Dépannage de Microsoft Outlook lorsque l’application est lente ou se bloque

Dépannage de Microsoft Outlook lorsque l’application est lente ou se bloque



Microsoft Outlook est lent ou se bloque ? Cet article peut vous aider avec quelques conseils de dépannage.


Sommaire :

  1. Présentation
  2. Essayer d’ouvrir Outlook en mode sans échec
  3. Utiliser scanpst.exe pour corriger les erreurs de fichier de données Outlook
  4. Réparer le profil Outlook
  5. Créer un nouveau profil utilisateur Outlook.com
  6. Réparer Outlook via le programme d’installation

1. Présentation

Les problèmes de performances du programme Outlook peuvent avoir plusieurs origines.

  • Fichier PST altéré ou endommagé
  • Complément Outlook qui ne fonctionne pas
  • Profil Outlook altéré
  • Problème avec l’application Outlook

Vous pouvez essayer quelques-unes des étapes ci-dessous pour essayer de résoudre ce problème :

Attention : ces instructions sont destinées aux utilisateurs avancés, faites attention lorsque vous suivez ces étapes, car il peut arriver que des données du système d’exploitation Windows soient perdues ou corrompues.

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2. Essayer d’ouvrir Outlook en mode sans échec

Essayez d’ouvrir Outlook en mode sans échec.

  1. Pour démarrer en mode sans échec, maintenez la touche CTRL enfoncée lors de l’ouverture d’Outlook (jusqu’à ce qu’un message s’affiche) ou cliquez sur Démarrer, puis dans le champ Rechercher ou Exécuter, entrez outlook.exe/safe et appuyez sur Entrée.

  2. Si Outlook est lent ou se bloque en mode sans échec, il est très probable qu’un complément soit à l’origine du problème. Dans Outlook, cliquez sur Fichier, Options, puis cliquez sur Compléments. En bas, en regard de « Gérer », cliquez sur OK et, dans l’écran suivant, décochez les cases cochées.

  1. Désactivez tous vos compléments. Vous pouvez ensuite démarrer Outlook normalement à nouveau et vérifier si tout fonctionne bien. Si c’est le cas, vous pouvez activer les compléments un par un jusqu’à ce qu’Outlook échoue à nouveau. Le dernier complément activé est la cause la plus probable de votre problème. Désinstallation ou réinstallation du complément concerné.

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3. Utiliser scanpst.exe pour corriger les erreurs de fichier de données Outlook  

Si la désactivation des compléments dans Outlook en mode sans échec ne permet pas de résoudre les problèmes de performance, il est probable qu’un fichier PST ou un profil corrompu soit à l’origine du problème.

C’est dans le fichier PST ou dossier de stockage personnel, également connu sous le nom de fichier .pst, que sont stockés les messages, contacts, rendez-vous, tâches, notes et entrées du journal.

  1. Localisez le fichier PST en ouvrant Courrier dans le Panneau de configuration Windows. Cliquez sur Fichiers de données.

  1. S’il y a plusieurs fichiers PST, recherchez celui avec une coche. Il s'agit du comportement par défaut.

  1. Naviguez vers le chemin indiqué dans la fenêtre Fichiers de données. (par exemple : C:\Users\johnxxxxx\AppData\Local\Microsoft\Outlook

  2. Vous devrez peut-être « Afficher les fichiers, dossiers et lecteurs cachés » et décocher la case « Masquer les extensions des types de fichiers connus ».
    Consultez l’article Microsoft - Afficher les fichiers cachésLien externe pour obtenir des informations sur la modification de ces paramètres.

  1. Il est recommandé d’enregistrer une copie de sauvegarde du fichier PST sur un emplacement sécurisé ou une unité stockage amovible.

  2. Remplacez l’extension .pst par .psp.

  3. Essayez d’ouvrir à nouveau Outlook et, pendant le démarrage, cliquez deux fois sur OK lorsque vous y êtes invité. Cela permet de créer un nouveau fichier PST. Si Outlook s’ouvre avec succès et qu’il n’y a plus de problèmes de performances, il est probable que le problème provenait du fichier PST d’origine.

  4. Cependant, si vous rencontrez les mêmes problèmes avec le nouveau fichier PST générique, cela signifie qu’un profil est corrompu ou qu’Outlook est endommagé. Passez à la section suivante Réparer le profil Outlook.

