Passer au contenu principal
Quitter

Bienvenue dans l’univers Dell

Mon compte
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Créez et accédez à une liste de vos produits
  • Gérer vos sites, vos produits et vos contacts au niveau des produits Dell EMC à l’aide de la rubrique Gestion des informations de l’entreprise.
Se connecter Créer un compte Connexion au compte Premier Connexion au programme de partenariat

Vos paniers Dell.com

Numéro d’article: 000129583

Inget självtest vid start, Ingen ström, Ingen bild på en stationär Dell-dator

Résumé: Den här artikeln förklarar hur man felsöker problem vid uppstart på din stationära personliga dator.

Cet article a peut-être été traduit automatiquement. Si vous avez des commentaires concernant sa qualité, veuillez nous en informer en utilisant le formulaire au bas de cette page.

Contenu de l’article

Symptômes

Om du behöver hjälp med en bärbar dator kan du läsa följande artikel i Dells kunskapsbank: "Så här felsöker du ett problem med självtest vid start på en bärbar Dell-dator"

Innehållsförteckning:

  1. Definitioner
  2. Inget självtest vid start
  3. Ingen ström
  4. Ingen bild
  5. Startproblem
  6. Rensa CMOS-inställningarna
  7. Ljudkoder och felmeddelanden
  8. Dell Diagnostics
  9. Ytterligare information

Cause

Orsaksinformation är inte tillgänglig.

Résolution

Definitioner

Vi kan definiera de fyra tillstånden Inget självtest vid start, Ingen ström, Ingen bild och Ingen start enligt följande:

Inget POST-test (Självtest vid uppstart)

När du trycker på strömknappen genomför datorn ett antal interna kontroller. Om någon av dessa kontroller misslyckas startar inte Windows och LED-lamporna för diagnostik och/eller strömlampan lyser för att indikera ett problem.

Ingen strömförsörjning

När strömbrytaren trycks in tänds inga diagnostiska indikatorer och inte heller strömknappsindikatorn. Datorn startar inte Windows och det finns inga tecken på ström till datorn, tangentbordet eller musen.

Ingen bild

När strömbrytaren trycks in slås datorn på och fortsätter till självtest vid start, då det kan hända att LED-lamporna för diagnostik lyser en kort stund och strömknappsindikatorn och tangentbordets indikatorer tänds, men ingen bild visas på skärmen.  Du kanske hör Windows-inloggningsmelodin men skärmen är tom.

Ingen start

När datorn har laddat skärmbilden med Dells logotyp och slutfört självtestet vid start släcks Dell-skärmbilden och operativsystemet visas. Om operativsystemet av någon anledning inte startar kallas det för Ingen start.

Överst på sidan

Inga problem vid självtest vid start

Självtest vid start är en följd av kontroller som alltid genomförs när datorn startas. Om fel uppstår vid någon av de kontrollerna avbryts startprocessen och felet rapporteras. Den här YouTube-informationsvideon (endast engelska, ej tillgänglig i Kina) innehåller också allmän information om det här ämnet.

Indikationer på fel vid självtest vid start:

  • Om startprocessen stannar vid fönstret med Dell-logotypen har troligen ett fel vid självtest vid start inträffat.
  • Om nätindikatorn tänds och den lyser gult eller orange betyder det vanligen att ett fel vid självtest vid start har inträffat.
  • Om text på en svart skärm visas betyder det att självtestet vid start pågår. Om datorn fastnar i det tillståndet, dvs. att startprocessen inte fortsätter, har troligen ett fel vid självtest vid start inträffat.
  • Om något visades på bildskärmen under startprocessen men bildskärmen sedan blir svart betyder det förmodligen att ett fel vid självtest vid start har inträffat.
  • Om datorn piper, eller om de diagnostiska indikatorerna/strömknappsindikatorerna blinkar antecknar du om det piper och blinkar i något särskilt mönster.
  • Om datorn inte piper och om de diagnostiska lamporna samt caps-/num-/scroll lock-lamporna inte blinkar eller lyser, drar du ur alla kontakter och tar bort alla mediekommunikationsenheter (till exempel externa skärmar). Återanslut en i taget och kontrollera om datorn fungerar.

