Услуги технической поддержки обычно обеспечивают необходимые консультации и инструкции по отправке запроса на ремонт или замену определенных продуктов Dell из-за дефектов материала или изготовления. Подробные сведения об услугах поддержки, которые вам предоставляются (включая любые ограничения или исключения), и процессе их получения содержатся в описании соответствующей услуги. Там же указываются условия продажи продуктов индивидуальным потребителям (Consumer Terms of Sale) в вашей стране, включая гарантии Dell. Обратите внимание, что все продукты Dell предлагаются с какой-либо формой технической поддержки. Она называется гарантией Dell (Dell Warranty), и ее не нужно путать с гарантиями качества, предусмотренными законом. Гарантия Dell предоставляется по договору и может быть описана как базовая или ограниченная гарантия на оборудование (Basic/Limited Hardware Service), услуга "Ремонт в сервисном центре с доставкой" (Collect & Return Service) или услуга "Поддержка на дому" (At Home Service).
Если вы приобрели оборудование, ПО, периферийные устройства или аксессуары стороннего производителя, обычно действует гарантия этого стороннего производителя. Кроме того, определенные услуги Dell или сторонних производителей, приобретенные вами у Dell, могут распространяться на продукты стороннего производителя, как указано в соответствующем описании услуги.
Для любой услуги, которая требует удаленной диагностики (через Интернет или телефону), вас могут попросить посмотреть внутрь устройства (в случаях, когда это безопасно) или принять участие в поиске и устранении неисправности, пока причина неисправности не будет найдена. Время отправки детали или предоставления другой помощи после удаленной диагностики указано в соответствующем описании услуги на этой странице.
Не все услуги можно приобрести для любого продукта Dell. Если описание услуги или спецификация предложения не отображается ниже, свяжитесь с местной группой специалистов по продажам, чтобы убедиться в доступности этой услуги в вашей стране.
Если вы приобрели оборудование, ПО, периферийные устройства или аксессуары стороннего производителя, обычно действует гарантия этого стороннего производителя. Кроме того, определенные услуги Dell или сторонних производителей, приобретенные вами у Dell, могут распространяться на продукты стороннего производителя, как указано в соответствующем описании услуги.
Для любой услуги, которая требует удаленной диагностики (через Интернет или телефону), вас могут попросить посмотреть внутрь устройства (в случаях, когда это безопасно) или принять участие в поиске и устранении неисправности, пока причина неисправности не будет найдена. Время отправки детали или предоставления другой помощи после удаленной диагностики указано в соответствующем описании услуги на этой странице.
Не все услуги можно приобрести для любого продукта Dell. Если описание услуги или спецификация предложения не отображается ниже, свяжитесь с местной группой специалистов по продажам, чтобы убедиться в доступности этой услуги в вашей стране.