Summary:Узнайте, как создать и экспортировать коллекцию SupportAssist с помощью iDRAC9 на устройствах Dell. Устраните технические неполадки с помощью данного пошагового руководства.
Please select a product to check article relevancy
This article applies to This article does not apply toThis article is not tied to any specific product.Not all product versions are identified in this article.
Утилита iDRAC9 SupportAssist может создать коллекцию SupportAssist, также известную как отчет о технической поддержке (TSR). iDRAC предоставляет интерфейс приложения для сбора информации о платформе, который позволяет службам поддержки устранять проблемы с платформой. iDRAC создает коллекцию SupportAssist для системы. Он сохраняет коллекцию локально. Затем можно использовать коллекцию SupportAssist (или отчет о технической поддержке) для поиска и устранения неисправностей в системе.
Войдите в пользовательский интерфейс iDRAC (рис. 1).
Рис. 1. Меню «iDRAC9 SupportAssist Collection»
Нажмите Maintenance, а затем SupportAssist (рис. 1).
Примечание.: Если сервер не зарегистрирован для SupportAssist, отображается окно мастера регистрации SupportAssist. Регистрация не обязательна. Если регистрация не требуется, нажмите Cancel и Cancel Registration. Для автоматической отправки коллекции в службу поддержки Dell необходимо выполнить регистрацию.
Нажмите Start a Collection (рис. 1).
Выберите наборы данных для включения в коллекцию. Дополнительно можно продолжить с выбором по умолчанию.
Примечание.: Для работы с данными ОС и приложений требуется iDRAC Service Module (iSM). Для получения дополнительной информации см. раздел Поддержка Dell iDRAC Service Module. ISM — это дополнительное программное приложение, которое может включать соответствующие данные ОС и приложений в коллекцию SupportAssist. Опция данных операционной системы и приложений отключена и не может быть выбрана, если iDRAC Service Module не установлен и не запущен или функция Operating system BMC/iDRAC Pass-through отключена в iDRAC.
Настройки коллекции. Выберите наборы данных, которые необходимо отфильтровать в отношении персональных данных (рис. 2).
Рис. 2. Параметры коллекции iDRAC9
Выберите место для сохранения коллекции файлов.
Примечание.: Если выбран параметр Save to Network, введенные пользователем сведения о сети сохраняются по умолчанию для всех будущих коллекций.
Примечание.: В iDRAC9 FW 7.0 и более поздних версиях невозможно отправить коллекцию iDRAC SupportAssist непосредственно в Dell.
Параметр Save locally сохраняет созданную коллекцию в локальной системе.
Примечание.: Во всплывающем окне появится сообщение о необходимости сохранить совместимый файл и открыть его в браузере. Убедитесь, что это всплывающее окно не заблокировано.
Параметр Save to Network позволяет сохранить созданную коллекцию в определенной сетевой папке CIFS или NFS.
Нажмите кнопку Сбор данных, чтобы продолжить создание коллекции.
Примите условия лицензионного соглашения с конечным пользователем (EULA) для продолжения этого процесса.