Connectez-vous à SupportAssist for Business PCs dans TechDirect

Maintien de la productivité de votre parc de PC grâce à des facteurs de différenciation intelligents axés sur les données à portée de main.

Qu’est-ce que SupportAssist ? SupportAssist est notre technologie de connectivité intelligente qui nous différencie de nos concurrents. Tirez pleinement parti de ProSupport Suite for PCs qui va bien au-delà du support traditionnel. Optimisez votre expérience en vous connectant à SupportAssist for Business PCs via notre portail en ligne TechDirect partout et à tout moment. En vous connectant, vous avez accès à nos facteurs de différenciation…

• Bibliothèque de scripts créés par Dell pour automatiser les tâches et corriger les problèmes.
• Détection proactive et prédictive sur l’ensemble du parc, pour une résolution plus rapide des problèmes*.
• Analyse rapide des scores d’intégrité, d’expérience des applications et de sécurité sur une seule fenêtre.
• Automatisez la création et le déploiement des catalogues de mises à jour personnalisés pour le BIOS, les pilotes, les firmwares et les applications Dell.
• Flexibilité pour personnaliser vos vues et tableaux de bord dans TechDirect.

En déployant SupportAssist sur votre parc de PC Dell, vous avez accès à ces fonctionnalités via votre tableau de bord personnalisé dans TechDirect. Dans un récent rapport de Principled Technologies (en anglais uniquement), des tests pratiques ont révélé que le déploiement de SupportAssist dans votre environnement ProSupport Plus pouvait vous faire économiser jusqu’à 641 heures de temps d’administration par an consacrées à des tâches récurrentes pour un parc de 1 000 appareils. En outre, les tests ont permis de mettre en évidence qu’il est possible de lancer des mises à jour de pilotes d’appareils et des mises à jour de firmwares sur l’ensemble d’un parc en seulement 37 secondes. Constatez la différence Dell Technologies en bénéficiant d’un support qui va au-delà de la simple panne/réparation.

Comment vous connectez-vous ? Notre section de ressources vous accompagne dans votre transition vers SupportAssist et TechDirect.

Si vous recherchez du contenu compatible avec les partenaires, rendez-vous sur notre portail Partenaires.

Pour les équipes qui ne souhaitent pas gérer leurs PC de façon centralisée, les utilisateurs peuvent gérer les fonctionnalités localement sur chaque PC via SupportAssist for Home PCs.

Si vous recherchez des solutions d’infrastructure, consultez la technologie de passerelle de connexion sécurisée nouvelle génération.

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Comment se connecter

Consultez notre guide de mise en route et découvrez comment connecter et gérer les PC dans TechDirect

Dans cette démo autoguidée (en anglais uniquement), bénéficiez d’une visite guidée étape par étape de la connexion avec SupportAssist for Business PCs dans TechDirect. En vous connectant, vous déverrouillez les principales fonctionnalités de ProSupport Suite for PCs. Cette démo couvre à la fois l’expérience partenaire et l’expérience client.

• Configurez SupportAssist pour surveiller proactivement votre environnement
• Alertes proactives et prédictives pour une résolution rapide des problèmes
• Recommandations informatiques pour optimiser les paramètres, mettre à jour le BIOS, le firmware et les pilotes, et supprimer les virus et les logiciels malveillants pour un seul appareil ou pour l’ensemble de votre parc
• Informations basées sur la télémétrie pour une indication rapide des problèmes de performances et des besoins des utilisateurs liés à l’utilisation du matériel et des logiciels

Sélectionnez votre langue pour accéder à notre guide de démarrage

• Anglais
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Assistez à l’un de nos webinaires ou inscrivez-vous pour visionner un enregistrement (en anglais uniquement). Les responsables informatiques peuvent apprendre à connecter leurs PC et à gérer leur parc Dell grâce à une démonstration en direct dans TechDirect, notre portail en ligne en libre-service. Nos webinaires sont disponibles dans plusieurs langues. Pour voir les webinaires dans d’autres langues, cliquez sur le globe dans le coin supérieur droit de la page et sélectionnez votre emplacement, puis choisissez Événements dans la section Ressources au bas de la page.

