Venue 11 Pro Travel keyboard dock with depleted battery will not charge when connected to a tablet that has AC attached

Venue 11 Pro Travel keyboard dock with depleted battery will not charge when connected to a tablet that has AC attached


La station d’accueil du clavier Venue 11 Pro ne se charge pas

Vous aurez peut-être remarqué que la station d’accueil du clavier Venue 11 Pro ne se charge pas lorsqu’elle est connectée à une tablette, elle-même connectée une alimentation secteur.

Remarque : ce problème ne se produit que si la batterie du clavier est déchargée en dessous de 5 %. En cas de fonctionnement normal, si elle est branchée sur secteur lorsque la notification de batterie faible s’affiche, la batterie se charge sans problème.

Si la batterie de votre station d’accueil de clavier a été complètement déchargée (capacité zéro) ou dispose de moins de 5 % de charge, votre tablette Venue 11 Pro ne sera pas en mesure de déterminer l’état de sa batterie. Pour une détection et une charge appropriées, notre conception exige une charge minimale (5 %) de la batterie.

Si la batterie est vidée de toute charge, elle ne peut pas être détectée correctement. Pour empêcher le système de charger une batterie non autorisée par Dell, la tablette ne charge pas la batterie de la station d’accueil du clavier pour éviter d’éventuels problèmes liés à une batterie non autorisée par Dell.

En fonction du modèle Venue 11 Pro, cela s’affiche différemment.

  • Sur le modèle 7130, Windows signale que la batterie n° 2 est absente, mais le voyant ne fait rien.
  • Sur le modèle 7140, Windows signale que la batterie n° 2 est absente et le voyant de la tablette clignote en orange pour indiquer un problème de charge.

Connexion directe de l’alimentation secteur à la station d’accueil du clavier

Il ne s'agit pas d'une défaillance matérielle. Il s’agit du fonctionnement de conception prévu.

Pour résoudre ce problème, branchez un adaptateur secteur directement au port micro-USB dans l’embout de la station d’accueil du clavier pendant 20 à 30 minutes pour vous assurer que la charge de la batterie est supérieure à 5 %. La charge complète de la batterie du clavier via la connexion directe à l’adaptateur secteur Dell nécessite habituellement environ 2 à 4 heures (en fonction de l’épuisement de la batterie).

REMARQUE : le port d’alimentation micro-USB du clavier se trouve dans l’embout du clavier. Pour accéder à ce port, retirez la tablette du clavier.

Une fois que la batterie de la station d’accueil du clavier est relativement chargée, elle fonctionne correctement (et charge) lorsqu’elle est connectée à la tablette.



REMARQUE : Dell recommande de mettre en place des stratégies d’alimentation dans Windows afin de gérer efficacement les états de batterie faible. Les utilisateurs devraient être avertis qu’ils doivent trouver une autre source d’alimentation lorsque la charge de la batterie atteint 5 %. (Branchez l’adaptateur secteur au système.) Si la batterie passe à 3 % ou en dessous, le système doit être automatiquement arrêté pour empêcher la batterie du clavier d’entrer en mode de protection en raison de la basse tension.

Si la batterie ne se charge toujours pas, vous devrez contacter le support technique au sujet d’un remplacement ou d’un achat de clavier selon votre garantie.

Si le processus décrit ici ne résout pas le problème

  1. Chargez une tablette Venue 11 Pro (5130) à 100 % sans la connecter au clavier de voyage.
  2. Laissez le système connecté à l’adaptateur secteur et éteignez-le.
  3. Branchez le clavier de voyage et allumez immédiatement le système.
  4. Accédez au BIOS et vérifiez que le clavier a été détecté.
  5. Laissez le clavier se charger complètement.

J’ai remarqué que le BIOS peut ne pas détecter le clavier immédiatement ou que j’avais besoin de le mettre hors tension puis sous tension (et directement sur le BIOS), tout en étant connecté au clavier.

Si cela ne fonctionne pas, le SAV américain et canadien est en mesure de recharger ou de remplacer les claviers. Vous n’avez pas besoin d’envoyer le système avec le clavier.

Si les étapes ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème, contactez le support technique de Dell.

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ID de l'article : SLN294775

Date de la dernière modification : 24/10/2018 04:47


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