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Sin POST, sin alimentación, sin video en una computadora Dell

Resumen: En este artículo, se lo guiará para saber cómo solucionar los problemas de inicio en su computadora de escritorio personal.

Es posible que este artículo se traduzca automáticamente. Si tiene comentarios sobre su calidad, háganoslo saber mediante el formulario en la parte inferior de esta página.

Contenido del artículo


Síntomas

Causa

No hay información disponible sobre la causa.

Resolución

Definiciones

Podemos definir los 4 estados de sin POST, sin alimentación, sin video y sin arranque como se indica a continuación:

Sin POST (autoprueba de encendido)

Una vez que presiona el botón de encendido, la computadora pasa por una serie de verificaciones internas. Si alguna de estas comprobaciones falla, la computadora no arranca en Windows y las luces LED de diagnóstico o el LED del botón de encendido se encenderán para indicar el problema.

Sin alimentación

Una vez que presiona el botón de encendido, no se encenderán ni los LED de diagnóstico ni el del botón de encendido, la computadora no arrancará en Windows y no habrá indicios de alimentación en la computadora, el teclado o el mouse.

Sin video

Una vez que presiona el botón de encendido, la computadora se encenderá y realizará las comprobaciones de la prueba POST; aquí puede ver que los LED de diagnóstico se encienden durante un corto período, se encenderá el LED del botón de encendido y también se encenderá el LED del teclado, pero no habrá indicios de video en la pantalla.  Podría escuchar sonidos de inicio de sesión Windows, pero la pantalla estará en blanco.

Sin inicio

Una vez que la computadora haya cargado la pantalla de presentación de Dell y haya finalizado las comprobaciones de la prueba POST, la pantalla de presentación de Dell desaparecerá y la computadora dará paso al sistema operativo. Si el sistema operativo no se inicia por alguna razón, esto se denomina “Sin arranque”.

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Problemas de sin autoprueba de encendido (POST)

El término POST se refiere a la autoprueba de encendido, que es una serie de verificaciones que se llevan a cabo en la computadora cada vez que se inicia. Si la computadora no cumple con una de estas pruebas, se detendrá el proceso de inicio y se informará una falla. Este video de YouTube informativo (solo en inglés, no disponible en China) también le brindará información general sobre este tema.

Entre las indicaciones de una POST no superada, se incluyen:

  • Si la computadora muestra el logotipo de Dell y no sobrepasa ese punto, seguramente no ha superado la POST.
  • Por lo general, si la luz de alimentación se enciende y es de color ámbar o anaranjado, significa que no se ha superado la POST.
  • Si aparece texto en una pantalla en negro, la computadora está realizando la prueba POST. Si la computadora permanece en esa condición y no la sobrepasa, seguramente no ha superado la POST.
  • Si el monitor mostró algo durante el proceso de inicio, pero ahora está en negro, esto probablemente indica que ocurrió un error durante la autoprueba de encendido (POST) de la computadora.
  • Si la computadora emite un sonido, o bien si los LED de diagnóstico o los LED de alimentación están parpadeando, tome nota si existe un patrón en particular en el cual ocurran estos sonidos o parpadeos y los colores que se aprecian.
  • Si la computadora no emite ningún sonido y los LED de diagnóstico y los de Bloq Mayús/Bloq Num/Bloq Despl no están parpadeando o encendidos, desconecte todas las conexiones y quite todos los dispositivos de comunicación de medios (por ejemplo, los monitores externos); vuelva a conectar una a la vez y verifique si el equipo funciona.

Pruebe estos pasos rápidos para recuperar la computadora de un problema de POST o inicio.

NOTAS:

Si tiene una laptop personal, vaya al siguiente enlace para continuar la solución de problemas:

En la siguiente tabla, se enumeran una serie de errores y la solución de problemas sugerida. Para determinar el error en la computadora, consulte los indicadores de diagnóstico que están integrados en la computadora Dell.

