Erreur de numérisation vers la messagerie électronique Office 365 / Adresse e-mail de l’expéditeur non renseignée sur les imprimantes laser Dell H815dw, H825dw, S2825, S2815dn, H625cdw

Si l’adresse de l’expéditeur n’est pas renseignée lors de l’envoi, les e-mails peuvent être bloqués par un serveur de messagerie. Sur ces modèles, il arrive que l’adresse de l’expéditeur par défaut ne soit pas renseignée, quels que soient les paramètres saisis dans le serveur Web intégré (EWS). Cela est dû à la mémoire du compte utilisateur. Pour effacer ce message d’erreur et réinitialiser votre adresse d’expéditeur, procédez comme suit.

Réinitialisez les paramètres par défaut de l’imprimante et entrez à nouveau votre adresse e-mail

Ci-dessous, illustration du panneau de commande de l’imprimante.

Figure 1 : Adresse de l’expéditeur non renseignée par défaut [en anglais uniquement]

1. Démarrez l’EWS de l’imprimante.
2. Sélectionnez (1) Printer Settings > (2) Printer Maintenance > (3) Reset Defaults ([1] Paramètres de l’imprimante > [2] Maintenance de l’imprimante > [3] Réinitialiser les paramètres par défaut).
3. Sélectionnez (4) Start for Reset Defaults User Account Section ([4] Démarrer pour réinitialiser les valeurs par défaut de la section compte utilisateur)…. Cette opération permet de redémarrer l’imprimante.

Ci-dessous, illustration de l’EWS de l’imprimante sur l’ordinateur.

Figure 2 : Interface de l’EWS [en anglais uniquement]

1. Après le redémarrage de l’imprimante, ouvrez l’EWS et sélectionnez E-Mail Server Settings (Paramètres du serveur de messagerie). Faites défiler l’écran jusqu’au champ Reply Address (Adresse de réponse) et entrez l’adresse e-mail désirée.
2. Faites défiler l’écran jusqu’en bas et cliquez sur Apply New Settings (Appliquer les nouveaux paramètres).
3. Sélectionnez l’option Scan to Email (Numériser vers la messagerie électronique) dans le panneau de commande de l’imprimante.
4. Le champ Sender: (Expéditeur :) doit indiquer la valeur par défaut de l’adresse e-mail « From » (De). Cela doit correspondre à ce que le destinataire verra lorsqu’il recevra le message. Si l’utilisateur appuie sur le champ Sender (Expéditeur), celui-ci peut être modifié.

Cela résoudra temporairement les problèmes de numérisation vers la messagerie électronique, mais afin de vous assurer que ce dysfonctionnement est résolu définitivement, procédez comme suit.

Verrouillez ou désactivez les modifications du champ Sender (Expéditeur).

1. Démarrez l’EWS de l’imprimante.
2. Sélectionnez (1) Printer Settings > (2) Printer Settings > (3) Secure Settings ([1] Paramètres de l’imprimante > [2] Paramètres de l’imprimante > [3] Paramètres sécurisés).
3. Faites défiler l’écran vers le bas et désélectionnez la case (4) Edit E-mail From Fields ([4] Modifier les champs De des e-mails).
4. Cliquez sur Apply New Settings (Appliquer les nouveaux paramètres). Cela permet de verrouiller le champ Sender: (From:) (Expéditeur : [De :]).

Ci-dessous, illustration de l’EWS de l’imprimante sur l’ordinateur.

Figure 3 : Verrouillage du champ Sender (Expéditeur) de la messagerie à partir de l’EWS [en anglais uniquement]

1. Allez dans le panneau de commandes de l’imprimante et sélectionnez Scan to Email (Numériser vers la messagerie électronique).
2. Entrez l’adresse e-mail de l’expéditeur. Remarque : cette adresse ne peut pas être modifiée.

Pour plus d’informations, consultez le Guide de l’utilisateur de votre modèle d’imprimante.

Si les étapes ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème, contactez le support technique de Dell.

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