Página de ayuda

Registrarse le permite aprovechar al máximo la comunidad, lo que le permite:

• Publicar nuevos mensajes y responder a las publicaciones de otros miembros.

• Reciba un correo electrónico cuando alguien responda a una publicación o tema específico

• Intercambiar mensajes privados con otros miembros

• Personaliza tu experiencia comunitaria

• Publicar comentarios en blogs que no permitan comentarios anónimos.

Si no te registras, solo puedes navegar, buscar información y leer publicaciones. No podrá dar felicitaciones, interactuar con otros miembros de la comunidad ni establecer preferencias de personalización.

Una vez que se haya registrado y confirmado su registro, puede iniciar sesión y comenzar a participar.

Para iniciar sesión:

• Haga clic en Iniciar sesión en la parte superior de cualquier página.

• Elija la opción 'Miembro de la comunidad'

• Introduzca su dirección de correo electrónico y contraseña'.

Sugerencia: si eres el único que usa esta computadora, haz clic en Mantenerme conectado para iniciar sesión automáticamente la próxima vez que visites. Si desea ingresar una contraseña de un solo uso, también puede hacerlo.

• Haga clic en Iniciar sesión.

Para obtener ayuda con su contraseña:

• Haga clic en 'crear o restablecer contraseña' en la parte inferior de la página.

• Introduzca la dirección de correo electrónico que utilizó cuando se registró en la comunidad.

• Haga clic en Restablecer contraseña.

• Verifique su correo electrónico para obtener su nombre de inicio de sesión y un enlace de restablecimiento de contraseña.

Cambiar su avatar es una manera fácil de personalizar la identidad de su comunidad. Puedes cambiar tu avatar tantas veces como quieras. Su avatar actual aparece en la parte superior de la página de Avatar.

Para cambiar tu avatar:

• Inicie sesión en su cuenta de la comunidad.

• Ir a Configuración de perfil

• Elija la información de mi perfil

• Elija un nuevo avatar de una de estas maneras:

A) Elige un avatar de la colección de la Comunidad. (Elija una colección de avatares y haga clic en el avatar que desee).

B) Utilice una imagen de su galería de imágenes.

• Ir a la configuración del perfil

• Elija la pestaña de notificaciones y preferencias.

• Seleccione o anule la selección de las notificaciones que desea recibir activando y desactivando los botones junto a las notificaciones.

• Haga clic en guardar después de agregar sus preferencias.

Las comunidades proporcionan un lugar para que los miembros o participantes busquen información, lean y publiquen sobre temas de interés y aprendan unos de otros. Dependiendo de cómo esté configurada la comunidad, encontrará:

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• Tableros donde puedes publicar preguntas y respuestas.

• Blogs donde se pueden leer y comentar artículos.

Los invitados (visitantes no registrados) pueden navegar o buscar información en la comunidad. Los miembros (usuarios registrados) pueden publicar mensajes o comentarios, realizar un seguimiento de los debates y recibir notificaciones por correo electrónico sobre la actividad de publicación y otras acciones de la comunidad.

Eres esencial para la comunidad, incluso si todo lo que haces es leer mensajes o artículos que alguien más ha publicado. Las comunidades ofrecen todo tipo de contribuciones: publicar preguntas y compartir respuestas, dejar comentarios en artículos de blog o ideas, votar por las ideas que le gustan o simplemente buscar respuestas a sus preguntas.

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Le animamos a que visite con frecuencia y participe. Haz tus preguntas más difíciles. Lo más probable es que alguien tenga una solución o pueda orientarlo en la dirección correcta. Si encuentra una solución que funciona, informe a los demás y transmita sus propios consejos e ideas. Es posible que tenga la respuesta que alguien más necesita.

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Recuerda agradecer a los miembros de la comunidad que te han ayudado. Muestre su aprecio felicitando las publicaciones útiles, aceptando una solución que responda a su pregunta o publicando respuestas de agradecimiento.

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Queremos que la comunidad sea apropiada, amigable, informativa y divertida para todos.

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Asegúrese de leer los Términos de servicio de la comunidad y las Reglas y pautas de la comunidad para saber qué esperar y qué se espera de usted cuando esté aquí.

Para buscar en la comunidad, ingrese su búsqueda en el campo de búsqueda y haga clic en Buscar. Se muestra una página de resultados de búsqueda. Explore los resultados de la búsqueda de la misma manera que lo haría con un tablero de mensajes.

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Para realizar una búsqueda más profunda, haga clic en cualquiera de las opciones de filtro disponibles en la página. Aquí, puede limitar su consulta a una categoría/tablero específico y otros parámetros avanzados.

Para publicar un mensaje:

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• Ve al foro donde quieras publicar.

• Haga clic en el botón Iniciar una cobertura.

• En el campo Asunto, ingrese el título de su mensaje.

Sugerencia: haga que su asunto sea claro y conciso, ya que es la única parte del mensaje que aparece en la página de lista de mensajes.

​

• En el campo Cuerpo, escriba su mensaje. Asegúrese de incluir todos los detalles necesarios, especialmente para temas técnicos.

