Поиск и устранение неполадок, связанных с медленной работой или блокировкой Microsoft Outlook

Поиск и устранение неполадок, связанных с медленной работой или блокировкой Microsoft Outlook



Microsoft Outlook работает медленно или блокируется? В этой статье содержатся некоторые рекомендации по поиску и устранению неполадок


Содержание:

  1. Обзор
  2. Попробуйте открыть Outlook в безопасном режиме
  3. С помощью scanpst.exe исправьте ошибки файла данных Outlook
  4. Восстановите профиль Outlook
  5. Создайте новый профиль Outlook
  6. Восстановите Outlook с помощью установщика

1. Обзор

Если программа Outlook некорректно работает из-за недостаточного уровня производительности, причиной этому может быть несколько проблем.

  • Поврежденный PST-файл
  • Не работает надстройка Outlook
  • Поврежден профиль Outlook
  • Проблема с приложением Outlook

Вы можете попытаться устранить эту неполадку, выполнив некоторые из указанных ниже действий.

Внимание! Эти инструкции предназначены для опытных пользователей. Будьте осторожны при выполнении приведенных ниже действий, так как возможны потеря данных и повреждение операционной системы Windows.

В начало


2. Попробуйте открыть Outlook в безопасном режиме

Попробуйте открыть Outlook в безопасном режиме

  1. Для запуска в безопасном режиме при открытии Outlook следует держать нажатой клавишу CTRL. (Удерживайте ее, пока не появится сообщение.) Или нажмите кнопку Пуск и в поле поиска или выполнения введите outlook.exe /safe и нажмите клавишу ENTER.

  2. Если Outlook работает медленно или блокируется в безопасном режиме, скорее всего, эта неполадка могла возникнуть из-за надстройки. В Outlook выберите Файл, Параметры, затем нажмите Надстройки. В нижней части экрана, где указано «Управление», нажмите кнопку Перейти и на следующем экране снимите флажки.

  1. Отключите все надстройки. После этого можно снова запустить приложение Outlook и проверить, работает ли оно. Если работает, то можно включать надстройки по одной, пока снова не произойдет сбой Outlook. Самым вероятным источником проблемы является надстройка, которую вы включили последней. Удалите или повторно установите эту надстройку.

В начало


3. С помощью scanpst.exe исправьте ошибки файла данных Outlook  

Если отключение надстроек в Outlook в безопасном режиме не приводит к устранению проблемы с производительностью, то, скорее всего, поврежден PST-файл или профиль.

В PST или папке персонального хранилища, также известной как файл .pst, Outlook хранит сообщения, контакты, встречи, задачи, заметки и записи журнала

  1. Найдите PST-файл, открыв раздел Почта на панели управления Windows. Нажмите кнопку Файлы данных.

  1. Если есть несколько файлов PST, обратите внимание на файл с флажком. This is the default.

  1. Перейдите по пути, указанному в окне «Файлы данных». Например, C:\Users\johnxxxxx\AppData\Local\Microsoft\Outlook

  2. Возможно, вам потребуется установить флажок Показывать скрытые файлы, папки и диски и снять флажок Скрывать расширения для зарегистрированных типов файлов.
    Сведения о том, как изменить эти параметры, см. в статье Microsoft Отображение скрытых файлов Внешняя ссылка.

  1. Рекомендуется сохранить резервную копию PST-файла в безопасном месте или на съемном диске.

  2. Переименуйте расширение .pst в .psp.

  3. Попробуйте снова открыть Outlook и дважды нажмите кнопку ОК при появлении запроса во время запуска. В результате создается новый PST-файл. Если Outlook успешно открывается и нет проблем с производительностью, это означает, что проблема была связана с исходным PST-файлом.

  4. Однако если при новом обобщенном PST-файле возникают те же проблемы, то их причина заключается в повреждении профиля или Outlook. Перейдите к следующему разделу Восстановление профиля Outlook.

  5. Переименуйте файл .psp в .pst.

  6. Попытайтесь запустить инструмент scanpst.exe для исходного файла и выполните тест.

