Conditions d’utilisation

Bienvenue sur le site de la Communauté Dell EMC, où les utilisateurs peuvent communiquer les uns avec les autres pour trouver des réponses à leurs questions sur les produits et services Dell EMC. Le forum de la Communauté Dell EMC (ci-après le « Site » ou la « Communauté ») est géré par Dell EMC (ci-après « nous » ou la « Société »). Le fait d’accéder au Site, de l’utiliser ou d’y publier des messages signifie que vous (ci-après l’« Utilisateur ») avez lu, compris et accepté les présentes Conditions générales d’utilisation (ci-après les « Conditions d’utilisation » ou le « Contrat »), et que vous vous engagez à les respecter, que vous soyez ou non un membre inscrit de Dell EMC. Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de modifier, d’ajouter ou de supprimer à tout moment des parties des présentes Conditions d’utilisation, avec ou sans préavis. Dans un tel cas, nous publierons les modifications apportées aux présentes Conditions d’utilisation sur cette page, en indiquant en haut de celle-ci la date de dernière révision. Si vous continuez à utiliser la Communauté après ces modifications, cela signifie que vous acceptez les nouvelles Conditions d’utilisation. Si vous n’acceptez pas de vous conformer aux Conditions d’utilisation actuelles ou à une version ultérieure de celles-ci, vous devez vous abstenir (ou cesser) d’accéder aux forums de la Communauté et de les utiliser. Il vous incombe de consulter régulièrement le Site afin de déterminer si les présentes Conditions d’utilisation ont été modifiées et de passer en revue ces modifications, le cas échéant.

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Le présent Contrat d’utilisation des Communautés de support Dell EMC (ci-après le « Contrat ») contient des informations importantes concernant votre utilisation du site des Communautés de support Dell EMC (ci-après le « Site »).

IMPORTANT : SI VOUS DÉCIDEZ D’ACCEPTER LE PRÉSENT CONTRAT, VOUS DEVEZ L’ACCEPTER EN L’ÉTAT, SANS MODIFICATIONS. DELL EMC N’ACCEPTERA AUCUN AJOUT NI AUCUNE SUPPRESSION. Dell EMC peut à tout moment modifier, ajouter ou supprimer toute partie du présent Contrat ou des services et fonctionnalités proposés sur le Site. Dans un tel cas, Dell EMC mettra à jour le Contrat sur la présente page et pourra également publier les modifications sur d’autres pages du Site.

SI VOUS NE SOUHAITEZ PAS ACCEPTER UNE MODIFICATION FUTURE, IL VOUS INCOMBERA ALORS DE CESSER TOUTE UTILISATION DE CE SITE. CONTINUER D’UTILISER LES FONCTIONNALITÉS DU SITE VAUT ACCEPTATION DU PRÉSENT CONTRAT AINSI QUE DE TOUTE MODIFICATION APPORTÉE À CELUI-CI, À TOUT MOMENT.

Dans la mesure où vous vous conformez au présent Contrat, Dell EMC vous accorde le privilège personnel, non exclusif, non cessible et limité d’accéder au Site et de l’utiliser.

Outre les conditions générales du présent Contrat, toute utilisation du Site est régie par les Conditions d’utilisation de Dell.com. En cas de conflit entre le présent Contrat et les Conditions d’utilisation de Dell.com, les dispositions du présent Contrat prévaudront.

Les opinions exprimées sur le Site ne sont pas cautionnées par Dell EMC.

La Société ne contrôle pas préalablement les informations soumises par les utilisateurs du Site (ci-après les « Soumissions »). Dell EMC se réserve le droit, sans que cela ne constitue une obligation, de modifier ou de supprimer toute Soumission, y compris lorsque la Société estime que celle-ci viole le Contrat. Dell EMC s’efforcera en toute bonne foi d’enquêter sur les allégations selon lesquelles des Soumissions violent le Contrat. Toutefois, elle (a) ne vous garantit pas qu’elle modifiera, supprimera ou maintiendra l’autorisation d’afficher une Soumission particulière faisant ou non l’objet de telles allégations, et (b) décline toute responsabilité en cas de modification, de suppression ou de maintien de l’autorisation d’affichage d’une quelconque Soumission.