• Formatea y revisa la ortografía de tu mensaje, según sea necesario.

• Haz clic en Enviar publicación.

• Haga clic en el botón Responder para responder a una publicación en particular.

• Ingrese la respuesta y haga clic en publicar.

Sí. Puede usar macros para crear texto repetitivo que puede pegar en cualquier mensaje.

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Para configurar una macro para texto repetitivo:

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• Inicie sesión en la comunidad.

• Vaya a Mi configuración > Pestaña Macros de texto y correo electrónico.

• Introduzca un nombre corto pero fácil de recordar en el campo Título de la macro.

• En el cuadro Macro, ingrese su texto repetitivo.

• Clic en Guardar.

Para agregar su texto repetitivo a una publicación:

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• Ir a una publicación.

• En el área de respuesta, haga clic en el icono de macro de texto/imagen en el editor de texto para aplicar las macros que ha configurado en su perfil.

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Una base de conocimiento (también llamada base de conocimiento tribal) es una colección de artículos que captura y organiza información útil de la comunidad. Las bases de conocimiento son excelentes recursos comunitarios por varias razones:

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• Puede buscar artículos de la base de conocimientos o usar vínculos de navegación especiales que le permitan explorar las bases de conocimientos de la comunidad.

• Después de encontrar un artículo, puede agregar sus comentarios e incluso editar el artículo (si tiene el permiso adecuado). Si el editor del artículo incorpora su comentario en una versión posterior del artículo, obtendrá crédito como colaborador.

• Los artículos pueden contener algunos de los mismos medios enriquecidos que otras publicaciones, incluidas imágenes y archivos adjuntos.

• Cada artículo contiene listas de colaboradores y enlaces relacionados.

Los colaboradores pueden ser miembros de la comunidad cuyas publicaciones o comentarios se utilizan en el artículo, autores que compilaron el artículo o editores que lo revisaron o refinaron. Los enlaces relacionados lo llevan a publicaciones que se usaron en el artículo u otras publicaciones que los autores pensaron que podrían resultarle útiles o interesantes, incluidos mensajes de foros, artículos de blogs e ideas.

Puede contribuir a las bases de conocimientos de la siguiente manera:

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• Escribir buenas respuestas a las preguntas publicadas en la comunidad.

• Aceptar buenas soluciones a sus preguntas (esto nomina automáticamente la publicación a la base de conocimientos).

• Comentar artículos publicados. Cada vez que contribuye a un artículo (añadiendo más información, aclarando o simplemente ayudando a mantener actualizados los artículos publicados), recibe crédito por sus contribuciones.

Una solución aceptada es una forma de elegir la respuesta que mejor responde a una pregunta que ha publicado. Cuando acepta una solución, tanto la pregunta como la solución obtienen íconos y enlaces especiales que lo llevan directamente de la pregunta a la respuesta.

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También aparece un ícono de Soluciones aceptadas en los tableros y en los resultados de búsqueda para que pueda ver qué mensajes tienen soluciones.

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Puede marcar una solución como aceptada solo para preguntas que haya publicado (usted inició el hilo). Los moderadores de la comunidad también pueden marcar una de las respuestas a un mensaje como una solución aceptada.

• Para marcar un mensaje como solución, haga clic en Marcar como respuesta aceptada en la respuesta.

• Si cambia de opinión o si otra respuesta proporciona una respuesta aún mejor, puede revocar la primera selección y aceptar la segunda respuesta.

Kudos es un sistema de calificación de contenido que te permite votar por los mensajes que crees que son los más útiles o importantes.

Cuando felicitas a un mensaje, estás dando el visto bueno por el buen contenido y una palmada en la espalda a su autor. Tus felicitaciones ayudan a aumentar el valor de ciertos mensajes y mejoran la reputación de sus autores.

Dar felicitaciones es tan fácil como hacer un solo clic, pero el impacto de las felicitaciones se extiende por toda la comunidad.

• Puede dar Kudos a cualquier publicación en la comunidad, excepto a la suya.

• Para felicitar a un mensaje y a su autor, haga clic en el botón Me gusta en el mensaje.

• Si cambia de opinión sobre la calidad del mensaje, puede revocar sus felicitaciones.

• Para revocar las felicitaciones que ha otorgado, vuelva a hacer clic en el botón Me gusta.

Puede iniciar una nueva conversación con un usuario de la comunidad haciendo clic en la opción de mensaje nuevo en el panel izquierdo y escribiendo el nombre del usuario.

Puede enviar un archivo multimedia o aplicar una macro a la conversación.

Abra la conversación que desea ignorar seleccionándola en el panel izquierdo. Con la conversación abierta, seleccione la opción de 3 puntos en la parte superior del panel derecho y haga clic en la opción ignorar. Esto eliminará la conversación del panel izquierdo.

Abra la conversación que desea informar seleccionándola en el panel izquierdo. Con la conversación abierta, seleccione la opción de 3 puntos en la parte superior del panel derecho y haga clic en la opción de informe.