Solução de problemas do Microsoft Outlook lento ou travando

Solução de problemas do Microsoft Outlook lento ou travando



O Microsoft Outlook está lento ou travando? Este artigo pode ajudar você com algumas dicas de solução de problemas


Sumário:

  1. Visão geral
  2. Tentar abrir o Outlook no modo de segurança
  3. Usar o scanpst.exe para corrigir erros do arquivo de dados do Outlook
  4. Reparar o perfil do Outlook
  5. Criar um novo perfil do Outlook
  6. Reparar o Outlook usando o instalador

1. Visão geral

Quando o programa Outlook apresenta problemas de desempenho, isso pode ser causado por vários problemas.

  • Um arquivo PST corrompido ou danificado
  • Um suplemento do Outlook não está funcionando
  • Um perfil corrompido do Outlook
  • Um problema no aplicativo Outlook

Você pode testar algumas das etapas abaixo para tentar resolver esse problema.

Cuidado: estas instruções são destinadas a usuários avançados. Tenha cuidado ao segui-las, pois pode ocorrer perda de dados e corrupção do sistema operacional Windows.

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2. Tentar abrir o Outlook no modo de segurança

Tentar abrir o Outlook no Modo de segurança

  1. Para iniciar no Modo de segurança, mantenha a tecla CTRL pressionada ao abrir o Outlook. (Mantenha pressionada até que a mensagem seja exibida) ou clique em Iniciar e, na caixa de pesquisa ou Executar, digite outlook.exe /safe e pressione Enter

  2. Se o Outlook estiver lento ou travando no modo de segurança, é muito provável que um suplemento esteja causando o problema. No Outlook, clique em Arquivo, Opções e, em seguida, clique em Suplementos. Na parte inferior, onde se lê: "Gerenciar", clique em Ir e, na próxima tela, desmarque as opções

  1. Desative todos os suplementos. Após isso, você pode reiniciar o Outlook normalmente e ver se ele funciona. Em caso afirmativo, você pode habilitá-los um por um até que o Outlook falhe novamente. O último suplemento ativado é o que provavelmente está causando o problema. Desinstale ou reinstale esse suplemento

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3. Usar o scanpst.exe para corrigir erros do arquivo de dados do Outlook  

Se a desativação de suplementos no Outlook no modo de segurança não resolver os problemas de desempenho, é mais provável que um arquivo PST ou perfil corrompido esteja causando o problema.

O PST ou pasta de armazenamento pessoal, também conhecido como arquivo .pst é onde o Outlook armazena mensagens, contatos, compromissos, tarefas, anotações e entradas de diário

  1. Encontre seu arquivo PST abrindo E-mail no Painel de controle do Windows. Clique no botão Arquivos de dados.

  1. Se houver mais de um arquivo PST, procure por um com a marca de seleção. Esse é o padrão.

  1. Navegue para o caminho mostrado na janela Arquivos de dados. Por exemplo: C:\Users\johnxxxxx\AppData\Local\Microsoft\Outlook

  2. Talvez você precise selecionar "Mostrar arquivos, pastas e unidades ocultas" e desmarcar "Ocultar as extensões dos tipos de arquivo conhecidos"
    Consulte o artigo da Microsoft: Mostrar arquivos ocultos Link externo para obter mais informações sobre como alterar essas configurações.

  1. É aconselhável salvar uma cópia de backup do arquivo PST em um local seguro ou em um dispositivo de armazenamento removível

  2. Altere o nome da extensão do .pst para .psp

  3. Tente abrir o Outlook novamente e clique em OK duas vezes quando solicitado durante a inicialização. Isso criará um novo arquivo PST. Se o Outlook abrir com êxito e não houver problemas de desempenho, então isso sugere que havia um problema no arquivo PST original.

  4. Entretanto, se o novo arquivo PST genérico mostrar os mesmos problemas, então o perfil está corrompido ou o Outlook está danificado. Prossiga para a próxima seção Reparar o perfil do Outlook.

