Cómo solucionar los errores de memoria o batería de la controladora PERC en servidores PowerEdge de Dell

En este artículo, se proporciona información sobre cómo solucionar el error "Se detectaron problemas de memoria/batería. El adaptador se recuperó, pero los datos en caché se perdieron. Presione cualquier tecla para continuar" y otros errores relacionados con la memoria que pueden ocurrir en la controladora PERC de servidores PowerEdge de Dell.
 

Índice:

1. Mensaje de error de las controladoras RAID durante la autoprueba de encendido (POST)
2. Condiciones durante la solución de problemas que dieron como resultado el mensaje de error
   1. Reiniciar con el sistema operativo
   2. Borrar caché de la controladora
   3. Comprobar la controladora PERC física
3. Información adicional
   1. Mantenimiento de la batería PERC
   2. Uso de caché 
       

1. Mensaje de error de las controladoras RAID durante la autoprueba de encendido (POST)

Durante la POST, la controladora RAID presenta un mensaje:

Memory/battery problems were detected. El adaptador se recuperó pero los datos en caché podrían haberse perdido. Presione cualquier tecla para continuar.

Para obtener información sobre los errores que aparecen en la LCD o cuando se ejecutan diagnósticos, consulte el siguiente artículo:

Interpretación de mensajes de eventos de LCD y diagnóstico integrado (ePSA). 

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2. Condiciones durante la solución de problemas que dieron como resultado el mensaje de error

Este mensaje puede aparecer normalmente cuando se cumpla una de las siguientes condiciones. Solucionar los problemas de los sucesos asociados probablemente también impediría que apareciera este mensaje.

• El sistema operativo indica un apagado anormal.
• El sistema operativo indica que se produjo un error (apareció una pantalla azul en Windows).
• Condición de pérdida de alimentación espontánea.

Los pasos que se deben seguir para la solución de problemas comunes incluyen:
 

1. Reiniciar con el sistema operativo

Si el arranque del sistema operativo se realiza correctamente, al reiniciar nuevamente no debería aparecer ningún mensaje.

2. Borrar caché de la controladora

1. CTRL-M para controladoras SCSI (PERC 3, PERC 4).
2. CTRL-R para controladoras SAS/SATA (controladoras PERC 5, PERC 6 y controladoras más recientes).
3. Espere cinco minutos para permitir que se elimine el contenido de caché.
4. Reinicie al BIOS de la controladora.
   Nota: Si el problema continúa, aumenta la probabilidad de que se deba a un error de hardware. Comuníquese con el equipo de soporte técnico para conocer medidas adicionales para la solución de problemas.
5. Si el error se ha eliminado, arranque el sistema con el sistema operativo.
6. Si el inicio de sistema operativo todavía no es correcto o si el error persiste, puede que se trate de un problema con el sistema operativo. Comuníquese con el equipo de soporte técnico para conocer medidas adicionales para la solución de problemas, si tiene una garantía activa.

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3. Comprobar la controladora PERC física

1. Inspeccione el módulo y el zócalo DIMM en busca de daños.
   1. Apague el sistema y desconecte los cables de alimentación.
   2. Deje que el sistema repose durante 30 segundos para permitir que se evacue la electricidad residual restante.
   3. Extraiga la controladora PERC. Para obtener más información acerca de cómo extraer y reemplazar las piezas de este sistema, consulte la guía del usuario que se encuentra en el sitio de Soporte de Dell.
   4. Extraiga la batería de la memoria RAID. Recuerde volver a instalar la batería de la memoria después de insertar el módulo DIMM.
   5. Retire la memoria DIMM de la controladora (si corresponde).
   6. Compruebe si el zócalo DIMM presenta clavijas dobladas u otros daños. Revise el conector de borde de la memoria DIMM en busca de daños.
2. Si la controladora tiene memoria incorporada o el zócalo de memoria está dañado, se deba reemplazar la controladora PERC.
3. Si la memoria está dañada, es necesario reemplazar la memoria de la controladora.
4. Si no hay ningún daño, sustituya la memoria DIMM y vuelva a instalar la controladora.
5. Cambie la memoria de la controladora con una memoria de funcionalidad comprobada (si es posible).
   1. Si no hay una memoria de funcionalidad comprobada disponible, comuníquese con el equipo de servicio de soporte.
   2. El error no se produce con la memoria de funcionalidad comprobada: reemplace la memoria.
   3. El error continúa con la memoria de funcionalidad comprobada: reemplace la controladora PERC.