NOTA: Los LED de diagnóstico solo sirven como un indicador del progreso a través del proceso de POST. Estos LED no indican el problema que hizo que se detuviera la rutina de autoprueba de encendido (POST).
Descripción del problema Resolución sugerida
La computadora está apagada o no recibe alimentación.
Se produjo una posible falla en la tarjeta madre del sistema.
  • Desenchufe la computadora. Espere un minuto para permitir que se descargue la electricidad. Enchufe el equipo a una toma de corriente eléctrica que esté en funcionamiento y presione el botón de encendido.
  • Vuelva a insertar todos los cables internos.
  • Reemplazar la placa base del sistema (system board).
Ocurrió una posible falla de la tarjeta madre, la fuente de alimentación (PSU) o el dispositivo.
  • Apague la computadora y déjela enchufada. Mantenga presionado el botón de prueba de la alimentación en la parte posterior de la fuente de alimentación. Si el LED que se encuentra junto al switch se ilumina, el problema puede estar en la tarjeta madre.
  • Si el LED que se encuentra junto al switch no se ilumina, desconecte todos los dispositivos internos y externos, y mantenga presionado el botón de prueba de la fuente de alimentación. Si se ilumina, podría haber un problema con un dispositivo.
  • Si el LED aún no se ilumina, extraiga las conexiones PSU de la tarjeta madre y, a continuación, mantenga presionado el botón de la fuente de alimentación. Si se ilumina, podría haber un problema con la tarjeta madre.
  • Si el LED aún no se enciende, es probable que el problema se encuentre en la fuente de alimentación.
  • Si está disponible, instale una PSU que funcione correctamente y compruebe si la computadora completa la prueba POST.
No hay una CPU presente
  • Reinstale la CPU y reinicie la computadora. Si la computadora continúa sin poder iniciarse, inspeccione el conector de la CPU en busca de daños.
  • Instale una CPU que funcione correctamente. Si la computadora aún no puede arrancar con los mismos indicadores de diagnóstico, es probable que la tarjeta madre esté defectuosa.
Se detectan módulos de memoria, pero se produjo una falla de alimentación de memoria.
  • Si se instalan dos o más módulos de memoria, retire los módulos, luego reinstale un módulo y reinicie la computadora. Si la computadora enciende normalmente, continúe instalando los módulos de memoria adicionales (uno a la vez) hasta que haya identificado un módulo defectuoso o reinstale todos los módulos sin errores. Si solo se instala un módulo de memoria, intente transferirlo a otro conector DIMM y reinicie la computadora.
  • Si está disponible, instale una memoria de funcionamiento verificada del mismo tipo en la computadora (consulte cómodiagnosticar y resolver problemas comunes de memoria en una computadora de escritorio Dell para obtener más compatibilidad con la memoria).
Se produjo una posible falla en el equipo o en la tarjeta madre del sistema.
  • Reemplace la CPU con una CPU de funcionalidad comprobada. Si la computadora continúa sin poder iniciarse, inspeccione el conector de la CPU en busca de daños.
  • Si la computadora aún no puede arrancar con los mismos indicadores de diagnóstico, es probable que la tarjeta madre esté defectuosa.
Puede que el BIOS esté corrupto o no se encuentre en el sistema.
  • El hardware de la computadora está funcionando normalmente, pero es posible que el BIOS no esté presente o esté dañado.
  • Descargue la versión actual del BIOS de nuestro sitio de soporte.
Se produjo una posible falla en la tarjeta madre del sistema.
  • Retire todas las tarjetas de dispositivos de las ranuras PCI y PCI-E, y reinicie la computadora. Si la computadora se inicia, agregue las tarjetas de dispositivos una por una hasta que encuentre la defectuosa.
El conector de alimentación no se instaló correctamente.
  • Vuelva a insertar el conector de alimentación 2x2 de la fuente de alimentación.
  • Si la computadora sigue sin encenderse, verifique las clavijas en el cable de la fuente de alimentación y las clavijas en la placa base en busca de daños.
Se produjo una posible falla en la tarjeta del dispositivo o en la tarjeta madre.
  • Retire todas las tarjetas de dispositivos de las ranuras PCI y PCI-E, y reinicie la computadora. Si la computadora se inicia, agregue las tarjetas de dispositivos una por una hasta que encuentre la defectuosa.
Se produjo una posible falla en la tarjeta madre del sistema.
  • Desconecte todos los dispositivos internos y externos, y reinicie la computadora. Si la computadora se inicia, agregue las tarjetas de dispositivos una por una hasta que encuentre la defectuosa.
  • Si el problema persiste, es probable que la tarjeta madre sea defectuosa.
