Slik feilsøker du en USB-port når den ikke fungerer

USB-ytelsesproblemer kan oppstå hvis det er noen form for skade på USB-kabelen eller USB-portene på datamaskinen. Du kan oppleve symptomer som at USB-enheten slutter å fungere, fungerer midlertidig, eller at USB-kabelen vrir seg når du kobler den til datamaskinen.

USB-kabler og -porter utsettes for elementer som kan forårsake oppbygging av støv eller til og med fysisk skade. Hvis du merker at porten eller kontakten har støv eller smuss, kan du bruke en boks med sammentrykket luft til å rengjøre portene og kontaktene.

Hvis du oppdager fysisk skade, kan du kontakte teknisk støtte i Dell for å få mer informasjon om reparasjonsalternativene som er tilgjengelige i regionen din. Hvis du ikke finner noen skader, går du videre til neste trinn.

Tilbake til toppen

Noen ganger kan utdaterte eller feil BIOS- eller UEFI-innstillinger forårsake USB-problemer. Det anbefales at du tilbakestiller BIOS eller UEFI til standard fabrikkinnstillinger.

Slik får du tilgang til BIOS eller UEFI, også kalt systemoppsett på Dell-datamaskinen:

1. Start datamaskinen på nytt.
2. Når skjermbildet med Dell-logoen vises, trykker du på F2-tasten flere ganger for å åpne BIOS eller systemoppsettet.
3. I skjermbildet BIOS eller UEFI klikker du på Last inn standardinnstillinger eller trykker på F9-tasten på tastaturet for å tilbakestille BIOS til fabrikkinnstillingene.
   MERK: Instruksjonene for å tilbakestille BIOS eller UEFI til standardinnstillingene på Dell-datamaskinen kan variere. Du finner mer informasjon i dokumentasjonen for Dell-datamaskinen.

Hvis problemet vedvarer, går du til neste trinn.

Tilbake til toppen

En diagnostikktest for maskinvare kan hjelpe deg med å finne problemer relatert til maskinvaren og gi deg feilsøkingstrinn for å løse problemet. Hvis du skal fastslå om en Dell-datamaskin har et maskinvareproblem, anbefales det at du først kjører en diagnostikktest av maskinvaren. Dell tilbyr både innebygd og nettbasert diagnostikk.

Kjøre en maskinvarediagnostikktest ved hjelp av Dell SupportAssist

Hvis datamaskinen starter opp i Windows og har en aktiv Internett-tilkobling, kjører du en USB-test på Dell-datamaskinen ved hjelp av Dell SupportAssist.

Kjøre Dell SupportAssist Pre-boot System Assessment eller den forbedrede Pre-boot System Assessment (Dell PSA eller ePSA)

1. Start datamaskinen på nytt.
2. Når Dell-logoen vises, trykker du på F12-tasten for å åpne menyen for engangsoppstart.
3. Bruk piltastene til å velge Diagnostikk, og trykk på Enter-tasten .
4. Følg instruksjonene på skjermen, og angi de aktuelle svarene for å fullføre diagnostikktesten.
   1. Hvis testen blir bestått, går du videre til neste trinn.
   2. Hvis testen mislykkes, må du notere deg feilkoden og valideringskoden, og deretter kontakte teknisk støtte i Dell.

Tilbake til toppen

Hvis du vil kontrollere om USB-enheten er defekt, kobler du USB-enheten fra datamaskinen og kobler den til en annen datamaskin. Hvis enheten ikke oppdages og ikke fungerer på en annen datamaskin du vet fungerer, er USB-enheten defekt. Kontakt enhetsprodusenten for å kontrollere garantistatusen og finne reparasjonsalternativer for USB-enheten.

Hvis USB-enheten fungerer som den skal på en annen datamaskin, går du videre til neste trinn.

Tilbake til toppen

Windows Enhetsbehandling hjelper deg med å identifisere og feilsøke enhetsdriverrelaterte problemer med USB-enheten.

Slik kan du se USB-enheter i Windows Enhetsbehandling:

1. Trykk på Windows + R-tasten på tastaturet.
2. Skriv inn devmgmt.msc i dialogboksen Kjør , og trykk Enter-tasten.
3. Utvid delen Universal seriell busskontroller.

