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SRS(ESRS)/ConnectEMC関連のアラートメッセージについて
DELLEMC機器から下記のアラートメッセージを受信している場合、どういった対応が必要でしょうか？
アラートの内容は製品によっていくつかあるのですが、一部例を挙げると：
・ConnectEMC notification, file Tx failure.
・SW_ESRS_DISCONNECTED: ESRS is disconnected from the gateway.
・3 attempts to contact the configured ESRS gateway(s) failed.
・ESRS transport channel
・Managed File Transfer channel
QQQli
10 メッセージ
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2020年10月15日 19:00
①そもそもこのアラートはどういうもの？どういうアクション必要？
これらのアラートは機器を監視するSRS関連のアラートメッセージ/メールとなります。
SRS側のメンテナンス作業によるものの可能性が高いので、DellEMC窓口へ問い合わせてSRSのメンテナンスかどうかを確認することができます。
SRS側のメンテナンス作業に伴うものである場合は、作業完了後はステータス復旧し、
自動で再接続をする仕組みになっておりますので、本アラートに伴ってお客様側にて特に対応していただく必要はありません。
②SRSのメンテナンスに関してユーザーへ事前通知はできないか？
残念ながらSRSに関して個々のメンテナンス作業を顧客へ知らせするようなサービスは提供されていません。
長期間のメンテナンスとなる場合にはお知らせまたはDellEMCサポートページなどで情報公開が行われます。
また、DellEMC Online Accountを登録済みの場合、MyService360を利用することにより、個々のお客様環境におけるSRSステータスを確認することが可能なので、ご活用ください。
③MyService360での確認方法
https://www.dell.com/support/myservice360 MyService360のページから各プロダクトの接続性確認を確認。
(サインインが求められます、DellEMC Online Accountの登録及び制限解除についてはこちら：https://dell.to/3eL5xWD
画面例：
④その他
もしSRSの接続性が長い間(48時間以上)自動的にステータス復旧しない、またはエラーメッセージを受信している場合、DELLEMCのカスタマーサポートセンターまでサービスリクエストを作成し、お問い合わせください。
また、万が一SRS関連以外のアラートが発生しているでしたら、同じくDELLEMCのカスタマーサポートセンターまでサービスリクエストを作成し、お問い合わせください。