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Solución del problema de funcionamiento con lentitud o bloqueo de Microsoft Outlook



¿Microsoft Outlook funciona con lentitud o se bloquea? En este artículo, se brinda ayuda con algunos consejos para solucionar problemas


Tabla de contenido:

  1. Descripción general
  2. Intente abrir Outlook en modo seguro
  3. Utilice scanpst.exe para solucionar los errores del archivo de datos de Outlook
  4. Repare el perfil de Outlook
  5. Cree un nuevo perfil de Outlook
  6. Repare Outlook mediante el uso del instalador

1. Descripción general

Cuando se presentan problemas de rendimiento en el programa Outlook, puede ser por varios factores.

  • Un archivo PST dañado
  • Un complemento de Outlook no funciona
  • Un perfil de Outlook dañado
  • Un problema con la aplicación de Outlook

Para intentar resolver este problema, puede probar seguir algunos de los pasos que se indican a continuación.

Precaución: Estas instrucciones están destinadas a usuarios avanzados; tenga cuidado cuando siga estos pasos, ya que se puede producir una posible pérdida de datos y daños en el sistema operativo de Windows.

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2. Intente abrir Outlook en modo seguro

Intente abrir Outlook en modo seguro

  1. Para iniciar en modo seguro, puede mantener presionada la tecla CTRL cuando abra Outlook. (Manténgala presionada hasta que aparezca el mensaje) o haga clic en Inicio, en el recuadro de búsqueda o ejecución, escriba outlook.exe /safe y presione Intro

  2. Si Outlook funciona con lentitud o se bloquea mientras está en modo seguro, es muy probable que el problema sea causa de un complemento. En Outlook, haga clic en Archivo, Opciones y Complementos. En la parte inferior, donde dice "Administrar", haga clic en Ir y, en la siguiente pantalla, quite las marcas de verificación

  1. Deshabilite todos los complementos. Después de esto, puede volver a iniciar Outlook con normalidad y ver si ahora funciona. Si es así, puede habilitarlos de a uno hasta que Outlook vuelva a presentar el problema. Lo más probable es que el último complemento que habilito sea el que genera el problema. Desinstale o vuelva a instalar ese complemento

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3. Utilice scanpst.exe para solucionar los errores del archivo de datos de Outlook  

Si no se solucionan los problemas de rendimiento después de deshabilitar los complementos en Outlook mientras está en el modo seguro, es probable que el problema sea producto de un perfil o archivo PST dañado.

La carpeta de almacenamiento personal o PST, también denominada archivo .pst, es el elemento en el que se almacenan los mensajes, los contactos, las citas, las tareas, las notas y los registros diarios de Outlook.

  1. Para encontrar el archivo PST, abra Correo en el panel de control de Windows. Haga clic en el botón Archivos de datos.

  1. Si hay más de un archivo PST, busque el que tenga la marca de verificación. Es el valor predeterminado.

  1. Vaya a la ruta que aparece en la ventana Data Files (Archivos de datos). Por ejemplo: C:\Users\johnxxxxx\AppData\Local\Microsoft\Outlook

  2. Es posible que deba hacer clic en "Mostrar archivos, carpetas y unidades ocultos" y quitar la marca de la opción "Ocultar las extensiones de los tipos de archivo conocidos"
    Consulte el artículo de Microsoft Mostrar carpetas ocultas Enlace externo para obtener información sobre cómo cambiar esta configuración.

  1. Se recomienda guardar una copia de seguridad del archivo PST en una ubicación segura o en un almacenamiento extraíble

  2. Cambie el nombre de la extensión .pst a .psp

  3. Intente volver a abrir Outlook y haga clic en Aceptar dos veces cuando se le solicite durante el inicio. Esto permitirá crear un nuevo archivo PST. Si Outlook se abre correctamente y no presenta problemas de rendimiento, esto indica que hay un problema con el archivo PST original.

  4. Sin embargo, si el nuevo archivo PST genérico presenta los mismos problemas, entonces Outlook presenta fallas o hay un perfil dañado. Vaya a la siguiente sección Repare el perfil de Outlook.