Prova dessa snabba steg för att återställa datorn från ett post- eller startproblem.

ANMÄRKNINGAR:

Följ länken nedan för att fortsätta felsökningen om du har en bärbar personlig dator:

I tabellen nedan anges ett antal fel och förslag på felsökning. Ta reda på vad felet är på datorn genom att kontrollera de diagnostiska indikatorer som är inbyggda i Dell-datorn.

Obs! De diagnostiska lamporna fungerar endast som förloppsindikator vid självtestet vid start. De här indikatorerna anger inte problemet som gjorde att självtestsrutinen stoppades.
Problembeskrivning Lösningsförslag
Datorn är endera avstängd eller får ingen ström.
Ett möjligt moderkortsfel har uppstått.
  • Koppla bort datorn från eluttaget. Vänta en minut för att dränera strömmen. Koppla datorn till ett fungerande eluttag och tryck på strömbrytaren.
  • Placera om alla interna kablar.
  • Byt ut moderkortet.
Ett möjligt fel på moderkort, nätaggregat eller enheter har uppstått.
  • Stäng av datorn, lämna den ansluten till elnätet. Tryck och håll in testknappen för strömförsörjningen på baksidan av strömförsörjningsenheten. Om lysdioden bredvid omkopplaren tänds kan problemet bero på moderkortet.
  • Om lysdioden bredvid omkopplaren inte tänds kopplar du bort all interna och externa enheter, sedan trycker du och håller inne testknappen för strömförsörjningen. Om den tänds kan felet bero på en enhet.
  • Om lysdioden fortfarande inte tänds tar du bort kontakten för strömförsörjningsenheten från moderkortet, sedan trycker du och håller inne testknappen för strömförsörjningen. Om indikatorn tänds kan problemet bero på moderkortet.
  • Om lysdioden fortfarande tänds beror problemet troligen på strömförsörjningen.
  • Om möjligt installerar du ett fungerande nätaggregat och kontrollerar om datorn slutför självtestet vid start.
Det finns ingen processor
  • Installera processorn och starta om datorn. Om datorn fortfarande inte startar kontrollerar du att inte CPU-sockeln är skadad.
  • Installera en fungerande processor. Om datorn fortfarande inte startar och samma diagnostiska indikatorer lyser är det förmodligen fel på moderkortet.
Minnesmoduler har upptäckts, men ett fel på minnesströmförsörjningen har uppstått.
  • Om två eller flera minnesmoduler är installerade tar du bort dem. Sedan återinstallerar du en modul och startar datorn igen. Om datorn startar normalt fortsätter du med att installera ytterligare minnesmoduler (en i taget) tills du har hittat en felaktig modul eller satt tillbaka alla moduler utan problem. Om det bara finns en minnesmodul försöker du flytta den till en annan DIMM-kontakt, sedan startar du om datorn.
  • Om möjligt bör du installera verifierat fungerande minne av samma typ i datorn (i avsnittetSå här diagnostiserar och löser du vanliga minnesproblem på en stationär Dell-dator för mer minnessupport).
Ett processor eller moderkortsfel har uppstått.
  • Byt ut CPU:n till en som du vet fungerar. Om datorn fortfarande inte startar kontrollerar du att inte CPU-sockeln är skadad.
  • Om datorn fortfarande inte startar och samma diagnostiska indikatorer lyser är det förmodligen fel på moderkortet.
BIOS kan vara skadat eller saknas.
  • Datorns maskinvara fungerar normalt men BIOS kan vara skadat eller saknas.
  • Hämta den aktuella BIOS-versionen från vår supportwebbplats.
Ett möjligt moderkortsfel har uppstått.
  • Ta bort alla enhetskort från PCI- och PCI-E-kortplatsen och starta om datorn. Om datorn startar sätter du tillbaka korten ett i taget tills du hittar det som orsakar problemet.
Nätkontakten är inte korrekt isatt.
  • Ta ur och sätt tillbaka de 2x2-nätkontakterna från strömförsörjningsenheten.
  • Om datorn fortfarande inte startar, kontrollera om stiften på strömsladden eller moderkortet är skadade.
Ett fel på ett enhetskort eller på moderkortet kan ha uppstått.
  • Ta bort alla enhetskort från PCI- och PCI-E-kortplatsen och starta om datorn. Om datorn startar sätter du tillbaka korten ett i taget tills du hittar det som orsakar problemet.
Ett möjligt moderkortsfel har uppstått.
