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文章编号: 000129583

戴尔台式机无法开机自检、不能通电、无视频

摘要: 本文指导您如何诊断台式个人计算机的启动问题。

本文可能已自动翻译。如果您对其质量有任何反馈，请使用此页面底部的表单告知我们。

文章内容

症状

如果您需要笔记本电脑方面的帮助，请浏览至戴尔知识库文章 “How to Troubleshoot a No POST Issue on a Dell Laptop” （如何对戴尔笔记本电脑上的无法开机自检问题进行故障排除）

目录：

  1. 定义
  2. 无法开机自检问题
  3. 不能通电问题
  4. 无视频问题
  5. 无法引导问题
  6. 清除 CMOS 设置
  7. 报警音和错误消息
  8. Dell Diagnostics
  9. 更多信息

原因

无可用的原因信息。

解决方案

定义

我们将无法开机自检、不能通电、无视频和无法引导 4 种状态定义如下：

无法开机自检 (POST)

按下电源按钮后，计算机会进行一系列内部检查。如果这些检查中的任何一项失败，计算机将无法引导至 Windows，诊断指示灯和/或电源按钮 LED 应亮起以指示可能的问题。

不能通电

按下电源按钮后，诊断 LED 指示灯和电源按钮 LED 指示灯均未亮起，计算机不引导至 Windows，且计算机、键盘和鼠标也没有通电迹象。

无视频

按下电源按钮后，计算机将开机并继续执行开机自检检查，其间您可能会看到诊断 LED 指示灯短暂亮起，电源按钮 LED 指示灯和键盘 LED 指示灯也将亮起，但显示屏上无视频迹象。  您可能会听到 Windows 登录音乐，但屏幕为空白。

无法启动

计算机加载戴尔闪屏并完成开机自检后，戴尔闪屏消失，计算机转交给操作系统。如果操作系统因任何原因不启动，则称为“无法引导”。

返回页首

无法开机自检问题

术语POST是指“开机自检”，即计算机每次启动时进行的一系列检查。如果计算机未能通其中的任何一项测试，它将停止启动过程并报告故障。此参考性 YouTube 视频（仅提供英文版，未在中国提供）也将提供有关此主题的一般信息。

开机自检失败的迹象包括：

  • 如果计算机正在显示DELL徽标，且不跳过该点，则开机自检可能已经失败。
  • 如果电源指示灯亮起，且呈琥珀色或橙色，则通常表示开机自检已经失败。
  • 如果您在黑色屏幕上看到任何文本，则表明计算机当前正在执行开机自检。如果计算机停留在该状态，且不跳过，则开机自检可能已经失败。
  • 如果在启动过程中显示器上显示一些内容，但现在黑屏，这可能表示计算机开机自检失败。
  • 如果计算机发出报警音或诊断指示灯/电源指示灯闪烁，请注意报警音、指示灯闪烁和看到的颜色有无特别模式。
  • 如果计算机未发出报警音且诊断指示灯和caps/num/scroll lock指示灯不闪烁或亮起，请拔下所有线缆，然后卸下所有媒体通信设备（例如外部显示器）；一次重新连接一个设备，并检查是否计算机工作正常。

