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Dell™ Inspiron 14R 5420の使用方法とトラブルシューティング方法



この文書では、以下を含む Dell™ Inspiron 14R 5420の使用とトラブルシューティングについて説明します。

  • ワイヤレスネットワーク
  • Windows
  • マウス、タッチパッド、キーボード
  • LCD
  • Webカメラ
  • ドライバ

目次:

  1. コンピュータが起動しない、または画面が表示されない
  2. コンピュータが応答しない
  3. Microsoft Windowsがクラッシュする、停止する、再起動する、またはブルースクリーンが表示される
  4. Dell PC Diagnostics(デルPC診断)クイックテストと、PCおよびタブレット向けSupportAssist
  5. ノートパソコンのLCD画面が黒くなる、何も表示されない、または見づらい場合のトラブルシューティング
  6. Inspiron 14R 5420の仕様
  7. ポートの位置
  8. BIOSをデフォルト設定にリセット
  9. ワイヤレスネットワークの操作方法とトラブルシューティング
  10. デルコンピュータでワイヤレスアンテナの電源をオン/オフする方法
  11. マウス、キーボード、またはタッチパッドが正しく動作しない
  12. デルのWebカメラおよびDell Webcam Centralソフトウェアの使用とトラブルシューティング
  13. コンピュータのコンポーネントが認識されない
  14. Inspiron 14R 5420のドライバ
  15. Dell Windows Support Center

1. コンピュータが起動しない、または画面が表示されない

コンピュータが起動しない、または起動はする(LEDが点灯し、ファンが回転する)が画面に何も表示されず、起動中にビープ音が連続して鳴ることがあります。

ビープ音が鳴る場合は、(表1)を参照してコンピュータの問題を解決してください。

ビープ 説明 考えられる原因
1 BIOS ROMチェックサムが進行中、またはエラー マザーボードの障害、BIOSの損傷またはROMエラーを対象とする。
2 メモリ(RAM)が認識されない メモリまたはメモリスロットの障害
3
  • チップセットエラー(ノースブリッジおよびサウスブリッジのエラー、DMA/IMRタイマーのエラー)
  • 時刻機構テスト障害
  • Gate A20 failure(Gate A20エラー)
  • スーパーI/Oチップの障害
  • キーボードコントローラテスト障害
マザーボードの障害
4 メモリ読み取り/書き込みの障害 メモリエラー
5 リアルタイムクロック(RTC)電源の障害 CMOSバッテリの障害
6 ビデオBIOSテストの失敗 ビデオサブシステムの障害
7 CPUキャッシュテストの失敗 プロセッサの障害
8 LCD LCDの障害

表1: 連続して鳴るビープ音のパターン


ビープ音が鳴らない場合は、次の手順に従います。

  1. キーボード、マウス、外付モニタを含むすべての外付周辺機器を取り外します。 周辺機器には、フラッシュドライブ、USBデバイス、プリンタ、カードなどの外付ストレージデバイスも含まれます。
  2. ACアダプタをコンピュータから取り外し、コンセントから抜きます。
  3. バッテリを取り外します。バッテリの取り外し方の詳細については、「Inspiron 14R 5420オンライン・マニュアル・ページ」にアクセスして「オーナーズマニュアル(英語)」をクリックします。
  4. 電源ボタンを15秒間押します。
  5. 電源コードとACアダプタの接続部分がしっかりと接続されていることを確認します。
  6. ACアダプタをコンピュータと正常なACコンセントに接続します。
  7. 電源ボタンを押して、コンピュータの電源が入り、問題なく起動すること確認します。問題がある場合は、Dell Knowledge Base文書「Computer Does Not Turn on, or is Stuck on the Dell Logo Screen(コンピュータの電源が入らないか、デルのロゴ画面が表示されたままになる)」を参照してください。
  8. コンピュータの電源を切り、バッテリをコンピュータに取り付けます。
  9. 電源ボタンを押して、コンピュータの電源が入って正常に起動するかどうかを確認します。起動しない場合はDell Knowledge Base文書「Check the Battery(バッテリの確認)」を参照してください。
  10. デバイスを1つずつ取り付けてテストを行ない、コンピュータの電源が入るかどうかを確認します。