 Participation de Dell EMC

Dell EMC peut répondre aux questions, mais ne fournit pas officiellement de support technique sur le Site. Toute information communiquée par Dell EMC ou ses collaborateurs est fournie « en l’état » sans garantie d’aucune sorte.

Dell EMC peut vous accorder des avantages et des privilèges en échange de votre participation et/ou contribution à ce Site. Les avantages et privilèges accordés ne créent pas de relation de type employeur-employé, mandant-mandataire ou contractant indépendant entre vous et Dell EMC, et vous ne pouvez pas vous présenter comme un porte-parole de Dell EMC sans avoir été désigné expressément et spécifiquement comme tel par écrit par et à la discrétion de Dell EMC.

 Confidentialité

Dell EMC peut utiliser des « cookies » et d’autres technologies pour suivre les activités des utilisateurs au sein de ses Communautés de support. Ces technologies nous aident à améliorer votre expérience, ainsi que nos produits et services. Nous utilisons ces informations de suivi conformément à la Politique de confidentialité Dell EMC.

Les Communautés de support Dell EMC proposent une fonctionnalité « Message privé » qui permet à un utilisateur membre de la Communauté de recevoir des notifications lorsqu’un autre utilisateur choisit de communiquer directement avec lui. Cette fonctionnalité offre ainsi aux utilisateurs la possibilité de se connecter les uns aux autres, mais aussi de supprimer ces connexions à tout moment.

Pour soumettre des informations sur le Site, chaque utilisateur doit disposer d’un nom d’utilisateur unique associé à un mot de passe.

Veuillez vous reporter à la Politique de confidentialité de Dell EMC, qui explique comment la Société collecte, utilise et protège vos informations personnelles. Dell EMC ne peut et ne saurait être tenue pour responsable en cas de problèmes ou d’éventuels préjudices découlant du fait que vous n’avez pas fourni des informations exactes, véridiques et complètes.

 Données d’inscription et sécurité du compte

En contrepartie de l’utilisation du Site, vous vous engagez à : (a) fournir des informations exactes, à jour et complètes à votre sujet lorsque vous remplissez un formulaire d’inscription sur le Site (ci-après les « Données d’inscription ») ; (b) préserver la sécurité de votre mot de passe et de votre identifiant ; (c) conserver et mettre rapidement à jour les Données d’inscription ou toute autre information que vous fournissez à la Communauté, afin qu’elles restent exactes, à jour et complètes ; et (d) assumer l’entière responsabilité de toute utilisation de votre compte et de toute action effectuée à l’aide de celui-ci.

Lorsque vous vous inscrivez en créant un compte auprès de la Communauté Dell, vos informations sont utilisées pour créer un profil de membre, à partir duquel vous pouvez ajouter ou supprimer des informations. Dans de nombreux cas, vous serez automatiquement abonné aux sujets ou messages auxquels vous contribuez ou que vous créez, si bien que vous recevrez des e-mails traitant de ces sujets et messages en fonction de votre activité. Veuillez noter que vous pouvez mettre à jour ou désactiver ces abonnements par le biais de votre page de préférences de profil membre, accessible en cliquant sur votre nom ou l’icône en haut à droite de la plupart des pages de la communauté lorsque vous êtes connecté. Par ailleurs, devenir un utilisateur inscrit vous permet de communiquer avec d’autres membres par le biais d’un chat ou de fonctionnalités de messagerie privée. Les agents de liaison Dell EMC examineront le contenu de tels messages (qu’ils aient été créés par vous ou par un autre membre de la Communauté) pour vérifier qu’ils sont exacts et conformes au Code de conduite, mais aussi pour limiter le risque que des utilisateurs envoient des informations ou demandes indésirables à d’autres utilisateurs. Toute violation répétée du Code de conduite détectée dans les messages privés ou les chats entraînera la suppression immédiate de votre nom d’utilisateur et de votre profil, ainsi que l’identification de tout votre contenu comme étant indésirable.

