부팅 시 0X0000000A 블루 스크린 Stop 코드를 일으키는 Trusteer Rapport의 문제를 해결하는 방법

다음 문서에서는 0x0000000A 중지 코드로 인해 Rapport 드라이버의 정상 모드에서 시스템이 부팅되지 않는 문제를 해결하는 방법에 대한 정보를 제공합니다.

목차:

1. 시스템이 0X0000000A 중지 코드와 함께 정상 모드로 부팅되지 않음
2. 왜 이런 일이 일어났습니까?
3. 문제를 해결하는 방법은 무엇입니까?

시스템이 0X0000000A 중지 코드와 함께 정상 모드로 부팅되지 않음

Windows가 갑자기 정상 모드로 부팅되지 않고 0X0000000A - IRQ NOT LESS OR EQUAL로 인해 STOP 오류가 발생합니까?

MiniDump 파일을 실행하면 루트 원인 파일로 RapportCerberus32_27897.sys 또는 RapportCerberus32_xxxxx.sys가 생성될 수 있습니다. 덤프 파일을 점검할 수 있는 프로그램은 많습니다. 이전에 사용한 적이 있는 두 가지 프로그램을 아래에 나열했습니다. 이러한 프로그램을 사용할 필요는 없지만 파일을 실행하는 데 사용할 프로그램을 찾는 것은 중요합니다.

• Full install/Uninstall Support이 포함된 Blue Screen View를 다운로드합니다. 
• Blue Screen View 64비트 다운로드(zip 파일) 

시스템이 safe mode 또는 safe mode with networking으로 부팅되지만 Add/Remove Programs에서 Rapport 소프트웨어를 제거할 수 없으며 startup options을 변경하여 Trusteer Rapport 애플리케이션을 비활성화할 수 없습니다.

이 경우 아래의 단계를 따르십시오.

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왜 이런 일이 일어났습니까?

Trusteer Rapport는 많은 은행에서 고객 온라인 뱅킹 경험을 무료 추가 기능으로 보호하기 위해 제공하는 멀웨어 방지 프로그램입니다. 일부 경우에는 은행의 요구에 따라 온라인 서비스를 사용하기 전에 설치해야 합니다.

이 프로그램은 OS(Operating System)가 부팅되지 않거나 부팅 주기 종료 또는 바탕 화면 화면이 나타난 직후에 STOP 코드와 함께 Blue Screen이 나타나는 근본 원인으로 확인되었습니다.

Windows의 일반 모드로 들어갈 수 없습니다. 이 경우 아래 섹션의 가이드를 따르십시오.

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문제를 해결하는 방법은 무엇입니까?

안전 모드에서 Windows Installer 서비스를 실행할 수 없으면 Safe Mode를 통해 Rapport를 제거하지 못할 수 있습니다.

컴퓨터가 전혀 로드되지 않거나(Windows에 연결할 수 없음) 키보드가 작동하지 않아 Windows에 로그인할 수 없는 경우 컴퓨터를 다시 시작하고 safe mode로 이동해야 합니다.

이렇게 하려면 아래의 지침을 따르십시오.

1. PC를 재시작합니다.

2. F8 키를 시스템 POST로 탭하여 시작합니다.

3. Windows 고급 옵션 메뉴가 나타납니다.

4. 안전 모드 옵션이 선택되어 있는지 확인합니다.

5. ENTER 키를 누릅니다.

6. Windows 8의 경우 아래 링크된 가이드를 사용하십시오.

   • Dell PC에서 Windows 8의 안전 모드로 부팅하는 방법

7. Start을 클릭합니다.

8. Run을 클릭합니다.

   1. C:\program Files를 입력하고 OK를 클릭합니다.

9. 열리는 창에서 Trusteer 폴더를 삭제합니다(있는 경우).

10. 실행 명령을 다시 엽니다.

    1. %appdata%를 입력하고 OK를 클릭합니다.

11. 열리는 창에서 Trusteer 폴더를 삭제합니다(있는 경우).

12. 실행 명령을 다시 엽니다.

    1. %allusersprofile%\application data를 입력하고 Windows XP를 사용하는 경우 OK를 클릭합니다.

    2. %programdata%를 입력하고 Windows Vista 또는 7을 사용하는 경우 OK를 클릭합니다.

13. 열리는 창에서 Trusteer 폴더를 삭제합니다(있는 경우).

14. PC를 정상적으로 재시작합니다.

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