  5. Vuelva a cambiar el nombre del archivo .psp a .pst

  6. Intente ejecutar la herramienta scanpst.exe en el archivo original y realice la prueba.

    Nota: Outlook NO debe estar en ejecución durante este proceso.
    1. La ubicación de scanpst.exe depende de la versión y el idioma de Outlook.
      • Outlook 2016
        Windows de 32 bits: C:\Program Files\Microsoft Office\Office16\
        Windows de 64 bits: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16\
      • Office 365/Outlook 2016 Click to Run
        Cualquier versión de Windows: C:\Program Files\Microsoft Office\root\office16\
      • Outlook 2013
        Windows de 32 bits: C:\Program Files\Microsoft Office\Office15
        Windows de 64 bits: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15
      • Outlook 2010
        Windows de 32 bits: C:\Program Files\Microsoft Office\Office14
        Windows de 64 bits: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office14
    2. Haga doble clic en el ícono de herramienta

    3. Navegue hasta el archivo PST que se debe reparar

    4. Una vez que se haya realizado el análisis y que se hayan corregido los errores, ejecute scanpst.exe nuevamente al menos tres veces

  7. Intente volver a abrir Outlook; si se siguen presentando problemas con el archivo PST, puede probar seguir realizando reparaciones mediante las instrucciones que se indican en este artículo de Microsoft: Reparación de archivos de datos de Outlook (.pst y .ost) Enlace externo

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4. Repare el perfil de Outlook

Si Outlook presenta los mismos problemas de rendimiento con un archivo PST genérico, es probable que tenga un perfil dañado que puede intentar reparar desde el panel de control.

  1. En el Panel de control, seleccione Correo y haga clic en Cuentas de correo electrónico

  1. En el cuadro de diálogo Configuración de la cuenta, resalte su cuenta en la pestaña Correo electrónico y haga clic en Reparar

  1. Siga todas las indicaciones del asistente de reparación

  2. Haga clic en la opción Finalizar. Cuando la reparación se haya realizado, reinicie Outlook

En esta etapa, otra opción sería copiar el perfil existente y comprobar si se abre.

  1. En el Panel de control, seleccione Correo y haga clic en Mostrar perfiles

  1. Haga clic en Copiar, ingrese un nuevo nombre para el perfil; es decir, agregue un 1 al final

  2. Seleccione el perfil nuevo en el recuadro desplegable, debajo del botón de opción "Utilizar siempre este perfil", y haga clic en Aceptar.

  1. Intente volver a iniciar Outlook

  2. Si se sigue presentando un problema, intente seguir con la próxima sección Cree un nuevo perfil de Outlook.

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5. Cree un nuevo perfil de Outlook

Si Outlook sigue presentando problemas de rendimiento con un archivo PST genérico, y las funciones de copia y reparación fallaron, puede intentar crear un perfil nuevo.

  1. En el Panel de control, seleccione Correo y haga clic en Mostrar perfiles

  1. Haga clic en Agregar e ingrese el nombre del perfil nuevo

  2. Antes de seleccionar Aceptar, seleccione "Solicitar un perfil"

  1. Inicie Outlook y seleccione el perfil nuevo

  2. Si el perfil nuevo permite que Outlook funcione con normalidad, puede transferir sus datos a ese perfil nuevo

  3. En este artículo de Microsoft, se proporciona más información:
    Transferir información de Outlook a otra computadora que tenga Outlook 2010 instalado Enlace externo

Si Outlook sigue presentando problemas, vaya a la próxima sección: Repare Outlook mediante el uso del instalador

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6. Repare Outlook mediante el uso del instalador

Si no funciona ninguno de los pasos anteriores, es probable que Outlook esté dañado. Para intentar reparar Outlook, escoja Cambiar en Programas y características o Agregar o quitar programas (XP).

Si esto y todos los métodos mencionados anteriormente fallan, deberá desinstalar Outlook/Office y volver a instalarlo.

Para obtener más información, haga clic en los vínculos correspondientes que se indican a continuación.

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Identificación del artículo: SLN284173

Última fecha de modificación: 03/08/2018 17:45


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