Sem POST, Sem energia, Sem vídeo em um desktop Dell

Sem POST, Sem energia, Sem vídeo em um desktop Dell


 


Sem POST, Sem energia, Sem vídeo, Sem boot em um desktop Dell.  Se você precisar de ajuda com um notebook, visite Como solucionar um problema Sem POST em um Notebook Dell 


Sumário:

  1. Definições.
  2. Problemas Sem POST.
  3. Problemas Sem energia.
  4. Problemas Sem vídeo.
  5. Problemas Sem boot.
  6. Limpar as configurações do CMOS.
  7. Códigos de bipe e mensagens de erro.
  8. Dell Diagnostics.
  9. Mais informações

 

1. Definições

 

Os estados Sem POST, Sem energia, Sem vídeo e Sem boot podem ser definidos da seguinte maneira:

Sem POST (Power On Self Test, Teste automático quando Religado)

Assim que o botão liga/desliga for pressionado, o sistema passará por uma série de verificações internas.  Se qualquer uma dessas verificações falhar, o sistema não faz o boot no Windows e os LEDs de diagnóstico e do botão liga/desliga acendem para indicar o problema em potencial.

Sem energia

Após pressionar o botão liga/desliga, nenhum LED de diagnóstico acenderá nem o LED do botão liga/desliga, o sistema não realizará o boot no Windows e não haverá sinais de energia no sistema, no teclado ou no mouse.

Sem vídeo

Após pressionar o botão liga/desliga, o sistema ligará e prosseguirá com as verificações POST. Você poderá ver os LEDs de diagnóstico se acenderem durante um curto período, o LED do botão liga/desliga e do teclado acenderá, mas não haverá sinais de vídeo na tela/no monitor.  Você pode ouvir a melodia de login do Windows, mas a tela fica em branco.

Sem boot

Depois que o sistema carregar a tela inicial da Dell e concluir as verificações POST, a tela inicial da Dell desaparecerá e o sistema retornará ao sistema operacional. Se o sistema operacional não iniciar por qualquer motivo, a situação será chamada de Sem boot.


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2. Problemas Sem POST

 

O termo POST refere-se a Power-On Self-Test (Teste Automático Quando Religado), que é uma série de verificações que o computador realiza sempre que é iniciado. Se o computador não passar em alguns desses testes, o processo de inicialização será interrompido e a falha será reportada.   Este vídeo do YouTube informativo (somente em inglês, indisponível na China) também fornece informações gerais sobre esse tópico.

Indicações de falha em um POST incluem:

  • Caso o computador esteja exibindo o logotipo da Dell e não passe desse ponto, é provável que o POST não tenha sido bem-sucedido.
  • Normalmente, quando o indicador de energia acende na cor âmbar ou laranja, significa que o POST não foi bem-sucedido.
  • Caso um texto seja exibido em uma tela preta, significa que o computador está realizando o POST. Caso o computador permaneça nessa condição e não saia dessa tela, é provável que o POST não tenha sido bem-sucedido.
  • Se o monitor exibia algo durante o processo de inicialização, mas agora a tela está preta, é provável que o computador não tenha passado no POST.
  • Se o computador está emitindo bipes ou se os LEDs de diagnóstico/de energia estiverem piscando, observe se há um padrão específico nesses bipes e nessas luzes e se é possível observar cores.
  • Se o computador não estiver emitindo bipes e os indicadores de LED de diagnóstico e de Caps Lock/Num Lock/Scroll Lock não estiverem piscando ou acesos, desligue todas as conexões e remova todos os dispositivos de mídia (por exemplo, monitores externos); reconecte um de cada vez e verifique se o computador funciona.
Nota:

Siga o link abaixo para continuar com a solução de problemas se você tiver um notebook:

Abaixo, você verá uma tabela que apresenta os problemas e uma sugestão de solução para esse problema. Para saber que problema está ocorrendo em seu PC, será necessário consultar os indicadores de diagnóstico integrados a seu computador Dell.