    Примечание. Во время этого процесса не следует запускать Outlook.
    1. Расположение файла scanpst.exe зависит от версии и языка Outlook.
      • Outlook 2016
        32-разрядная Windows: C:\Program Files\Microsoft Office\Office16\
        64-разрядная Windows: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16\
      • Office 365/Outlook 2016. Нажмите для запуска
        Любая ОС Windows: C:\Program Files\Microsoft Office\root\office16\
      • Outlook 2013
        32-разрядная Windows: C:\Program Files\Microsoft Office\Office15\
        64-разрядная Windows: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15\
      • Outlook 2010
        32-разрядная Windows: C:\Program Files\Microsoft Office\Office14\
        64-разрядная Windows: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office14\
    2. Дважды нажмите на значок инструмента.

    3. Перейдите к PST-файлу, который необходимо восстановить.

    4. После завершения сканирования и устранения ошибок запустите файл scanpst.exe еще раз, как минимум, 3 раза.

  7. Попробуйте снова открыть Outlook. Если остались проблемы с PST-файлом, можно выполнить дальнейшее восстановление, следуя инструкциям в следующей статье Microsoft: Восстановление файлов данных Outlook (.pst и .ost)Внешняя ссылка.

В начало


4. Восстановите профиль Outlook

Если Outlook демонстрирует те же проблемы производительности с обобщенным PST-файлом, то это может быть связано с поврежденным профилем. Его можно попытаться восстановить с помощью панели управления.

  1. На панели управления выберите раздел Почта, затем нажмите Учетные записи электронной почты.

  1. На вкладке Электронная почта диалогового окна «Настройки учетной записи» выделите свою учетную запись, а затем нажмите Восстановить.

  1. Следуйте указаниям мастера восстановления.

  2. Нажмите кнопку Готово. После завершения восстановления перезапустите Outlook.

Другой способ на этом этапе: скопировать существующий профиль и проверить, откроется ли он.

  1. На панели управления выберите раздел Почта, а затем нажмите Показать профили.

  1. Нажмите Копировать, введите новое имя для профиля, например, добавьте 1 в конце.

  2. Выберите новый профиль в раскрывающемся списке под кнопкой-переключателем Использовать конфигурацию, а затем нажмите кнопку ОК.

  1. Попробуйте перезапустить Outlook.

  2. Если проблема не устранена, попробуйте перейти к следующему разделу Создание нового профиля Outlook.

В начало


5. Создайте новый профиль Outlook

Если Outlook продолжает сталкиваться с проблемами производительности в случае обобщенного PST-файла, а при попытке создания нового профиля не удалось выполнить копирование и восстановление, выполните следующие действия.

  1. На панели управления выберите раздел Почта, а затем нажмите Показать профили.

  1. Нажмите Добавить и введите имя нового профиля.

  2. Прежде чем нажать ОК, выберите Запрашивать конфигурацию.

  1. Запустите Outlook и выберите новый профиль.

  2. Если новый профиль позволяет Outlook работать в обычном режиме, можно просмотреть возможность переноса данных в новый профиль.

  3. Эта статья Microsoft содержит дополнительную информацию:
    Перенос информации Outlook на другой компьютер, на котором установлена версия Outlook 2010. Внешняя ссылка

Если Outlook по-прежнему продолжает сталкиваться с проблемами, перейдите к следующему разделу Восстановление Outlook с помощью установщика.

В начало


6. Восстановите Outlook с помощью установщика

Если ни одно из указанных выше действий не было успешным, вероятно, приложение Outlook повреждено. Outlook можно попытаться восстановить, нажав кнопку Изменить в разделе «Программы и компоненты» или «Установка и удаление программ» (XP).

Если приведенные выше методы не помогли решить проблему, необходимо удалить и снова установить Outlook/Office.

Дополнительную информацию можно найти по ссылкам ниже.

В начало





Код статьи: SLN284173

Дата последнего изменения: 03/08/2018 17:45


Оцените эту статью

Точно
Функционально
Просто понять
Помогла ли вам эта статья?
Да Нет
Отправьте нам свое мнение
Комментарии не должны содержать следующие специальные символы: <>()\
К сожалению, наша система обратной связи в настоящее время не работает. Повторите попытку позже.

Благодарим вас за отзыв.