Si no puede descargar los archivos del controlador mediante Dell Download Manager, puede solucionar el problema siguiendo los pasos que se indican a continuación
Paso 1: Solución de problemas del navegador web
Internet Explorer
Si tiene problemas para descargar archivos con Dell Download Manager y utiliza Internet Explorer, intente los siguientes pasos:
- Abra el navegador Internet Explorer.
- En la parte superior de la ventana del navegador, haga clic en el botón Herramientas.
- En la lista de opciones, haga clic en Opciones de Internet.
- En la pestaña General en Historial de navegación, haga clic en la casilla de verificación junto a Eliminar historial de navegación al salir.
- Haga clic en Aplicary, a continuación, haga clic en Aceptar.
Firefox
Si tiene problemas cuando descarga archivos con Dell Download Manager y utiliza FireFox, intente los siguientes pasos:
- Abra el navegador FireFox.
- En la parte superior de la ventana del navegador, haga clic en Ayuda.
- En la lista de opciones, haga clic en About Mozilla FireFox.
- Verifique que el navegador tenga la versión 2.0.1 o posterior.
Dell Download Manager solo funciona con Firefox versión 2.0.1 o posterior. Si está utilizando una versión anterior de Firefox, puede descargar la versión más reciente en la página de inicio de
FireFox.
Complementos de FireFox
Se debe instalar y actualizar lo siguiente para que Dell Download Manager funcione con FireFox:
- Microsoft.NET 3.5 Service Pack 1 o superior.
- Microsoft.NET Assistant 1.0 o superior.
Para comprobar qué versión de Microsoft.NET instaló
- Abra el menú Inicio haciendo clic en el botón Inicio en la barra de tareas.
- Haga clic en Panel de control.
- Haga clic en Programas y características.
- Verifique que aparezca Microsoft.NET Framework 3.5 SP1 o una versión más reciente.
- Si no aparece en la lista, descargue la versión más reciente de Microsoft.NET Framework.
Para comprobar si tiene.NET Assistant instalado
- Abra el navegador FireFox.
- Haga clic en Add-ons.
- Verifique que aparezca Microsoft.NET Framework Assistant 1.1 o una versión más reciente.
- Si no aparece en la lista, descargue e instale Microsoft.NET 3.5 Service Pack 1,que incluye el complemento de Firefox necesario.
Paso 2: Desinstale y reinstale Dell Download Manager
Para desinstalar Dell Download Manager
- Abra el menú Inicio haciendo clic en el botón Inicio en la barra de tareas.
- Haga clic en Panel de control.
- Haga clic en Programas y características.
- En la lista de programas, haga doble clic en Pool NetSession Interface.
- Haga clic en Uninstall (Desinstalar). Debe aparecer un cuadro de diálogo para indicar que el proceso de desinstalación se realizó correctamente.
El administrador de descargas de Dell utiliza la aplicación Desconectar NetSession para mejorar la velocidad, la confiabilidad y la eficiencia de las descargas. Cuando desinstale la interfaz Desinstale La interfaz Desinstale también Dell Download Manager.
Para reinstalar Dell Download Manager
- Abra el navegador Internet Explorer.
- Haga clic en el botón Herramientas.
- En la lista de opciones, haga clic en Opciones de Internet.
- En la pestaña General en Historial de navegación, haga clic en la casilla de verificación junto a Eliminar historial de navegación al salir.
- Haga clic en Aplicary, a continuación, haga clic en Aceptar.
- Siga las instrucciones sobre cómo instalar Dell Download Manager.