NOTA: os LEDS de diagnóstico servem somente como um indicador de progresso durante o processo de POST. Estes LEDs não indicam o problema que causou a parada da rotina do POST.
Descrição do problema Solução sugerida
O computador está desligado ou não está recebendo energia.
Possivelmente, ocorreu uma falha na placa do sistema.
  • Desconecte o computador. Aguarde um minuto até que a energia se esgote. Conecte o computador a uma tomada elétrica que funcione e pressione o botão liga/desliga.
  • Recoloque todos os cabos internos.
  • Substitua a placa de sistema.
Houve possibilidade de uma falha da placa de sistema, da fonte de alimentação (PSU) ou de um periférico.
  • Desligue o computador, deixando-o conectado à tomada. Mantenha pressionado o botão de teste da fonte de alimentação na parte de trás da unidade da fonte de alimentação. Caso o LED próximo à chave acenda, o problema pode estar na placa do sistema.
  • Caso o LED próximo à chave não acenda, desconecte todos os periféricos internos e externos e, em seguida, pressione e mantenha pressionado o botão de teste da fonte de alimentação. Se o LED se acender, pode haver um problema em um periférico.
  • Se o LED ainda não se acender, remova as conexões da PSU da placa do sistema e, em seguida, pressione e mantenha pressionado o botão da fonte de alimentação. Se o LED se acender, pode haver um problema na placa do sistema.
  • Se o LED ainda não se acender, o problema provavelmente está na fonte de alimentação.
  • Se disponível, instale uma PSU em funcionamento e verifique se o sistema conclui o POST.
A CPU não funciona.
  • Reinstale a CPU e reinicie o sistema. Se o computador ainda não inicializar, verifique se há danos no soquete da CPU.
  • Instale uma CPU em bom funcionamento.  Se o sistema continuar a falhar no boot com os mesmos indicadores de diagnóstico, provavelmente a placa de sistema está avariada.
Os módulos de memória foram detectados, mas ocorreu uma falha na alimentação da memória.
  • Se houver dois ou mais módulos de memória instalados, remova-os, reinstale um módulo e reinicie o computador. Se o computador iniciar normalmente, continue a instalar módulos adicionais de memória (um de cada vez) até identificar um módulo com defeito ou até que todos os módulos reinstalados não apresentem mais erro. Se houver apenas um módulo de memória instalado, experimente movê-lo para um conector DIMM diferente e reinicie o computador.
  • Se for possível, instale uma memória em boas condições do mesmo tipo no computador.  (consulte nossoartigo Memóriapara obter mais suporte sobre memória)
Possivelmente, ocorreu uma falha na CPU ou na placa do sistema.
  • Substitua a CPU por uma CPU em bom estado. Se o computador ainda não inicializar, verifique se há danos no soquete da CPU.
  • Se o sistema continuar a falhar no boot com os mesmos indicadores de diagnóstico, provavelmente a placa de sistema está avariada.
O BIOS pode estar corrompido ou ausente.
  • O hardware do computador está funcionando normalmente, mas o BIOS pode estar corrompido ou ausente.
  • Faça download da versão atual do BIOS em nosso site de suporte.
Possivelmente, ocorreu uma falha na placa do sistema.
  • Remova todas as placas de periféricos dos slots PCI e PCI-E, e reinicie o computador. Se o computador fizer boot, volte a instalar as placas periféricas uma de cada vez até encontrar a que não funciona.
O conector de alimentação não está instalado corretamente.
  • Reconecte o conector 2x2 de alimentação na unidade da fonte de alimentação.
  • Se o computador ainda não fizer boot, verifique se há danos nos pinos no cabo da fonte de alimentação e nos pinos da placa-mãe.
Ocorreu uma possível falha na placa de periférico ou na placa do sistema.
  • Remova todas as placas de periféricos dos slots PCI e PCI-E, e reinicie o computador. Se o computador fizer boot, volte a instalar as placas periféricas uma de cada vez até encontrar a que não funciona.
Possivelmente, ocorreu uma falha na placa do sistema.
  • Desconecte todos os periféricos internos e externos, e reinicie o computador. Se o computador fizer boot, volte a instalar as placas periféricas uma de cada vez até encontrar a que não funciona.
  • Se o problema persistir, provavelmente a placa de sistema está avariada.
Ocorreu uma possível falha na bateria de célula tipo moeda.