  5. Mude o nome do arquivo .psp de volta para .pst

  6. Tente executar a ferramenta scanpst.exe no arquivo original e teste.

    Nota: o Outlook NÃO deve estar em execução para esse processo.
    1. A localização do scanpst.exe depende da sua versão e do idioma do Outlook.
      • Outlook 2016
        Windows de 32 bits; C:\Program Files\Microsoft Office\Office16\
        Windows de 64 bits; C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16\
      • Office 365/Outlook 2016 clique para executar
        Qualquer Windows; C:\Program Files\Microsoft Office\root\office16\
      • Outlook 2013
        Windows de 32 bits; C:\Program Files\Microsoft Office\Office15
        Windows de 64 bits; C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15
      • Outlook 2010
        Windows de 32 bits; C:\Program Files\Microsoft Office\Office14
        Windows de 64 bits; C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office14
    2. Clique duas vezes no ícone da ferramenta

    3. Navegue até o arquivo PST que precisa ser reparado

    4. Quando a verificação for feita e os erros forem corrigidos, execute a scanpst.exe novamente pelo menos 3 vezes

  7. Tente reabrir o Outlook. Se ainda houver problemas com o arquivo PST, você pode tentar recuperar seguindo as instruções neste artigo da Microsoft: Reparar Arquivos de Dados do Outlook (.pst e .ost)Link externo

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4. Reparar o perfil do Outlook

Se o Outlook exibir os mesmos problemas de desempenho com um arquivo PST genérico, é possível que o perfil esteja corrompido. Você pode tentar repará-lo no Painel de controle.

  1. No Painel de controle, selecione E-mail e, em seguida, clique em Contas de e-mail

  1. Na caixa de diálogo Configurações de Conta, na guia E-mail, realce sua conta e, em seguida, clique em Reparar

  1. Siga as instruções do assistente de reparação

  2. Clique na opção Concluir. Quando a reparação for concluída, reinicie o Outlook

Outra opção nesta fase é copiar o perfil existente e ver se ele abre.

  1. No Painel de controle, selecione E-mail e, em seguida, clique em Mostrar perfis

  1. Clique em Copiar e digite um novo nome para o perfil, por exemplo, adicione um 1 no final

  2. Selecione o novo perfil na caixa suspensa, abaixo do botão de opção "Sempre usar este perfil", depois clique em OK.

  1. Tente reiniciar o Outlook

  2. Se ainda houver um problema, passe para a próxima seção Ciar um novo perfil do Outlook.

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5. Criar um novo perfil do Outlook

Se o Outlook continuar apresentando problemas de desempenho com um arquivo PST genérico e as funções Copiar e Reparar falharem, então você pode tentar criar um novo perfil.

  1. No Painel de controle, selecione E-mail e, em seguida, clique em Mostrar perfis

  1. Clique em Adicionar e digite o nome do novo perfil

  2. Antes de clicar em OK, selecione "Solicitar um perfil a ser utilizado"

  1. Inicie o Outlook e selecione o novo perfil

  2. Se o novo perfil permitir que o Outlook execute normalmente, recomendamos que você mova seus dados para o novo perfil

  3. Este artigo da Microsoft apresenta mais informações:
    Mover as informações do Outlook para outro computador que tenha o Outlook 2010 instalado Link externo

Se o Outlook continua com problemas, passe para a próxima seção: Reparar o Outlook usando o instalador

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6. Reparar o Outlook usando o instalador

Se nenhuma das etapas acima forem bem-sucedidas, é provável que o Outlook esteja danificado. Você pode tentar reparar o Outlook escolhendo Modificar em Programas e Recursos ou Adicionar ou Remover Programas (XP).

Se isso e os métodos acima não funcionarem, você precisará desinstalar e reinstalar o Outlook/Office.

Para obter mais informações, siga os links abaixo.

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ID do artigo: SLN284173

Data da última modificação: 03/08/2018 17:45


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