Se produjo una posible falla en la batería tipo botón.
  • Quite la batería tipo botón durante un minuto, vuelva a instalar la batería y reinicie.
  • Si la computadora aún no realiza la POST después de esto, reemplace la batería tipo botón.
La computadora está en una condición de encendido normal.
Las luces de diagnóstico no permanecen encendidas después de que la computadora arranca correctamente al sistema operativo.
  • Asegúrese de que el monitor esté conectado y encendido.
  • Si no hay respuesta de pantalla, consulte la sección Solución de problemas de video que aparece a continuación.
Se produjo una posible falla en el procesador.
  • Vuelva a insertar el procesador.
  • Instale un procesador que funcione correctamente del mismo tipo.
  • Si la computadora aún no puede arrancar con los mismos indicadores de diagnóstico, es probable que la tarjeta madre esté defectuosa.
Se detectan módulos de memoria, pero se produjo una falla de memoria.
  • Si hay instalados dos o más módulos de memoria, retire los módulos (consulte el manual de servicio), luego reinstale un módulo (consulte el manual de servicio) y reinicie la computadora. Si la computadora enciende normalmente, continúe instalando los módulos de memoria adicionales (uno a la vez) hasta que haya identificado un módulo defectuoso o reinstale todos los módulos sin errores.
  • Si está disponible, instale una memoria que funcione del mismo tipo en su computadora.  (consulte cómo diagnosticar y resolver problemas comunes de memoria en un equipo de escritorio Dell para obtener más soporte con esto)
Se produjo una posible falla en la tarjeta gráfica.
  • Vuelva a insertar todas las tarjetas gráficas instaladas.
  • Si está disponible, instale una tarjeta gráfica que funcione correctamente en la computadora.
Se produjo una posible falla en la unidad de disquete o en el disco duro.
  • Vuelva a insertar todos los cables de alimentación y de datos.
  • Si está disponible, reemplace los cables por cables que funcionen correctamente.
  • Si el problema persiste, reemplace la unidad de disquete o el disco duro por una unidad que funcione correctamente.
Se produjo una posible falla en el dispositivo USB.
  • Reinstale todos los dispositivos USB y revise todas las conexiones de cables.
No se detectan módulos de memoria.
  • Cuando hay instalados dos o más módulos de memoria, retire los módulos (consulte el manual de servicio), luego reinstale un módulo (consulte el manual de servicio) y reinicie la computadora. Si la computadora enciende normalmente, continúe instalando los módulos de memoria adicionales (uno a la vez) hasta que haya identificado un módulo defectuoso o reinstale todos los módulos sin errores.
  • Si está disponible, instale una memoria que funcione del mismo tipo en su computadora. (Consulte cómo diagnosticar y resolver problemas comunes de memoria en un equipo de escritorio Dell para obtener más información)
Se detectan módulos de memoria, pero se produjo un error de configuración o compatibilidad de memoria. 
Se produjo una posible falla en la tarjeta de expansión.
  • Determine si existe un conflicto mediante el retiro de una tarjeta de expansión (no una tarjeta gráfica) y el reinicio de la computadora.
  • Si el problema persiste, reinstale la tarjeta que retiró y, luego, retire otra tarjeta y reinicie la computadora.
  • Repita este proceso para cada tarjeta de expansión instalada. Si la computadora se inicia normalmente, solucione los problemas de la última tarjeta retirada de la computadora para que no presente conflictos de recursos.
Se produjo una posible falla en el recurso o hardware de la tarjeta madre del sistema.
  • Borrar el CMOS
  • Desconecte todos los dispositivos internos y externos, y reinicie la computadora. Si la computadora se inicia, agregue las tarjetas de dispositivos una por una hasta que encuentre la defectuosa.
  • Si el problema persiste, es probable que la tarjeta madre o un componente de la tarjeta madre estén defectuosos.
Se produjo otra falla.
  • Asegúrese de que todos los cables del disco duro y las unidades ópticas estén correctamente conectados a la tarjeta madre.
  • Si aparece un mensaje de error en la pantalla que identifica un problema con un dispositivo (por ejemplo, la unidad de disquete o el disco duro), revise el dispositivo para asegurarse de que esté funcionando correctamente.
  • Si el sistema operativo intenta arrancar desde un dispositivo (como la unidad de disquete o la unidad óptica), revise la configuración de la computadora para asegurarse de que la secuencia de inicio es correcta para los dispositivos instalados en su computadora.