  • Remova a bateria de célula tipo moeda por um minuto, reinstale-a e reinicie o computador.
  • Se o sistema ainda não executar o POST após isso, volte a colocar a bateria de célula tipo moeda.
O computador está ligado em uma condição normal.
As luzes de diagnóstico não se acendem depois de o computador iniciar com êxito o sistema operacional.
  • Verifique se o monitor está conectado e ligado.
  • Se nada for exibido, consulte a seção  Problemas Sem vídeo abaixo.
Ocorreu uma possível falha no processador.
  • Recoloque o processador.
  • Instale um processador do mesmo tipo em bom funcionamento.
  • Se o sistema continuar a falhar no boot com os mesmos indicadores de diagnóstico, provavelmente a placa de sistema está avariada.
Os módulos de memória foram detectados, mas ocorreu uma falha de memória.
  • Se houver dois ou mais módulos de memória instalados, remova-os (consulte o manual de serviço), reinstale um módulo (consulte o manual de serviço) e reinicie o computador. Se o computador iniciar normalmente, continue a instalar módulos adicionais de memória (um de cada vez) até identificar um módulo com defeito ou até que todos os módulos reinstalados não apresentem mais erro.
  • Se for possível, instale uma memória que funcione do mesmo tipo no computador.  (consulte nossoartigo Memória  para obter mais suporte sobre o assunto)
Ocorreu uma possível falha na placa de vídeo.
  • Reconecte qualquer placa de vídeo instalada.
  • Se disponível, instale uma placa gráfica funcional em seu computador.
Ocorreu uma possível falha na unidade de disquete ou disco rígido.
  • Reconecte todos os cabos de alimentação e de dados.
  • Se estiver disponível, substitua os cabos por cabos em bom funcionamento.
  • Se o problema persistir, substitua a unidade de disquete ou a unidade de disco rígido por uma unidade em bom funcionamento.
Ocorreu uma possível falha no USB.
  • Reinstale todos os dispositivos USB e verifique todas as conexões de cabo.
Não foram detectados módulos de memória.
  • Se houver dois ou mais módulos de memória instalados, remova-os (consulte o manual de serviço), reinstale um módulo (consulte o manual de serviço) e reinicie o computador. Se o computador iniciar normalmente, continue a instalar módulos adicionais de memória (um de cada vez) até identificar um módulo com defeito ou até que todos os módulos reinstalados não apresentem mais erro.
  • Se for possível, instale uma memória que funcione do mesmo tipo no computador. (consulte nossoartigo Memória  para obter mais informações)
Os módulos de memória foram detectados, mas ocorreu um erro de configuração ou de compatibilidade da memória.
  • Verifique se não há requisitos especiais para inserir o conector/módulo de memória.
  • Verifique se a memória que você está usando é compatível com o seu computador.  (consulte nossoartigo Memória  para obter mais informações)
Ocorreu uma possível falha na placa de expansão.
  • Verifique se existe algum conflito, removendo uma placa de expansão (não uma placa de vídeo) e reiniciando o computador.
  • Se o problema persistir, reinstale a placa removida, depois remova outra placa e reinicie o computador.
  • Repita esse processo para cada placa de expansão instalada. Se o computador iniciar normalmente, solucione o problema da última placa removida do computador devido a conflitos de recurso.
Ocorreu uma possível falha de recurso da placa do sistema e/ou hardware.
  • Limpe o CMOS.
  • Desconecte todos os periféricos internos e externos, e reinicie o computador. Se o computador fizer boot, volte a instalar as placas periféricas uma de cada vez até encontrar a que não funciona.
  • Se o problema persistir, provavelmente a placa de sistema ou algum componente da placa de sistema esteja com defeito.
Ocorreu outra falha.
  • Verifique se todos os cabos do disco rígido e da unidade óptica estão conectados corretamente à placa do sistema.
  • Se aparecer uma mensagem de erro na tela identificando um problema com um dispositivo (como a unidade de disquete ou o disco rígido), verifique se o dispositivo está funcionando corretamente.
  • Se o sistema operacional estiver tentando inicializar a partir de um dispositivo (por exemplo, um disquete ou uma unidade óptica), verifique a configuração do sistema para certificar-se de que a sequência de inicialização está correta para os dispositivos instalados no computador.