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Quoi de neuf ?

Nous améliorons notre bibliothèque d’API pour répondre à vos attentes en matière de connectivité.  Nous vous permettons de découvrir, d’intégrer et de consommer facilement et en toute sécurité les fonctionnalités de gestion du parc informatique avec nos API directement depuis TechDirect. Nos API fournissent un point de connexion unique pour qu’un programme logiciel donné puisse échanger des données ou déclencher une action. Pour en savoir plus sur nos nouvelles API, rendez-vous sur TechDirect.

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La sécurité est prioritaire

La confidentialité et la sécurité sont primordiales. SupportAssist collecte uniquement les informations nécessaires à la résolution des problèmes et les sécurise. Notre livre blanc sur la sécurité aborde nos cinq questions les plus fréquentes. Les questions suivantes y sont abordées :

• Quelles données SupportAssist collecte-t-il ?
• Comment SupportAssist transporte-t-il les données en toute sécurité ?
• Que fait SupportAssist avec les données ?
• Comment SupportAssist stocke-t-il les données en toute sécurité ?
• Quelles sont les pratiques et politiques de sécurité de Dell Technologies ?

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Témoignages de clients

Écoutez nos clients vous dire comment SupportAssist leur assure tranquillité d’esprit et productivité.

« Le portail TechDirect nous permet d’expédier automatiquement des pièces et de réduire de moitié le temps que consacrent nos techniciens à la réparation des appareils. La technologie SupportAssist nous permet de personnaliser les règles pour automatiser les tâches manuelles, optimiser les performances et supprimer les virus et les logiciels malveillants. » - Amy Remfrey, Directrice du support technique, Phoenix Union High School District

Lisez notre étude de cas client (en anglais)

Regardez notre vidéo de témoignage client (en anglais)

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Expérience partenaire

Nos partenaires de distribution peuvent tirer le meilleur parti de ProSupport Suite for PCs pour leurs clients en connectant leurs PC à Dell. Grâce à TechDirect, notre portail en ligne, les partenaires peuvent consulter et gérer l’expérience de support de plusieurs clients à l’aide d’un tableau de bord personnalisé pour répondre aux besoins individuels des clients et stimuler la productivité, une fois connectés à SupportAssist.

• Consultez notre page dédiée aux services sur le portail Partenaires
• Regardez notre webinaire sur l’expérience partenaire
• Guide de déploiement pour les partenaires

Ressources supplémentaires

• Consultez nos FAQ sur SupportAssist
• Explorez nos documents techniques : manuels, guides et autres informations
• TechDirect, notre portail en ligne en libre-service
• ProSupport Suite for PCs 
  
  

* D’après un rapport publié par Principled Technologies en mai 2020, intitulé « Diagnose and resolve a hard drive issue in less time with Dell ProSupport Plus ». Tests réalisés aux États-Unis à la demande de Dell. Les résultats réels peuvent varier. Rapport complet : https://www.principledtechnologies.com/Dell/ProSupport-Plus-comparison-0620.pdf

Le système et la configuration matérielle pris en charge sont détaillés dans notre guide de l’utilisateur (version SupportAssist for Home PCs pour une utilisation personnelle) dans la section des systèmes pris en charge, ou dans notre guide de l’administrateur (version SupportAssist for Business PCs pour la gestion de parc de PC), dans la section des systèmes pris en charge. Les fonctionnalités proactives et prédictives dépendent de votre forfait de maintenance actif et des règles métier de Dell Technologies. Pour en savoir plus sur les fonctionnalités de ProSupport Suite for PCs, consultez notre guide de l’administrateur et sélectionnez Connect and manage capabilities and Dell service plans. Pour accéder aux fonctionnalités de Premium Suite for PCs, consultez le guide de l’utilisateur et sélectionnez SupportAssist capabilities and Dell Services plans.  Certaines fonctionnalités de TechDirect nécessitent une connectivité SupportAssist.

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