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3. Información adicional

Este mensaje de error, que se muestra durante la POST (autoprueba de encendido), indica que la caché de la controladora no contiene toda la información esperada, o contiene datos destinados a un disco duro que no han sido escritos en la unidad o no se pueden escribir. Las razones más comunes de por qué se puede presentar este error son las siguientes:
 

• El servidor no llevó a cabo un proceso de apagado normal: la pérdida de energía o un reinicio espontáneo puede causar que los datos incompletos o dañados permanezcan en la memoria caché que no se puede escribir en una unidad.
• La memoria caché presenta fallos: una memoria caché defectuosa puede dañar los datos. Esto puede provocar problemas relacionados con el sistema operativo y reinicios espontáneos.
• Pérdida de alimentación de la batería mientras el servidor está apagado: las controladoras que no utilizan memoria NVCACHE (caché no volátil) utilizan baterías que pueden conservar el contenido de caché durante un tiempo limitado (24 a 72 horas) mientras el servidor no está encendido. Una vez que la batería se agota por completo, el contenido completo de la caché se perderán y la controladora reconoce que la memoria caché no contiene toda la información esperada. Es muy poco probable que las controladoras que no utilizan NVCache (algunas controladoras H700/H800 y controladoras más recientes, como H710, H710P y H810) tengan este problema, ya que la batería solo necesita mantener la alimentación durante 30 segundos o menos en la mayoría de los casos.

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1. Mantenimiento de la batería PERC

Si una batería PERC parece estar fallando o presenta un símbolo de advertencia en OpenManage Server Administrator, se debe realizar un ciclo de aprendizaje manual.  Un Ciclo de aprendizaje hace que la batería se descargue y se recargue, y debe restaurarla a una condición completamente funcional. En algunos casos, es posible que se requieran varios ciclos de aprendizaje para restaurar la batería a un estado cargado eficaz. Para realizar un ciclo de aprendizaje manual, seleccione Start Learn Cycle en el menú desplegable Battery Tasks en OMSA.


Figura 1: Menú desplegable OMSA Battery Tasks

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2. Uso de caché

Las controladoras RAID de hardware utilizar caché (un repositorio temporal de información) para su funcionamiento normal. La caché de funcionamiento normal consta de memoria DRAM, que, al igual que la memoria del sistema, solo conserva los datos mientras está encendida.

Las controladoras más recientes utilizan NVCache, que se utiliza cuando el servidor está apagado. La memoria NVCache contiene tanto memoria DRAM (para el funcionamiento normal) y memoria flash (no volátil). La batería de las controladoras (si está operativa) alimenta la memoria DRAM durante una pérdida de alimentación, a fin de que el contenido se pueda copiar en la memoria flash para un almacenamiento indefinido.
 

El contenido caché puede básicamente dividirse en tres partes:

1. Configuración de RAID y metadatos: información sobre los arreglos RAID, incluida la información acerca de la configuración, los miembros del disco, la función de los discos, etc.
2. Registros de las controladoras: las controladoras RAID mantienen varios archivos de registro. Los técnicos de Dell dependen del registro TTY como registro principal para la solución de diversos problemas de RAID y unidades de disco duro.
3. Datos RAID: estos son los datos reales destinados a ser grabados en las unidades de disco duro individuales. Los datos se escriben en la caché de la controladora tanto en los modos de directiva de escritura simultánea y de caché con reescritura.

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