尝试这些快速步骤以从开机自检或启动问题中恢复计算机。

提醒：

如果您的个人计算机是笔记本电脑，请单击下面的链接继续进行故障处理：

下表中列出了一系列错误和建议的故障处理方法。要确定您计算机上的错误，您需要查看戴尔计算机内置的诊断指示灯。

提醒：诊断 LED 指示灯只能用作开机自检过程的进度指示。这些LED指示灯不指示导致开机自检例程停止的问题。
问题描述 建议的解决方案
计算机已关闭或未接通电源。
系统主板可能发生故障。
  • 拔下计算机的电源插头。等待一分钟，以释放剩余电源。将计算机插入正常工作的电源插座，然后按电源按钮。
  • 重新拔插所有内部线缆。
  • 更换主板。
系统主板、电源 (PSU) 或设备可能出现故障。
  • 关闭计算机电源，但保持计算机插头连接。按住电源设备后面的电源检测按钮。如果开关旁的LED亮起，可能是系统板存在故障。
  • 如果开关旁的 LED 不亮，断开所有内部和外部设备，然后按住电源检测按钮。如果 LED 亮起，则可能是设备有问题。
  • 如果 LED 仍然不亮，请从系统板卸下 PSU 连接，然后按住电源按钮。如果 LED 亮起，则可能是系统板存在故障。
  • 如果 LED 仍然不亮，则可能是电源设备存在故障。
  • 请安装一个已验证能够正常工作的 PSU（如果有），并检查计算机是否能完成开机自检。
不出现 CPU
  • 重新安装 CPU，并重新启动计算机。如果计算机仍然无法引导，检测 CPU 插槽是否损坏。
  • 安装一个已验证能够正常工作的 CPU。如果计算机仍然无法引导且诊断指示灯相同，则很可能是系统主板出现故障。
已检测到内存模块，但是发生了内存电源故障。
  • 如果已安装两个或更多内存模块，卸下这些模块，然后重新安装一个模块并重新启动计算机。如果计算机正常启动，继续安装其它内存模块（一次安装一个），直至找到出现故障的模块或正确地重新安装所有模块。如果仅安装了一个内存模块，尝试将其移动到不同的DIMM连接器，然后重新启动计算机。
  • 如果可用，请将相同类型的已验证工作内存安装到计算机中（请参阅我们的如何诊断和解决戴尔台式机上的常见内存问题 以获得更多内存支持）。
CPU和系统板可能出现故障。
  • 用已知的良好CPU进行更换。如果计算机仍然无法引导，检测 CPU 插槽是否损坏。
  • 如果计算机仍然无法引导且诊断指示灯相同，则很可能是系统主板出现故障。
BIOS可能被损坏或丢失。
  • 计算机硬件正常工作，但 BIOS 可能已损坏或丢失。
  • 从我们的支持网站下载最新 BIOS 版本。
系统主板可能发生故障。
  • 从 PCI 和 PCI-E 插槽中卸下所有设备插卡，然后重新启动计算机。如果计算机能引导，则将设备插卡逐一接回，直到找出有故障的插卡。
电源接头未正确安装。
  • 从电源设备装置中重置2x2电源连接器。
  • 如果计算机仍然无法引导，请检查电源线缆和主板上的针脚是否损坏。
设备卡或系统主板可能出现故障。
  • 从 PCI 和 PCI-E 插槽中卸下所有设备插卡，然后重新启动计算机。如果计算机能引导，则将设备插卡逐一接回，直到找出有故障的插卡。
系统主板可能发生故障。
  • 断开所有内部和外部设备，然后重新启动计算机。如果计算机能引导，则将设备插卡逐一接回，直到找出有故障的插卡。
  • 如果问题仍然存在，则很可能是系统主板出现故障。
纽扣电池可能出现故障。
  • 取出纽扣电池一分钟，然后将其重新装入并重新启动。
  • 如果计算机在此之后仍无法开机自检，请更换钮扣电池。
计算机处于正常开启状态。
计算机成功启动到操作系统后，诊断指示灯不亮。
  • 确保已连接显示器并已打开。
  • 如果没有显示，请参阅下面的无视频故障处理。
处理器可能出现故障。
  • 重新拔插处理器。
  • 安装一个已验证能够正常工作的同类型处理器。
  • 如果计算机仍然无法引导且诊断指示灯相同，则很可能是系统主板出现故障。
检测到内存模块，但发生了内存故障。
可能是显卡发生故障。
  • 重新拔插所有已安装的显卡。
  • 在计算机中安装已验证能够正常工作的图形卡（如果有）。
软驱或硬盘可能出现故障。
  • 重新插拔所有电源线和数据线。
  • 将线缆更换为已验证能够正常工作的线缆（如果有）。
  • 如果问题仍然存在，请将软驱或硬盘更换为已验证能够正常工作的单元。
USB可能出现故障。
  • 重新安装所有 USB 设备并检查所有线缆连接。
未检测到内存模块。
  • 如果已安装两个或更多内存模块，卸下这些模块（请参阅服务手册），然后重新安装一个模块（请参阅服务手册）并重新启动计算机。如果计算机正常启动，继续安装其它内存模块（一次安装一个），直至找到出现故障的模块或正确地重新安装所有模块。
  • 在计算机中安装正常工作的同类内存（如果有）。（有关详细信息，请参阅我们的 如何诊断和解决戴尔台式机上的常见内存问题 ）
已检测到内存模块，但是发生了内存配置或兼容性错误。 
扩展卡可能出现故障。
  • 取出扩展卡（而非显卡）并重新启动计算机，确定是否存在冲突。
  • 如果问题仍然存在，重新安装取出的扩展卡，然后取出另一张卡并重新启动计算机。
  • 对每个已安装的扩展卡重复此过程。如果计算机正常启动，对最后从计算机中取出的卡进行故障处理，以解决资源冲突。
系统主板资源和/或硬件可能发生故障。
  • 清除 CMOS
  • 断开所有内部和外部设备，然后重新启动计算机。如果计算机能引导，则将设备插卡逐一接回，直到找出有故障的插卡。
  • 如果问题仍然存在，则可能是系统主板或系统主板组件出现故障。
出现其它故障。
  • 确保所有硬盘和光驱线缆均已正确连接至系统主板。
  • 如果屏幕上显示表明设备（例如软盘驱动器或硬盘驱动器）出现问题的错误信息，请检查该设备以确保其正常工作。
  • 如果操作系统尝试从设备（例如软驱或硬盘）启动，检查系统设置，以确保计算机中安装的设备的引导顺序正确。