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Problemas relacionados con la alimentación

Las computadoras cuentan con una luz de encendido que se ilumina cuando están recibiendo alimentación.

En las computadoras de escritorio, el panel frontal de la carcasa de la computadora tiene una luz LED cerca del botón de encendido.

Pruebe estos pasos rápidos para recuperar la computadora Dell de un problema de alimentación.

Intente los pasos siguientes para resolver una situación en que la computadora no recibe alimentación:

  1. Intente con una toma de pared distinta y enciéndala.

  2. Vuelva a insertar el cable de alimentación que está conectado a la fuente de alimentación de la computadora y encienda la computadora de escritorio.

  3. Intercambie el cable de alimentación del monitor con el cable de alimentación de la computadora y encienda la computadora de escritorio.

  4. Compruebe la fuente de alimentación (PSU). Para verificar si la unidad de suministro de energía de la computadora de escritorio Dell funciona, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell How to Run a Power Supply Unit Self Test On a Dell Desktop or All-in-One Computer (Cómo ejecutar una autoprueba de la unidad de suministro de energía en una computadora de escritorio o todo en uno Dell ).

Identificación de problemas de inicio del escritorio: sin POST

Duración: 01:15
Subtítulos: Solo en inglés

Para obtener más información sobre problemas de alimentación en computadoras de escritorio, consulte esta página de enlaces:

En la tabla, se enumeran los errores y la solución de problemas sugerida para aquel error. Para determinar el error en la computadora, consulte los indicadores de diagnóstico que están integrados en la computadora Dell. Puede encontrar una guía para estos indicadores en los artículos que se indican a continuación:

NOTA: Los LED de diagnóstico solo sirven como un indicador del progreso a través del proceso de POST. Estos LED no indican el problema que hizo que se detuviera la rutina de autoprueba de encendido (POST).
Descripción del problema Resolución sugerida
La computadora está apagada o no recibe alimentación.
  • Retire y vuelva a insertar el cable de alimentación en el conector de alimentación en la parte posterior de la computadora y la toma eléctrica.
  • Omita los enchufes múltiples, los cables de extensión de alimentación y otros dispositivos de protección de alimentación para verificar que la computadora se encienda correctamente.
  • Asegúrese de que los enchufes múltiples que se utilizan estén conectados a una toma de corriente y estén encendidos.
  • Para asegurarse de que la toma eléctrica funcione, pruébela con otro dispositivo.
  • Utilice un cable de alimentación que funcione correctamente.
  • Asegúrese de que el cable de alimentación principal y el cable del panel frontal estén bien conectados a la tarjeta madre.
  • Todas las unidades de fuente de alimentación incluyen una capacidad de autoprueba en modo de aislamiento. En el costado de la unidad, donde se encuentra el enchufe de CA, hay un botón de prueba y un LED. Asegúrese de que el cable de alimentación esté conectado a la fuente de alimentación y presione el botón de prueba para probar la PSU.
  • Si no se enciende el LED de la PSU, retire los cables de la PSU de la tarjeta madre y vuelva a ejecutar la prueba.  Si el LED aún no se enciende cuando el botón de prueba está presionado, es posible que la PSU esté defectuosa.
  • Si después de retirar los cables de la tarjeta madre y después que se ilumina la LED de la PSU, uno de los dispositivos o los componentes conectados podría estar defectuoso.  Retire todos los componentes conectados, vuelva a conectar los cables de la PSU y, mediante el botón de prueba de la PSU, instale cada componente por separado para realizar la prueba.
  • Instale una PSU que funcione correctamente.

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Problemas de Sin video.

Si las indicaciones de alimentación son normales, pero nunca aparece un video en la pantalla de la computadora durante el proceso de inicio, esto probablemente significa que se trata de un problema de falta de video.

Si el monitor cuenta con una fuente de alimentación, asegúrese de que el monitor tenga una luz de encendido que muestre que está encendido.

