по электропитанию.
  • Проверьте, что все используемые разветвители питания подключены к электрической розетке и включены.
  • Убедитесь, что электрическая розетка исправна, подключив к ней другое устройство.
  • Используйте подходящий работающий кабель питания.
  • Убедитесь, что основной кабель питания и кабель передней панели надежно подключены к системной плате.
  • Все источники питания поддерживают возможность самотестирования в режиме изоляции. Кнопка проверки и светодиод находятся на боковой стороне устройства, где расположен штепсельный разъем переменного тока. Убедитесь, что кабель питания подключен к сети, и нажмите кнопку проверки, чтобы проверить блок питания.
  • Если индикатор блока питания не мигает, отсоедините кабели блока питания от системной платы и проверьте еще раз.  Если индикатор по-прежнему не загорается при нажатии кнопки проверки, блок питания может быть неисправен.
  • Если после отсоединения кабелей от системной платы индикатор блока питания загорается, одно из подключенных устройств (или компонентов) может быть неисправно.  Отсоедините все подключенные компоненты, повторно подключите кабели блока питания и с помощью кнопки проверки блока питания подключите каждый компонент по отдельности для проверки.
  • Установите подходящий работающий блок питания.

В начало

Ошибки «Нет видеосигнала»

Если при нормальной индикации питания во время процесса запуска на экране компьютера нет видеосигнала, это может указывать на ошибку «Нет видео».

Если у монитора имеется свой источник питания, убедитесь, что контрольная лампочка источника питания монитора горит (это указывает на то, что монитор включен).

Выполните следующие действия для устранения проблем с видео на компьютере Dell.

Чтобы устранить ошибку «Нет видеосигнала», используйте следующую ссылку:

В таблице ниже перечислены ошибки и рекомендуемые действия для устранения этих ошибок. Чтобы узнать, какая ошибка возникла на вашем персональном компьютере, вам нужно считать кодовый сигнал встроенных диагностических индикаторов на вашем компьютере Dell. Описание работы этих индикаторов приведено в следующих статьях:

ПРИМЕЧАНИЕ. Диагностические индикаторы указывают только на ход выполнения процесса самотестирования при включении питания (POST). Эти индикаторы не указывают на наличие проблемы, вызвавшей остановку процесса самотестирования.
Описание проблемы Предлагаемое решение
Компьютер находится в обычном включенном состоянии.
Диагностические индикаторы не загораются после успешной загрузки операционной системы на компьютере, но на экране нет изображения.
  • Убедитесь, что дисплей подключен к правильному порту и включен.
  • Убедитесь, что кабель для передачи данных дисплея не поврежден и при необходимости замените его.
  • Убедитесь, что источник входного сигнала на дисплее выбран правильно.
  • Отсоедините кабель для передачи данных от компьютера. На экране должно появиться окно самодиагностики.
  • Если окно самодиагностики не откроется, замените дисплей на заведомо исправный.
  • Если на экране по-прежнему ничего не отображается, проверьте, показывалось ли изображение во время процедуры POST.
  • Если во время POST появился видеосигнал, источником проблемы может быть драйвер дисплея или графической платы.
  • Перезагрузите компьютер в безопасном режиме. Для загрузки безопасного режима нажмите и удерживайте клавишу F8 при перезапуске компьютера.
  • При этом загружается меню «Advanced Boot Menu». Выберите безопасный режим. Установите актуальные версии драйверов дисплея и графической платы. Перезапустите компьютер в обычном режиме и проверьте изображение.
  • Если возможно, замените видеокарту подходящей рабочей картой.
  • Если графика и монитор правильно работают с другим персональным компьютером, обратитесь в службу технической поддержки для устранения этой проблемы.

В начало

Ошибки «Нет загрузки»

После завершения самотестирования при включении питания (POST) компьютер пытается загрузить операционную систему.

Если после экрана с логотипом Dell отображаются другие экраны, а потом компьютер перестает отвечать при попытке загрузки операционной системы, это, скорее всего, указывает на ошибку «Нет загрузки».

Выполните дальнейшие операции для устранения неисправности, следуя инструкциям в следующих статьях:

Выберите статью, соответствующую установленной у вас операционной системе:

В начало

Сброс настроек КМОП.

Перемычка RTCRST позволяет очистить память NVRAM. Очистка памяти NVRAM производится при замыкании перемычки. (Можно использовать перемычку моста пароля.) Помните, что перед снятием крышки или съемной панели и выполнением операций внутри корпуса нужно всегда отключать кабель питания от персонального компьютера. Чтобы правильно выполнить очистку CMOS, нужно обеспечить подачу электропитания на компьютер (включать компьютер не обязательно) в течение примерно 10 секунд при замкнутой перемычке. (Это не обязательно означает включение компьютера. Достаточно подать питание на системную плату.)   Перейдите в раздел Как выполнить сброс BIOS или CMOS и очистить память NVRAM на компьютерах Dell.

