Solução de problemas de login em cliente Lync 2010 e 2013 para servidores

Este artigo fornece informações sobre como solucionar problemas em um Lync Client.

Sumário:

1. Coletar detalhes específicos de implantação
2. Testar a conexão do Lync Client
3. Reiniciar o Lync Client
4. Corrigir o problema

Problema 1: coletar detalhes específicos de implantação

Antes de começar a solucionar problemas em implantações do Lync, observe antes as características da implantação. Algumas perguntas a serem respondidas podem incluir:

1. O que são máscara de sub-rede de origem e máscara de sub-rede de destino?

2. Quantos firewalls, roteadores e switches são parte da rede do Lync?

3. Um servidor Edge está implantado?

4. VLANs são utilizadas? Quantos são e a conexão deles está boa?

5. Quantos sites e DCS estão envolvidos?

6. Qual é o nome de domínio SIP? É igual ao domínio de e-mail ou ao nome de domínio?

7. Os certificados públicos estão sendo usados?

A Microsoft formalizou o processo em uma lista de verificação: Lista de verificação da Microsoft para o Lync.  Outra ferramenta que pode ser útil é a Ferramenta de planejamento do Lync. Responder perguntas sobre a Ferramenta de planejamento do Lync Server irá gerar um diagrama de rede. Desde que as perguntas tenham sido respondidas com a configuração real da implementação do Lync, isso gerará um diagrama preciso de topologia de rede que pode ser usado para testar o ambiente do Lync quanto às práticas recomendadas.

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Problema 2: testar a conexão do Lync Client

Uma etapa importante de solução de problemas do client do Lync utiliza a propriedade de informações do client. Usando o teclado, mantenha pressionada a tecla Control e clique com o botão direito no ícone do Lync, no canto inferior direito da barra de tarefas do Windows. Você verá uma opção chamada Configurar Informações. Escolha essa opção, como exibido abaixo na Figura 1.

Figura 1.

Revise e pesquise as linhas de falha da Figura 2 abaixo. Por exemplo, a linha de falha de EWS pode indicar que há uma falha de comunicação do Exchange. Embora isso possa não ser a causa principal, pode ser que haja uma falha entre o Exchange e o Lync. Consulte a ferramenta de solução de problemas de comunicação unificada remota (ferramenta RUCT) no final deste artigo. A ferramenta RUCT poderá ajudar a explicar o motivo de algumas das falhas na Figura 2 ocorrerem.

Figura 2.

Configuração manual

Se você encontrar problemas de conexão nas informações do Lync, compare os resultados com usando uma configuração manual. As etapas para definir a configuração manual são:

1. Verifique se o modo de configuração é automático (Ferramentas -> Opções -> Avançado no Lync Client)

2. Se a configuração já estiver no automático e falhar, tente colocar o endereço IP da conexão (Figura 3).

Figura 3.

Pesquisa de endereço

Outra etapa para isolar a falha em IIS ou http é verificar o URL lync.domain.com/abs/handler. Coloque esse endereço http em um navegador no cliente afetado.

A falha indica um problema de conexão com IIS no servidor do Lync. Consulte a documentação TechNet para obter mais informações. Por um caminho semelhante de solução de problemas, falha de porta. Verifique o registro SRV para login automático do cliente. Tecle Enter depois de cada linha abaixo:

• Nslookup (Enter)

• set type=srv (Enter)

• _sipinternaltls._tcp.contoso.com (Enter)

Se a pesquisa falhar, o registro do localizador de serviço (SRV) estará ausente no DNS do servidor ou haverá um bloqueio na conexão com o servidor. Outro ponto de conexão que deve ser acessado é o nome completo de domínio do Lync Server. Inicie uma nova sessão nslookup e digite fqdn.domain.com para verificar se o nome de domínio totalmente qualificado pode ser atingido.

