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适用于商用 PC 的支持服务

面向企业的支持

戴尔曾经是一家小公司。我们懂您。

我们知道，您要集中精力开展业务，没有时间处理 IT 问题。为满足这种需求，我们专门为您打造了全面的支持服务。

借助 ProSupport Suite for PCs，戴尔能时刻监控各类问题，以免问题不断发酵，导致您付出高昂代价。我们协同配合，随时待命…如果存在问题，我们会在您致电询问之前给您致电，请您安心放心。

ProSupport Plus

专为需要关注战略而无暇顾及 IT 问题的发展型企业而设计。适用于 PC 的 ProSupport Plus 在 ProSupport 的全部功能之外，还提供许多其他功能。借助预测式技术实现未雨绸缪，提前检测问题，防患于未然。此外，针对跌落、液体泼溅和电涌故障提供意外损坏维修，并且在需要更换时能够保留硬盘和敏感数据。如果您想要经营一家企业，可以与戴尔合作，扫清可能导致意外停机的几乎一切障碍。

  1. 消除停机时间

    采用 SupportAssist 的 ProSupport Plus7 能提前检测硬件问题，帮您几乎彻底消除因硬件问题导致的意外停机。5

  2. 请您安心放心，我们会提前给您打电话

    有了主动警报，您能够对发生的问题了如指掌并自动创建故障单，不必费心自己寻求技术支持。
    甚至在您致电之前，我们已开始解决问题了。毫不夸张的说，在您需要帮助的时候，我们会第一时间为您提供维修服务。8

  3. 腾出时间，放飞思想

    无论您身在世界何处，也无论您面临何种 IT 问题，我们的 ProSupport 区域内专家随时待命，全天候为您提供帮助。

  4. 保护您的资产和数据

    故障一旦发生 – 我们帮忙修复。ProSupport Plus 为您提供快速更换服务，帮您免受跌落、液体泼溅和电涌故障的影响。如果维修需要更换硬盘，建议您保留硬盘及其所有数据，以防公司机密外泄。6

  5. 一次故障可能会让您付出惨痛代价

    ProSupport Plus 物有所值，让您高枕无忧。投资支持服务，腾出精力去关心重要的事情。

面向企业的支持

ProSupport

我们知道，您要集中精力开展业务，没有时间处理 IT 问题。无论您在家还是在办公室，ProSupport Plus 全天候为您提供支持。事实上，我们一直在密切关注潜在问题，以免拖慢您的速度。您始终专注于实现增长，我们将为您完成 IT 相关工作。

下载 ProSupport 数据表
特性
基本支持
ProSupport
ProSupport Plus
Accidental Damage Service1（意外保护服务）
可选视频
可选视频
✔
通过电话、对话和在线方式提供全天候支持
工作时间
24/7
24/7
硬件 (HW) 维修，可减少停工时间
因具体情况而异
下一工作日上门服务2
下一工作日上门服务2
直接联系当地工程师
✔
✔
优先联系
危机监视和管理
✔
✔
通过单一来源提供软件 (SW)3 和硬件专业知识
✔
✔
主动修复，避免问题发生（需要利用 SupportAssist）
✔
✔
自动删除病毒和恶意软件（需要使用 SupportAssist）
✔
Service Account Manager4 (SAM) 提供客户报告和规划服务
✔
Keep Your Hard Drive (硬盘保留服务)
✔

SupportAssist

跟停机说再见。SupportAssist 是 ProSupport 和 ProSupport Plus 的预测和主动式功能背后的支持技术，可让您扫清会导致停机的几乎一切障碍9，从而集中精力处理重要的事务。我们的服务涵盖各类 IT 问题。

  • 预测式和主动式6 — SupportAssist 技术不断查找异常情况。如果它发现问题或预测即将发生故障，会自动提醒您和戴尔，并主动创建故障单。在您意识到问题之前，我们就会致电商讨问题解决事宜，如果您需要上门帮助，我们会在远程诊断后的下一个工作日登门。
  • 安全性无论是对您，还是对我们，都很重要。因此，只有系统状态信息会用于故障排除，而且所有信息都受 256 位加密和 SSL 协议保护。

SupportAssist 因计划级别而异。

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意外损坏服务

每个人，甚至是首席执行官，对笔记本电脑和 PC 要求都很高。无论是在办公室还是在旅途中，都有可能发生跌落、液体泼溅和电涌等故障。

借助 Accidental Damage 意外损坏支持，可以更快地恢复。如果 PC 或笔记本电脑被意外损坏，请联系戴尔支持部门，我们的技术人员将迅速维修或更换该设备：

  • 方便的支持时间
  • 没有隐藏的维修费用
  • 通过单点联系人提供戴尔保修支持

免责声明

1意外损坏服务：服务范围不包括失窃、遗失，以及因火灾、水灾、其他自然灾害或蓄意破坏而造成的损坏。客户可能需要将损坏的设备退还给戴尔。每合同年仅限一次符合条件的事件。有关详情，请访问 Dell.com/servicecontracts。仅限日本：意外损坏与失窃保障服务仅在日本提供。  如需了解完整详情，消费者请访问 Dell.com/servicecontracts （英文版）。商业客户请访问：Dell.com/servicecontracts （英文版）。

2享受远程诊断后上门服务或高级更换服务
(a) 是否在远程诊断后提供上门服务维修取决于技术人员的判断，技术人员将通过网络或电话确定，可能需要客户检查系统内部，也可能需要进行多次长时间的通话。如果问题属于有限硬件保修范围且无法远程解决，则通常会在完成远程诊断后的一到两个工作日内派出技术人员和/或派发更换部件。上门服务由 Dell Marketing L.P 提供；各地提供服务的情况不尽相同。需遵守其他条件。
(b) 远程诊断后使用高级更换服务维修或更换硬件。客户必须根据指定的规则将旧硬件退回给戴尔。高级更换维修的提供情况视国家/地区而定。
(c) 有关上门服务或高级更换维修的完整详细信息，请参阅 dell.com/servicecontracts。

3与第三方协作提供软件支持。

4对拥有 500 个或更多 ProSupport Plus 系统的 ProSupport Plus 客户提供。

5基于 Principled Technologies 在 2019 年 4 月发布的测试报告：《Dell ProSupport Plus with SupportAssist warns you about hardware issues so you can fix them before they cause downtime》。测试受戴尔委托在美国进行。实际结果可能会有所不同。  如需完整报告，请访问：http://facts.pt/0xvze8 （英文版）。  SupportAssist 可检测的硬件问题包括硬盘、固态硬盘和电池。

6“保留硬盘”服务不适用于配备焊接硬盘的型号、Chromebook 或 Venue 平板电脑，Venue 11 Pro 除外。

7SupportAssist 不适用于搭载 Linux、Windows RT、Ubuntu 或 Chrome 的产品。SupportAssist 会自动检测并主动提醒戴尔以下事项：操作系统问题、软件升级、驱动程序更新和修补程序、恶意软件、被病毒感染的文件、硬盘故障、电池、内存、内部缆线、热传感器、散热器、风扇、固态硬盘和显卡。预测性分析故障检测包括普通硬盘、固态硬盘和电池。

8基于 Principled Technologies 在 2018 年 4 月发布的测试报告，《Spend Less Time and Effort Troubleshooting Laptop Hardware Failures》。测试受戴尔委托在美国进行。实际结果可能会有所不同。  如需完整报告，请访问：http://facts.pt/L52XKM （英文版） 。

9与第三方协作提供软件支持。

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