在 Dell Download Manager 无法正常工作时进行故障处理

如果无法使用 Dell Download Manager 下载驱动程序文件，可以按照以下步骤进行故障处理并解决该问题
 

步骤 1：对浏览器问题进行故障处理

Internet Explorer

如果使用 Dell Download Manager 下载文件时遇到问题，且使用的是 Internet Explorer，请尝试执行以下步骤：

1. 打开 Internet Explorer 浏览器。
2. 在浏览器窗口顶部，单击工具按钮。
3. 在选项列表中，单击 Internet 选项。
4. 在“常规”选项卡下的“浏览历史记录”中，单击退出时删除浏览历史记录旁的复选框。
5. 单击应用，然后单击确定。

Firefox

如果使用 Dell Download Manager 下载文件时遇到问题，且使用的是 FireFox，请尝试执行以下步骤：

1. 打开 FireFox 浏览器。
2. 在浏览器窗口顶部，单击 Help。
3. 在选项列表中，单击 About Mozilla FireFox。
4. 请确认浏览器的版本为 2.0.1 或更高版本。

FireFox 附加组件

必须安装以下项目的最新版本，Dell Download Manager 才能与 FireFox 配合使用：

1. Microsoft .NET 3.5 Service Pack 1 或更高版本。
2. Microsoft .NET Assistant 1.0 或更高版本。

要查看已安装的 Microsoft .NET 的版本

1. 单击任务栏中的开始按钮，以打开“开始”菜单。
2. 单击控制面板。
3. 单击程序和功能。
4. 确认是否列出了 Microsoft .NET Framework 3.5 SP1 或更新版本。
5. 如果未列出，请下载最新版本的 Microsoft .NET Framework。

检查是否安装了 .NET Assistant

1. 打开 FireFox 浏览器。
2. 单击 Add-ons。
3. 确认是否列出了 Microsoft .NET Framework Assistant 1.1 或更新版本。
4. 如果未列出，请下载并安装 Microsoft .NET 3.5 Service Pack 1，其中包含必要的 Firefox 附加组件。

步骤 2：卸载并重新安装 Dell Download Manager

要卸载 Dell Download Manager

1. 单击任务栏中的开始按钮，以打开“开始”菜单。
2. 单击控制面板。
3. 单击程序和功能。
4. 在程序列表中，双击 Akamai NetSession Interface。
5. 单击卸载。此时应出现一个对话框，表示已成功完成卸载过程。

重新安装 Dell Download Manager

1. 打开 Internet Explorer 浏览器。
2. 单击工具按钮。
3. 在选项列表中，单击 Internet 选项。
4. 在“常规”选项卡下的“浏览历史记录”中，单击退出时删除浏览历史记录旁的复选框。
5. 单击应用，然后单击确定。
6. 按照有关如何安装 Dell Download Manager 的说明进行操作。