Registro do Lync Client

Se tudo estiver correto até este ponto, ative o registro de cliente no próprio Lync. Veja as Figuras 4 e 5 abaixo. (clique no símbolo de engrenagem (Figura 4) -> Ferramentas -> Opções -> Geral no Lync Client). Você pode ver as caixas de seleção para ativar o registro e os erros de evento (Figura 5).

Figura 4.

Figura 5.

Se estiver registrando, utilize a Ferramenta de solução de problemas UC remota (RUCT) para verificar se os problemas do SRV podem ser resolvidos. Você também pode verificar se o cliente tem acesso a todos os certificados, portas e os registros de conexão necessários.

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Problema 3: reiniciar o Lync Client

Se houver um erro durante o login, isso pode ser devido a falha de autenticação do cliente. O erro pode até mesmo indicar um problema de certificado. Credenciais armazenadas em cache ou problemas de certificado podem ser corrigidos limpando o histórico na máquina do cliente. A maneira mais fácil de testar esse problema é criar um usuário que nunca tenha feito login em lugar nenhum. Um novo usuário precisa se comunicar com o servidor do Lync e obter novas credenciais e certificados registrados no cliente. Se esse usuário puder fazer login, então pode ser que as ações seguintes resolvam o problema de usuários existentes.

1. Verifique se há algo de errado na forma como os registros DNS são realizados. Se eles tiverem um domínio aceito diferente do Exchange, um domínio SIP único e um nome de domínio .local e .com, isso poderá ser confuso. Consulte a documentação da Microsoft para cenários específicos em que os esquemas de nomenclatura são complexos.

2. Esvazie o histórico de credenciais do usuário limpando o cache do "depósito de credenciais". Encontre esse depósito no Windows 7. O caminho é Painel de Controle\Todos os Itens do Painel de Controle\Gerenciador de Credenciais (ou digite "cred" no menu Iniciar -> Pesquisar no Windows 7)

3. Limpe o histórico do registro de usuário:

• Vá para o registro e remova as chaves de registro específicas do usuário
• Remova a pasta com o problema do nome do princípio do usuário de HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Shared\UcClient
• Remova a pasta com o problema do nome do princípio do usuário de HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Communicator\ConfAddin
• Remova a pasta do usuário de \Usuários\nome de usuário\AppData\Local\Microsoft\Communicator
• Execute ipconfig /flushdns && ipconfig/registerdns no client
• No Windows XP, abra o Windows Explorer, acesse a pasta C:\Documents and Settings\User\Application Data\Microsoft\Crypto\RSA\ e exclua a subpasta Chaves da RSA

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Problema 4: corrigir o problema

Observe que a maior parte do material do Lync incluída neste documento diz respeito a como encontrar informações. Perceba que não é o cliente do Lync que geralmente precisa ser corrigido. Como este artigo demonstra, o Lync Client depende da configuração correta da conexão com o servidor. Para resumir o que procurar:

1. DNS - O cliente deve ser capaz de resolver o FQDN do servidor front-end do Lync.

2. SRV — o cliente procura o registro de configuração automática depois de encontrar o FQDN do Lync

3. @domínio. O cliente verifica seu domínio SIP para ver se há servidores front-end com esse nome usando registros SRV

4. Se o domínio for encontrado, ele irá verificar o certificado do cliente no servidor.

5. O servidor e certificado do cliente devem ser confiáveis. (emitidos pela mesma autoridade).

6. Se o certificado estiver em ordem, o cliente negociará a autenticação. Isso será NTLM ou Kerberos.

As barreiras periféricas ao processo incluem, mas não estão limitados ao antivírus, bloqueio de porta do firewall, credenciais e certificados em cache, configurações de autenticação inadequadas, diretórios virtuais, credenciais de usuário incorretas ou não configuradas no painel de controle do Lync.

Com sorte, isso dará alguma orientação sobre onde começar a corrigir os problemas ao enfrentar dificuldades com o login de cliente do Lync. Analise os recursos adicionais nos Blogs Microsoft TechNet e na Microsoft TechNet.

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