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2. コンピュータが応答しない

  1. 電源ボタンを15秒間以上押して、コンピュータの電源を確実に切ります。
  2. キーボード、マウス、外付モニタを含むすべての外付周辺機器を取り外します。 周辺機器には、フラッシュドライブ、USBデバイス、プリンタ、カードなどの外付ストレージデバイスも含まれます。
  3. 電源ボタンを押して、コンピュータの電源が入り、問題なく起動すること確認します。問題がある場合は、Dell Knowledge Base文書「Computer Does Not Turn on, or is Stuck on the Dell Logo Screen(コンピュータの電源が入らないか、デルのロゴ画面が表示されたままになる)」を参照してください。
  4. SupportAssistをダウンロードしてインストールします。 SupportAssistを入手してインストールする方法の詳細については、「SupportAssist for PCs and tablets(PCおよびタブレット向けSupportAssist)」ページを参照してください。
  5. コンピュータのシステムメンテナンスを実行します。詳細については、Dell Knowledge Base文書「Microsoft Windowsの最適化とメンテナンス」を参照してください。
  6. デバイスを1つずつ取り付けて、コンピュータの応答が停止するかどうかを確認します。

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3. Microsoft Windowsがクラッシュする、停止する、再起動する、またはブルースクリーンが表示される

このリンクをクリックすると、Microsoft Knowledge Base文書「Microsoft Windows Crashes, Stops, Restarts or a Blue Screen Appears(Microsoft Windowsがクラッシュする、停止する、再起動する、またはブルースクリーンが表示される)」が表示されます。

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4. Dell PC Diagnostics(デルPC診断)クイックテストと、PCおよびタブレット向けSupportAssist

メモ: 問題を特定して解決する迅速かつ簡単な方法は、当社のクイック・テスト・オンライン診断ツールを使用することです。 オンライン診断ツールを使用すれば、問題が自動的に修正されるか、または問題を解決するための手順が表示されます。 診断で故障パーツが見つかった場合、故障パーツに応じて、保証対象の無料パーツ交換プロセスを直ちに開始いたします。

デルでは、コンピュータを保守し診断するための複数のオプションを提供しています。

  • 一般的な問題を識別し、解決するには、「Dell PC Diagnostics quick test(デルPC診断クイックテスト)」を使うのが最も簡単です。 オンライン診断ツールを使用すれば、問題が自動的に修正されるか、または問題を解決するための手順が表示されます。
    メモ: 診断で故障パーツが見つかった場合、故障パーツに応じて、保証対象の無料パーツ交換プロセスを直ちに開始します。

  • SupportAssist(旧称My Dell)は、システムアップデートを提供し、デバイスに基づいて問題を検知して警告を送信するので、問題の解決と予防が今まで以上に簡単になります。 このアプリケーションを使用すると、PCとタブレットの保守を確実に実行するために必要なものすべてにアクセスできます。 SupportAssistを入手してインストールする方法などの詳細については、「SupportAssist for PCs and tablets(PCおよびタブレット向けSupportAssist)」ページを参照してください。
  • コンピュータがインターネットにアクセスできないときは、コンピュータで内蔵のDiagnostics(診断)を実行できます。詳細については、Dell Knowledge Base「Run Built-In Diagnostics (ePSA) for Your System(システムの内蔵診断(ePSA)プログラムの実行)」を参照してください。

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5. ノートパソコンのLCD画面が黒くなる、何も表示されない、または見づらい場合のトラブルシューティング

ノートパソコンのLCD画面のトラブルシューティングについては、Dell Knowledge Base文書「Troubleshooting a Notebook LCD Screen That is Black, Blank or Hard to See(ノートパソコンのLCD画面が黒くなる、何も表示されない、または見づらい場合のトラブルシューティング)」を参照してください。

