La estación de acoplamiento del teclado de viaje de la Venue 11 Pro tiene la batería agotada, que no se cargará cuando se conecte a una tableta que tenga una alimentación de CA conectada

La estación de acoplamiento del teclado de viaje de la Venue 11 Pro tiene la batería agotada, que no se cargará cuando se conecte a una tableta que tenga una alimentación de CA conectada


Las estaciones de acoplamiento del teclado Venue 11 Pro no se cargan

Puede notar que las estaciones de acoplamiento del teclado Venue 11 Pro no se cargan cuando están conectadas a una tableta que tenga conectada la CA.

Nota: Este problema solo se produce si la batería del teclado se agota por debajo del 5 %. En el funcionamiento normal, si está enchufado a la alimentación de CA cuando aparece la notificación de batería baja, la batería se cargará sin problemas.

Si a la batería de la estación de acoplamiento del teclado se le acabó completamente la carga (capacidad nula) o se agotó por debajo del 5 %, su tableta Venue 11 Pro no podrá determinar el estado de la batería. Nuestro diseño requiere una carga mínima (5 %) para estar presente en la batería para la detección correcta y para que ocurra la carga.

Si no se presenta ninguna carga, la batería no puede detectarse correctamente y, para evitar que el sistema cargue una batería no autorizada por Dell, la tableta no cargará la batería de la estación de acoplamiento del teclado para evitar posibles problemas que conlleva el uso de este tipo de baterías.

Dependiendo del modelo de Venue 11 Pro, esto se mostrará de forma diferente.

  • En 7130, Windows informa que la batería n.°2 no está presente, pero el LED no hace nada.
  • En 7140, Windows informa que la batería n.°2 no está presente y el LED en la tableta destellará en color ámbar para indicar un problema de carga.

Conectar CA directo a la estación de acoplamiento del teclado

No se trata de una falla de hardware. Esto está funcionando como según su diseño.

Para resolverlo, conecte un adaptador de CA directamente al puerto micro-USB en la bisagra de la estación de acoplamiento del teclado durante 20 a 30 minutos para asegurar que la carga de la batería esté por encima del 5 %. La batería del teclado debe cargarse completamente mediante la conexión directa con el adaptador de CA de Dell en 2 a 4 horas aproximadamente (según el agotamiento de la batería.)

Nota: El puerto de alimentación micro-USB del teclado se encuentra en la bisagra de este. Para acceder a este puerto se debe quitar la tableta del teclado.

Una vez que la batería de la base del teclado tenga carga, funcionará correctamente (y se cargará) cuando se conecte a la tableta.



Nota: Dell recomienda que las políticas de energía se implementen en Windows para administrar los estados de batería baja de manera efectiva. Se advierte a los usuarios que busquen una fuente de energía alternativa cuando cualquier batería llegue al 5 %. (Conecte el adaptador de CA al sistema) Si alguna batería baja a un 3 % o menos, el sistema debe apagarse automáticamente para evitar que la batería del teclado entre en el modo de protección de baja tensión.

Si la batería todavía no se carga, entonces tendrá que comunicarse con el soporte técnico para reemplazar o comprar el teclado en función de su estado de garantía.

Si el proceso descrito aquí no resuelve el problema

  1. Cargue un Venue 11 Pro (5130) al 100 % mientras no esté conectado al teclado de viaje.
  2. Deje el sistema conectado al adaptador de CA y apáguelo.
  3. Conecte el teclado de viaje e inmediatamente encienda el sistema.
  4. Acceda al BIOS y compruebe que se haya detectado el teclado.
  5. Permita que el teclado se cargue completamente.

Noté que el BIOS puede no detectar el teclado inmediatamente, o que necesito apagarlo y volver a encenderlo (y directamente al BIOS) mientras está conectado con el teclado.

Si esto no funciona, tanto el depósito estadounidense como el canadiense pueden recargar o reemplazar los teclados. El sistema no necesita ser enviado con el teclado.

Si al seguir estos pasos no se corrige el problema, póngase en contacto con el Soporte técnico de Dell.

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Identificación del artículo: SLN294775

Última fecha de modificación: 24/10/2018 04:47


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