Droits exclusifs sur le contenu du Site

Vous reconnaissez et acceptez que le Service et tous les logiciels nécessaires dans le cadre de la Communauté contiennent des informations exclusives et confidentielles qui sont protégées par les lois applicables, notamment en matière de propriété intellectuelle. Vous reconnaissez et acceptez en outre que le Contenu des messages privés soit contrôlé périodiquement pour votre propre sécurité, ainsi que pour protéger les informations et lutter contre le courrier électronique indésirable et les communications non autorisées.

À l’exception de votre propre Contenu de membre, vous ne pouvez pas télécharger ni republier le contenu d’un quelconque site Internet, intranet ou extranet, ni incorporer les informations d’une autre base de données ou compilation. Une telle utilisation non autorisée peut violer les lois applicables, y compris celles relatives au copyright et aux marques, ainsi que les lois et réglementations applicables aux communications. Sauf mention expresse dans les présentes, aucune des dispositions des présentes Conditions d’utilisation ne saurait être interprétée comme conférant une quelconque licence sur des droits de propriété intellectuelle, que ce soit implicitement ou de toute autre manière. La présente licence est révocable à tout moment sans préavis et avec ou sans motif.

 Interdiction des requêtes automatisées

Il est interdit à toute personne d’envoyer un quelconque type de requête automatisée à la Communauté ou aux sites d’échange associés. Cela comprend, sans s’y limiter : (a) l’utilisation de logiciels qui envoient diverses requêtes au Site afin de déterminer comment celui-ci « classe » les résultats de recherche correspondants ; (b) la « métarecherche » sur le Site ; (c) le recours à des moyens de masse, automatisés ou électroniques (y compris, sans s’y limiter, des robots, collecteurs, scripts ou autres dispositifs automatiques) pour accéder au Site ou aux systèmes de la Société, ou pour surveiller ou copier le Site ou les résultats de recherche générés ; ou (d) l’utilisation des systèmes de messagerie électronique ou des forums de discussion internes pour promouvoir votre produit, votre société ou tout autre site Web.

En outre, les liens qui renvoient vers des sites Web commerciaux ne seront pas considérés comme des sollicitations non autorisées si le contenu de ces liens ou sites Web semble être conçu comme un outil ou une partie d’un programme « d’affiliation » tel que déterminé par Dell Technologies à sa seule discrétion.

 Éligibilité : programme TechExperts

Les programmes de récompense TechExperts® et Rockstar® sont réputés nuls lorsqu’ils sont interdits par la loi. Tous les utilisateurs inscrits de la Communauté peuvent gagner des points et améliorer leur classement, mais tous ne sont pas éligibles pour échanger lesdits points contre des récompenses. Il peut être demandé aux TechExperts et aux Rockstars® de signer un accord de confidentialité, sous réserve que cette mesure soit appliquée par l’entité juridique applicable en fonction du pays.

La Communauté est uniquement destinée aux utilisateurs âgés d’au moins treize (13) ans. Toute inscription, tout accès au Site et toute utilisation de ce dernier par une personne âgée de moins de 13 ans sont interdits, non couverts par la licence et constituent une violation des présentes Conditions d’utilisation. En utilisant le Service ou le Site, vous déclarez et certifiez que vous avez au moins 13 ans et que vous vous engagez à respecter toutes les dispositions du présent Contrat.

 

Comportement de l’utilisateur

Vous déclarez, garantissez et acceptez qu’aucun contenu, quel qu’il soit, que vous soumettez via votre compte ou que vous publiez, transmettez ou partagez de toute autre manière via Dell EMC ne violera ni n’enfreindra les droits d’une tierce partie, y compris en matière de copyright, de marque, de confidentialité, de publicité ou tout autre droit personnel ou exclusif, ni ne comportera d’éléments à caractère calomnieux, diffamatoire ou autrement illicite.