Symbol	Beskrivelse	Feilsøkingstrinn
	En svart pil ned på et hvitt felt på en enhetsressurs i Enhetsbehandling angir at enheten er deaktivert. Dette indikerer ikke at det er et problem med enheten.	For å aktivere enheten, høyreklikk på enheten og velg Aktiver.
	Et svart utropstegn (!) på et gult felt angir at enheten er i en problemtilstand. En enhet som er i en problemtilstand, kan fungere.	Koble enheten til en annen USB-port. Fjern eventuelle USB-hubber, og koble enheten til en USB-port på datamaskinen. Koble enheten fra datamaskinen. Høyreklikk på enheten, og velg Avinstaller. Merk av i boksen ved siden av Slett driverprogramvaren for denne enheten (hvis dette vises). Klikk OK og start datamaskinen på nytt. Hvis det fulgte med en CD/DVD med USB-stasjonen, må du installere enhetsdriveren før du kobler enheten til datamaskinen.
	En rød X indikerer en deaktivert enhet. En deaktivert enhet er en enhet som er fysisk til stede i PC-en og bruker ressurser, men som ikke har lastet inn en driver i beskyttet modus.	Koble enheten til en annen USB-port. Fjern eventuelle USB-hubber, og koble enheten til en USB-port på datamaskinen. Koble enheten fra datamaskinen. Høyreklikk på enheten, og velg Avinstaller. Merk av i boksen ved siden av Slett driverprogramvaren for denne enheten (hvis dette vises). Klikk OK og start datamaskinen på nytt. Hvis det fulgte med en CD/DVD med USB-stasjonen, må du installere enhetsdriveren før du kobler enheten til datamaskinen.
	En enhet med et gult (?) utropstegn (!) under Andre enheter, eller noen ganger også oppført som Ukjent enhet , indikerer at enheten eller driverne ikke er tilgjengelige eller installert.	Fjern eventuelle USB-hubber, og koble enheten til en USB-port på datamaskinen. Koble enheten fra datamaskinen. Hvis enheten fulgte med en CD eller DVD, installerer du driverne fra CDen eller DVDen før du kobler enheten til datamaskinen.

Hvis problemet vedvarer, går du til neste trinn.

Tilbake til toppen

Microsoft Windows inkluderer ulike feilsøkingsverktøy som er utformet for å diagnostisere en rekke PC-problemer raskt, og deretter løse problemene automatisk. Selv om feilsøking i Windows ikke kan løse maskinvareproblemer, er det et bra sted å starte hvis det oppstår et problem med datamaskinen. Feilsøkingsprogrammer for Windows er innebygd i Kontrollpanel i Windows 11, Windows 10 eller Windows 8 eller 8.1.

Hvordan kjøre feilsøkingsprogrammet for Windows-maskinvaren i Windows 11?

1. Trykk på Windows + X-tastene, og velg deretter Terminal (administrator).
2. Skriv inn msdt.exe -id DeviceDiagnostic i PowerShell-vinduet, og trykk deretter Enter.
3. Dette åpner dialogboksen Feilsøking for maskinvare og enheter. Klikk på Neste og følg instruksjonene på skjermen for å fullføre feilsøkingsprosessen.

Hvordan kjøre feilsøkingsprogrammet for Windows-maskinvaren i Microsoft Windows 10?

1. Høyreklikk på Start, og velg deretter Kontrollpanel.
2. Under System og sikkerhet klikker du på Finn og reparer problemer.
3. Klikk på Maskinvare og lyd , og klikk deretter på Maskinvare og enheter.
4. Klikk på Neste og følg instruksjonene på skjermen for å fullføre feilsøkingsprosessen.

Hvordan kjøre feilsøkingsprogrammet for Windows-maskinvaren i Microsoft Windows 8 eller 8.1?

1. Høyreklikk på Start, og velg deretter Kontrollpanel.
2. Under System og sikkerhet klikker du på Finn og reparer problemer.
3. Klikk på Maskinvare og lyd , og klikk deretter på Maskinvare og enheter.
4. Klikk på Neste og følg instruksjonene på skjermen for å fullføre feilsøkingsprosessen.

Hvis problemet vedvarer, går du til neste trinn.

Tilbake til toppen

Windows-oppdateringer kan støtte Windows-operativsystemet ditt på mange måter. Windows-oppdateringer kan løse spesifikke problemer, gi beskyttelse mot ondsinnede angrep eller til og med legge til nye funksjoner i operativsystemet.

Slik installerer du Windows-oppdateringer på Microsoft Windows 10 og Windows 8 eller 8.1

1. Høyreklikk på Start, og klikk på Innstillinger.
2. I innstillingene klikker du på Oppdatering og sikkerhet.
3. I panelet til venstre velger du Windows Update.
4. Klikk på Se etter oppdateringer i ruten til høyre.
5. Start datamaskinen på nytt når du har lastet ned og installert oppdateringene.

