Exportation d’une collecte SupportAssist à l’aide d’un iDRAC9
Summary: Découvrez comment créer et exporter une collecte SupportAssist à l’aide d’iDRAC9 sur des appareils Dell. Résolvez les problèmes techniques à l’aide de ce guide pas à pas.
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Symptoms
L’utilitaire SupportAssist de l’iDRAC9 peut créer une collecte SupportAssist, également appelée rapport de support technique (TSR). L’iDRAC fournit une interface d’application servant à la collecte des informations sur la plateforme qui permet aux services de support de résoudre les problèmes de celle-ci. L’iDRAC génère une collecte SupportAssist du système. La collecte est enregistrée en local. La collecte SupportAssist (ou le rapport de support technique) peut ensuite être utilisée pour dépanner un système.
Remarque : Pour les systèmes Dell équipés d’iDRAC7 ou d’iDRAC8, voir l’article Exportation d’une collecte SupportAssist sur iDRAC7 ou iDRAC8.
Cause
Sans objet
Resolution
Extraction des journaux SupportAssist à l’aide d’iDRAC9
Durée : 00:01:34 (hh:mm:ss)
Sur ce lecteur vidéo, les paramètres de langue des sous-titres peuvent être configurés à l’aide de l’icône de sous-titres.
Exportation d’une collecte SupportAssist à l’aide de l’iDRAC9 :
Remarque : La section Configuration de l’Integrated Dell Remote Access Controller 9 (iDRAC9) à l’aide des paramètres réseau du Lifecycle Controller explique comment configurer l’Integrated Dell Remote Access Controller.
- Connectez-vous à l’interface utilisateur graphique iDRAC. (Figure 1).
Figure 1 : Menu de collecte SupportAssist dans iDRAC9
- Cliquez sur Maintenance, puis sur SupportAssist (Figure 1).
Remarque : Si le serveur n’est pas enregistré pour SupportAssist, l’Assistant d’enregistrement SupportAssist s’affiche. L’enregistrement est facultatif. Si vous ne souhaitez pas procéder à l’enregistrement, cliquez sur Annuler, puis sur Annuler l’enregistrement. L’enregistrement doit être terminé pour pouvoir envoyer automatiquement la collecte au support Dell.
- Cliquez sur Lancer une collecte (Figure 1).
- Sélectionnez les jeux de données à inclure dans la collecte. Vous pouvez également procéder à la sélection par défaut.
Remarque : Les données de système d’exploitation et d’application nécessitent l’installation et l’exécution de l’iDRAC Service Module (iSM). Pour plus d’informations, voir Support de l’iDRAC Service Module. iSM est une application logicielle facultative qui peut inclure les données d’application et du système d’exploitation pertinentes dans la collecte SupportAssist. L’option Données d’application et du système d’exploitation est désactivée et ne peut pas être sélectionnée si l’iDRAC Service Module n’est pas installé et en cours d’exécution ou si Operating system BMC/iDRAC Pass-through est désactivé dans l’iDRAC.
- Préférences de collecte : sélectionnez les jeux de données que vous souhaitez filtrer en fonction des informations personnelles (Figure 2).
Figure 2 : Préférences de collecte iDRAC9
- Sélectionnez l’emplacement de destination pour enregistrer la collecte.
Remarque : Si l’option Save to Network est sélectionnée, les détails réseau spécifiés sont sauvegardés par défaut pour toutes les futures collectes.Remarque : à compter du firmware 7.0 et versions supérieures d’iDRAC9, il n’est plus possible d’envoyer directement à Dell une collecte SupportAssist de l’iDRAC.
- L’option Save locally permet d’enregistrer la collecte générée sur le système local.
- Remarque : Une fenêtre contextuelle affiche un message vous invitant à enregistrer le fichier compressé à ouvrir dans votre navigateur. Certifiez que cette fenêtre contextuelle n’est pas bloquée.
- L’option Enregistrer sur le réseau permet d’enregistrer la collecte générée à un emplacement de partage CIFS ou NFS défini.
- L’option Save locally permet d’enregistrer la collecte générée sur le système local.
- Cliquez sur Collect (Collecter) pour générer la collecte.
- Vous devez accepter le contrat de licence utilisateur final (CLUF) pour continuer le processus.
Remarque :
- La mise à jour des pilotes et du firmware du système peut résoudre la plupart des problèmes capturés dans une collecte SupportAssist. Pour plus d’informations, voir la section Mise à jour du firmware et des pilotes sur les serveurs Dell PowerEdge.
- Accédez à la documentation iDRAC9 en sélectionnant la version du firmware installée, puis la documentation.
Additional Information
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- Exporter la collecte SupportAssist et le journal du contrôleur RAID via le PowerEdge Lifecycle Controller.
- Mise à jour du firmware à distance à l’aide de l’interface Web Integrated Dell Remote Access Controller (iDRAC)
Affected Products
iDRAC9, PowerEdge XR2, Poweredge C4140, PowerEdge C6420, PowerEdge C6520, PowerEdge C6525, PowerEdge C6615, PowerEdge C6620, PowerEdge FC640, PowerEdge HS5610, PowerEdge HS5620, PowerEdge M640, PowerEdge M640 (for PE VRTX), PowerEdge MX740C
, PowerEdge MX750c, PowerEdge MX760c, PowerEdge MX840C, PowerEdge R240, PowerEdge R250, PowerEdge R340, PowerEdge R350, PowerEdge R440, PowerEdge R450, PowerEdge R540, PowerEdge R550, PowerEdge R640, PowerEdge R6415, PowerEdge R650, PowerEdge R650xs, PowerEdge R6515, PowerEdge R6525, PowerEdge R660, PowerEdge R660xs, PowerEdge R6615, PowerEdge R6625, PowerEdge R740, PowerEdge R740XD, PowerEdge R740XD2, PowerEdge R7415, PowerEdge R7425, PowerEdge R750, PowerEdge R750XA, PowerEdge R750xs, PowerEdge R7515, PowerEdge R7525, PowerEdge R760, PowerEdge R760XA, PowerEdge R760xd2, PowerEdge R760xs, PowerEdge R7615, PowerEdge R7625, PowerEdge R840, PowerEdge R860, PowerEdge R940, PowerEdge R940xa, PowerEdge R960, PowerEdge T140, PowerEdge T150, PowerEdge T340, PowerEdge T350, PowerEdge T440, PowerEdge T550, PowerEdge T560, PowerEdge T640, PowerEdge XE2420, PowerEdge XE7420, PowerEdge XE7440, PowerEdge XE8545, PowerEdge XE8640, PowerEdge XE9680, PowerEdge XR11, PowerEdge XR12, PowerEdge XR4510c, PowerEdge XR4520c, PowerEdge XR5610, PowerEdge XR7620, PowerEdge XR8610t, PowerEdge XR8620t
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Products
Precision 7920 RackArticle Properties
Article Number: 000126308
Article Type: Solution
Last Modified: 13 Aug 2024
Version: 18
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