Em geral, os Serviços de suporte fornecem suporte técnico e instruções sobre como pedir a reparação ou a substituição de um determinado produto Dell que revelou defeitos de material ou de mão de obra. Consulte a respetiva Descrição do serviço, em conjunto com as Condições de venda ao consumidor específicas do seu país (que estabelecem as Garantias fornecidas pela Dell) para saber mais sobre a sua cobertura de Serviços de suporte (incluindo todas as limitações e exclusões), bem como todos os procedimentos. Tenha em atenção que todos os produtos Dell têm direito a alguma forma de Serviço de suporte (também pode receber a designação de Garantia da Dell – que se distingue dos direitos legais de garantia do cliente Consumidor, pertencentes ao domínio contratual), que pode ser descrito como Serviço de hardware de base ou limitado, Serviço de recolha e devolução ou Serviço em casa.
No caso de ter adquirido hardware, software, periféricos ou acessórios de outros fabricantes, esses produtos estarão em geral sujeitos a garantias emitidas pelo outro fabricante. Além disso, determinados serviços Dell ou de outros fabricantes adquiridos por si à Dell podem abranger produtos de outros fabricantes, tal como especificado na Descrição do serviço aplicável.
Para qualquer serviço que exija diagnóstico remoto (online ou por telefone), pode ser-lhe solicitado que aceda à parte interior do produto (na medida do adequado e seguro) ou que participe na deteção e resolução de problemas até ser descoberta a causa do problema. O período de tempo para enviar uma peça ou fornecer assistência adicional no seguimento de um diagnóstico remoto é especificado na descrição do serviço aplicável publicada nesta página.
Nem todos os serviços estão disponíveis para aquisição em todos os produtos Dell. Se a seguir não for apresentada uma Descrição do serviço ou Especificação da oferta, contacte a equipa local de Vendas ao consumidor para confirmar a disponibilidade deste serviço no seu país.
No caso de ter adquirido hardware, software, periféricos ou acessórios de outros fabricantes, esses produtos estarão em geral sujeitos a garantias emitidas pelo outro fabricante. Além disso, determinados serviços Dell ou de outros fabricantes adquiridos por si à Dell podem abranger produtos de outros fabricantes, tal como especificado na Descrição do serviço aplicável.
Para qualquer serviço que exija diagnóstico remoto (online ou por telefone), pode ser-lhe solicitado que aceda à parte interior do produto (na medida do adequado e seguro) ou que participe na deteção e resolução de problemas até ser descoberta a causa do problema. O período de tempo para enviar uma peça ou fornecer assistência adicional no seguimento de um diagnóstico remoto é especificado na descrição do serviço aplicável publicada nesta página.
Nem todos os serviços estão disponíveis para aquisição em todos os produtos Dell. Se a seguir não for apresentada uma Descrição do serviço ou Especificação da oferta, contacte a equipa local de Vendas ao consumidor para confirmar a disponibilidade deste serviço no seu país.