  • Koppla bort alla interna och externa enheter och starta sedan om datorn. Om datorn startar sätter du tillbaka korten ett i taget tills du hittar det som orsakar problemet.
  • Om problemet kvarstår, är det förmodligen fel på moderkortet.
Ett möjligt fel på knappcellsbatteriet har uppstått.
  • Ta bort knappcellsbatteriet i en minut, sätt tillbaka det och starta om.
  • Om datorn fortfarande inte utför självtest vid start efter detta, sätt tillbaka knappcellsbatteriet.
Datorn är i normalt påslaget läge.
Diagnostikindikatorerna lyser inte när datorn startat operativsystemet utan problem.
  • Kontrollera att skärmen är ansluten och påslagen.
  • Om det inte finns någon skärm läser du avsnittet Ingen bildnedan.
Ett möjligt processorfel har uppstått.
  • Sätt tillbaka processorn.
  • Installera en fungerande processor av samma typ.
  • Om datorn fortfarande inte startar och samma diagnostiska indikatorer lyser är det förmodligen fel på moderkortet.
Minnesmoduler har upptäckts, men ett minnesfel har uppstått.
  • Om två eller flera minnesmoduler är installerade tar du bort dem. Sedan återinstallerar du en modul (hänvisa till Servicehandboken) och startar datorn igen. Om datorn startar normalt fortsätter du med att installera ytterligare minnesmoduler (en i taget) tills du har hittat en felaktig modul eller satt tillbaka alla moduler utan problem.
  • Om möjligt bör du installera verifierat arbetsminne av samma typ i datorn.  (Mer support finns i artikeln Så här diagnostiserar och löser du vanliga minnesproblem på en stationär Dell-dator )
Ett möjligt grafikkortfel har uppstått.
  • Placera om installerade grafikkort.
  • Om möjligt, installera ett fungerande grafikkort i datorn.
Ett möjligt diskettenhet- eller hårddiskfel har uppstått.
  • Ta ur och sätt tillbaka el- och datakablar.
  • Om möjligt, byt ut kablarna mot fungerande kablar.
  • Om problemet kvarstår byter du ut diskettenheten eller hårddisken mot en fungerande enhet.
Ett USB-fel kan ha uppstått.
  • Sätt tillbaka alla USB-enheter och kontrollera alla kabelanslutningar.
Inga minnesmoduler kunde identifieras.
  • Om två eller flera minnesmoduler är installerade tar du bort dem (hänvisa till Servicehandboken). Sedan återinstallerar du en modul (hänvisa till Servicehandboken) och startar datorn igen. Om datorn startar normalt fortsätter du med att installera ytterligare minnesmoduler (en i taget) tills du har hittat en felaktig modul eller satt tillbaka alla moduler utan problem.
  • Om möjligt bör du installera verifierat arbetsminne av samma typ i datorn. (Mer information finns i Artikeln Så här diagnostiserar och löser du vanliga minnesproblem på en stationär Dell-dator)
Minnesmodulerna upptäcks, men det har uppstått ett minneskonfigurations- eller minneskompatibilitetsfel. 
Ett expansionskortfel kan ha uppstått.
  • Kontrollera om det finns en konflikt genom att ta ut ett expansionskort (inte ett grafikkort) och starta om datorn (se ).
  • Om felet kvarstår sätter du i kortet som du tog ut, tar ut ett annat och startar sedan om datorn.
  • Upprepa detta för varje installerat expansionskort. Om datorn startar på normalt sätt söker du efter resurskonflikter på det kort som senast togs ut ur datorn.
Ett resurs- och/eller maskinvarufel kan ha uppstått.
  • Rensa CMOS
  • Koppla bort alla interna och externa enheter och starta om datorn. Om datorn startar sätter du tillbaka korten ett i taget tills du hittar det som orsakar problemet.
  • Om problemet kvarstår är det förmodligen fel på moderkortet eller en moderkortskomponent.
Det har uppstått ett annat fel.
  • Se till att alla kablar till hårddisken och den optiska enheten är korrekt anslutna till moderkortet.
  • Om ett felmeddelande på skärmen visar att det är problem med en enhet (till exempel diskettenheten eller hårddisken) ska du kontrollera den enheten för att undersöka om den fungerar korrekt.
  • Om operativsystemet försöker starta från en enhet (till exempel diskettenheten eller den optiska enheten) kontrollerar du datorkonfigurationen och ser till att startsekvensen är den rätta för de enheter som är installerade i datorn.