Vous acceptez en outre le Code de conduite tel que disponible ici.

Contenu de membre publié sur le Site

Vous assumez l’entière responsabilité des photos, profils (y compris vos nom, image et portrait), messages, notes, textes, informations, annonces, fiches ou autres contenus que vous téléchargez, publiez ou affichez (ci-après « publiez ») sur le Site, ou que vous transmettez à d’autres utilisateurs ou partagez avec eux (collectivement dénommés ci-après le « Contenu de membre »). Vous comprenez et acceptez que Dell EMC puisse vérifier le Site et supprimer ou retirer (sans préavis) tout Contenu de membre à sa seule discrétion, pour tout motif ou sans motif, y compris le Contenu de membre dont elle estime, à sa seule appréciation, qu’il viole le présent Contrat, qu’il pourrait être choquant ou illégal, ou qu’il pourrait violer les droits d’utilisateurs ou d’autres personnes, leur nuire ou menacer leur sécurité.

Partage de contenu

Vous reconnaissez et acceptez que votre utilisation de la fonction de partage et tous les liens et/ou les Contenus de membre partagés sont soumis aux règles de comportement de l’utilisateur énoncées ci-dessus et aux autres dispositions des présentes Conditions d’utilisation, et vous vous engagez à ce qu’ils les respectent.

 Notification des violations de copyright et autre propriété intellectuelle

Dell EMC respecte toutes les lois applicables en matière de copyright. Nous examinons toutes les réclamations que nous recevons concernant des violations de copyright ou autre propriété intellectuelle. Nous supprimerons tout contenu considéré comme ayant été publié ou diffusé en violation de la loi.

Pour signaler une telle violation, veuillez fournir à la Société des informations aussi détaillées que possible, y compris celles qui suivent :

• informations relatives à l’œuvre protégée par copyright : description, lieu où l’œuvre est protégée, propriétaire actuel de l’œuvre, signature physique ou électronique du propriétaire de l’œuvre ou d’une personne qu’il a dûment autorisée à agir pour son compte ;
• informations relatives à l’œuvre constituant une violation présumée : description et autres informations nécessaires pour aider la Société à la localiser.

Exclusion de responsabilité

Bien que nous imposions des règles de comportement de l’utilisateur et de publication, nous ne contrôlons pas et ne sommes pas responsables de ce que les utilisateurs publient, transmettent ou partagent sur le Site. Nous déclinons toute responsabilité en cas de contenu choquant, inapproprié, obscène, illicite ou autrement répréhensible figurant sur le Site ou dans un quelconque Contenu de membre ou des applications, logiciels ou contenus tiers. La Société n’est pas responsable du comportement en ligne ou hors ligne des utilisateurs du Site.

Les Services Dell EMC peuvent être temporairement indisponibles de temps à autre, pour des raisons de maintenance ou autre. Dell EMC décline toute responsabilité en cas d’erreur, d’omission, d’interruption, de suppression, de défaut, de retard d’exécution ou de transmission, de défaillance des lignes de communication, de vol, de destruction ou d’accès non autorisé aux communications de l’Utilisateur ou d’altération de ces communications. Dell EMC ne saurait être responsable des éventuels dysfonctionnements techniques ou autres problèmes de réseau ou service téléphonique, de système informatique, de serveur ou de fournisseur, d’équipement informatique ou de téléphonie mobile, de logiciel, de défaillance de la messagerie ou du lecteur en raison de problèmes techniques ou de congestion du trafic sur Internet ou sur un quelconque Site, ou d’une combinaison de ces éléments, y compris en cas de préjudice ou de dommages infligés à l’ordinateur, au téléphone portable ou autre matériel ou logiciel de l’Utilisateur ou de toute autre personne, dans le cadre ou en conséquence de l’utilisation ou du téléchargement de contenus en rapport avec le Web et/ou le Site. Dell EMC ne saurait en aucun cas être responsable en cas de perte ou de dommages, y compris ceux infligés au Contenu de membre, de blessures corporelles ou de décès découlant de l’utilisation par une quelconque personne de la Communauté, du Contenu de membre publié sur ou via le Site ou transmis aux Utilisateurs, ou des interactions en ligne ou hors ligne entre les utilisateurs du Site. Dell EMC ne cautionne aucune activité illégale ou subversive pouvant être mentionnée par des Membres du Site.