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6. Inspiron 14R 5420の仕様

Inspiron 5421/14Rの仕様については、「Inspiron 14R 5420オンライン・マニュアル・ページ」にアクセスして、「Specifications(仕様)」をクリックします。

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7. ポートの位置

ポートの位置については、「Inspiron 14R 5420オンライン・マニュアル・ページ」にアクセスして、「Specifications(仕様)」をクリックします。

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8. BIOSをデフォルト設定にリセット

オプション1:

  1. コンピュータを再起動します。
  2. POST実行中にプロンプトが表示されたら、F2キーを押してセットアップ画面を表示します。
  3. 「System Setup(BIOS)」画面で、キーを押して「Exit(終了)」メニューに移動します。
  4. キーを押して「Load Setup Defaults(設定のデフォルトをロード)」をハイライトし、Enterキーを押します。
  5. 「Yes(はい)」Enterキーを押して「Restore Defaults(デフォルト設定の復元)」を実行し、コンピュータをリスタートします。

オプション2:

  1. コンピュータを再起動します。
  2. POST実行中にプロンプトが表示されたら、F2キーを押してセットアップ画面を表示します。
  3. 「System Setup(BIOS)」画面で、F9キーを押します。
  4. 「Yes(はい)」Enterキーを押して「Load Optimized Defaults(最適化されたデフォルトをロード)」を実行し、コンピュータをリスタートします。

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9. ワイヤレスネットワークの操作方法とトラブルシューティング

ワイヤレスネットワークの操作方法とトラブルシューティングについては、「Dell Networking and Wireless Support Center(デルネットワークおよびワイヤレスサポートセンター)」を参照してください。

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10. デルコンピュータでワイヤレスアンテナの電源をオン/オフする方法

  1. Fnキーを押しながらF2キーを押します。 これを繰り返すと、ワイヤレスアンテナの電源のオフとオンが切り替わります。

デルコンピュータでワイヤレスアンテナの電源のオンとオフを切り替える方法の詳細については、Dell Knowledge Base文書「How to Turn the Wireless Antenna On and Off on a Dell Computer(デルコンピュータでワイヤレスアンテナの電源をオン/オフする方法)」を参照してください。

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11. マウス、キーボード、またはタッチパッドが正しく動作しない

マウス、キーボードまたはタッチパッドの使用方法、またはこれらの問題のトラブルシューティング方法については、以下のDell Knowledge Base文書を参照してください。


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12. デルのWebカメラおよびDell Webcam Centralソフトウェアの使用とトラブルシューティング

コンピュータのWebカメラのトラブルシューティングについては、Dell Knowledge Base文書「Using and Troubleshooting the Dell Webcam and Dell Webcam Central Software(デルのWebカメラおよびDell Webcam Centralソフトウェアの使用とトラブルシューティング)」を参照してください。

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13. コンピュータのコンポーネントが認識されない

SupportAssist(旧称My Dell)は、デバイスに基づいて問題を検知して警告を送信します。このアプリケーションを使用すると、PCとタブレットの保守を確実に実行するために必要なものすべてにアクセスできます。 SupportAssistを入手してインストールする方法の詳細については、「SupportAssist for PCs and tablets(PCおよびタブレット向けSupportAssist)」ページを参照してください。

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14. Inspiron 14R 5420のドライバ

入手可能なInspiron 14R 5420ドライバについては、「Inspiron 14R 5420ドライバページ」を参照してください。

Inspiron 14R 5420コンピュータ用のドライバをダウンロードする方法については、「ドライバをダウンロードしてインストールする方法」を参照してください。

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15. Dell Windows Support Center

このリンクをクリックすると、「Dell Windows Support Center」が表示されます。 サポートを必要とするオペレーティングシステムを選択します。

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記事ID: SLN154873

最終更新日: 2018/03/14 12:11


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