Överst på sidan

Ingen strömförsörjning

Det finns en nätindikator på datorer som lyser när de får ström.

På stationära datorer sitter strömindikatorn nära strömknappen på frontpanelen.

Prova dessa snabba steg för att återställa Dell-datorn från ett strömproblem.

Prova följande steg för att lösa ett problem med att en stationär dator inte får ström:

  1. Prova ett annat vägguttag och slå på.

  2. Sätt tillbaka strömkabeln som är ansluten till strömförsörjningen för datorn och slå på datorn.

  3. Byt ut strömkabeln till skärmen mot strömkabeln till datorn och slå på datorn.

  4. Kontrollera nätaggregatet. Information om hur du kontrollerar om nätaggregatet för den stationära Dell-datorn fungerar finns i följande artikel i Dells kunskapsbank: Köra ett självtest för strömförsörjningsenheten på en stationär dator eller allt-i-ett-dator från Dell .

Identifiera problem vid start av datorn – inget självtest

Längd: 01:15
Undertext: Endast på engelska

Om du vill ha mer information om problem med strömförsörjningen till datorn går du till den här sidan med länkar:

I tabellen anges fel och förslag på felsökning för felen. Ta reda på vad felet är på datorn genom att kontrollera de diagnostiska indikatorer som är inbyggda i Dell-datorn. Du kan hitta en guide till dessa indikatorer i de artiklar som anges nedan:

Obs! De diagnostiska lamporna fungerar endast som förloppsindikator vid självtestet vid start. De här indikatorerna anger inte problemet som gjorde att självtestsrutinen stoppades.
Problembeskrivning Lösningsförslag
Datorn är endera avstängd eller får ingen ström.
  • Sätt i nätkabeln igen i nätkontakten på datorns baksida och eluttaget.
  • Ta bort alla eventuella förgreningsdosor, förlängningssladdar och strömskydd och prova om datorn startar som den ska.
  • Kontrollera att eventuella grenuttag som används är anslutna till ett eluttag och är påslagna.
  • Kontrollera att vägguttaget fungerar genom att testa med en annan enhet.
  • Använd en fungerande strömsladd.
  • Kontrollera att huvudnätkabeln och frontpanelkabeln är ordentligt fastsatta i moderkortet.
  • Alla nätaggregat har möjlighet till ett självtest i isoleringsläge. Det finns en testknapp och en lysdiod på sidan av enheten där strömkabeln ansluts. Kontrollera att strömkabeln är ansluten till strömförsörjningsenheten och tryck på testknappen för att testa nätaggregatet.
  • Om nätaggregatsindikatorn inte tänds tar du bort strömkablarna från moderkortet och testar igen.  Om lysdioden fortfarande inte tänds när testknappen trycks in är det förmodligen fel på nätaggregatet.
  • Om du har tagit bort kablarna från moderkortet och nätaggregatsindikatorn tänds, kan det vara fel på en av de anslutna komponenterna.  Ta bort alla anslutna komponenter, sätt tillbaka strömkablarna och använd nätaggregatets testknapp för att installera varje komponent som ska testas individuellt.
  • Installera ett fungerande nätaggregat.

Överst på sidan

Ingen bild

Om strömindikatorerna lyser som de ska men ingen bild visas på datorskärmen under startprocessen betyder det att det troligen har uppstått ett problem med skärmen.

Om du har en skärm med separat strömförsörjning kontrollerar du att nätindikatorn på skärmen lyser.