Hvis problemet vedvarer, går du til neste trinn.

Tilbake til toppen

Hvis problemet vedvarer, tvinger avinstallering av USB-vertskontrolleren og USB-rothubber datamaskinen til å installere USB-rothuben på nytt under omstart.

1. Koble fra USB-enhetene som er koblet til datamaskinen, bortsett fra USB-tastaturet og musen før du fortsetter til neste trinn.
2. Trykk på Windows + R-tasten på tastaturet.
3. Skriv inn devmgmt.msc i dialogboksen Kjør , og trykk Enter-tasten.
4. Utvid delen Universal seriell busskontroller i Windows Enhetsbehandling-vinduet.
5. Høyreklikk på USB-vertskontrolleren, og velg Avinstaller.
6. Klikk på OK for å bekrefte og avinstallere USB-vertskontrolleren.
7. Gjenta trinn 5 og 6 for å avinstallere de gjenværende USB-vertskontrollerne.
   MERK: Hvis USB-tastaturet og -musen ikke reagerer, må du tvinge en omstart manuelt og gjenta trinn 5 og 6. For å tvinge en avslutning, trykk på og hold nede strømknappen i 20 sekunder.
8. Start datamaskinen på nytt.

Slik oppdaterer du USB-rothuben på datamaskinen:

1. Koble fra USB-enhetene som er koblet til datamaskinen, bortsett fra USB-tastaturet og musen før du fortsetter til neste trinn.
2. Trykk på Windows + R-tasten på tastaturet.
3. Skriv inn devmgmt.msc i dialogboksen Kjør , og trykk Enter-tasten.
4. Utvid delen Universal seriell busskontroller i Windows Enhetsbehandling-vinduet.
5. Høyreklikk på den første USB-rothuben, og velg Avinstaller.
6. Klikk på OK for å bekrefte og avinstallere USB-rothuben.
7. Gjenta trinn 5 og 6 for å avinstallere de gjenværende USB-rothubene.
   MERK: Hvis USB-tastaturet og -musen ikke reagerer, må du tvinge en omstart manuelt og gjenta trinn 5 og 6. For å tvinge en avslutning, trykk på og hold nede strømknappen i 20 sekunder.
8. Start datamaskinen på nytt.

Hvis problemet vedvarer, går du til neste trinn.

Tilbake til toppen

Sikkermodus i Windows lar oss identifisere om problemet er relatert til operativsystemet, enhetsdrivere eller tredjepartsprogramvare. Hvis du vil vite mer om hvordan du starter opp Dell-datamaskinen i sikkermodus, kan du se følgende kunnskapsartikkel fra Dell basert på operativsystemet som er installert på datamaskinen:

• Microsoft Windows 10

Når datamaskinen er startet opp i sikkermodus, oppdaterer du USB-rothubene og USB-vertskontrollerne.

Hvis problemet vedvarer, går du til neste trinn.

Tilbake til toppen

Systemgjenoppretting er et integrert Windows-verktøy som er utformet for å beskytte og reparere operativsystemet. Når noe går galt med datamaskinen, må Systemgjenoppretting brukes før du gjenoppretter datamaskinen til fabrikkinnstillingene eller installerer operativsystemet på nytt.

Velg operativsystemet som er installert på datamaskinen, for å finne mer informasjon om hvordan du utfører Systemgjenoppretting:

• Microsoft Windows 10
• Microsoft Windows 8 eller 8.1

Hvis problemet vedvarer, går du til neste trinn.

Tilbake til toppen

Hvis diagnostiske tester på USB-porter bestått, er det definitivt et problem som er relatert til programvare installert på datamaskinen. Hvis feilsøkingstrinnene ovenfor ikke løste problemet, kan du prøve å gjenopprette datamaskinen til fabrikkinnstillingene som en siste utvei.

Dell-datamaskiner blir konstruert med en liten andel harddiskplass som er reservert for å installere operativsystemet på nytt. Dette er den enkleste metoden for å gjenopprette datamaskinens fabrikkinnstillinger. Gjenopprettingsprosessen sletter alle brukerdata fra datamaskinen. Sørg derfor for å sikkerhetskopiere alle filene før du starter denne prosessen.

Velg operativsystemet som er installert på datamaskinen, for å finne mer informasjon om hvordan du gjenoppretter datamaskinen til fabrikkinnstillingene:

• Microsoft Windows 10

Tilbake til toppen