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3. Problemas de falta de alimentação de energia

 

Os computadores possuem um indicador de energia que acende quando estão recebendo energia.

Em desktops, o painel frontal do gabinete do computador tem um LED perto do botão liga/desliga.

Tente executar as seguintes etapas para resolver uma situação em que o desktop não recebe energia:

  1. Experimente outra tomada de parede, e ligue-o.

  2. Recoloque o cabo de alimentação que está conectado à fonte de alimentação da torre e ligue o desktop.

  3. Troque o cabo de alimentação do monitor pelo cabo de alimentação do sistema e, em seguida, ligue o desktop.

Nota: aqui está um vídeo rápido que cobre o início de sua área de trabalho.
 

Vídeo (somente em inglês) - Como identificar problemas de inicialização no desktop - Sem POST; duração 01:15

Para obter mais informações sobre problemas Sem energia em desktops, consulte esta página:

Abaixo, você verá uma tabela que apresenta os problemas e uma sugestão de solução para esse problema. Para saber que problema está ocorrendo em seu PC, será necessário consultar os indicadores de diagnóstico integrados a seu computador Dell. Você pode encontrar um guia para esses indicadores nos artigos listados abaixo:

NOTA: os LEDS de diagnóstico servem somente como um indicador de progresso durante o processo de POST. Estes LEDs não indicam o problema que causou a parada da rotina do POST.
Descrição do problema Solução sugerida
O computador está desligado ou não está recebendo energia.
  • Reconecte o cabo de alimentação ao conector de alimentação na parte traseira do computador e à tomada elétrica.
  • Ignore réguas de energia, cabos de extensão de alimentação e outros dispositivos de proteção de energia para verificar se o computador liga corretamente.
  • Certifique-se de que todas extensões em utilização estão ligadas a uma tomada eléctrica e ativadas.
  • Verifique se a tomada elétrica está funcionando, testando-a com outro dispositivo.
  • Use um cabo de alimentação em bom funcionamento.
  • Certifique-se de que o cabo de alimentação e o cabo do painel frontal estejam conectados firmemente à placa do sistema.
  • Todas as unidades de fonte de alimentação incluem o recurso de teste automático em um modo de isolamento. Há um LED e um botão de teste na lateral da unidade onde está localizado o plugue de CA. Certifique-se de que o cabo de alimentação esteja conectado à fonte de alimentação e pressione o botão de teste para testar a PSU.
  • Se o LED da PSU não acender, remova os cabos da fonte da placa de sistema e teste novamente.  Se o LED continuar a não acender quando o botão de teste for pressionado, a PSU possivelmente está com defeito.
  • Se o LED da PSU acender depois de remover os cabos da placa de sistema, um dos dispositivos conectados ou componentes pode estar com defeito.  Remova todos os componentes anexados, reconecte os cabos da fonte e, usando o botão de teste de PSU, instale cada componente individualmente para teste.
  • Instale uma PSU em bom funcionamento.