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不能通电问题

计算机通电时，电源指示灯会亮起。

在台式机上，机箱前面板上的电源按钮旁边有指示灯。

请尝试这些快速步骤，以使您的戴尔计算机从电源问题中恢复。

尝试执行以下步骤来解决台式机不能通电的问题：

  1. 尝试使用另一个墙上插座，然后开机。

  2. 重新拔插连接到计算机电源的电源线，然后打开台式机。

  3. 将显示器的电源线与计算机电源线换用，然后打开台式机。

  4. 检查电源装置 (PSU)。要验证戴尔台式计算机的电源装置是否正常工作，请参阅戴尔知识库文章 How to Run a Power Supply Unit Self Test on a Dell Desktop or All-in-One Computer （如何在戴尔台式机或一体机上运行电源装置自检 ）。

识别台式机启动问题 — 无法开机自检

持续时间：01:15
隐藏式字幕：仅英文

有关台式机不能通电问题的更多信息，请查看此链接页面：

该表列出了错误以及建议的故障处理方法。要确定您计算机上的错误，您需要查看戴尔计算机内置的诊断指示灯。在下列文章中可以找到这些指示灯的指南：

提醒：诊断 LED 指示灯只能用作开机自检过程的进度指示。这些LED指示灯不指示导致开机自检例程停止的问题。
问题描述 建议的解决方案
计算机已关闭或未接通电源。
  • 在计算机背面板上的电源接头和电源插座中重新插好电源线。
  • 不使用配电盘、电源延长线缆和其它电源保护设备来验证计算机是否正常打开。
  • 确保使用的任何配电盘都已插入电源插座且配电盘已打开。
  • 通过在另一台设备上进行测试来确保电源插座正常工作。
  • 使用已验证能够正常工作的电源线缆。
  • 确保主电源线和前面板线缆已稳固地连接至系统主板。
  • 所有电源装置都具有隔离模式下的自检功能。检测按钮和LED位于设备的交流电源插头所在的那一侧。确保将电源线缆连接至电源，并按测试按钮以测试 PSU。
  • 如果 PSU LED 指示灯不亮，请从系统主板卸下 PSU 线缆并再次测试。  如果按测试按钮时 LED 指示灯仍然不亮，则可能是 PSU 出现故障。
  • 如果从系统主板卸下线缆后，PSU LED 指示灯亮起，则可能是其中一个连接的设备或组件出现故障。  卸下所有连接的组件，重新接上 PSU 线缆和并使用 PSU 测试按钮，通过逐个安装每个组件以进行测试。
  • 安装一个已验证能够正常工作的 PSU。

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无视频问题

如果电源指示灯正常，但在启动过程中无任何视频出现在计算机的显示屏上，这可能表示计算机存在无视频问题。

如果显示器有自己的电源，请确保显示器上有指示灯表明其已打开。

尝试这些快速步骤以解决戴尔计算机上的视频问题。

要对无视频问题进行故障处理，请单击以下链接：

下表中列出了错误及相关的故障处理建议。要了解个人计算机出现了什么错误，您必须查看戴尔计算机上内置的诊断指示灯。在下列文章中可以找到这些指示灯的指南：

提醒：诊断 LED 指示灯只能用作开机自检过程的进度指示。这些LED指示灯不指示导致开机自检例程停止的问题。
问题描述 建议的解决方案
计算机处于正常开启状态。
计算机成功引导至操作系统后诊断指示灯未亮起，但显示器无显示。
  • 确保显示器已连接至正确的端口并已打开电源。
  • 确保显示器数据线未损坏，如必要，请进行更换。
  • 确保在显示器上选择了正确的输入源。
  • 从计算机拔下数据线。显示器上应出现 Self Test（自检）框。
  • 如果显示器上没有显示 Self Test（自检）框，则将显示器更换为已验证能够正常工作的单元。
  • 如果仍然没有显示，请检查开机自检例程期间是否显示了视频。
  • 如果在开机自检期间显示了视频，则可能是显示器或显卡驱动程序导致问题。
  • 将计算机重启至安全模式。要加载安全模式，请在计算机重新启动时按住 F8 键。
  • 此操作将加载 Advanced Boot Menu（“高级启动菜单”）。选择Safe Mode（“安全模式”）。安装显示器和显卡驱动程序的当前版本。重新正常启动计算机并检查视频。
  • 将显卡更换为已验证正常工作的卡（如果有）。
  • 如果显卡和显示器在另一台个人计算机上都正常工作，则联系技术支持以解决问题。