Короткое замыкание контактов 1–2 обеспечивает очистку памяти NVRAM

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. При сбросе CMOS-памяти на данном компьютере очищаются настройки MEBx (Management Engine BIOS Extension), в том числе пароль MEBx и все настройки.

  1. Отключите внешний источник питания от персонального компьютера.

  2. Снимите крышку компьютера.

  3. Найдите на системной плате разъем 2-контактной перемычки защиты паролем (PSWD).

  4. Снимите 2-контактную перемычку.

  5. Найдите на системной плате 2-контактную перемычку памяти CMOS (RTCRST).

  6. Отключите 2-контактный разъем перемычки от контактов PSWD и подключите его к контактам RTCRST примерно на 5 секунд.

  7. Подключите 2-контактный разъем перемычки к контактам PSWD.

  8. Установите крышку компьютера на место.

  9. Подключите компьютер к сети питания и включите его.

В начало

Звуковые сигналы и сообщения об ошибках.

Компьютер может издавать серии коротких звуковых сигналов во время запуска, если на отображение сообщений об ошибках или неполадках на экране невозможно. Эту последовательность звуковых сигналов (звуковой код) используется для определения различных проблем.

Дополнительную информацию см. в статье Объяснение кодовых звуковых сигналов настольного персонального компьютера Dell.

В начало

Диагностика Dell

Средство Dell Enhanced Preboot System Assessment (ePSA) было усовершенствовано для оптимизации всего процесса диагностики.

ПРИМЕЧАНИЕ. Эти средства диагностики имеются на многих, но НЕ НА ВСЕХ настольных компьютерах.

Чтобы получить доступ к средствам диагностики ePSA в режиме холодной загрузки, включите кнопку питания и несколько раз нажмите клавишу F12, пока на экране не появится меню загрузки BIOS.

С помощью клавиш со стрелками вверх и вниз выберите в меню пункт «Diagnostics» и нажмите клавишу Enter. ePSA сначала проверяет произвольную область в системной памяти для подтверждения безопасности и затем загружается в эту проверенную область памяти. Затем ePSA автоматически запускает общие алгоритмы во всей системной памяти для обеспечения целостности. Затем ePSA создает графическое меню со списком всех устройств, обнаруженных на компьютере.

ПРИМЕЧАНИЕ. Подробнее о диагностике ePSA см. в следующей статье:

Ниже приведены некоторые особенности, которые необходимо учитывать при выполнении диагностики ePSA.

  • Во время выполнения проверки указатель (мыши или сенсорной панели) отключен. Для завершения проверок нажмите клавишу ESC.
  • Номер версии диагностики ePSA отображается в правом нижнем углу экрана.
  • Индикаторы активности, которые появляются во время тестирования оперативной памяти, не содержат информацию о ходе выполнения. Они показывают местоположение проверяемой памяти.
  • Все ошибки с соответствующим кодом ошибки отображаются на правой стороне экрана под окном результатов. В случае сбоя теста также появляется сообщение.

Диагностика проблем с оборудованием

Продолжительность: 01:34
Если доступно, можно выбрать язык субтитров с помощью значка «Настройки» или «CC» в этом видеоплеере.

В начало

Дополнительная информация:

С этими четырьмя проблемами связано большинство случаев, когда приходится заниматься устранением неполадок вне операционной системы.

Результаты можно разделить на три категории:

  1. Вы обнаружили проблему оборудования, которая не устраняется при повторном подключении. В этом случае свяжитесь с нами для проведения ремонта.

  2. Вы обнаружили проблему программного обеспечения. В этом случае устраните проблему или свяжитесь с нами для ее устранения:

  3. Вы формально выполнили инструкции по устранению неисправности и получили результаты, но не можете определить причину.

Как связаться с нами в Twitter

Продолжительность: 01:36
Если доступно, можно выбрать язык субтитров с помощью значка «Настройки» или «CC» в этом видеоплеере.

В начало

Informations supplémentaires

Рекомендованные статьи

Ниже приведены некоторые рекомендованные статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.

SLN153751_en_US__7Battery(1) SLN153751_en_US__8Power(1) Просмотрите наш сайт Аккумулятор и питание для получения дополнительных ресурсов и информации.

SLN153751_en_US__9Monitors Дополнительную информацию и поддержку для приобретенного монитора, ноутбука или планшета Dell можно найти на нашем сайте поддержки для мониторов.

Негарантийное обслуживание Истек срок гарантии? Нет проблем. Посетите сайт Dell.com/support, введите сервисный код Dell и просмотрите наши предложения.

ПРИМЕЧАНИЕ. Предложения доступны только для пользователей персональных компьютеров в США, Канаде, Великобритании, Франции, Германии и Китае. Предложение не распространяется на серверы и системы хранения.

Propriétés de l’article

Produit concerné

Chromebox, Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, G Series, Fixed Workstations

Produit

XPS

Dernière date de publication

10 نوفمبر 2023

Version

14

Type d’article

Solution

Haut de la page