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4. Problemas Ausência de vídeo

 

Caso os indicadores de energia estejam normais, mas nenhum vídeo apareça na tela do computador durante o processo de inicialização, é provável que haja um problema de ausência de vídeo.

Se o monitor tiver sua própria fonte de alimentação, verifique se há um indicador de energia mostrando que ele está ligado.

Para solucionar um problema Sem vídeo, clique no link abaixo:

Abaixo, você verá uma tabela que apresenta os problemas e uma sugestão de solução para esse problema. Para saber que problema está ocorrendo em seu PC, será necessário consultar os indicadores de diagnóstico integrados a seu computador Dell. Você pode encontrar um guia para esses indicadores nos artigos listados abaixo:

NOTA: os LEDS de diagnóstico servem somente como um indicador de progresso durante o processo de POST. Estes LEDs não indicam o problema que causou a parada da rotina do POST.
Descrição do problema Solução sugerida
O computador está ligado em uma condição normal.
As luzes de diagnóstico não se acendem depois de o computador iniciar com êxito o sistema operacional, mas não há nenhum vídeo em exibição.
  • Certifique-se de que o monitor esteja conectado à porta correta e ligado.
  • Verifique se os cabos de dados do vídeo não estão danificados e substitua-os se necessário.
  • Verifique se a fonte de entrada correta na tela está corretamente selecionada.
  • Retire o cabo de dados do sistema. Uma caixa Self Test (Autoteste) deve aparecer no visor.
  • Se a caixa Self Test não for exibida no visor, substitua o monitor com uma unidade em bom funcionamento.
  • Se ainda não houver vídeo, verifique se algum vídeo foi exibido durante a rotina do POST.
  • Se um vídeo foi exibido durante o POST, a tela ou o driver de recursos gráficos podem ser a causa do problema.
  • Inicialize o sistema no Modo de segurança. Para carregar o Modo de segurança, mantenha a tecla F8 pressionada enquanto o sistema reinicia.
  • Isso carregará o Menu de inicialização avançada. Selecione o Modo de segurança. Instale as versões atuais do monitor e os drivers da placa gráfica. Reinicie o sistema normalmente e verifique o vídeo.
  • Se estiver disponível, substitua a placa gráfica por uma placa em bom funcionamento.
  • Se o monitor e a placa gráfica funcionarem bem em outro PC, entre em contato com o suporte técnico para solucionar o problema.


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5. Problemas Sem boot

 

Após concluir o POST, o computador tentará inicializar o sistema operacional.

Caso o computador consiga sair da tela com o logotipo da Dell e trave ao tentar carregar o sistema operacional, é provável que o problema seja Ausência de boot.

Soluções de problemas adicionais nos links abaixo:

Escolha o artigo apropriado para seu sistema operacional:


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6. Limpe as configurações do CMOS.

 

O jumper RTCRST permitirá a limpeza da NVRAM. A NVRAM será limpa quando o jumper for fechado. (Você pode usar o jumper da ponte de senha.) Lembre-se de que a melhor prática é sempre remover o cabo de alimentação do PC antes de abrir a tampa ou o painel de acesso e seguir adiante na parte interna. Para limpar adequadamente o CMOS, a energia CA deve ser aplicada ao sistema durante cerca de 10 segundos enquanto o jumper estiver fechado. (Isso não significa necessariamente ligar o computador; colocar energia na placa-mãe já é suficiente.)   Visite Limpeza do CMOS removendo e reinstalando a bateria do CMOS para guias visuais desse processo.

Os PINs com menos 1-2 limpam a NVRAM

AVISO: a reconfiguração do CMOS nessa plataforma limpará as configurações do Management Engine BIOS Extension (MEBx), incluindo a senha do MEBx e todas as configurações definidas.
  1. Desconecte a energia externa do PC.