  5. Renommez le fichier .psp avec l’extension .pst.

  6. Essayez d’exécuter l’outil scanpst.exe sur le fichier d’origine et effectuez un test.

    Remarque : Outlook ne doit pas être en cours d’exécution lors de ce processus.
    1. L’emplacement de scanpst.exe dépend de votre version et de la langue d’Outlook.
      • Outlook 2016
        Windows 32 bits ; C:\Program Files\Microsoft Office\Office16\
        Windows 64 bits ; C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16\
      • Office 365 / Outlook 2016 Démarrer en un clic
        Toutes les fenêtres ; C:\Program Files\Microsoft Office Office root\16\
      • Outlook 2013
        Windows 32 bits ; C:\Program Files\Microsoft Office\Office15
        Windows 64 bits ; C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15
      • Outlook 2010
        Windows 32 bits ; C:\Program Files\Microsoft Office\Office14
        Windows 64 bits ; C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office14
    2. Cliquez deux fois sur l’icône de l’outil.

    3. Accédez au fichier PST qui doit être réparé.

    4. Lorsque la numérisation est terminée et que les erreurs ont été corrigées, exécutez scanpst.exe au moins 3 fois.

  7. Essayez d’ouvrir à nouveau Outlook, s’il existe toujours des problèmes avec le fichier PST, vous pouvez tenter une récupération en suivant les instructions de l’article Microsoft suivant : Réparer les fichiers de données Outlook (.pst et .ost)Lien externe

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4. Réparer le profil Outlook

Si Outlook rencontre les mêmes problèmes de performance avec un fichier PST générique, cela peut être dû à un profil endommagé. Vous pouvez tenter une réparation à partir du Panneau de configuration.

  1. Dans le Panneau de configuration, sélectionnez Courrier, puis cliquez sur Comptes de messagerie.

  1. Dans la boîte de dialogue Paramètres de compte, dans l’onglet Messagerie électronique, sélectionnez votre compte, puis cliquez sur Réparer.

  1. Suivez les invites de l’assistant de réparation.

  2. Cliquez sur Terminer. Lorsque la réparation est effectuée, redémarrez Outlook.

À ce stade, vous pouvez également copier le profil existant et voir si l’application s’ouvre.

  1. Dans le Panneau de configuration, sélectionnez Courrier, puis cliquez sur Afficher les profils.

  1. Cliquez sur Copier et entrez un nouveau nom pour le profil, c’est-à-dire, ajoutez un 1 à la fin.

  2. Sélectionnez le nouveau profil dans la liste déroulante sous le bouton radio « Toujours utiliser ce profil », puis cliquez sur OK.

  1. Essayez de redémarrer Outlook.

  2. Si le problème persiste, essayez de passer à la section suivante Créer un nouveau profil utilisateur Outlook.com.

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5. Créer un nouveau profil utilisateur Outlook.com

Si Outlook rencontre toujours des problèmes de performances avec un fichier PST générique et que les fonctions Copier et Réparer ont échoué, vous pouvez essayer de créer un nouveau profil.

  1. Dans le Panneau de configuration, sélectionnez Courrier, puis cliquez sur Afficher les profils.

  1. Cliquez sur Ajouter et entrez le nom du nouveau profil.

  2. Avant de cliquer sur OK, sélectionnez « Choisir le profil à utiliser ».

  1. Démarrez Outlook et sélectionnez le nouveau profil.

  2. Si Outlook fonctionne normalement avec le nouveau profil, vous pouvez transférer vos données vers le nouveau profil.

  3. Cet article de Microsoft fournit plus d’informations :
    Comment transférer des données Outlook d’un ordinateur à un autre ordinateur avec Outlook 2010 Lien externe

Si Outlook rencontre toujours des problèmes, passez à la section suivante : Réparer Outlook via le programme d’installation

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6. Réparer Outlook via le programme d’installation

Si aucune des étapes ci-dessus ne réussit, il est probable qu’Outlook soit endommagé. Vous pouvez tenter de réparer Outlook en sélectionnant Modifier dans Programmes et fonctionnalités ou Ajouter ou supprimer des programmes (XP).

Si cette procédure et les méthodes ci-dessus échouent, vous devez désinstaller et réinstaller Outlook/Office.

Pour plus d’informations, veuillez suivre les liens ci-dessous.

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ID de l'article : SLN284173

Date de la dernière modification : 03/08/2018 17:45


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