Pruebe estos pasos rápidos para resolver problemas de video en una computadora Dell.

Para solucionar un problema de video, haga clic en el siguiente enlace:

A continuación, verá una tabla que mostrará tanto un error como la solución sugerida para este. Para saber cuál es el error en su computadora personal, debe consultar los indicadores de diagnóstico que están integrados en su computadora Dell. Puede encontrar una guía para estos indicadores en los artículos que se indican a continuación:

NOTA: Los LED de diagnóstico solo sirven como un indicador del progreso a través del proceso de POST. Estos LED no indican el problema que hizo que se detuviera la rutina de autoprueba de encendido (POST).
Descripción del problema Resolución sugerida
La computadora está en una condición de encendido normal.
Las luces de diagnóstico no permanecen encendidas después de que la computadora arranca correctamente al sistema operativo, pero no aparece ninguna pantalla.
  • Asegúrese de que el monitor esté conectado al puerto correcto y que esté encendido.
  • Asegúrese de que el cable de datos de la pantalla no esté dañado y reemplácelo si es necesario.
  • Asegúrese de que la fuente de entrada correcta de la pantalla esté seleccionada correctamente.
  • Retire el cable de datos de la computadora. Un cuadro de autoprueba debe aparecer en la pantalla.
  • Si el cuadro de autoprueba no aparece en el monitor, reemplace el monitor por una unidad de funcionalidad comprobada.
  • Si aún no aparece ninguna pantalla, verifique si el video apareció durante la rutina de autoprueba de encendido (POST).
  • Si se mostró respuesta de video durante la prueba POST, es probable que el controlador de pantalla o el controlador de gráficos sean la causa.
  • Reinicie la computadora en Safe Mode. Para cargar Safe Mode, mantenga presionada la tecla F8 mientras se reinicia la computadora.
  • Esto carga el menú de inicio avanzado. Seleccione Safe Mode (Modo a prueba de errores). Instale las versiones actuales de los controladores de pantalla y de tarjeta gráfica. Reinicie la computadora normalmente y revise el video.
  • Si está disponible, reemplace la tarjeta de gráficos con una tarjeta que funcione correctamente.
  • Si tanto la tarjeta gráfica como el monitor funcionan de manera correcta en otra computadora personal, comuníquese con el soporte técnico para resolver el problema.

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Problemas de Sin arranque

Una vez que la computadora haya completado la autoprueba de encendido, se intentará iniciar el sistema operativo.

Si la computadora cambia a una pantalla posterior a la pantalla con el logotipo de Dell y, luego, deja de responder en el intento de cargar el sistema operativo, es muy probable que se trate de un problema de inicio.

Solución de problemas más detallada en los enlaces a continuación:

Seleccione el artículo adecuado para su sistema operativo (OS):

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Borrar los ajustes del CMOS

El puente RTCRST le permitirá borrar la NVRAM. La NVRAM se borrará cuando el puente esté cerrado. (Puede utilizar el puente de los puentes de contraseña). Recuerde que lo recomendado es retirar el cable de alimentación de la computadora personal antes de abrir la tapa o el panel de acceso e ingresar. Para borrar el CMOS de forma correcta, se debe aplicar la alimentación de CA en la computadora durante 10 segundos aprox. mientras el puente está cerrado. (Esto no quiere decir que encender la computadora y conectar la alimentación a la tarjeta madre sea suficiente).   Vaya a Cómo realizar un restablecimiento del BIOS o CMOS y borre las guías visuales de NVRAM en computadoras Dell para este proceso.

Las clavijas 1-2 conectadas borran la NVRAM

PRECAUCIÓN: Restablecer el CMOS en esta plataforma borrará la configuración de Management Engine BIOS Extension (MEBx), incluidas la contraseña de MEBx y todos los ajustes configurados.
  1. Desconecte la alimentación externa de la computadora personal.

  2. Retire la cubierta de la computadora.

  3. Ubique el conector de contraseña de dos clavijas (PSWD) en la tarjeta madre del sistema.

  4. Retire el enchufe de puente de 2 pines.

  5. Ubique el puente de CMOS de 2 clavijas (RTCRST) en la tarjeta madre del sistema.

  6. Mueva el enchufe de puente de 2 clavijas del conector de contraseña (PSWD) al de RTCRST por 5 segundos, aproximadamente.