  2. Remova a tampa do computador.

  3. Localize o conector de senha de 2 pinos (PSWD) na placa de sistema.

  4. Remova o conector de jumper de 2 pinos.

  5. Localize o jumper do CMOS de 2 pinos (RTCRST) na placa de sistema.

  6. Mova o conector de jumper de 2 pinos dos pinos PSWD em direção aos pinos RTCRST por aproximadamente 5 segundos.

  7. Mova o conector de jumper de 2 pinos em direção aos pinos PSWD.

  8. Recoloque a tampa do computador.

  9. Conecte o computador na tomada novamente e ligue-o.


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7. Códigos de bipe e mensagens de erro

 

O computador pode emitir uma série de bipes durante a inicialização se o monitor não puder exibir erros ou problemas. Essa série de bipes, chamada de código de bipe, pode ser usada para ajudar a identificar vários problemas.

Consulte o artigo Noções básicas sobre códigos de bipe em um desktop Dell (em inglês) para obter mais informações.


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8. Diagnóstico da Dell

 

A Avaliação Aprimorada do Sistema de Pré-boot (ePSA) da Dell foi consideravelmente aprimorada com uma visualização para simplificar todo o processo de diagnóstico.

Nota: esses diagnósticos foram incluídos em muitos, mas não em TODOS os sistemas de desktop.

Durante o processo de boot, o ePSA é acessado em um boot a frio, pressionando o botão liga/desliga e repetidamente a tecla F12 até que o menu de inicialização do BIOS seja exibido na tela.

Use as teclas de seta para cima e para baixo para selecionar Diagnostics (Diagnóstico) no menu e pressione a tecla Enter. O ePSA começará verificando uma área na memória do sistema para garantir a segurança e então será carregado nessa área de memória verificada. Depois, o ePSA iniciará automaticamente os algoritmos de alto nível em toda a memória de sistema para garantir a integridade. Em seguida, ele criará um menu gráfico listando todos os dispositivos descobertos no sistema.

Nota: para obter mais informações sobre o diagnóstico de ePSA, consulte nosso:
 

Vídeo (apenas em inglês) - Como diagnosticar problemas de hardware; duração 01:34

Aqui estão algumas coisas a serem lembradas durante a execução do diagnóstico de ePSA:

  • Enquanto os testes forem executados, os ponteiros (mouse ou touch pad) ficarão desativados. Para sair dos testes, pressione a tecla ESC.
  • O número de versão do diagnóstico ePSA é exibido no canto inferior direito da tela.
  • Os indicadores de atividade (barras) que aparecem durante os testes de memória não são usados como indicação de progresso. Eles mostram a localização da memória que está sendo testada.
  • Todos os erros e os códigos de erro são exibidos no lado direito da tela, na janela de resultados. Uma mensagem pop-up também será exibida se o teste falhar.


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9. Mais informações

 

Os 4 (quatro) problemas são os motivos mais comuns pelos quais você precisaria de uma solução de problemas fora de seu sistema operacional.

Eles se dividem em 3 (três) resultados:

  1. Você identifica um problema de hardware que a redefinição não resolveu e entra em contato conosco para providenciar um reparo.

  2. Você identifica um problema de software e soluciona o problema ou entra em contato conosco para obter uma solução:

  3. Apenas executar a solução de problemas corrige a falha, sem um motivo claro:


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As Sugestões rápidas é uma autopublicação da equipe de profissionais do Suporte Dell que resolve problemas diariamente. Por ser uma publicação rápida, essas sugestões podem ser apenas soluções parciais ou alternativas que estejam em desenvolvimento ou que ainda não tenham apresentado resolução comprovada de um determinado problema. As Sugestões rápidas não foram revisadas, validadas ou aprovadas pela Dell e devem ser usadas com precaução. A Dell não se responsabiliza por quaisquer perdas, incluindo, mas sem limitação, perda de dados, de lucros ou de receita resultantes de procedimentos definidos nas Sugestões rápidas.

ID do artigo: SLN153751

Data da última modificação: 02/09/2018 18:53


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