Prova dessa snabba steg för att lösa videoproblem på en Dell-dator.

Klicka på nedanstående länkar för att felsöka ett grafikproblem:

Nedan ser du en tabell som visar både ett felmeddelande och den föreslagna felsökningsmetoden för felet. Ta reda på vad felet är på din personliga dator genom att kontrollera Dell-datorns inbyggda diagnostiska indikatorer. Du kan hitta en guide till dessa indikatorer i de artiklar som anges nedan:

Obs! De diagnostiska lamporna fungerar endast som förloppsindikator vid självtestet vid start. De här indikatorerna anger inte problemet som gjorde att självtestsrutinen stoppades.
Problembeskrivning Lösningsförslag
Datorn är i normalt påslaget läge.
Diagnostikindikatorerna lyser inte när datorn startat operativsystemet, men ingen skärmbild visas.
  • Se till att skärmen är ansluten till rätt port och att den är påslagen.
  • Se till att skärmens datakabel inte är skadad och byt ut den vid behov.
  • Kontrollera att rätt inmatningskälla på skärmen är vald.
  • Ta bort datakabeln från datorn. En självtestruta bör visas på skärmen.
  • Om självtestrutan inte visas på skärmen byter du ut skärmen mot en enhet som du vet fungerar.
  • Om det fortfarande inte visas någon skärmbild kontrollerar du om en skärmbild visades under självtestet vid start.
  • Om en skärmbild visades under självtestet vid start är det möjligt att skärmen eller grafikkortet orsakar problemet.
  • Starta om datorn i felsäkert läge. Om du vill starta i felsäkert läge, trycker du på F8-tangenten och håller den nedtryckt när datorn startar om.
  • Menyn Avancerade startalternativ läses in. Felsäkert läge. Installera aktuella versioner av skärmens och grafikkortets drivrutiner. Starta om datorn på normalt sätt och kontrollera bilden.
  • Om möjligt, byt ut grafikkortet mot ett som du vet fungerar.
  • Om både grafikkortet och skärmen fungerar på en annan personlig dator bör du kontakta teknisk support för att lösa problemet.

Överst på sidan

Startproblem

När självtest vid start har slutförts går startprocessen vidare med att operativsystemet startas.

Om startprocessen fortsätter efter att fönstret med Dell-logotypen visas och sedan fastnar när operativsystemet ska läsas in har troligen ett startfel uppstått.

Klicka på någon av nedanstående länkar för ytterligare felsökning:

Välj den artikel som gäller för det operativsystem du kör:

Överst på sidan

Rensa CMOS-inställningarna

Med RTCRST-bygeln kan du rensa NVRAM. NVRAM rensas när bygeln stängs. (Du kan använd bygeln från lösenordsbryggan.) Kom ihåg att bästa praxis är att alltid ta bort strömkabeln från datorn innan du öppnar locket eller rör vid panelen inuti den personliga datorn. För att rensa CMOS ordentligt måste växelströmmen vara tillgänglig för datorn under ungefär 10 sekunder medan bygeln stängs. (Det betyder inte nödvändigtvis att datorn måste slås på, det räcker med att förse moderkortet med ström.)   Gå till How to Perform a BIOS or CMOS Reset and Clear the NVRAM on Dell Computers visual guides to this process. (Så här utför du en återställning av BIOS eller CMOS och rensar NVRAM på Dell-datorer .

När stiften 1–2 kortsluts rensas NVRAM

Varning! Återställning av CMOS på den här plattformen rensar inställningarna för Management Engine BIOS Extension (MEBx), inklusive MEBx-lösenordet och alla konfigurerade inställningar.

  1. Koppla bort datorn från den externa strömförsörjningen.

  2. Ta bort datorns hölje.

  3. Leta upp lösenordskontakten med två stift (PSWD) på moderkortet.

  4. Ta bort bygelkontakten med två stift.

  5. Hitta CMOS-bygeln med två stift (RTCRST) på moderkortet.

  6. Flytta bygeln med två stift från PSWD-anslutningen till RTCRST-stiften i ca 5 s.

  7. Sätt tillbaka bygeln med två stift i PSWD-anslutningen.

  8. Sätt tillbaka datorkåpan.

  9. Anslut datorn till nätströmmen igen och slå på den.

Överst på sidan

Ljudkoder och felmeddelanden

Datorn kan ge ifrån sig ett antal pipsignaler under start om bildskärmen inte kan visa fel eller problem. Denna serie ljudsignaler kallas för pipkod och kan användas för att identifiera olika problem.