  7. Vuelva a conectar el enchufe de puente de 2 pines a los pines PSWD.

  8. Vuelva a poner la cubierta de la computadora.

  9. Vuelva a conectar el equipo a la red de alimentación y enciéndalo.

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Códigos de sonido y mensajes de error

Si no se pueden mostrar errores ni problemas en la pantalla, la computadora podría emitir una serie de sonidos durante el inicio. Esta serie de sonidos, denominada código de sonido, se puede usar para ayudar a identificar diversos problemas.

Para obtener más información, consulte el artículo Todo sobre los códigos de sonido de una computadora de escritorio personal Dell.

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Dell Diagnostics

La Evaluación mejorada previa al inicio del sistema de Dell, o ePSAs, se mejoró para optimizar todo el proceso de diagnóstico.

NOTA: Estos diagnósticos se incorporaron en varios, pero no TODOS los sistemas de equipos de escritorio.

Durante el proceso de arranque, se accede a los ePSA desde un arranque en frío a través de la pulsación del botón de encendido y la pulsación repetida de la tecla F12 hasta que aparezca el menú BIOS Boot (Arranque de BIOS) en la pantalla.

Utilice las teclas de flecha hacia arriba y hacia abajo en el teclado para seleccionar Diagnósticos en el menú y presione la tecla Entrar. La ePSA comenzará comprobando un área en la memoria del sistema para garantizar que sea segura y, luego, se cargará a sí mismo en el área de la memoria que verificó. A continuación, la ePSA iniciará algoritmos de alto nivel de forma automática en toda la memoria del sistema para garantizar su integridad. Luego, la ePSA crea un menú gráfico que indica todos los dispositivos que descubrió en la computadora.

NOTA: Para obtener más información sobre los diagnósticos ePSA, consulte nuestra:

Estas son algunas cosas que es necesario recordar durante la ejecución de los diagnósticos ePSA:

  • Cuando se ejecutan las pruebas, el puntero (mouse o panel táctil) está desactivado. Para salir de las pruebas, presione ESC.
  • El número de versión de los Diagnósticos ePSA aparece en la esquina inferior derecha de la pantalla.
  • Los indicadores de actividad (barras) que aparecen durante las pruebas de memoria no se utilizan como un indicador del progreso. Muestran la ubicación de la memoria que se está probando.
  • Cualquier error junto con el código de error aparecen en el lado derecho de la pantalla, en la ventana Results (Resultados). También aparece un mensaje si no se supera una prueba.

Diagnosticar problemas de hardware

Duración: 01:34 a. m.
Cuando esté disponible, se puede elegir la configuración de idioma de los subtítulos mediante el icono Settings o CC en este reproductor de video.

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Más información

Estos 4 (cuatro) problemas son los motivos más comunes que implicarían la solución de problemas fuera del sistema operativo.

Estos se desglosan en 3 (tres) resultados:

  1. Identifica un problema de hardware que no se resuelve con un reinicio y se pone en contacto con nosotros para organizar una reparación.

  2. Identifica un problema de software y resuelve el problema o se comunica con nosotros para obtener una resolución:

  3. Se revisan los resultados de la solución de problemas para solucionar la falla, sin un motivo claro de la causa:

Cómo comunicarse con nosotros en Twitter

Duración: 01:36 a. m.
Cuando esté disponible, se puede elegir la configuración de idioma de los subtítulos cerrados (subtítulos) mediante el icono Settings o CC en este reproductor de video.

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Información adicional

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Soporte fuera de garantía ¿Fuera de garantía? No hay problema. Visite el sitio web Dell.com/support, ingrese su etiqueta de servicio de Dell y revise nuestras ofertas.

NOTA: Las ofertas solo están disponibles para los clientes de computadoras personales de EE. UU., Canadá, Reino Unido, Francia, Alemania y China. No se aplica para equipos de servidor y almacenamiento.

Propiedades del artículo


Producto comprometido

Chromebox, Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, G Series, Fixed Workstations

Producto

XPS

Fecha de la última publicación

10 nov 2023

Versión

14

Tipo de artículo

Solution