Dell EMC se réserve le droit de modifier, à tout moment et sans préavis, tout contenu utilisé ou figurant sur le Site et les Applications proposées via ce dernier. Les références à des produits, services, processus ou autres informations, que ce soit par marque ou nom de marque, fabricant, partenaire, fournisseur ou autre, ne sauraient constituer ni impliquer un cautionnement, un parrainage ou une recommandation de ceux-ci par la Société ni une affiliation à cette dernière.

 Demandes du chatbot

Dell EMC peut permettre à des utilisateurs tiers qu’elle juge qualifiés de gagner des récompenses lorsqu’ils répondent à des messages et des questions. Il se peut qu’un chatbot (robot conversationnel) vous contacte pour lancer ce processus, auquel cas il vous demandera votre numéro de série. Veuillez ne communiquer cette information qu’à un agent de Dell, facilement reconnaissable dans la Communauté grâce à son nom d’utilisateur contenant le mot « Dell », ou au robot Dell-Cares utilisé par Dell EMC pour recueillir cette information conformément à des instructions de confidentialité et de sécurité strictes. Cette information permet à Dell EMC de répondre plus rapidement à votre demande qui, dans certains cas, pourra ainsi être transmise à un agent de Dell ou à un contributeur reconnu et qualifié de la Communauté.  Si vous avez besoin d’aide pour trouver votre numéro de série, nous vous invitons à regarder cette vidéo.

 Résiliation

Dell EMC peut résilier votre adhésion, supprimer votre profil et tous les contenus ou informations que vous avez publiés sur le Site ou via toute Application, et/ou vous interdire d’accéder au Site ou de l’utiliser (ainsi que toute partie, tout aspect ou toute fonctionnalité de la Communauté), pour tout motif ou sans motif, à tout moment et à sa seule discrétion, avec ou sans préavis, y compris si elle pense que vous avez moins de 13 ans.

 Indemnisation

Vous vous engagez à indemniser la Société, ses filiales et sociétés affiliées, ainsi que leurs administrateurs, directeurs, agents, sous-traitants, partenaires et collaborateurs, et à les dégager de toute responsabilité en cas de perte, passif, réclamation, demande, dommages, coûts et dépenses, y compris les honoraires d’avocat d’un montant raisonnable, découlant de ou liés à un quelconque Contenu de membre que vous publiez ou partagez sur ou via le Site (y compris via le Service de partage), à votre utilisation du Site, à votre comportement dans le cadre du Site ou avec d’autres utilisateurs du Site, ou à toute violation du présent Contrat, de la loi ou des droits d’une tierce partie.

 

Soumissions

Vous reconnaissez que les questions, commentaires, suggestions, idées, retours ou autres informations concernant le Site (ci-après les « Soumissions ») que vous fournissez à Dell EMC ne sont pas confidentiels et que la Société en devient la seule propriétaire. Dell EMC détient les droits exclusifs, y compris tous les droits de propriété intellectuelle, sur ces Soumissions et est en droit de les utiliser et les diffuser sans restriction à toutes fins, commerciales ou autres, sans qu’une reconnaissance ou un dédommagement vous soient accordés.

 Définitions et interprétation

Sauf mention contraire, les termes « inclut », « y compris », « ex. », « par exemple » et termes similaires sont réputés être immédiatement suivis de l’expression « sans s’y limiter ». Les termes commençant par une majuscule dans les présentes Conditions auront la signification qui leur est attribuée dans les présentes.