Mer information finns i artikeln Tolka ljudsignalkoder på en stationär Dell-dator.

Överst på sidan

Dell Diagnostics

Vi har förbättrat Dell Enhanced Preboot system Assessment, eller ePSA, för att effektivisera hela diagnostikprocessen.

Obs! Den här diagnostikprocesssen finns i många, men inte ALLA stationära system.

Under startprocessen får du åtkomst till ePSA under kallstart genom att trycka på strömknappen till PÅ och trycka upprepade gånger på F12-tangenten tills BIOS startmeny visas på skärmen.

Använd tangentbordets upp- och nedpilar för att välja Diagnostik på menyn och tryck på Enter-tangenten. ePSA börjar genom att markera ett område i systemminnet för att garantera att det är säkert och läser sedan in sig själv i det verifierade minnesutrymmet. ePSA startar sedan automatiskt högnivåalgoritmer på hela systemminnet för att säkerställa att det är intakt. ePSA skapar därefter en grafisk lista över alla upptäckta enheter i datorn.

Obs! Mer information om ePSA-diagnostik hittar du i vår

Här är några saker att komma ihåg när du kör ePSA-diagnostiken:

  • När testerna är igång är pekaren (mus eller pekplatta) avaktiverad. Om du vill avsluta testerna trycker du på ESC.
  • Versionsnumret för ePSA-diagnostiken visas i det nedre högra hörnet av skärmen.
  • Aktivitetsindikatorerna (staplar) som visas under minnestesterna används inte som en indikation på förloppet. De visar platsen för det minne som testas.
  • Eventuella fel tillsammans med felkoden visas på höger sida av skärmen under resultatfönstret. Ett meddelande visas också om ett test misslyckas.

Diagnostisera maskinvaruproblem

Längd: 01.34
Om tillgängligt kan du välja undertextsinställningar (undertext) med hjälp av ikonen Inställningar eller CC i den här videospelaren.

Överst på sidan

Ytterligare information

De här 4 (fyra) felen är de vanligaste orsakerna till att du måste felsöka problem utanför operativsystemet.

De kan få ett av 3 (tre) olika resultat:

  1. Du upptäcker ett fel på maskinvaran som inte går att lösa genom återanslutning, så du kontaktar oss för reparation.

  2. Du upptäcker ett programvaruproblem som du löser själv eller försöker få hjälp med genom att kontakta oss:

  3. En genombläddring av felsökningsresultaten, utan tydlig uppfattning om bakomliggande orsaker:

Så här kontaktar du oss på Twitter

Längd: 01:36
Om tillgängligt kan du välja undertextsinställningar (undertext) med hjälp av ikonen Inställningar eller CC i den här videospelaren.

Överst på sidan

Informations supplémentaires

Rekommenderade artiklar

Här är några rekommenderade artiklar om detta ämne som kan vara av intresse för dig.

SLN153751_en_US__7Battery(1) SLN153751_en_US__8Power(1) På vår webbplats för batterier och strömförsörjning finns ytterligare resurser och information.

SLN153751_en_US__9Monitors Mer information och support för Dell-skärmen, den bärbara Dell-datorn eller Dell-surfplattan finns på vår webbplats för skärmsupport.

Support efter garantin Har garantin upphört att gälla? Inga problem. Gå till Dell.com/support och ange ditt Dell Service Tag-nummer för att se våra erbjudanden.

Obs! Erbjudandena är endast tillgängliga för kunder i USA, Kanada, Storbritannien, Frankrike, Tyskland och Kina som köper en persondator. Det här gäller inte servrar och lagring.

Propriétés de l’article

Produit concerné

Chromebox, Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, G Series, Fixed Workstations

Produit

XPS

Dernière date de publication

10 نوفمبر 2023

Version

14

Type d’article

Solution

Haut de la page