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无法引导问题

完成开机自检后，计算机将尝试启动操作系统。

如果计算机通过了 Dell 徽标屏幕，然后在尝试加载操作系统时停止响应，则很可能是无法引导问题。

使用以下链接进行深入的故障处理：

选择适合您的操作系统(OS)的文章：

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清除 CMOS 设置

使用 RTCRST 跳线可以清除 NVRAM。跳线关闭时，NVRAM 将被清除。（可以从密码网桥使用跳线。）请记住，最佳的做法始终是：从个人计算机上拔下电源线后，再打开盖子或检修面板并进入机箱。要正确清除 CMOS，在关闭跳线的同时，计算机必须接通交流电源约 10 秒。（这并不一定意味着要打开计算机，让主板通电即可）。   请浏览至 How to Perform a BIOS or CMOS Reset and Clear the NVRAM on Dell Computers visual guides to this process （如何执行 BIOS 或 CMOS 重置以及清除戴尔计算机上的 NVRAM 可视指南）。

插针1-2短路可清除NVRAM

警告：在此平台上重置 CMOS 将清除 Management Engine BIOS Extension (MEBx) 设置，包括 MEBx 密码和所有配置的设置。

  1. 断开与个人计算机的外部电源。

  2. 卸下机箱盖。

  3. 找到系统主板上的2针脚密码接头(PSWD)。

  4. 取出 2 针脚跳线帽。

  5. 找到系统主板上的2针脚CMOS跳线(RTCRST)。

  6. 将2针脚跳线插头从PSWD针脚移到RTCRST针脚上约5秒钟。

  7. 将 2 针脚跳线插头移回到 PSWD 针脚。

  8. 装回机箱盖。

  9. 将计算机再次连接至电源并开机。

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报警音和错误消息

若显示器无法显示错误或问题，计算机在开机时可能会发出一系列蜂鸣音。这一系列蜂鸣音称为报警音，可用于帮助识别各种问题。

请参阅文章了解戴尔个人计算机上的蜂鸣音代码，了解更多信息。

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Dell Diagnostics

戴尔增强型预引导系统评估，即 ePSAs 经过了改进，可简化整个诊断过程。

提醒：这些诊断程序已包括在许多但并非所有台式机系统上。

在启动过程中，从冷启动进入ePSAs，方法是按电源按钮开机并反复按F12键，直至屏幕上出现BIOS启动菜单。

使用键盘向上和向下箭头 键选择菜单上的 Diagnostics（诊断程序），然后按 Enter 键。ePSA 首先检查系统内存中的某个区域以确保它是安全的，然后将自己加载到这一经过验证的内存区域。然后，ePSA 在所有系统内存上自动开始高级算法以确保完整性。接下来，ePSA 创建一个图形菜单，列出系统中所有查找到的设备。

提醒：有关 ePSA 诊断程序的进一步信息，请查看我们的：

以下是运行 ePSA 诊断程序时需要注意的一些事项：

  • 运行测试时，指针（鼠标或触摸板）会被禁用。要退出测试，按ESC。
  • ePSA 诊断程序的版本号显示在屏幕的右下角。
  • 在内存测试过程中显示的活动指示灯（条）不用作进度指示。它们显示所测试的内存的位置。
  • 任何错误以及错误代码都显示在屏幕右边的结果窗口中。如果某个测试失败，也会显示一条消息。

诊断硬件问题

持续时间：01:34
如果有的话，可使用此视频播放器上的“Settings”或 CC 图标来选择隐藏式字幕（字幕）语言设置。

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更多信息

这4（四）个问题是要在未进入操作系统的情况下进行问题故障处理的最常见原因。

他们细分为3（三）个结果：

  1. 您确定是硬件问题，无法通过重新拔插予以解决，请与我们联系以安排维修。

  2. 您确定是软件问题，则可以自行解决该问题，或联系我们进行解决。

  3. 仅执行故障处理只能修复故障，而无法清楚了解出现故障的原因：

如何在 Twitter 上联系我们

持续时间：01:36
如果有的话，可使用此视频播放器上的“Settings”或 CC 图标来选择隐藏式字幕（字幕）语言设置。

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其他信息

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文章属性

受影响的产品

Chromebox, Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, G Series, Fixed Workstations

产品

XPS

上次发布日期

10 11月 2023

版本

14

文章类型

Solution

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